厦门航空有限公司“重庆分公司程控交换系统建设”项目供应商/品牌招募公告
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厦门航空有限公司“重庆分公司程控交换系统建设”项目供应商/品牌招募公告
(略) “重庆分公司程控交换系统建设”
项目供应商/品牌招募公告
(略) 拟对“安全基线配置管理系统维保” (略) 采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：
一、采购项目名称：重庆分公司程控交换系统建设
二、产品描述：
标的物资 | 数量 | 技术服务要求 |
重庆分公司程控交换系统建设 | 1套 | 包含AVAYA平台、录音系统及FCS计费系统， (略) 分 技术服务要求 |
三、技术服务要求
1.软硬件设备清单
重庆分公司程控交换机系统项目软硬件设备 | |||
序号 | 品名 | 型号 | 数量 |
软件许可 | |||
1 | AURA R8 模拟新用户授权许可 | AURA R8 ANALOG NEW/ADD LIC | * |
2 | 用户许可 | AURA R8 CORE NEW LIC | 5 |
3 | AES TSAPI许可 | AES R8 BSC TSAPI LIC | 20 |
4 | AES DMCC FULL许可 | AES R8 DMCC FULL LIC | 10 |
硬件 | |||
5 | G * MP (略) 关 | G * MP * MEDIA GATEWAY NON GSA | 2 |
6 | G * 电源模块 | G * R2 POWER SUPPLY | 2 |
7 | 数字E1中继板 | MM * B E1/T1 MEDIA MODULE - NON GSA | 2 |
8 | 转换电缆 | * A CSU CABLE 50FT RHS | 2 |
9 | MM * 24端口模拟分机板 | MM * ANLG MEDIA MOD 24FXS - NON GSA | 10 |
10 | 25对大对数电缆 | CABLE ASSY B25A 25FT RHS | 10 |
11 | J * IP话机（话务台） | J * IP PHONE NO PWR SUPP | 2 |
12 | JEM 24键扩展模块 | J * EXP MOD 24B | 2 |
13 | * 系列IP话机电源 | PWR ADPTR 5V J 点击查看>> SER CN L6 | 2 |
原厂维保 | |||
14 | R8 模拟新用户许可服务（5年） | SA PREF AURA R8 ANALOG 1YPP12 monthsPOS | * |
15 | 用户许可服务（5年） | SA PREF AURA R8 CORE 1YPP12 monthsPOS | 5 |
16 | (略) 关 SA NBD 服务（5 年） | SA PARTS NBD CM MED GTWY 1YPP12 monthsPOS | 2 |
17 | 基础TSAPI许可服务（5年） | SA PREF AES R8 BSC TSAPI 1YPP | 20 |
18 | DMCC FUL许可服务（5年） | SA PREF AES R8 DMCC FULL 1YPP | 10 |
Ausun录音及应用软件管理系统 | |||
1 | 录音系统 | 1 | |
2 | 录音系统用户许可包 | 2 | |
3 | 来电回拨查询系统 | 1 | |
FCS语音邮箱系统（含电话计费软件、8路语音信箱、PMSI接口、房态及Minibar管理） | |||
1 | 酒店语音信箱系统软件（含中、英、日三国语言） | 1 | |
2 | 酒店管理系统PMSI接口模块 | 1 | |
3 | 酒店客房计费软件模块 | 1 | |
4 | 自动叫醒模块 | 1 | |
5 | 小酒吧管理软件模块 | 1 | |
6 | 房态管理软件模块 | 1 | |
7 | 4路模拟语音卡 | 2 | |
服务器 | |||
1 | 语音程控交换机主备服务器 | DELL | 2 |
2 | 录音及应用软件系统服务器 | DELL | 1 |
3 | FCS语音系统软件服务器 | 研华工控机 | 1 |
话务员配套设备 | |||
1 | 话务员专用耳麦 | 麦尔迪 | 2 |
2.系统功能和非功能要求
重庆分 (略) 语音程控交换系统建设项目系统功能和非功能要求 | |||||
序号 | 功能点 | 功能描述 | 需求等级 | 备注 | |
