一、项目信息

采购人：淄博市临淄区人民政府办公室

项目名称：临淄区民 (略) 话务坐席后勤服务采购项目

拟采购的货物或服务的说明：临淄区民 (略) 的 (略) 理全区市民投诉的唯一平台，对市 点击查看>> 转办件进行交办并回访，对各成员单位的办理情况进行考核排名，考核结果列 (略) 会发展综合考核。热线平台还提供便民服务和志愿服务，为群众排忧解难，不断提升群众满意度，为区委、区政府决策提供大量第一手资料。

拟采购的货物或服务的预算金额：1,970,262 元

采用单一来源采购方式的原因及说明：现临淄区民 (略) 和山东省保 (略) 淄博分公司话务坐席运行管理合同已到期，为保证 点击查看>> 民生热线平台的正常运行，需尽快对本项目进行采购。自2014年开通运行以来，一直由山东省保 (略) 淄博分公司负责培训热线话务坐席话务员，并负责话务员的管理、考核等事项。八年来，山东省保 (略) 淄博分公司提供了高质量的话务服务，确保了民生热线平台高效平稳运行。民生热线工作涉及群众的切身利益，话务员每次都要和不同需求的群众沟通交流，需要话务员熟练掌握各项民生政策，在区民生热线平台数据库里，目前有2200多条政策需要掌握。成为一名合格的民生热线话务员，需要经过多轮培训和至少一个月的跟班学习，若重新招标更换话务坐席人员会造成工作不连续，影响民 (略) 的正常工作运行。 经专家论证，为了保证区民生热线服务的正常运转，保持区民 (略) 坐席运行的必要的延续性，根据《政府采购法》第三十一条之规定及《政府采购法实施条例》第二十七条之规定，现采用单一来源采购方式。

二、拟定供应商信息

名称：山东省保 (略)

地址：山东省济南市济阳区济北开发区黄 (略) (略) B座508-7室

三、公示期限

2022年04月12日至2022年04月18日

四、其他补充事宜：

无

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：李伟良

联系地址：淄博市 (略) 1号

联系电话：0533- 点击查看>>

2. (略) 门

联 系 人：刘丽娜

联系地址：淄博市 (略) (略)

联系电话：0533- 点击查看>>

3.采购代理机构

联 系 人：李志营

联系地址：山东省济南市 (略) 鲁光科 (略) 楼401室

联系电话：0536- 点击查看>> ， 点击查看>>

六、附件

一、项目信息

采购人：淄博市临淄区人民政府办公室

项目名称：临淄区民 (略) 话务坐席后勤服务采购项目

拟采购的货物或服务的说明：临淄区民 (略) 的 (略) 理全区市民投诉的唯一平台，对市 点击查看>> 转办件进行交办并回访，对各成员单位的办理情况进行考核排名，考核结果列 (略) 会发展综合考核。热线平台还提供便民服务和志愿服务，为群众排忧解难，不断提升群众满意度，为区委、区政府决策提供大量第一手资料。

拟采购的货物或服务的预算金额：1,970,262 元

采用单一来源采购方式的原因及说明：现临淄区民 (略) 和山东省保 (略) 淄博分公司话务坐席运行管理合同已到期，为保证 点击查看>> 民生热线平台的正常运行，需尽快对本项目进行采购。自2014年开通运行以来，一直由山东省保 (略) 淄博分公司负责培训热线话务坐席话务员，并负责话务员的管理、考核等事项。八年来，山东省保 (略) 淄博分公司提供了高质量的话务服务，确保了民生热线平台高效平稳运行。民生热线工作涉及群众的切身利益，话务员每次都要和不同需求的群众沟通交流，需要话务员熟练掌握各项民生政策，在区民生热线平台数据库里，目前有2200多条政策需要掌握。成为一名合格的民生热线话务员，需要经过多轮培训和至少一个月的跟班学习，若重新招标更换话务坐席人员会造成工作不连续，影响民 (略) 的正常工作运行。 经专家论证，为了保证区民生热线服务的正常运转，保持区民 (略) 坐席运行的必要的延续性，根据《政府采购法》第三十一条之规定及《政府采购法实施条例》第二十七条之规定，现采用单一来源采购方式。

二、拟定供应商信息

名称：山东省保 (略)

地址：山东省济南市济阳区济北开发区黄 (略) (略) B座508-7室

三、公示期限

2022年04月12日至2022年04月18日

四、其他补充事宜：

无

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：李伟良

联系地址：淄博市 (略) 1号

联系电话：0533- 点击查看>>

2. (略) 门

联 系 人：刘丽娜

联系地址：淄博市 (略) (略)

联系电话：0533- 点击查看>>

3.采购代理机构

联 系 人：李志营

联系地址：山东省济南市 (略) 鲁光科 (略) 楼401室

联系电话：0536- 点击查看>> ， 点击查看>>

六、附件