一、服务范围、服务期限
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服务范围： (略) CCU病房、ICU重症监护病房，神经内科NICU
病房、神经外科NICU，心脏外科监护室。
2、服务期限：
服务期限为1年。 点击查看>> 点击查看>> 任何一方在合同期满前三个月，均有权向对方提出续约申请，若对方同意续签，双方另行签订合同。若 点击查看>> 点击查看>> 双方协商后决定不再继续合作，合同自动延长至下一中标单位入场，但不超过合同届满后三个月。合同延期期间， 点击查看>> 方应正常履行合同服务内容， 点击查看>> 方应根据原合同的约定标准支付 点击查看>> 方相应费用。
二、工作要求
服务要求：为服务范围内患者提供生活护理服务（包含扫床、换床单、患者的晨晚间护理、协助患者翻身、进食、二便护理等）以及其它双方认可的非医疗护理技术性的辅助工作。
（一）陪护服务要求
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人员基本要求
（1）投标人提供给 点击查看>> 方的固定陪护人员（护理员）不少于19名。
（2）投标人指派至少1名管理人员对护理员进行监管， (略) 方对接；
（3）为确保陪护服务质量，投标人应提供合格的护理员。护理员应身心健康（无心理及躯体疾病），品行端正、无不良嗜好、无违法犯罪记录、恪守职业道德。
（4）护理员上岗前应接受不少于40小时的培训（包含操作技能、操作流程、安全防护、手卫生、消防应急演练和心肺复苏等），并向 点击查看>> 方提供培训合格证明，保证能胜任该工作并对其安全负责。
（5）投标人应为 点击查看>> 方提供24小时昼夜服务，无特殊原因不应随意更换护理员，如必须更换时，新老人员要有交接；护理员工作时间统一着装、佩戴胸卡、仪表整洁；按规定时间上下班，不允许迟到、早退、空岗（护理员主管负责考勤，护士长负责监督）。
（6）护理员工作时间不允许吸烟、喝酒、串岗聊天、大声喧哗、随意外出，不允许做与工作无关的事情；不得以任何方式索取、收受患者（或患者家属）的财物，不得占用患者及家属东西，妥善保管并认真交班患者带入贵重物品。
（7）护理员应贯彻“ (略) ”的服务理念，落实患者安全目标；自觉维护 点击查看>> 方形象，维护 点击查看>> 方的利益及声誉；遵守 点击查看>> 方各项规定和管理措施，损坏 点击查看>> 方设备、物品、物件的应按价赔偿。
（8）护理员应保护患者隐私， (略) 内得知的信息及情况，不讨论、不猜疑、不传言患者的病情； (略) 及工作的事情不评价、不传言；未经 点击查看>> 方授权不受理任何大众传媒的取材工作。
2.管理及服务要求
（1）护 (略) 及科室各项规章制度、管理规定，在护士长的领导及护士的指导下进行工作。
（2）根据科室的实际需求安排班次。
（3）护理员主要 (略) 分基础生活护理、（包含晨晚间护理、协助患者翻身、进食、扫床、换床单、患者二便护理等）；随时巡视，应接患者呼唤，发现患者出现异常情况时立即通知医生、护士。
（4） (略) 有患者尿量进行统一标准测量及记录，保证患者24小时出入量记录的准确率。为患者早日康复创造良好条件。
（5）护理员需在责任护士指导下，开展相关工作。对每位患者采取适当的安全保护措施，确保不给患者、家属、员工造成伤害或带来风险。严防发生坠床、跌伤、压疮、烫伤、自杀等现象。
（6）护理员需做好床单 (略) 前 (略) 、转 (略) 理；与责任护士共同负责新入、转入患者更衣，保证患者服着装率达到100%，避免交叉感染。
（7）护理员不能执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拔管等，但有责任 (略) 是否通畅或脱落，发现问题及时与护士沟通。
（8）护理员应保证患者卫生良好，保持病房环境干净、整洁。
（9）护理员注意用电、用火安全，正确使用水、电及其他设施设备，不得吸烟，严禁私自使用电器，确保不出安全责任事故。
（10）护理员应协助护士清理探视人员，维持病区正常秩序。
（11）护理员不得随意翻阅病例及其它医疗文件。
（12）护理员之间保持团结合作，避免无原则纠纷。
（13） 由于投标人原因导致 点击查看>> 方或第三方人员人身、财产权益受到直接或间接损害，由投 (略) 责任。
（13）有下列情形之一的 点击查看>> 方有权要求投标人调换护工护理员：
（a）护理员有违法行为；
（b）护理员患有恶性传染病；
（c）未经 点击查看>> 方同意，护理员与患者私自建立陪护服务关系；
（d）存在刁难、虐待患者等严重影响 点击查看>> 方正常医疗行为；
（e）给 点击查看>> 方造成较大财产损失；
（f）工作消极懈怠或故意提供不合格服务等。
（二）陪护服务考核机制
1、考核目的：保证护理员服务满足患者需求不断提高服务质量及管理水平。
2、考核频率：投标人主管人员每月以现场陪护服务质量检查为基础，结合相关考核项目综合评定。
3、考核项目：仪容仪表、文明礼貌、行为规范、遵规守纪、日常工作、院感工作。
4、考核办法