功能要求 | |||||
1 | 程控交换机 | 1、满足电话的接听和呼出、会议、转接、挂断、保持、静音功能。 2、满足电话呼出时，本地、国内、国际权限设置。 3、可提供音乐源， (略) 指定音乐，需支持外接音乐源做备份。 4、支持普通用户和手机的联动功能，即能对普通固定分机用户和移动手机（与手机品牌、型号及GSM/CDMA制式无关）同时振铃； 5、 (略) 分机外呼时，对方未接来电的回呼查询功能， (略) 分机拨打外线电话，对方未接通（无人接听或占线）的时候，回拨到系统总机号码。 | 必须 | ||
2 | (略) 软件接口对接 | (略) 功能，如免打扰，叫醒，客房等级设置，小酒吧及房态查看等。在PMS出现故障时， (略) 运营。 | 必须 | ||
3 | 录音功能 | 通过分机号、时间信息，可调取完整电话录音。 | 必须 | ||
4 | 计费系统 | 1、自动计算各类型电话记录，并将客房电话记录自动传送到客人帐上 2、能按国家标准分时段计费、灵活修改各类服务费方式 3、分行政和客房类型、能计算各种类型电话和IP电话 4、传输房态、传送迷呢酒吧 5、多种查询方式 6、品牌为FCS | 必须 | ||
5 | 语音信箱 | 提供不少于3国语言，中文、英文必须。 | 必须 | ||
6 | 组网 | 各基地之 (略) 络实现分机互通，数据互通。 | 可选 | ||
7 | 维保时间 | 五年维保 | 必须 | ||
性能要求 | |||||
1 | 交换机容量 | 可同时支持模拟，数字和IP终端。单系统可支持不少于 * 用户。 | 必须 | ||
2 | 冗余功能 | (略) 理服务器采用双机热备冗余： (略) 理服务器之间同步数据，其中一台 (略) 络、电源或者宕机等不可用时，可实现毫秒级无缝切换。 | 必须 | ||
3 | 电源冗余 | 系统支持全面的电源冗余，包括呼叫服 (略) 关。 | 必须 | ||
4 | 支持热插拔 | 接口设备应是模块化的，完整而交互式的设计，并具备可热插拔功能，以用于简单安装，扩增和保修。 | 必须 | ||
5 | 录音集中存放 | 采用录音服务器模式，所有录音记录必须保存在录音服务器内，集中查询集中管理。 | 必须 | ||
6 | 接口开放 | 酒店电话系统需要能够适用于各种不 (略) 管理系统接口， (略) 限于Fedelio/Opera/华仪。 | 必须 | ||
管理要求 | |||||
1 | 可远程 | 系统应支持远程故障排除及系统配置的能力。 | 必须 | ||
3.实施过程要求
3.1 进度要求
* 方通过邮件 (略) 施工时间，施工工期不超过7天。
3.2 实施过程要求
1) * 方 (略) 提供的 (略) 要求订购 (略) 商设备，设 (略) 商提供的设备内附说明书相一致。
2)施工期内，所有设备材 (略) 保管。
3) * 方应在 * 方指导下，进行试送电， (略) 试送电。
4)施工中 * 方应采取文明施工措施，按 * 方布线及设备安装规范完成设备安装、系统搭建； (略) 走道、楼梯、卫生间的整洁、卫生，施工垃圾 (略) 理并外运，不可随意堆放。
3.3其他要求（培训要求、管理要求、安全要求）
1） * 方应提供设计和安装实施服务，并 (略) 培训。
2） * 方培训效果应使 * 方技术人员能熟练掌握软件及硬件简单维修工作，并能 (略) 分设备故障，能担当技术领班工作，指导 (略) (略) 工作，能够独立管理设备。
3）培训完成后， * 方出具《培训验收单》并以 * 方签字为准。
以上培训相关费用已包含在合同总价中， (略) 收取。
3.4售后服务要求
1.提供7×24小时远程技术支持，故障报修算起30分钟内响应。
2.在接到厦航通知后2 (略) （若因不可抗力导致 (略) 的，采用远程技术支持） (略) 理服务范围内的故障问题。并在6小时内解决故障或恢复正常使用， (略) 置后出具故障分析报告。
3.服务期内提供每季度1次的巡检服务，并出具巡检报告。
4.服务期内提供版本升级服务（包括但不仅限于大版本、跨版本升级）。
5.服务期内需提供补 * 免费更新、漏洞修复以及其它安全事项整改服务等。
6.服务期内合规配置检查规范模块和基线扫描策略均需满足最新法律法规要求，当法律法规发生变化，需对厦航合规配置检查规范模 (略) 升级。
7. 当厦航需要时， (略) 技术支持服务（包括但不限于性能调优、策略调优，系统迁移、升级、特殊保障等）
5.安全责任要求
1) * 方必须在装运前1天通知 * 方，经 * 方确认时间及地点后方可发货。
