招标公告

本招标项目为 (略) 成都分公司2022年集约外呼服务外包项目（ (略) ：CDDX-GZZXZB 点击查看>> ），招标人为 (略) 成都分公司，招标代理机构为四川公众 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为 (略) 成都分公司2022年集约外呼服务外包项目。预估采购金额为人民币 点击查看>> 万元（含税）。实施地域：成都市行政区域范围内。

1.2招标内容

(略) 成都分公司2022年集约外呼服务外包项目，以用户感知及需求为基础，通过价值提升驱动规模发展，提高线上线下区域协同，提升用户满意度，为用户带来真正的便捷服务，具体采购内容详见第五章技术规范和服务要求。

★服务期限：自合同签订之日起12个月★。

1.2.1技术标准要求：详见第五章技术规范和服务要求。

1.2.2★服务质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应 (略) 理结果，供应 (略) 理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体 (略) 理结果均不适用，仅适用针 (略) 理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包，划分3个份额，中标人数量为 3个，具体份额划分如下：

1.4本项目设置最高投标限价，基础服务费单价最高投标限价为 点击查看>> 元/台席/月（不含税）； (略) 分服务费折扣报价（不含税）最高限价100%，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★

2.投标人资格条件及要求

★2.1投标人资格条件如下：★

2.1.1主体资格：本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2注册资本或开办资金：本项目要求投标人注册资本或开办资金应不低于500万元人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人自2020年以来财务状况良好、不得存在连续亏损或资不抵债等情况（投标人成立时间在2020年以后的，自成立之日起计）。

2.1.4业绩要求：本项目要求投标人须具备自2020年1月1日至今类似外呼客户服务项目业绩，应满足下列要求：有效业绩合同累计不低于3例。

2.1.5本项目要求投标人具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务覆盖范围应涵盖四川省）。

2.1.6本项目不接受联合体投标。

★2.2投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相 (略) 门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内[投标截止时间前60个月] (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内[投标截止时间前60个月] (略) 合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关 (略) 理措施。

2.2.10法律法规规定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2022年5月26日09时00分至2022年6月1日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）】”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在中国电信电子采购系统登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

招标文件费直接汇至以下账户：

（1）户名：四川公众 (略)

（2）账号： 点击查看>> 点击查看>>

（3）开户行：中国 (略) 成都桐梓林支行

（转账时需备注： (略) +资料费）

5.投标文件的递交和开标

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年6月17日10时00分。

5.2投标文件形式及递交要求：本项目采购电子采购方式实施，需递交的投标文件包括：加密电子投标文件、不加密电子投标文件和纸质投标文件。递交的具体要求如下：

5.2.1加密电子投标文件递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.2.2非加密的电子投标文件和纸质投标文件递交：由投标人在投标截止时间2022年6月17日10时00分前，密封送达四川省成都市高新区府城大道 (略) 6号楼9楼四川公众 (略) 第2评审室。

5.3 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1投标人未按照本公告“4.招标文件获取”的规定要求获取招标文件而自行上传的加密电子投标文件或递交的不加密电子投标文件、纸质投标文件等均不予接受、接收；

5.3.2投标截止时间后，投标人未成功上传到“中国电信电子采购系统”的加密电子投 (略) 或部分，均不再接收；

5.3.3不加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的。

5.4 开标模式、时间和地点

5.4.1开标时间：2022年6月17日10时00分。

5.4.2开标地点：四川省成都市高新区府城大道 (略) 6号楼9楼四川公众 (略) 第2评审室/远程会易通形式。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

6.2 检测相关费用：/

7.投标人注册

7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人 (略) 密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线 点击查看>> ， @@@ 点击查看>> 。

CA证书办理技术支撑：服务热线010- 点击查看>> /020- 点击查看>> /020- 点击查看>> ，服务邮箱b 点击查看>> @c 点击查看>> 。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:/ 点击查看>> ）、（http:///）、中国电信供应链系统(CTSC)（https:/ 点击查看>> ）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人： (略) 成都分公司招标代理机构：四川公众 (略)

地址：成都 (略) 473号 地址： (略) 楼9楼

邮编： 点击查看>> 邮 编： 点击查看>>

联 系 人：胡老师 联 系 人：李思其

电话：028- 点击查看>> 电话： 点击查看>>

传真：/ 传 真：/

电子邮件：/ 电子邮件： @@@ q.com

网址：/ 网 址：/

开户银行：/ 开户银行：/

账 号：/账号：/

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：【 @@@ q.com】,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：四川公众 (略)

