中国移动甘肃公司2022年人保甘肃省分公司客户服务客户服务系统平台

中国移动甘肃公司2022年人保甘肃省分公司客户服务客户服务系统平台_招标公告

招标
甘肃省
发布：2022-06-10
截止：2022-06-14

内容

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中国移动甘肃公司2022年人保甘肃省分公司客户服务客户服务系统平台_招标公告

本项 (略) 202 (略) 客户服务系统平台项目，甄选人为中 (略) (略) 。项目已具备甄选条件，现进行公开比选，具有供货和服务能 (略) 政企信息化项目合作伙伴库成员， (略) ，集团公司DICT一级集成库、通过集中采购入围的省级政企信息化项目一体化合作伙伴均可报名。

一、项目概况与采购范围

（一）项目背景
本项 (略) 202 (略) 客户服务系统平台项目，本次选择中选供应商将 (略) 本项目最终项目合作伙伴。信息化项目合作伙伴，是指我公司通过公开方式选择的提供软硬件设备、系统集成和售后维护服务的法人单位。
（二）参选须知
（1）项目概况
选择单位：中 (略) (略)
选择内容： (略) 202 (略) 客户服务系 (略) 需的服务，服务周期2年。自项目验收之日起质保2年。验收之日一律明确为初验之日起。

内容	数量	单位	服务周期
详见《采购内容》	1	套	2年（24个月）

选择方式：依据《 (略) 政企信息化项目合作伙伴管理办法》（甘移政企发〔2022〕 (略) ），通过公开甄选方式通知合作伙伴库中的合作伙伴，合作伙伴报名响应并对技术、 (略) 分进行应答。根据合作伙伴报名和响应情况，甄选小组打分评审，竞价方式按照“价低者中”原则推荐1家作为项目拟合作单位。如第一名放弃，则由第二名替补，依次后延。若在规定时间内只有一家合作伙伴应答，且商务报价及技术方案满足要求，视为有效应答。

2.相关要求
（1）项目需求
详见第三章《采购需求》
（2）技术和售后服务热线
在系统运行过程中遇到任何疑难问题，甘肃移动可拨售后服务专线电话获得中选单位技术人员的电话技术支持及现场支撑。
（3）知识产权
(略) 提供的软硬件和系统不侵犯他人的权利，若发生权利纠纷，责任由中选方承担。
（4）应答文件要求
现场递交应答文件（必须有签字盖章），包括正本1份和副本1份，保证内容一致。
参选人应将参选文件用信封密封，并在密封信封上加盖参选单位公章。（报价单要求单独密封）。
（5）付款方式
与点击查看>> 方合同签订后，双方签订验收报告，按月支付费用，共计2年24个月（根据最终客户的付款方式和中 (略) (略) 关于信息化项目付款要求确定）。
（6）付款条件
①中标人开具的发票；
②项目合同关键页；
③中标人认为有必要的其他证明文件。

（三）采购需求
本项 (略) 202 (略) 客户服务客户服务系统平台项目，共分为1个包， (略) 需软件平台、配套硬件、部署实施等内容。本项目限价162万元（含税）。
1. (略) 需服务清单：

序号	采购内容	单位	数量	税率
1	服务记录仪系统平台（个性化定制），提供APP软件，必须含520套配套的保险客户记录服务	套	1	6%

2.功能要求：详见采购文件。

（四）评分办法
根据合作伙伴报名情况，信息化项目合作伙伴甄选工作小组进行现场评审，首先进行方案疑似关联性分析，对于疑似关联的方案由工作小组投票决定是否进入评审环节，评审环节中根据选择方案评定合 (略) 分是否满足要求，若满足要 (略) 分评审，竞价方式按照“价低者中”原则推荐1家作为项目拟合作单位。如第一名放弃，则由第二名替补，依次后延。若在规定时间内只有一家合作伙伴应答，且商务及技术方案满足要求，视为有效应答。