2)到货后， * 方对货物的品牌、型号、数量、包 (略) 验收。 (略) 有单独包装的货物均应具有原始的完好的标准包装。如遇交付前已拆封的货物， * 方有权拒绝或要求更换。
3) * 方在交货 (略) 供货证明、进口产品报关单。
4) * 方根据货 (略) 货物主件及附件等的到货验收。
5)货物按 * 方要求安装至机柜并加电测试无误后，由 * 方出具《设备到货验收单》并由 * 方签字后生效。
6) * 方 (略) (略) 设备安装、调试后，由 * 方根据软硬件设备参数及 (略) 使用性能方面的测试。
7) (略) 安装的设备需完全满足项目技术要求中提到的技术需求， (略) 测试。
8)完成 (略) 1个月后， * (略) 报告， * 方须解决报告中发现的硬件质量和系统功能缺陷，在 * 方验收合格后 (略) 正式验收，并签署《验收报告》。
9) * 方必须在系统完成验收前提供语音程控交换机操作和配置说明书、 (略) 络框图、工程布线图、检验合格证、简易维修手册等一切相关资料，否则 * 方 (略) 设备系统验收。
6.售后服务要求
6.1提供7×24小时远程技术支持，承诺1小时内响应。
6.2提供软件版本维护，书面通知 * 方可用的软件和固件更新，确定它们是否适用于 * 方的应用程序和配置，评估风险， (略) 署意见。如果选择对系统应用更新，会协助实施。
6.3提供产品软、硬件质量保证。
6.4服务及故障排除要求：
提供7*24小时服务，并在10分钟内响应。
需要有备件支持体系（备件库），对于比较常用的维修备件，保持足够的备件储备量。备件更换程 (略) ，将好的备用设备先 (略) ，替换故障设备，缩短因硬件模块故障造成的系统故障时间，并负责故障备件回收。
在接到需方书面或者邮件通知后，在规定时 (略) ， (略) 故障排除以及业务恢复，保障 (略) 。到达时间根据下表定义：
故障级别 | 故障现象 | 典型事件 | 到达时间 |
一级故障 | 系统宕机或关键性故障导致系统不可用 | 系统中止（ (略) 中的工作） | 4小时 |
系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用 | |||
系统功能性故障致使系统失效 | |||
系统故障致使关键任务应用程序重新启动 | |||
二级故障 | 系统性能严重损坏，但系统 (略) | 应用程序较频繁地发生故障，未导致数据丢失 | 4小时 |
管理系统发生了严重的、但可预测的故障 | |||
系统性能严重降低 | |||
三级故障 | (略) 正常，仅受到有限的影响 | 系统温度报警 | 12小时 |
(略) 分配置修改 | |||
(略) 分损坏 | |||
四级故障 | 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 | 系统权限问题 | 24小时 |
一些概念的解答 | |||
系统管理方面的问题 |
现场工作内容如下：(包含不限于)
服务内容 | 内容说明 | |
现场服务 | 1）PBX基础参数优化服务 | |
1 | 修改登录属性 | |
2 | 修改系统基础参数 | |
3 | 修改日期/时间 | |
4 | 修改tone音 | |
5 | 修改呼叫级别 | |
6 | 修改中继路由策略 | |
7 | 修改服务等级 | |
8 | 更改用户名和密码 | |
9 | 增加更改删除分机 | |
10 | 终端地址修改或者线路修改 | |
11 | 修改功能码 | |
12 | 损坏硬件设备更换 | |
13 | IP地址的更改 | |
14 | 更改中继组 | |
15 | 查看系统版本信息以及告警信息 | |
16 | 硬件产品故障判断 | |
17 | 数据存储于同步 | |
2）PBX系统高级优化服务 | ||
1 | 拔号方案(Dial Plan)的更改 | |
2 | 中继的增加及更改 | |
3 | 呼入流程优化与更改 | |
4 | 呼出流程优化与更改 | |
5 | CM系统软件小版本升级 | |
6 | 寻线组(Hunt Group)的更改 | |
7 | 板卡软件版本升级 | |
8 | P (略) 优化 | |
3）第三方系统优化服务 | ||
1 | 中继测试 | |
2 | 系统功能测试，如Q-Sig测试,FAC测试,AAR测试,ARS测试,Route Pattern测试,Time-of-Day测试等 | |
3 | 与局 (略) 相关设备的测试，如Recording测试,NP测试,Auto Dialer测试,DialCom测试等 | |
