客户服务中心2017年客服在线支撑平台维护优化服务项目（项目编号：DA-KF-*******）已由中国移动通信集团广东有限公司批准招标，资金已落实。本招标项目的招标人为中国移动通信集团广东有限公司，委托广东达安项目管理股份有限公司对该项目进行公开招标，欢迎符合要求的单位报名参加。

一、项目概况

1.1 项目内容：包括产品技术服务和维护支撑服务两项内容，（1）产品技术服务：对客服即时通讯软件（LINK）全省通用功能的优化（如视频处理、班组数字化等）、第三方系统数据接入的优化（如数据集市业务短板数据、班组指标数据、NGCC公告/原子化知识库等）、第三方系统调用CSOS消息接口的拓展（如数据集市、NGCC利用CSOS推送消息等），以及对PC端聊天客户端、流程协作等基础功能的少量优化配置服务。（2）维护支撑服务：每日对硬件设备（8台PC服务器）、数据接口（CSIP、数据集市、NGCC等）、前后端功能（消息收发、客服大学、班表/调休/坐席/休假/积分等）进行巡检，形成日常巡检机制，同时通报巡检结果。在线服务团队提供7*16小时的在线服务支撑，包括人工在线答疑、FAQ在线查询、驻场维护等多种维护服务，实现快速响应。具体内容详见招标文件技术规范书要求。

1.2项目规模：本项目预算金额约为人民币159.25万元（含税），拟选定1家中标单位。

1.3服务期限：2017年1月1日开始到2017年12月31日结束（具体以合同签署为准）

1.4招标方式：公开招标（资格后审）

本项目为框架招标，本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺，如招标人在需求期内未向中标单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式详见招标文件第六章投标文件格式）。本项目执行过程中，上级主管部门（省公司/集团公司）发布最新的集采结果的，本项目终止，按最新发布的集采结果执行。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本项目投标。

二、资格要求

2.1 必须是在中国大陆境内合法注册的法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明），注册资本人民币200万元及以上（以外币出资的按开标当天汇率折算为人民币计算），营业执照处于有效期；投标单位截至投标文件递交截止时间的注册时长不短于两年（供应商如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立时间较短的单位的注册时间）。

2.2 投标人需具备有效期内的以下资质证书之一：

（1）CMMI3级（含）以上资质证书。

（2）计算机信息系统集成资质证书三级（含）以上。

（3）信息系统集成及服务资质证书三级（含）以上。

2.3 投标人2013年1月1日至2016年9月30日（以合同签订时间为准），需具备以下项目经验之一：

（1）投标人至少具备一个合同发票累计金额不小于100万元的系统维护类项目经验，需提供合同关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）复印件及发票复印件作为证明文件，合同金额与发票金额出现不一致，以统计期间实际开具的发票累计金额作为评审依据。

（2）投标人至少具备一个合同发票累计金额不小于100万元的即时通讯类或者掌上办公类项目经验，需提供合同关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）复印件及发票复印件作为证明文件，合同金额与发票金额出现不一致，以统计期间实际开具的发票累计金额作为评审依据。

2.4投标人须为增值税一般纳税人，如无法通过国税登记证副本识别供应商为一般纳税人，需提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他一般纳税人资格证明。

2.5 投标人须提供2015年一完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”。

2.6 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.7 没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；在最近三年内没有骗取中标和严重违约。在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

2.8 本项目不接受联合体投标。

三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2016年11月16日18时00分至2016年11月21日18时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年12月8日09时00分，地点为广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦东裙楼外伶仃岛会议室；电子投标文件通过中国移动提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。

七、联系方式

招 标 人：中国移动通信集团广东有限公司

地 址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦

招标代理机构：广东达安项目管理股份有限公司

地 址：广州市海珠区新港东路世港一街3号1402室

联 系 人：陈先生 联系电话：158*****013 电子邮件：158*****013@139.com

报名联系人：陈先生 158*****013

招标代理接收质疑联系人：赵先生

招标代理接收质疑电子邮箱：183*****666@139.com">183*****666@139.com

招标文件费用以现金转账方式将支付至以下银行账户：户名：陈天生；账户：****************13；开户银行：兴业银行（广州，越秀支行）。招标文件售价人民币500元/套（若项目分标段，投标方参与多个标段的投标，均只需要缴纳500元。投标方采用私人账户或公司账户转账均可，招标文件费用发票抬头为报名单位名称），售后不退。汇款时务必要备注公司简称和项目简称。转账成功后将汇款凭证、营业执照副本扫描件、资质证书扫描件、领取招标文件登记表（excel版，格式见招标文件附件）发送至158*****013@139.com（如为私人账户转账的，请在邮件中说明账户姓名）。

九、附加项

无

招标人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司
2016年11月16日