1. (略) 分

（1）评分标准

评分内容	分值	评分细则
否决项	无	若所提供的系统平台无法与中国人民 (略) （总部）理赔等系统无法对接，则技术评审结果直接为不满足，技术评审结果为0分。
技术参数	60	合作伙伴 (略) 投产品技术参数进行说明，技术参数是 (略) 需的软件功能。技术参数要求完全满足招标文件要求者得60分，一项不满足扣3分，直至扣完为止。
项目技术方案	20	合作伙伴应提供本 (略) ，内容应至少包含对本项目的需求分析和技术完成方式。方案内容对项目整体目标理解清晰，对招标人现状及项目需求分析准确到位得20分；项目总体架构科学合理， (略) 线先进成熟，技术方案贴合实际得14-20分；技术方案内容不够详细完整，但能基本满足采购需求，得8-13分；未提供技术方案或完全不能满足招标文件要求的得0-7分。
项目实施能力	10	①合作伙伴编制项目组织及进度计划安排合理、关键控制点设置合理得4分；项目组织及进度计划安排欠合理，得2分；没有不得分。②服务方案完整、具体，完全满足招标文件要求得6分；服务方案不够完整具体，基本满足招标文件要求得3分；未提供服务方案或完全不能满足招标文件要求的得0分。
运维 (略) 分	10	(略) 理及售后保障：售后方案具体详细，全面响应招标要求，运维方案可操作性强，有详细的故障申告流程及故障响应策略。按照方案详细程度，分值0-10分，优：10-7分，良：6-3分，一般：2-1分，没有不得分。

（2）评分结论

结论：是否满足要求。
备注：
①否决项不满足则技术评审结论为不满足。
②综合评分小于80分技术评审结论为不满足。
③合作伙伴坚持“满足需求的前提下、价低者中”的原则，对于不满足要求的合作伙伴不进入商务评审。

2. (略) 分

序号	服务名称	服务周期	税率	单价(元，含税)	总价(元，含税)	备注
1
	合计

上述报价为计算折扣系数后的最终报价
备注：
（1）合计金额应是最终用户验收合格后的总价，包括设备运输、保险、代理、安装调试、培训、税费、系统集成费用和招标文件规定的其它费用。
（2）按照“价低者中”的原则，由工作小组推荐该项目拟合作伙伴名单。

在合作伙伴甄选时，如合作伙伴提供的商务模式为同一种模式，则比较计算折扣系数后的报价，按照价低者中。如合作伙伴提供的商务模式不同，则比较计算折扣系数后的不含税总价，按照价低者中。

（五）应答文件要求
1.应答文件的组成
（1） (略) 分
①应答函；
②采购项目报价表；
③资格证明文件；
本次招标报价要求：
a.应答人的报价是应答人响应招标项 (略) 工作内容的价格体现，包括应答人 (略) 需的一切费用。总报价包括了项目要求的合同项下点击查看>> 方提供技术服务、培训服务、调试、试行和 (略) 责任和义务。应答人未单独列明的分项价将视同该项目的费用已包含在其它分项中，合同执行中不予另行支付。
b.应答人每种产品及服务只允许有一个报价，并且在合同履行过程中是固定不变的，任何有选择或可调整的报价将不予接受，并 (略) 理。
c.在一年之内，应答人本次应答中对同一 (略) 产品的报价与在中国境内其他地方的最低报价比例不得高于20%。否则，应答人的应答文件将作 (略) 理或者取消其中标资格。
d.项目需要落实的政府采购政策：扣除比例详见招标公告。
④货物说明一览表。
（5） (略) 分
应答人按照招标文件要求做出的技术应答，主要是针对招标项目的技术指标、参数和技术要求做出的实质性响应和满足。技术应答应包括下列内容：
①应答内容的响应文件，技术方案、项目实施、服务方案；
②技术规格偏离表；
③服务的说明介绍；
(略) 需服务的验收标准和验收方法；
⑤应答人认为需要提供的文件和资料。
（3）售后服务：要求应答人做出的积极响应和承诺，包括以下内容：
①说明并提供应答人的服务承诺和保障措施。
②其他有利于用户的服务承诺。
③应答文件格式。
应答人应按照招标文件要求的“应答文件格式”填写相关内容，对于未列出格式要求的，可由应答人自行编写。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	校园及政企业务合作协议	项	1.000