4 | 系统软件测试，如系统数据库测试,CPU使用率测试，酒管软件测试，系统压力测试等 | |
5 | 与录音系统测试优化 | |
6 | 与其他第三方系统的测试优化 | |
4）系 (略) 理服务 | ||
1 | (略) 理（ (略) ) | |
2 | 系统故障排查 | |
在系统发生一、二级故障时， (略) 后，如果由于系统自身问题，6小时内完成业务恢复工作，由于设备硬件故障在6小时内不能修复的需提供备机保障服务，从出现故障到故障解决，时间不超过12小时， (略) 置后出具故障分析报告。如果故障无法解决，需方有权委 (略) (略) 理，费用由供方支付。如果是非自身问题引起的系统故障，则不在此承诺范围之内，但供方 (略) 故障排除。
6.4.2.巡检服务的要求：
提供每季 (略) 设备预防性维护服务。通过对设备和各种操作系统健康检查和保 (略) 系统上的潜 (略) 一个广泛的深入检查， (略) 预防性的维修护理、安全使用及操作服务，发现设备和系统中潜在的问题时及时提出合理的解决方案。提供的健康巡检具体内容主要包括：
a告警检测
b硬件板卡状态
c检测系统健康状态
d检测忙时CPU占用率
e检测中继组状态
f检测数据连路状态
g检测录音系统健康状态
(略) 软件系统健康状态
6.4.3.热线支持服务要求：
提供即时响应热线支持服务及“热线服务支持信箱”。
6.4.4.远程拨入服务要求：
提供不定期通过 (略) 软硬件的常规检查，检 (略) 状态和系统的可用性，以及快速而直接 (略) 诊断与故障排除。
提供的远程拨入具体内容主要包括：
a. 对系统软件告警信息分析判断
b. 对 (略) 检查
c (略) (略) 监测
d 检测系统健康状态
6.4.5.补 * 通知及推荐要求：
有 (略) 的系统补 * 和相关板卡软件的升级程序，由需方 (略) 升级。 (略) 有新版本及补 * ，需要在新版本及补 * 产生后5个工作日内通知需方。
四、报名供应商资质要求
1、具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；
2、 (略) 服务，具备Avaya针 (略) 服务承诺函；
3、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能；力；
4、有依法 (略) 会保障资金的良好记录；
5、是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；
6、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；
7、不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；
五、报名方式
1、凡有意愿的供应商，请于本公告规定的报名时间内，登录厦门航空采购平台（网址https:/ 点击查看>> ）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。
2、意愿参加本项目的供应商在平台注册后，同时 (略) 报名确认。 * iamenair.com， * iamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称|项目编号，须明确注明拟参与的采购项目名称。
3、报名截止时间： * 年2月23日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。
五、供应商审核
1、提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（ (略) 核查）的权力，对于 (略) 为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的 (略) 罚：
2.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；
2.2、列入厦航《供应商黑名单》。
3、厦航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
六、项目联系方式
联系人：陈先生
联系电话： 点击查看>>
传真： 点击查看>>
七、采购监督反馈联系方式：
电话： 点击查看>> 邮箱： * iamenair.com。
八、本采购公告的解释 (略) 。
特此公告。
附件1：厦门航空供应商注册公告
附件2：供应商注册授权书
(略)
