(一）终端设备服务内容

1.硬件维护

提供台式电脑与笔记本电脑的硬件维护服务，因硬件导致的设备故障（包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备）服务方应免费维修或更换（人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

提供打印机、传真机、扫描仪等外设的硬件维护服务，包括设备安装 (略) 理，因硬件导致的设备故障服务方应免费维护（不含耗材和易损件，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

2.软件维护

提供台式电脑与笔记本电脑的软件维护服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。

提供打印机、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。

提供杀毒软件的安装、病毒库的更新和病毒的查杀。

3.在软硬件故障排除中，协助相关使用人做好维护终端工作数据备份。

4.对用户单位开展电脑常用知识培训，提 (略) 理一般计算机故障的能力；协助用户单位建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

5.建立用户单位终端维护档案，做好软件版本的统一规范、 (略) 的变更、维修记录信息登记。

（二）网络设备维护内容

1.按需制作网线：统一按照EIA/TIA568B&568B标准制作网线。

2.开通/调整网络信息点：依照需求开通/调整公安网或互联网信息点，做好设备的IP配置、入网注册和软件安装等工作，并建立相应台账。

3.处理用户计算机网络连通性故障。

4.楼层交换机故障诊断、调试与排除，因硬件导致的设备故障服务方应免费维修或更换（不含耗材，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外），网络设备发生硬件故障后启用备件服务， (略) 件的更换。

5.办公室桌面交换机的故障诊断与排除。

6. (略) 、广播风暴等网络故障的快速定位排查，分析故障原因，必要是启动应急计划，处理完毕后提交故障情况报告及预防故障措施。

7.桌面小型交换机到楼 (略) 故障的排除。

8.网络技术咨询服务。

（三）其他设备维护内容

1．市局机关语音程控交换机（西门子程控交换机）

服务要求：

（1）提供7X24小时的维护，确保及时解决程控交换机故障；

（2）每周进行设备维护保养和常规检测；

（3） 维护期内程控交换机主控、用户、中继、电源、机笼背板、板卡及硬盘、硬盘架、UPS电源辅件等因故障损坏，公司方均应免费更换；

（4）根据用户需要，进行移机、增机、拆机等跳线服务工作；

2．多媒体会议和视频会议保障

市局机关视频会议系统（1套）

多媒体会议系统（1套）

服务要求：

（1）会议值机

(略) 二楼会议室会议系统调试，重要会议提前一天或半天进行调试。通过短信平台发布视频会议试线通知，重要的视频会议须会前试线并进行会前点名，根据领导及会议要求做好重要会议录音录像工作。值机人员须遵守图像机房各项管理规定及系统设备操作要求，严格遵守纪律并注意信息保密。

（2）多媒体会议系统维护

每季度进行一 (略) 二楼会议室多媒体会议系统检查，做好记录并形成巡检报告。系统及设备出现故障要及时进行维护，每次设备维护要进行登记并详细说明维护情况及结果，会议系统及设备出现故障要及时响应。

（3）电视电话会议系统巡检

(略) 二楼会议室系统每月进行一次会议系统和会议终端主备切换操作，做好记录并形成巡检报告，如有问题隐患要及 (略) 门。

每季 (略) (略) 电视电话会议 (略) 机关、支队机关电视电话会议 (略) 、图像、语音效果巡检，如有问题要及 (略) 门处理。

3.市局机关发电机及UPS主机

市局机关发电机组于2012年投入使用，主机：PERKINS,电机：STMAFORDKP550E柴油发电机以及2台艾默生HipulseU300kva6脉冲UPS主机，服务要求：

（1）建立巡查机制，每3个月对发电机组、电池组进行巡查、登记；

（2）定期启动发电机进行发电，以保证发电机组和 (略) 于正常状态；

（3）定期检查蓄电池确保其运行状态正常；

（4）市局机关发电机组每半年进行一次保养，按发电机保养规定按时更换相关设备或配件，更换费用由服务方承担。

4．机房巡检及强弱电维护服务

服务要求：

（1） (略) (略) 楼十楼机房的电源配电用电的规划、管理；

（2）对UPS电源到机房的 (略) 维护和管理；

（3） (略) 维护、规划、 (略) 产生费用由服务方承担。

（4）机房24小时巡检、值守及定期卫生保洁等。

（四）终端设备维护具体数量

1、市局机关计算机终端设备维护服务（含公安网和互联网）1999台；

2、市政 (略) 公安网终端维护37台；

3、市局机关网络设备维护服务188台；

4、市局机关1000门语音程控交换机维护服务1套；

5、市局机关弱电工程维护（含10楼机房弱电）7650套；

6、 (略) 、二院综合布线维保维护服务50对大对数 52条；

7、 (略) 会议室LED屏维护服务3组；

8、 (略) UPS及发电机维护服务1组；

9、 (略) 十楼机房强电工程维护服务777套；

10、 (略) 二楼会议室多媒体会议和视频会议维护服务和值机服务1组。

按照国家相关标准执行

按照相关技术规格执行

服务时间和地点

服务期限：一年。

服务地点：采购人指定地点。

1.维护服务人员在上岗前需接受业主方的安全保密教育、公安网、互联网及其他相关维护内容的维护培训，签订保密协议书并通过使用公安信息网许可等相关考试，方可正式上岗开始维护服务工作；