（1）每月对陪护护理员工作的考核实行计分的方式，计分主要依据现场检查结合相关考核项目综合评定。此外，凡出现以下情况予以扣分；存在管理漏洞每次扣1-2分；存在突出管理问题每次扣2-3分；被投诉存在管理问题，经查属实的每次扣1-2分。
（2） 点击查看>> 方以每月的考核计分（计分以百分制）作为结算陪护服务费的依据。
（a）每月计综合评分得分85（含）分以上的全额支付陪护服务费用。
（b）每月计综合评分得分从84分（含）起至75分（含）的，每降低一分，扣款 点击查看>> 元，以此类推，从当月应发陪护服务费用中扣除。
（c）综合考评设加分项，加分项包括 点击查看>> 方（中标单位）人员表现突出受到 点击查看>> 方嘉奖，每人次+1分： (略) 理初设受到 点击查看>> 方嘉奖，每人次+1分；发现重大安全隐患，防止安全事故，每人次+2分。
（d）每月计综合评分得分74（含）分以下的，为考核不合格， 点击查看>> 方有权从当月服务费中扣款20, 点击查看>> 元，并要求 点击查看>> 方（中标单位）限期整改，逾期未整改的，或考核不合格两次以上的， 点击查看>> 方有权提前终止合同，造成 点击查看>> 方损失的， 点击查看>> 方（中标单位）应给予 点击查看>> 方经济补偿。
5、陪护服务质量考核表（100分）
| 检查内容 | 服务标准 | 分值 | 扣分细则 |
| 仪容仪表 | 着装统一、整洁、规范 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 文明礼貌 | 态度和蔼、热情、微笑服务；使用礼貌用语。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
行为规范 （4分） | 护工上岗前必须经过考核体检合格后方可上岗。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 不准在当班时间内在病区打牌闲聊、聚众赌博。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 不得做任何与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃零食、嚼口香糖。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 不得玩手机、长时间接打私人电话，与人闲聊。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 遵规守纪 （9分） | 不准在当班时间内离岗睡觉。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 遵纪守法，遵守操作规程、劳动纪律、医院规章制度。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| (略) 正常工作秩序。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| (略) 门监督检查。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 按工作规程操作，对投诉及时整改。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 不准当班时间内同事间打架、吵架、聚众闹事。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 不准辱骂或殴打患者及医务人员。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2 |
| 不准向患者索取物资、钱财。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 不准偷窃他人财物，倒卖盗窃医疗药物、物资。 | 1 | 不符合要求，每人次扣0.2分 |
| 日常工作 （65分） | 由护工主管每日负责考勤，护士长负责监督，严格执行交接班制度。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 认真扫床，保证床单元平整，干燥，无褶皱、无碎屑。无特殊情况下，床单位随时污染随时更换。（不允许使用塑料，尿垫等临时覆盖） | 10 | 不符合要求，每人次扣2分 |
| 认真完成晨晚间护理，满足患者合理的生活护理需求，最大限度保证患者舒适。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 协助患者进食、饮水、及时倾倒大小便，并准确记录出入水量。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 按时记录糖尿病患者进餐时间，及时通知护士监测血糖。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 患者转入后护工需将患者需将患者物品按位归放，协助更换患者服。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 患者转出时将物品整理后统一随患者带出；及时更换床单位，并进行终末消毒。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 夜间不允许护工聚堆闲聊。 | 6 | 不符合要求，每人次扣2分 |