* 年2月18日
(略) “重庆分公司程控交换系统建设”
项目供应商/品牌招募公告
(略) 拟对“安全基线配置管理系统维保” (略) 采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：
一、采购项目名称：重庆分公司程控交换系统建设
二、产品描述：
标的物资 | 数量 | 技术服务要求 |
重庆分公司程控交换系统建设 | 1套 | 包含AVAYA平台、录音系统及FCS计费系统， (略) 分 技术服务要求 |
三、技术服务要求
1.软硬件设备清单
重庆分公司程控交换机系统项目软硬件设备 | |||
序号 | 品名 | 型号 | 数量 |
软件许可 | |||
1 | AURA R8 模拟新用户授权许可 | AURA R8 ANALOG NEW/ADD LIC | * |
2 | 用户许可 | AURA R8 CORE NEW LIC | 5 |
3 | AES TSAPI许可 | AES R8 BSC TSAPI LIC | 20 |
4 | AES DMCC FULL许可 | AES R8 DMCC FULL LIC | 10 |
硬件 | |||
5 | G * MP (略) 关 | G * MP * MEDIA GATEWAY NON GSA | 2 |
6 | G * 电源模块 | G * R2 POWER SUPPLY | 2 |
7 | 数字E1中继板 | MM * B E1/T1 MEDIA MODULE - NON GSA | 2 |
8 | 转换电缆 | * A CSU CABLE 50FT RHS | 2 |
9 | MM * 24端口模拟分机板 | MM * ANLG MEDIA MOD 24FXS - NON GSA | 10 |
10 | 25对大对数电缆 | CABLE ASSY B25A 25FT RHS | 10 |
11 | J * IP话机（话务台） | J * IP PHONE NO PWR SUPP | 2 |
12 | JEM 24键扩展模块 | J * EXP MOD 24B | 2 |
13 | * 系列IP话机电源 | PWR ADPTR 5V J 点击查看>> SER CN L6 | 2 |
原厂维保 | |||
14 | R8 模拟新用户许可服务（5年） | SA PREF AURA R8 ANALOG 1YPP12 monthsPOS | * |
15 | 用户许可服务（5年） | SA PREF AURA R8 CORE 1YPP12 monthsPOS | 5 |
16 | (略) 关 SA NBD 服务（5 年） | SA PARTS NBD CM MED GTWY 1YPP12 monthsPOS | 2 |
17 | 基础TSAPI许可服务（5年） | SA PREF AES R8 BSC TSAPI 1YPP | 20 |
18 | DMCC FUL许可服务（5年） | SA PREF AES R8 DMCC FULL 1YPP | 10 |
Ausun录音及应用软件管理系统 | |||
1 | 录音系统 | 1 | |
2 | 录音系统用户许可包 | 2 | |
3 | 来电回拨查询系统 | 1 | |
FCS语音邮箱系统（含电话计费软件、8路语音信箱、PMSI接口、房态及Minibar管理） | |||
1 | 酒店语音信箱系统软件（含中、英、日三国语言） | 1 | |
2 | 酒店管理系统PMSI接口模块 | 1 | |
3 | 酒店客房计费软件模块 | 1 | |
4 | 自动叫醒模块 | 1 | |
5 | 小酒吧管理软件模块 | 1 | |
6 | 房态管理软件模块 | 1 | |
7 | 4路模拟语音卡 | 2 | |
服务器 | |||
1 | 语音程控交换机主备服务器 | DELL | 2 |
2 | 录音及应用软件系统服务器 | DELL | 1 |
3 | FCS语音系统软件服务器 | 研华工控机 | 1 |
话务员配套设备 | |||
1 | 话务员专用耳麦 | 麦尔迪 | 2 |
2.系统功能和非功能要求
重庆分 (略) 语音程控交换系统建设项目系统功能和非功能要求 | |||||
序号 | 功能点 | 功能描述 | 需求等级 | 备注 | |
功能要求 | |||||