2022年5月25日

招标公告

本招标项目为 (略) 成都分公司2022年集约外呼服务外包项目（ (略) ：CDDX-GZZXZB 点击查看>> ），招标人为 (略) 成都分公司，招标代理机构为四川公众 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为 (略) 成都分公司2022年集约外呼服务外包项目。预估采购金额为人民币 点击查看>> 万元（含税）。实施地域：成都市行政区域范围内。

1.2招标内容

(略) 成都分公司2022年集约外呼服务外包项目，以用户感知及需求为基础，通过价值提升驱动规模发展，提高线上线下区域协同，提升用户满意度，为用户带来真正的便捷服务，具体采购内容详见第五章技术规范和服务要求。

★服务期限：自合同签订之日起12个月★。

1.2.1技术标准要求：详见第五章技术规范和服务要求。

1.2.2★服务质量要求：合格★，满足技术规范和服务要求的相关要求。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应 (略) 理结果，供应 (略) 理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体 (略) 理结果均不适用，仅适用针 (略) 理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包，划分3个份额，中标人数量为 3个，具体份额划分如下：

1.4本项目设置最高投标限价，基础服务费单价最高投标限价为 点击查看>> 元/台席/月（不含税）； (略) 分服务费折扣报价（不含税）最高限价100%，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★

2.投标人资格条件及要求

★2.1投标人资格条件如下：★

2.1.1主体资格：本项目要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2注册资本或开办资金：本项目要求投标人注册资本或开办资金应不低于500万元人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人自2020年以来财务状况良好、不得存在连续亏损或资不抵债等情况（投标人成立时间在2020年以后的，自成立之日起计）。

2.1.4业绩要求：本项目要求投标人须具备自2020年1月1日至今类似外呼客户服务项目业绩，应满足下列要求：有效业绩合同累计不低于3例。

2.1.5本项目要求投标人具备有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务覆盖范围应涵盖四川省）。

2.1.6本项目不接受联合体投标。

★2.2投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相 (略) 门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内[投标截止时间前60个月] (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内[投标截止时间前60个月] (略) 合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关 (略) 理措施。

2.2.10法律法规规定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。

2.3.3法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2022年5月26日09时00分至2022年6月1日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）】”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在中国电信电子采购系统登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

招标文件费直接汇至以下账户：

（1）户名：四川公众 (略)

（2）账号： 点击查看>> 点击查看>>

（3）开户行：中国 (略) 成都桐梓林支行

（转账时需备注： (略) +资料费）

5.投标文件的递交和开标

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年6月17日10时00分。

5.2投标文件形式及递交要求：本项目采购电子采购方式实施，需递交的投标文件包括：加密电子投标文件、不加密电子投标文件和纸质投标文件。递交的具体要求如下：

5.2.1加密电子投标文件递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.2.2非加密的电子投标文件和纸质投标文件递交：由投标人在投标截止时间2022年6月17日10时00分前，密封送达四川省成都市高新区府城大道 (略) 6号楼9楼四川公众 (略) 第2评审室。

5.3 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1投标人未按照本公告“4.招标文件获取”的规定要求获取招标文件而自行上传的加密电子投标文件或递交的不加密电子投标文件、纸质投标文件等均不予接受、接收；

5.3.2投标截止时间后，投标人未成功上传到“中国电信电子采购系统”的加密电子投 (略) 或部分，均不再接收；

5.3.3不加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的。

5.4 开标模式、时间和地点

5.4.1开标时间：2022年6月17日10时00分。

5.4.2开标地点：四川省成都市高新区府城大道 (略) 6号楼9楼四川公众 (略) 第2评审室/远程会易通形式。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

6.2 检测相关费用：/

7.投标人注册

7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人 (略) 密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）后在“工作台-在线投标”模块申领本项目招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https:/ 点击查看>> ）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线 点击查看>> ， @@@ 点击查看>> 。

CA证书办理技术支撑：服务热线010- 点击查看>> /020- 点击查看>> /020- 点击查看>> ，服务邮箱b 点击查看>> @c 点击查看>> 。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:/ 点击查看>> ）、（http:///）、中国电信供应链系统(CTSC)（https:/ 点击查看>> ）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人： (略) 成都分公司招标代理机构：四川公众 (略)

地址：成都 (略) 473号 地址： (略) 楼9楼

邮编： 点击查看>> 邮 编： 点击查看>>

联 系 人：胡老师 联 系 人：李思其

电话：028- 点击查看>> 电话： 点击查看>>

传真：/ 传 真：/

电子邮件：/ 电子邮件： @@@ q.com

网址：/ 网 址：/

开户银行：/ 开户银行：/

账 号：/账号：/

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：【 @@@ q.com】,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：四川公众 (略)

2022年5月25日