2．维保服务方驻场服务人员为7人，提供5*8小时维护服务和7*24小时的值班服务；具体人员安排为：本运维项目总负责管理协调人员1人， (略) 工作日终端运维技术员4人， (略) 工作日终端运维技术员1人，晚上及节假日（ (略) ）值班人员1人，常驻用户现场对 (略) 市局机关的计算机终端及网络设备、语音程控交换机、LED屏、不间断供电设备、 (略) 十楼机房强弱电、多媒体会议和视频会议设备及系统进行日常维护工作。

3.维护服务人员为了提 (略) 需的测试、维护、安装等设备、工具和软硬件等，包 (略) 需的计算机等设备均由服务方免

费提供。

验收标准和方法：合同在第 1 次支付前1个月组织验收，按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）的规定，本项目采用一般程序验收，由采购人代表、验收专家等组成不少于5人（或以上单数）的验收小组。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。

1.付款方法

1.1付款人： (略) （通过国库集中支付）

1.2付款方式：每3个月考核，每3个月结束后由 (略) 按考核标准的计分办法按100分进行综合考核打分。每3个月支付1期维保款，在每期结束后15个工作日内根据当期综合考核情况申请支付当期的维保款，当期综合考核分数为期内3个月的平均分，每期满额支付金额为合同总额的25%。当期综合评分结果95分以上（含95分）按每期满额支付金额支付，60-95分（不含95分）按得分比例支付当期维保服务费，60分以下（不含60分）不支付当期维保服务费（考核表详见附1）。

2.服务时间和地点

2.1服务期限：一年（从合同签订之日起计算）。

2.2服务地点：采购人指定地点。

3.本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详 (略) 有人工、管理、 (略) 有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4.供应商负责其派出人员的人身意外保险，派出的人员在提供服务期间,造成自身或者他人伤亡的赔偿及相关 (略) 由供应商负责。

5.供应商在投标前，如需踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

附1：局机关终端设备维护外包服务考核评分表

(一）终端设备服务内容

1.硬件维护

提供台式电脑与笔记本电脑的硬件维护服务，因硬件导致的设备故障（包括主板、CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备）服务方应免费维修或更换（人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

提供打印机、传真机、扫描仪等外设的硬件维护服务，包括设备安装 (略) 理，因硬件导致的设备故障服务方应免费维护（不含耗材和易损件，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外）。

2.软件维护

提供台式电脑与笔记本电脑的软件维护服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。

提供打印机、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。

提供杀毒软件的安装、病毒库的更新和病毒的查杀。

3.在软硬件故障排除中，协助相关使用人做好维护终端工作数据备份。

4.对用户单位开展电脑常用知识培训，提 (略) 理一般计算机故障的能力；协助用户单位建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

5.建立用户单位终端维护档案，做好软件版本的统一规范、 (略) 的变更、维修记录信息登记。

（二）网络设备维护内容

1.按需制作网线：统一按照EIA/TIA568B&568B标准制作网线。

2.开通/调整网络信息点：依照需求开通/调整公安网或互联网信息点，做好设备的IP配置、入网注册和软件安装等工作，并建立相应台账。

3.处理用户计算机网络连通性故障。

4.楼层交换机故障诊断、调试与排除，因硬件导致的设备故障服务方应免费维修或更换（不含耗材，人为损坏和火灾、雷击、水灾等不可抗拒的因素除外），网络设备发生硬件故障后启用备件服务， (略) 件的更换。

5.办公室桌面交换机的故障诊断与排除。

6. (略) 、广播风暴等网络故障的快速定位排查，分析故障原因，必要是启动应急计划，处理完毕后提交故障情况报告及预防故障措施。

7.桌面小型交换机到楼 (略) 故障的排除。

8.网络技术咨询服务。

（三）其他设备维护内容

1．市局机关语音程控交换机（西门子程控交换机）

服务要求：

（1）提供7X24小时的维护，确保及时解决程控交换机故障；

（2）每周进行设备维护保养和常规检测；

（3） 维护期内程控交换机主控、用户、中继、电源、机笼背板、板卡及硬盘、硬盘架、UPS电源辅件等因故障损坏，公司方均应免费更换；

（4）根据用户需要，进行移机、增机、拆机等跳线服务工作；

2．多媒体会议和视频会议保障

市局机关视频会议系统（1套）

多媒体会议系统（1套）

服务要求：

（1）会议值机

(略) 二楼会议室会议系统调试，重要会议提前一天或半天进行调试。通过短信平台发布视频会议试线通知，重要的视频会议须会前试线并进行会前点名，根据领导及会议要求做好重要会议录音录像工作。值机人员须遵守图像机房各项管理规定及系统设备操作要求，严格遵守纪律并注意信息保密。