1 | 程控交换机 | 1、满足电话的接听和呼出、会议、转接、挂断、保持、静音功能。 2、满足电话呼出时，本地、国内、国际权限设置。 3、可提供音乐源， (略) 指定音乐，需支持外接音乐源做备份。 4、支持普通用户和手机的联动功能，即能对普通固定分机用户和移动手机（与手机品牌、型号及GSM/CDMA制式无关）同时振铃； 5、 (略) 分机外呼时，对方未接来电的回呼查询功能， (略) 分机拨打外线电话，对方未接通（无人接听或占线）的时候，回拨到系统总机号码。 | 必须 | ||
2 | (略) 软件接口对接 | (略) 功能，如免打扰，叫醒，客房等级设置，小酒吧及房态查看等。在PMS出现故障时， (略) 运营。 | 必须 | ||
3 | 录音功能 | 通过分机号、时间信息，可调取完整电话录音。 | 必须 | ||
4 | 计费系统 | 1、自动计算各类型电话记录，并将客房电话记录自动传送到客人帐上 2、能按国家标准分时段计费、灵活修改各类服务费方式 3、分行政和客房类型、能计算各种类型电话和IP电话 4、传输房态、传送迷呢酒吧 5、多种查询方式 6、品牌为FCS | 必须 | ||
5 | 语音信箱 | 提供不少于3国语言，中文、英文必须。 | 必须 | ||
6 | 组网 | 各基地之 (略) 络实现分机互通，数据互通。 | 可选 | ||
7 | 维保时间 | 五年维保 | 必须 | ||
性能要求 | |||||
1 | 交换机容量 | 可同时支持模拟，数字和IP终端。单系统可支持不少于 * 用户。 | 必须 | ||
2 | 冗余功能 | (略) 理服务器采用双机热备冗余： (略) 理服务器之间同步数据，其中一台 (略) 络、电源或者宕机等不可用时，可实现毫秒级无缝切换。 | 必须 | ||
3 | 电源冗余 | 系统支持全面的电源冗余，包括呼叫服 (略) 关。 | 必须 | ||
4 | 支持热插拔 | 接口设备应是模块化的，完整而交互式的设计，并具备可热插拔功能，以用于简单安装，扩增和保修。 | 必须 | ||
5 | 录音集中存放 | 采用录音服务器模式，所有录音记录必须保存在录音服务器内，集中查询集中管理。 | 必须 | ||
6 | 接口开放 | 酒店电话系统需要能够适用于各种不 (略) 管理系统接口， (略) 限于Fedelio/Opera/华仪。 | 必须 | ||
管理要求 | |||||
1 | 可远程 | 系统应支持远程故障排除及系统配置的能力。 | 必须 | ||
3.实施过程要求
3.1 进度要求
* 方通过邮件 (略) 施工时间，施工工期不超过7天。
3.2 实施过程要求
1) * 方 (略) 提供的 (略) 要求订购 (略) 商设备，设 (略) 商提供的设备内附说明书相一致。
2)施工期内，所有设备材 (略) 保管。
3) * 方应在 * 方指导下，进行试送电， (略) 试送电。
4)施工中 * 方应采取文明施工措施，按 * 方布线及设备安装规范完成设备安装、系统搭建； (略) 走道、楼梯、卫生间的整洁、卫生，施工垃圾 (略) 理并外运，不可随意堆放。
3.3其他要求（培训要求、管理要求、安全要求）
1） * 方应提供设计和安装实施服务，并 (略) 培训。
2） * 方培训效果应使 * 方技术人员能熟练掌握软件及硬件简单维修工作，并能 (略) 分设备故障，能担当技术领班工作，指导 (略) (略) 工作，能够独立管理设备。
3）培训完成后， * 方出具《培训验收单》并以 * 方签字为准。
以上培训相关费用已包含在合同总价中， (略) 收取。
3.4售后服务要求
1.提供7×24小时远程技术支持，故障报修算起30分钟内响应。
2.在接到厦航通知后2 (略) （若因不可抗力导致 (略) 的，采用远程技术支持） (略) 理服务范围内的故障问题。并在6小时内解决故障或恢复正常使用， (略) 置后出具故障分析报告。
3.服务期内提供每季度1次的巡检服务，并出具巡检报告。
4.服务期内提供版本升级服务（包括但不仅限于大版本、跨版本升级）。
5.服务期内需提供补 * 免费更新、漏洞修复以及其它安全事项整改服务等。
6.服务期内合规配置检查规范模块和基线扫描策略均需满足最新法律法规要求，当法律法规发生变化，需对厦航合规配置检查规范模 (略) 升级。
7. 当厦航需要时， (略) 技术支持服务（包括但不限于性能调优、策略调优，系统迁移、升级、特殊保障等）
5.安全责任要求
1) * 方必须在装运前1天通知 * 方，经 * 方确认时间及地点后方可发货。
2)到货后， * 方对货物的品牌、型号、数量、包 (略) 验收。 (略) 有单独包装的货物均应具有原始的完好的标准包装。如遇交付前已拆封的货物， * 方有权拒绝或要求更换。
3) * 方在交货 (略) 供货证明、进口产品报关单。