| 护工不能执行任何医疗护理操作：如更换输液、吸痰、拔出导管等，但有责任随时 (略) 是否通畅、脱落，发现问题及时通知护士。 | 5 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 注意用电用火安全，严禁使用电磁炉等电器 | 4 | 不符合要求，每人次扣1分 |
| 在责任护士指导下，对患者采取适当的安全保护措施，严防发生坠床、跌倒、烫伤、自杀等现象。 | 5 | 不符合要求，每人次扣2.5分 |
| 协助患者更换体位，避免压疮发生。 | 5 | 不符合要求，每人次扣2.5分 |
| 院感工作 （20分） | 加强手卫生（接触患者前后、接触患者周围环境前后及接触患者体液前后均需洗手）。 | 5 | 不符合要求，每人次扣2.5分 |
| 严禁使用 (略) 乱放。 | 5 | 不符合要求，每人次扣2.5分 |
| (略) 感流程进行患者体 (略) 理工作。 | 5 | 不符合要求，每人次扣2.5分 |
| 保证大小便器一人一用，保证清洁。 | 5 | 不符合要求，每人次扣2.5分 |
（三）委托项目管理要求
1、项目管理服务
1.1 设立 (略)
1.2 提供专业化，亲情化服务，做到视觉满意，听觉满意，感觉满意
1.3 24小时接听电话，突 (略) 理
1.4 服务目标高于患者要求
2、护理员日常管理
2.1 服务主动、热忱、周到、讲文明礼貌，能为患者提供无打扰式亲情般的贴心服务。
2.2 护理员资格管理： 点击查看>> 方聘用的护理员须进行岗前培训和专业培训，考试合格取得合格证书后，方能从事护理员工作。
2.3 护理员健康管理：护理员上岗前应进行健康体检并取得合格证，上岗后应每两年进行一次健康检查。患有精神障碍、传染性疾病、药物过敏等疾病的人员，不得从事护理员工作。
2.4 建立考评机制： 点击查看>> 方应建立和完善护理员管理考评机制，明确考评内容和考评方式，以月为一个考评周期对护理员职业道德、服务水平、工作质量进行考评，对考评不合格的护理员应解除合作关系。
2.5 监督管理： 点击查看>> 方应认真做好护理员规范化管理工作， 点击查看>> 方对考评不合格的护理员不再进行备案。
2.6 免责条款： 点击查看>> 方自主选聘护理员，按照 点击查看>> 方管理要求提供护理辅助服务，护理员之间、护理员与病患之间如发生纠纷，由 点击查看>> (略) 理，并承担相应的责任，同时不 (略) 的正常秩序，由此给 点击查看>> 方造 (略) 由 点击查看>> 方承担。
三、付款方式
1、 点击查看>> 方每月以等额方式进行支付，该成本涵盖人工费用（含项目管理人员的均摊费用、护理员基础工资、固定加班工资、社会保险、福利费、服装费用）、办公用品、应纳税金、计提管理费等 点击查看>> 方为 (略) (略) 费用。
2、每月10日之前，中标方须将上月费用发票开具给 点击查看>> 方，否则 点击查看>> 方有权拒绝付款并不承担违约责任。发票项目为：其它生活服务费。 点击查看>> 方收到发票 5 日内，需将上月费用以支票或者转账方式支付给中标方。
四、中标方经营条件的提供
点击查看>> 方为中标方提供如下管理条件：
管理用房： (略) ，培训场地和 点击查看>> 方共用， (略) 由服务科室提供。
办公支持：提供 (略) 以及网络、水电支持。
(略) 合作支持：商讨确定工作职责及分工界限，日常工作中互相尊重互相配合。
后勤服务支持：工服清洗、安保 (略) 门协调配合。
工具支持：提供晨护理车等必要的作业工具及耗材。
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限价要求
1、监护病房陪护服务，总计人数19人，最高限价 点击查看>> 万元，该部分费用由 点击查看>> 方支付给中标人。
2、 (略) 患者陪护服务，最低限价 点击查看>> 万元，该部分费用由中标人支付给 点击查看>> 方。
3、 (略) 分费用的差额限价不高于65万元。
监护病房陪护服务人员需求明细及限价
| 科室\项目 | 数量 | 工资限价 | 备注 |
| CCC | 8 | 3300元/月/人 | 24小时有人在岗 |
| ICU | 4 | 4000元/月/人 | 24小时有人在岗 |
| 神经外科NICU | 2 | 4000元/月/人 | 24小时有人在岗 |
| 神经内NICU | 4 | 3300元/月/人 | 24小时有人在岗 |
| 心外科监护室 | 1 | 4000元/月/人 | |
| 合计（全年) | 19人 | | |
(略) (略) 患者陪护服务要求
一、服务范围、服务期限
1.服务范围
(略) 各科室提供患者生活护理服务。
2.服务期限
