项目名称：标准化考场系统及交互式直录播系统运维保障采购项目

招标方：上海工程技术大学资产处
2016年11月16日

招标文件
招标项目名称：标准化考场系统及交互式直录播系统运维保障
采购项目

发标时间：2016年11月16日星期三
一、 投标邀请
招标方式：
受用户委托和对采购项目的要求，本职能处室对标准化考场系统及交互式直录播系统运维保障进行公开招标。具体技术要求见附件。
兹邀请合格投标人以密封标书的形式前来投标，标书一式二份，用单独的信封密封，并在信封上标明投标单位及投标项目名称，为确保标书的时效性和可行性，以专人送达为宜。
1． 投标地点：上海工程技术大学资产处物资供应中心（行政楼B111室）
2． 投标截止时间：2016年11月22日12：00，逾期收到或不符合规定的投标文件不予接受。
3． 开标时间和地点：2016年11月下旬，采取公开开、评标，地点：校资产处。
4． 开、评标结果由资产处具体人员通知投标单位。
5． 凡需对本次招标提出咨询的供应商，请在2016年11月22日前与资产处物资供应中心联系。
6． 本招标方地址：上海市龙腾路333号 邮编：201620
7． 联系人：高老师 电话：********

8. 有下列情形之一的，视为无效投标。
1）未按招标文件规定密封并标注投标项目的；
2）未按投标文件截止时间之前送达的；
3）未附有公司营业三证复印件且加盖公章的；
4）不符合国家、学校规定以及招标文件中规定的。
附： 招标要求
第一部分 商务要求部分
1、投标单位需为本地化企业，具有独立法人资格。
2、本市有固定的经营、维护、售后服务机构且能提供良好的技术支持。
3、投标单位必须为诚信企业，近5年内全国范围内不得有不诚信或政府采购违规记录。
4、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

第二部分、项目基本概况
1、项目概况：
项目名称：标准化考场系统及交互式直录播系统运行维护
项目简述：上海工程技术大学交互式直录播系统是为我校教师自主录制教学视频所用，使用频率较高。标准化考场系统用于监控教学质量，教学问题取证以及保存重要教学视频。目前设备使用年限均已超出保修期，为确保设备正常运行，现需要专业人员对设备进行维护，对校方使用人员进行培训，处理设备故障，以及重要课程及考试等活动进行现场支持。
本次运维保障范围包括三间交互式直录播系统教室和两间交互式直播收视系统教室，128间校准化考场。维保内容包括：线缆线路进行必要的升级、维护、巡检；重大、复杂故障缺陷的到场技术支持服务，确保问题及时处理；系统软件的维护、升级，设备的保养，保障直录播系统、标准化考场系统安全稳定运行；重要录制课程时的现场保障，四六级考试时的现场全程跟踪保障服务。
2、项目相关技术和质量要求：
1)运维方须为设备提供7*24小时维保服务。
2)运维方须安排项目工程师对设备进行不少于4次/月的巡检服务。对巡检中发现的问题或缺陷，应及时处理。除特殊紧急情况下，一般巡检均在工作日内进行。
3)在接到报修通知后，运维方电话即时响应，电话无法处理的需在2小时内派技术人员到场检查直至故障修复完全恢复正常运行为止。
4)当确认设备硬件损坏不能即时修复时，运维方应将设备影响降至最低，不得影响正常教学活动为最低标准。并对使用频次高的设备提供备件。设备必须返厂维修时时间应能有效控制，正常情况下不得超一周。
5)运维方有义务对校方设备管理人员进行操作培训，以便更好地掌握运行、检查和简单维修技能。
6)运维人员要遵守学校规章制度。做好安全防护工作，要具有安全意识。
3、项目服务范围和服务内容
1)服务范围
上海工程技术大学教学楼三间全自动录播系统的录播主机，跟踪主机，摄像机，中控系统，音响扩声系统等整体设备及线缆线路；两间交互式直播收视教室的录播主机，跟踪主机，中控系统，视频会议系统，投影融合显示，音频扩声设备，矩阵设备等整套设备及线缆线路；标准化考场涵盖的128间教室内的监控点位摄像机，存储阵列，解码器，管理及客户端平台，大屏幕显示设备，交换机，工作站及线缆线路日常维护、维保服务。
2)服务内容
应提供所属设备的备件更换、软件升级、系统巡检维护、重大、复杂故障缺陷时至现场技术支持等服务。重要课程，考试全程现场跟踪支持。
对设备进行维护、软件版本升级、硬件更换、缺陷和故障处理。
累计至少维修费用一万元的免费额度（包含损坏品的维修更换，耗材，线材）。超出额度的设备维修费用只能以实际维修费用计算，不得收取安装调试拆卸等其他费用。
3)服务时限
为期一年。
第三部分：运维服务要求
1)本地化技术服务团队,提供完善的技术支持和维护等服务能力。
2)在合同签订规定时间内完成规定的系统维护，技术支持和培训等服务。
3)售后服务方式还包括技术热线支持、电话巡检、现场巡检、远程故障处理、技术更新升级、不定期培训、现场服务等。
4)提供全年的7*24小时免费技术支持及现场服务，技术人员可远程解答用户操作疑问。
5)每周固定上门排查问题。每月现场跟踪录制课程不少于10课时。
6)日常故障电话即时响应，电话或远程解决不了的需2小时内到达现场，到达现场后非硬件损坏原因造成的故障2小时内排查问题就地解决。
7)重要课程及四六级等重要考试现场支持服务。
8)每月服务客户满意度需达到90%以上。随时接受客户监督。