4) * 方根据货 (略) 货物主件及附件等的到货验收。
5)货物按 * 方要求安装至机柜并加电测试无误后，由 * 方出具《设备到货验收单》并由 * 方签字后生效。
6) * 方 (略) (略) 设备安装、调试后，由 * 方根据软硬件设备参数及 (略) 使用性能方面的测试。
7) (略) 安装的设备需完全满足项目技术要求中提到的技术需求， (略) 测试。
8)完成 (略) 1个月后， * (略) 报告， * 方须解决报告中发现的硬件质量和系统功能缺陷，在 * 方验收合格后 (略) 正式验收，并签署《验收报告》。
9) * 方必须在系统完成验收前提供语音程控交换机操作和配置说明书、 (略) 络框图、工程布线图、检验合格证、简易维修手册等一切相关资料，否则 * 方 (略) 设备系统验收。
6.售后服务要求
6.1提供7×24小时远程技术支持，承诺1小时内响应。
6.2提供软件版本维护，书面通知 * 方可用的软件和固件更新，确定它们是否适用于 * 方的应用程序和配置，评估风险， (略) 署意见。如果选择对系统应用更新，会协助实施。
6.3提供产品软、硬件质量保证。
6.4服务及故障排除要求：
提供7*24小时服务，并在10分钟内响应。
需要有备件支持体系（备件库），对于比较常用的维修备件，保持足够的备件储备量。备件更换程 (略) ，将好的备用设备先 (略) ，替换故障设备，缩短因硬件模块故障造成的系统故障时间，并负责故障备件回收。
在接到需方书面或者邮件通知后，在规定时 (略) ， (略) 故障排除以及业务恢复，保障 (略) 。到达时间根据下表定义：
故障级别 | 故障现象 | 典型事件 | 到达时间 |
一级故障 | 系统宕机或关键性故障导致系统不可用 | 系统中止（ (略) 中的工作） | 4小时 |
系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用 | |||
系统功能性故障致使系统失效 | |||
系统故障致使关键任务应用程序重新启动 | |||
二级故障 | 系统性能严重损坏，但系统 (略) | 应用程序较频繁地发生故障，未导致数据丢失 | 4小时 |
管理系统发生了严重的、但可预测的故障 | |||
系统性能严重降低 | |||
三级故障 | (略) 正常，仅受到有限的影响 | 系统温度报警 | 12小时 |
(略) 分配置修改 | |||
(略) 分损坏 | |||
四级故障 | 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 | 系统权限问题 | 24小时 |
一些概念的解答 | |||
系统管理方面的问题 |
现场工作内容如下：(包含不限于)
服务内容 | 内容说明 | |
现场服务 | 1）PBX基础参数优化服务 | |
1 | 修改登录属性 | |
2 | 修改系统基础参数 | |
3 | 修改日期/时间 | |
4 | 修改tone音 | |
5 | 修改呼叫级别 | |
6 | 修改中继路由策略 | |
7 | 修改服务等级 | |
8 | 更改用户名和密码 | |
9 | 增加更改删除分机 | |
10 | 终端地址修改或者线路修改 | |
11 | 修改功能码 | |
12 | 损坏硬件设备更换 | |
13 | IP地址的更改 | |
14 | 更改中继组 | |
15 | 查看系统版本信息以及告警信息 | |
16 | 硬件产品故障判断 | |
17 | 数据存储于同步 | |
2）PBX系统高级优化服务 | ||
1 | 拔号方案(Dial Plan)的更改 | |
2 | 中继的增加及更改 | |
3 | 呼入流程优化与更改 | |
4 | 呼出流程优化与更改 | |
5 | CM系统软件小版本升级 | |
6 | 寻线组(Hunt Group)的更改 | |
7 | 板卡软件版本升级 | |
8 | P (略) 优化 | |
3）第三方系统优化服务 | ||
1 | 中继测试 | |
2 | 系统功能测试，如Q-Sig测试,FAC测试,AAR测试,ARS测试,Route Pattern测试,Time-of-Day测试等 | |
3 | 与局 (略) 相关设备的测试，如Recording测试,NP测试,Auto Dialer测试,DialCom测试等 | |
4 | 系统软件测试，如系统数据库测试,CPU使用率测试，酒管软件测试，系统压力测试等 | |
5 | 与录音系统测试优化 | |
6 | 与其他第三方系统的测试优化 | |
4）系 (略) 理服务 | ||