服务期限为1年。 点击查看>> 点击查看>> 双方在合同期满前30日内商谈下次合同的续签问题。若双方同意继续合作，可续签1-2年；若双方协商后决定不再合作，合同自动延长至下一中标单位入场，但不超过合同届满后三个月。合同延期期间， 点击查看>> 方应正常履行合同服务内容，并按原合同的约定标准支付 点击查看>> 方相应费用。
二、服务要求
1.人员基本要求
（1）为确保陪护服务质量， 点击查看>> 方应提供合格的陪护护工人员，护工人员应身心健康（无心理及躯体疾病），品行端正、无不良嗜好、无违法犯罪记录、恪守职业道德。
（2） 点击查看>> 方在护工人员上岗前应对其进行不少于40小时的培训（包含操作技能、操作流程、安全防护、手卫生、消防应急演练和心肺复苏等），并向 点击查看>> 方提供培训合格证明，保证能胜任该工作并对其安全负责。
（3） 点击查看>> 方管理人员每日督导护工人员工作不少于两次。
（4） 点击查看>> 方护工人员应做到24小时昼夜服务，无特殊原因不应随意更换，如必须更换时，新老护工人员要有交接；工作时间统一着装、佩戴胸卡、仪表整洁；护工人员工装定期清洗，每名患者护理服务结束后，工装应彻底消毒，避免交叉感染。
（5） 点击查看>> 方护工人员工作时间不允许吸烟、喝酒、串岗聊天、大声喧哗、随意外出；不允许做与工作无关的事情；不得以任何方式索取、收受患者（或患者家属）的财物；不得占用患者及家属东西；需妥善保管并认真交班患者的贵重物品。
（6） 点击查看>> 方护工人员应贯彻“ (略) ”的服务理念，落实患者安全目标；自觉维护 点击查看>> 方形象，维护 点击查看>> 方的利益及声誉；遵守 点击查看>> 方各项规定和管理措施；损坏 点击查看>> 方设备、物品、物件的应按价赔偿。
（7） 点击查看>> 方护工人员注意保护患者隐私， (略) 内得知的信息及情况，不讨论、不猜疑、不传言患者的病情； (略) 及工作的事情不评价、不传言；未经 点击查看>> 方授权不受理任何大众传媒的取材工作。
（8）由于 点击查看>> 方原因导致 点击查看>> 方或第三方人员人身、财产权益受到直接或间接损害，由 (略) 责任。
2.管理及服务要求
（1） 点击查看>> 方护工 (略) 及科室各项规章制度及管理规定，在护士长的领导及护士的指导下进行工作。
（2） 点击查看>> 方护工人员应做到细致、耐心、热情的为患者服务，使用文明用语，主动完成患者的生活照料。
（3） 点击查看>> 方护工人员护理患者时应保证患者卫生良好，做好患者的 “三短六洁”；
三短：头发、胡须、指（趾） 点击查看>> ：
六洁：口腔、皮肤、头发、手足、会阴及肛门；
保证皮肤清洁，无胶布痕迹，眼鼻无污垢；按病情需要协助患者刷牙或清洁口腔，保证口腔内无残渣、无异味，口唇无干裂；会阴、肛门清洁无异味；患者服穿戴整齐，无污物及血渍。
（4）保持病房环境整洁、空气清新,物品摆放整齐、窗台、阳台、卫生间无杂物。
（5） 保持床单位平整、干燥、无杂物，床单无褶皱、无碎屑；床下整洁无杂物，做到脸盆、被服不落地；床头桌桌面清洁、物品摆放固定有序。
（6）病房内无危险物品（如：刀、剪、绳、火、玻璃制品及锐器等）。
（7） 点击查看>> 方护工人员在护士指导下，对每位患者采取适当的安全保护措施，确保不给患者、家属、员工造成伤害或带来风险，严防发生跌伤、坠床、坠车、压疮、烫伤、自杀等现象。
（8） 点击查看>> 方护工人员不能执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拔管等，但有责任 (略) 是否通畅或脱落，发现问题及患者有病情变化时需立即通知医护人员。
（9） 点击查看>> 方护工人员注意用电、用火安全，正确使用水、电及其他设施设备，严禁私自使用电器，避免安全责任事故发生。
（10） 点击查看>> 方护工人员不得随意翻阅病例及其它医疗文件。
（11）护工人员之间应做到团结合作，避免无原则纠纷。
（12）有下列情形之一的 点击查看>> 方有权要求 点击查看>> 方调换护工人员：
（a） 点击查看>> 方护工人员有违法行为；
（b） 点击查看>> 方护工人员患有恶性传染病；
（c） 点击查看>> 方护工人员存在刁难、虐待患者等严重影响 点击查看>> 方正常医疗行为；
（d） 点击查看>> 方护工人员给 点击查看>> 方造成较大财产损失；
（e） 点击查看>> 方护工人员工作消极懈怠或故意提供不合格服务等。
三、付款方式
中标方应在合同签订后10日内一次性支付 点击查看>> 方合同总金额，支付方式为转账支付。 点击查看>> 方延迟支付的，每延迟一日， (略) 分的万分之五/日向 点击查看>> 方支付违约金，同时 点击查看>> 方有权 (略) 服务，延迟超过15个工作日的， 点击查看>> 方有权解除合同。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、 (略) 会信用代码和联系人等简要信息，由系统 (略) 后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕 (略) ）。
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