二、申请人资格要求

申请人必 (略) 政企信息化项目合作伙伴库成员， (略) 专业公司，集团公司DICT一级集成库、通过集中采购入围的省级政企信息化项目一体化合作伙伴。

?本项目不接受联合体投标。

三、资格预审方法

申请人必须为甘肃移动政企信息化项目合作伙伴库成员， (略) 专业公司，集团公司DICT一级集成库、通过集中采购入围的省级政企信息化项目一体化合作伙伴。

四、资格预审文件的获取
4.1 本次实行网上发售电子版资格预审文件，不再出售纸质资格预审文件。资格预审文件售卖时间为2022年06月10日16时00分至2022年06月13日20时00分（北京时间，下同）。凡有意参与的申请人，请登录中国移动采购与招标网（http:/ 点击查看>> ，下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的申请人请直接登录系统购买采购文件，未在该系统注册的申请人请在系统注册后登录系统进行购买采购文件）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，申请人可以下载并根据操作手册指引进行信息注册、购买和下载资格预审文件及递交资格预审申请。
4.2 申请人登录系统进行资格预审文件的购买，资格预审文件每套售价人民币 0元（￥元）整。
注意：无论资格预审文件是否收费，申请人请务必在资格预审文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网进行资格预审文件购买操作，否则将影响正常资格预审申请。
4.3 申请人针对申请人注册、购买、CA证书办理、网上资格预审申请等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
4.4 申请人必须在资格预审申请截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能递交申请；否则将无法正常递交资格预审申请。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

五、资格预审申请文件的递交
5.1 纸质资格预审申请文件递交的截止时间（资格预审申请截止时间，下同）为2022年06月14日09时00分，地 (略) 本部主楼508会议室；电子资格预审申请文件通过中国移动采购与招标网递交，截止时间同上。
5.2 逾期送达或未送达指定地点的纸质资格预审申请文件，逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的电子资格预审申请文件，以上各种情况均为无效资格预审申请。当电子资格预审申请文件出现递交异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在资格预审申请截止时间之前仍未解决，在递交申请文件现场申请人须提供在资格预审申请截止时间之前进行递交操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经招标人确认，则该申请人的资格预审申请文件以纸质文件为准，电子资格预审申请文件同时失效。招标人有权对申请人提供的证明材料进行核实，如果发现申请人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

六、电子招标投标规则
6.1 申请人须在资格预审申请截止时间前完成在系统上递交电子资格预审申请文件、按5.1要求的地点递交纸质资格预审申请文件。
6.2 当申请人的电子资格预审申请文件开启正常时，评审以电子资格预审申请文件为准。
6.3 当申请人的电子资格预审申请文件解密异常无法开启时，评审时该申请人以纸质资格预审申请文件为准。
注1：申请人的电子资格预审申请文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在资格预审申请截止时间之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：申请人在资格预审申请截止时间之前可以多次提交电子资格预审申请文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：申请人可以登录系统查看电子资格预审申请文件上传提交结果，了解和确认电子资格预审申请文件提交状态。

七、发布公告的媒介
本次资格预审公告仅在中国移动采购与招标网（http:/ 点击查看>> ）上发布，本公告的修改、补充，以中国移动采购与招标网发布的内容为准。本公告在各媒体发布的内容 (略) ，以在中国移动采购与招标网发布的内容为准。

八、联系方式

王经理点击查看>>

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为资格预审文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

九、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http:/ 点击查看>> ）。除上述外，我公司不在 (略) 、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

十、附加项

无

采购人/采购代理机构：中 (略) (略)
2022年6月10日