序号

内容简述

数量

单位

备注

1

(略) 升级改造服务

1

套/年

(略) 需升 (略) ，拥有丰富的诊断类型和诊断能力：支持设备治理，标签治理，视频诊断，图片诊断，以及结构化特征相关数据诊断等功能。

本次升级的内容主要包括升级开发全 (略) 1套，能够满足24小时 (略) 视频进行视频质量诊 (略) 1套， (略) 一机一档系统1套，视图库考核系统、 (略) 、卡口一检通系统、数据治理服务系统各1套，将多维数据接入服务系统进一步完善，并对电子表单系统、工单系统、资产管理系统、设备信息治理系统、设备信息考核系统、人像数据治理及考核、车辆数据治理及考核、计费决算及审计系统进行升级改造。

2

硬件保障服务

1

套/年

针对雪亮工程所涉及全部硬件设备提供备件更换服务，对工程项目常用、常坏部件进行储备，覆盖率80%，及时响应相关设备的故障，保障硬件设备稳定运行。

具体硬件保修内容如下：

市级视频图 (略) 所有硬件设备、市级公安视频 (略) 所有硬件设备、公安视频图像信息应用系统所有硬件设备、 (略) 所有硬件设备、视频情报研判会商系统所有 (略) 所有硬件设备。

3

(略) (略) 安全系统的加强服务

1

套/年

公安 (略) 络安全管理体系是雪亮工程整体安全的保障，安全设备的安全策略的设定、特征库及病毒库的更新、软件系统的定 (略) 络安全的防范重中之重， (略) 络安全稳定运行，需对所有安全设备提供=原厂保修服务，定期对系统进行安全策略、病毒库、特征库及硬件系统进行升级更新。具体设备情况如下：

针对雪 (略) 安全体系，为保障安全体系高效、全面、精准运行，提供以下全方位加强服务：

威胁的检测和防护服务、应用层安全防护服务、安全系统以及运维行为的管控服务、网络流量的深度解析服务、终端安全管控服务

4

一线工程师驻场服务

5

人/年

对“雪亮工程” (略) 进行驻场运维服务，负责每日软硬件产品巡检、现场故障处理、 (略) 出现的故障、备件更换、软硬件产更新升级、产品配置变更，对事件、问题、变更、配置等进行管理，负责完成“雪亮工程”文件归档、文件整理，配合完成其他的技术支持工作及日常内务工作， (略) 及其相关的1000余款软硬件产品安全稳定运行，驻场具体服务内容如下：

1、定期巡检服务：1）每日 (略) 局 (略) 进行巡检，检查系统运行状态、日志信息（系统日志、登录日志、告警日志）、功能及性能情况（CPU利用率、存储使用率、网络带宽、应用性能指标）等，以便主动发现系统出现的运行隐患并进行及时处理，预防故障发生，每日输出巡检及故障处理记录。2） (略) 局内雪亮工程各系统和各分局的视频情报研判会商系统设备进行深度检测，包含系统软件运行健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等并做完相关操作记录，留存相应图像资料，形成书面报告3）每季度对视频情报研判会商系统所涉及66个派出所内的设备进行设备巡检，包含系统软件运行健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等并做完相关操作记录，留存相应图像资料，形成书面报告。

2、事件处理服务：提供7*24小时电话技术支持及现场支持服务，当系统发生故障事件时，立即进行响应，赶赴现场处理，出现不可逆转及无法及时维修故障时，立即采取应急措施以保障系统正常运行，系统恢复后组织故障调查，出具调查报告。

3、产品变更服务：根据系统运行状况及业务运行需求，对相应的硬件、系统、业务配置进行调整，以满足及适应新的业务需求，并及时记录业务变更信息，形成变更记录。

4、值守保障服务：提供节假日及重大疫情事件等7*24小时技术值守保障服务，按照各警种实际需求完成技术支撑任务，保证雪亮工程各系统安全稳定运行。

5、回顾报告服务：对雪亮工程的运维情况每月定期回顾报告，对每月运维服务情况进行总结、汇报，回顾每月出现的重大事件或问题以及遇到的特殊、疑难故障，通过对事件及问题的分析，提供解决方案，作为下期重点工作计划，并出具月度系统运维分析报告。

