(略) 电信 * 年- * 年综合客户服务支撑集中采购项目
单 * 来源采购公示
(略) 电信 * 年- * 年综合客户服务支撑集中采购项目采购人为 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单 * 来源方式采购， (略) 公示。
* 、采购内容
(1) * (略) 提供全省十 * 个地市的普通话务服务及VIP客户服务。（宽带专家坐席服务、IM专席服务、微博坐席服务、外呼专席服务、 (略) 理专席的话务运营工作及管理支撑涉及到的人力资源管理等工作。负责营销服务、视频客服、 * 0直播、业务采编、智能语音运营、文字小知。负责省内投诉各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。）
(2) * 1 (略) 话务综合服务座席为 (略) 省客户提供号 (略) 、处理、受理及预订服务。
(3)客户服务支撑包 (略) 理中心客户服务。（ (略) 客户服务、云 (略) 不良信息监控、 (略) 电子渠道生产、政企信息服务事业群客户服务、方案 (略) 业务讲解。负责全省装维服务各类工单的管控，包括宽带及智慧家庭业务的装移机、障碍、网络类投诉等工单的相关管控；开展工单回访、服务承诺告知、资源核实、根据地市需要对用户宽带 (略) 统 * 操作、系统疑难/异常工单 (略) 理工作；开展全省装维服务工作各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。 ）
* 、单 * 来源采购原因
1.根据《 (略) 采购管理办法》及 (略) 采购【 * 】8号《 (略) 采购管理办法条文解释》第十 * 条单 * 来源采购的适用范围“集 (略) 各单位可直接生产提供的产品或服务，能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理， (略) (略) 门集体审议决策，集团公司核心能力清单建立后，只有纳入核心能力清单的物资和服务 (略) 单位方可按照 (略) 单 * 来源采购”
2.根据 (略) 采供〔 * 〕1 号《关于印 (略) 采购管理办法条文解释（ * 版）的通知》第十 * 条“ 维护 (略) 外包项目：首次采购根据估算金额和本《办法》及相关专项管理办法—《 (略) 网络维护 (略) 外包管理办法》（ (略) 〔 * 号）的规定，通过招标、比选、竞争性谈判等公开竞争性方式选择确定服务供应商及价格。
根据 (略) 〔 * 号文件规定，后续采购无论单 * 来源续签还是下单，续签合同不超过 * 次，续签或下单总时长不超过 * 年。时间或合同签订频次到期后应重新开展公开竞争性采购。“
* 、单 * 来源采购供应商
中 (略) 有限公司黑 (略)
* 、公示媒介和期限
本公示仅在中国电 (略) （https:/ 点击查看>> ）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自 * 日至 * 日，共3天。
* 、联系方式
采 购 人： (略) (略) 采购代理机构： (略)
地 址： (略) 省 (略) 市林兴路1号地 址： (略) 区西直门外大街 (略) T1- * 室
邮 编： 点击查看>> 邮 编： 点击查看>>
联 系 人：贾女士 联 系 人：周丹丹
电 话：/电 话： 点击查看>>

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略)
日 期： * 日

(略) 电信 * 年- * 年综合客户服务支撑集中采购项目
单 * 来源采购公示
(略) 电信 * 年- * 年综合客户服务支撑集中采购项目采购人为 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单 * 来源方式采购， (略) 公示。
* 、采购内容
(1) * (略) 提供全省十 * 个地市的普通话务服务及VIP客户服务。（宽带专家坐席服务、IM专席服务、微博坐席服务、外呼专席服务、 (略) 理专席的话务运营工作及管理支撑涉及到的人力资源管理等工作。负责营销服务、视频客服、 * 0直播、业务采编、智能语音运营、文字小知。负责省内投诉各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。）
(2) * 1 (略) 话务综合服务座席为 (略) 省客户提供号 (略) 、处理、受理及预订服务。
(3)客户服务支撑包 (略) 理中心客户服务。（ (略) 客户服务、云 (略) 不良信息监控、 (略) 电子渠道生产、政企信息服务事业群客户服务、方案 (略) 业务讲解。负责全省装维服务各类工单的管控，包括宽带及智慧家庭业务的装移机、障碍、网络类投诉等工单的相关管控；开展工单回访、服务承诺告知、资源核实、根据地市需要对用户宽带 (略) 统 * 操作、系统疑难/异常工单 (略) 理工作；开展全省装维服务工作各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。 ）
* 、单 * 来源采购原因
1.根据《 (略) 采购管理办法》及 (略) 采购【 * 】8号《 (略) 采购管理办法条文解释》第十 * 条单 * 来源采购的适用范围“集 (略) 各单位可直接生产提供的产品或服务，能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理， (略) (略) 门集体审议决策，集团公司核心能力清单建立后，只有纳入核心能力清单的物资和服务 (略) 单位方可按照 (略) 单 * 来源采购”
2.根据 (略) 采供〔 * 〕1 号《关于印 (略) 采购管理办法条文解释（ * 版）的通知》第十 * 条“ 维护 (略) 外包项目：首次采购根据估算金额和本《办法》及相关专项管理办法—《 (略) 网络维护 (略) 外包管理办法》（ (略) 〔 * 号）的规定，通过招标、比选、竞争性谈判等公开竞争性方式选择确定服务供应商及价格。
根据 (略) 〔 * 号文件规定，后续采购无论单 * 来源续签还是下单，续签合同不超过 * 次，续签或下单总时长不超过 * 年。时间或合同签订频次到期后应重新开展公开竞争性采购。“
* 、单 * 来源采购供应商
中 (略) 有限公司黑 (略)
* 、公示媒介和期限
本公示仅在中国电 (略) （https:/ 点击查看>> ）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自 * 日至 * 日，共3天。
* 、联系方式
采 购 人： (略) (略) 采购代理机构： (略)
地 址： (略) 省 (略) 市林兴路1号地 址： (略) 区西直门外大街 (略) T1- * 室
邮 编： 点击查看>> 邮 编： 点击查看>>
联 系 人：贾女士 联 系 人：周丹丹
电 话：/电 话： 点击查看>>

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略)
日 期： * 日