1 | (略) 理（ (略) ) | |
2 | 系统故障排查 | |
在系统发生一、二级故障时， (略) 后，如果由于系统自身问题，6小时内完成业务恢复工作，由于设备硬件故障在6小时内不能修复的需提供备机保障服务，从出现故障到故障解决，时间不超过12小时， (略) 置后出具故障分析报告。如果故障无法解决，需方有权委 (略) (略) 理，费用由供方支付。如果是非自身问题引起的系统故障，则不在此承诺范围之内，但供方 (略) 故障排除。
6.4.2.巡检服务的要求：
提供每季 (略) 设备预防性维护服务。通过对设备和各种操作系统健康检查和保 (略) 系统上的潜 (略) 一个广泛的深入检查， (略) 预防性的维修护理、安全使用及操作服务，发现设备和系统中潜在的问题时及时提出合理的解决方案。提供的健康巡检具体内容主要包括：
a告警检测
b硬件板卡状态
c检测系统健康状态
d检测忙时CPU占用率
e检测中继组状态
f检测数据连路状态
g检测录音系统健康状态
(略) 软件系统健康状态
6.4.3.热线支持服务要求：
提供即时响应热线支持服务及“热线服务支持信箱”。
6.4.4.远程拨入服务要求：
提供不定期通过 (略) 软硬件的常规检查，检 (略) 状态和系统的可用性，以及快速而直接 (略) 诊断与故障排除。
提供的远程拨入具体内容主要包括：
a. 对系统软件告警信息分析判断
b. 对 (略) 检查
c (略) (略) 监测
d 检测系统健康状态
6.4.5.补 * 通知及推荐要求：
有 (略) 的系统补 * 和相关板卡软件的升级程序，由需方 (略) 升级。 (略) 有新版本及补 * ，需要在新版本及补 * 产生后5个工作日内通知需方。
四、报名供应商资质要求
1、具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；
2、 (略) 服务，具备Avaya针 (略) 服务承诺函；
3、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能；力；
4、有依法 (略) 会保障资金的良好记录；
5、是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；
6、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；
7、不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；
五、报名方式
1、凡有意愿的供应商，请于本公告规定的报名时间内，登录厦门航空采购平台（网址https:/ 点击查看>> ）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。
2、意愿参加本项目的供应商在平台注册后，同时 (略) 报名确认。 * iamenair.com， * iamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称|项目编号，须明确注明拟参与的采购项目名称。
3、报名截止时间： * 年2月23日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。
五、供应商审核
1、提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。
2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（ (略) 核查）的权力，对于 (略) 为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的 (略) 罚：
2.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；
2.2、列入厦航《供应商黑名单》。
3、厦航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。
六、项目联系方式
联系人：陈先生
联系电话： 点击查看>>
传真： 点击查看>>
七、采购监督反馈联系方式：
电话： 点击查看>> 邮箱： * iamenair.com。
八、本采购公告的解释 (略) 。
特此公告。
附件1：厦门航空供应商注册公告
附件2：供应商注册授权书
(略)
* 年2月18日
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