（2）多媒体会议系统维护

每季度进行一 (略) 二楼会议室多媒体会议系统检查，做好记录并形成巡检报告。系统及设备出现故障要及时进行维护，每次设备维护要进行登记并详细说明维护情况及结果，会议系统及设备出现故障要及时响应。

（3）电视电话会议系统巡检

(略) 二楼会议室系统每月进行一次会议系统和会议终端主备切换操作，做好记录并形成巡检报告，如有问题隐患要及 (略) 门。

每季 (略) (略) 电视电话会议 (略) 机关、支队机关电视电话会议 (略) 、图像、语音效果巡检，如有问题要及 (略) 门处理。

3.市局机关发电机及UPS主机

市局机关发电机组于2012年投入使用，主机：PERKINS,电机：STMAFORDKP550E柴油发电机以及2台艾默生HipulseU300kva6脉冲UPS主机，服务要求：

（1）建立巡查机制，每3个月对发电机组、电池组进行巡查、登记；

（2）定期启动发电机进行发电，以保证发电机组和 (略) 于正常状态；

（3）定期检查蓄电池确保其运行状态正常；

（4）市局机关发电机组每半年进行一次保养，按发电机保养规定按时更换相关设备或配件，更换费用由服务方承担。

4．机房巡检及强弱电维护服务

服务要求：

（1） (略) (略) 楼十楼机房的电源配电用电的规划、管理；

（2）对UPS电源到机房的 (略) 维护和管理；

（3） (略) 维护、规划、 (略) 产生费用由服务方承担。

（4）机房24小时巡检、值守及定期卫生保洁等。

（四）终端设备维护具体数量

1、市局机关计算机终端设备维护服务（含公安网和互联网）1999台；

2、市政 (略) 公安网终端维护37台；

3、市局机关网络设备维护服务188台；

4、市局机关1000门语音程控交换机维护服务1套；

5、市局机关弱电工程维护（含10楼机房弱电）7650套；

6、 (略) 、二院综合布线维保维护服务50对大对数 52条；

7、 (略) 会议室LED屏维护服务3组；

8、 (略) UPS及发电机维护服务1组；

9、 (略) 十楼机房强电工程维护服务777套；

10、 (略) 二楼会议室多媒体会议和视频会议维护服务和值机服务1组。

按照国家相关标准执行

按照相关技术规格执行

服务时间和地点

服务期限：一年。

服务地点：采购人指定地点。

1.维护服务人员在上岗前需接受业主方的安全保密教育、公安网、互联网及其他相关维护内容的维护培训，签订保密协议书并通过使用公安信息网许可等相关考试，方可正式上岗开始维护服务工作；

2．维保服务方驻场服务人员为7人，提供5*8小时维护服务和7*24小时的值班服务；具体人员安排为：本运维项目总负责管理协调人员1人， (略) 工作日终端运维技术员4人， (略) 工作日终端运维技术员1人，晚上及节假日（ (略) ）值班人员1人，常驻用户现场对 (略) 市局机关的计算机终端及网络设备、语音程控交换机、LED屏、不间断供电设备、 (略) 十楼机房强弱电、多媒体会议和视频会议设备及系统进行日常维护工作。

3.维护服务人员为了提 (略) 需的测试、维护、安装等设备、工具和软硬件等，包 (略) 需的计算机等设备均由服务方免

费提供。

验收标准和方法：合同在第 1 次支付前1个月组织验收，按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）的规定，本项目采用一般程序验收，由采购人代表、验收专家等组成不少于5人（或以上单数）的验收小组。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。

1.付款方法

1.1付款人： (略) （通过国库集中支付）

1.2付款方式：每3个月考核，每3个月结束后由 (略) 按考核标准的计分办法按100分进行综合考核打分。每3个月支付1期维保款，在每期结束后15个工作日内根据当期综合考核情况申请支付当期的维保款，当期综合考核分数为期内3个月的平均分，每期满额支付金额为合同总额的25%。当期综合评分结果95分以上（含95分）按每期满额支付金额支付，60-95分（不含95分）按得分比例支付当期维保服务费，60分以下（不含60分）不支付当期维保服务费（考核表详见附1）。

2.服务时间和地点

2.1服务期限：一年（从合同签订之日起计算）。

2.2服务地点：采购人指定地点。

3.本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详 (略) 有人工、管理、 (略) 有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4.供应商负责其派出人员的人身意外保险，派出的人员在提供服务期间,造成自身或者他人伤亡的赔偿及相关 (略) 由供应商负责。

5.供应商在投标前，如需踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

附1：局机关终端设备维护外包服务考核评分表