针对以上服务内容，需要5名驻场维护工程师，具体分配工作如下：

1、 (略) 络系统工程师1人，负责对雪亮工程涉及 (略) 、 (略) 、 (略) 等网络系统进行定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、链路质量检测、网络优化、备件更换等， (略) 络系统的安全、稳定、可靠运行。

2、高级安全系统工程师1人，负责视频 (略) 及市局 (略) 络安全管理体系中涉及 (略) 络安全设备进行定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、安全加固、脆弱性检测、安全风险评估、应急保障、备件更换等工作，保证安全系统的安全、稳定、可靠运行。

3、高级主机及存储系统工程师1人，负责视频 (略) 及市局 (略) 中115台主机（服务器、存储、云平台等）设备进行定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、性能调优、备件更换等工作，保证主机及存储系统的安全、稳定、可靠运行。

4、高级应用软件工程师1人，负责视频 (略) 中24套视频应用软件、市局 (略) 中5套视频应用软件、 (略) 软件、 (略) 软件定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、性能调优等工作， (略) 软件系统的安全、稳定、可靠运行。

5、基础弱电视频工程师1人，负责雪亮工程涉及的机房基础环境、配电、UPS、空调、视频会议等设备设进行定期巡检、故障处理、配置变更、备件更换等工作，保障7个县区分局 、1个交警支队及各派出所193台视频 (略) 局机房动力环境设备、UPS电源等弱电设备安全、稳定、可靠运行。

5

二线专家支撑服务

1

套/年

对驻场工程师无法解决的现场重大事件及问题提供二线技术支持和专家现场支持，主要解决疑难事件及重大问题，能够提供应急响应预案并可协调原厂资源对疑难问题进行定位处理，具体服务内容如下：

1、提供专业技术支持服务，根据驻场工程师现场设备故障情况判断，调派资深专家到场处置故障。

2、提供7*24小时专家响应服务，配备专职二线技术专家，对口支持项目，当无法通过远程方式帮助现场人员解决故障时，及时到现场解决疑难故障。

3、提供专业咨询服务，为运维项目所涉及的系统升级或改造以及未来发展情况提出可行性合理化建议或解决方案。

4、针对及特殊或重要时间段，安排资深专家制定服务保障计划方案，并安排资深工程师值守保障。

5、根据需求制定培训计划并进行专项技术培训服务。

6、根据项目情况可制定应急响应预案并安排时间进行应急演练。

7、每年度辅助驻维工程师对年度运维情况进行总结，对年度运维主要情况制作胶片进行汇报，提供系统完善建议，汇总运维工作佐证材料，形成年度运维报告。

序号

内容简述

数量

单位

备注

1

(略) 升级改造服务

1

套/年

(略) 需升 (略) ，拥有丰富的诊断类型和诊断能力：支持设备治理，标签治理，视频诊断，图片诊断，以及结构化特征相关数据诊断等功能。

本次升级的内容主要包括升级开发全 (略) 1套，能够满足24小时 (略) 视频进行视频质量诊 (略) 1套， (略) 一机一档系统1套，视图库考核系统、 (略) 、卡口一检通系统、数据治理服务系统各1套，将多维数据接入服务系统进一步完善，并对电子表单系统、工单系统、资产管理系统、设备信息治理系统、设备信息考核系统、人像数据治理及考核、车辆数据治理及考核、计费决算及审计系统进行升级改造。

2

硬件保障服务

1

套/年

针对雪亮工程所涉及全部硬件设备提供备件更换服务，对工程项目常用、常坏部件进行储备，覆盖率80%，及时响应相关设备的故障，保障硬件设备稳定运行。

具体硬件保修内容如下：

市级视频图 (略) 所有硬件设备、市级公安视频 (略) 所有硬件设备、公安视频图像信息应用系统所有硬件设备、 (略) 所有硬件设备、视频情报研判会商系统所有 (略) 所有硬件设备。

3

(略) (略) 安全系统的加强服务

1

套/年

公安 (略) 络安全管理体系是雪亮工程整体安全的保障，安全设备的安全策略的设定、特征库及病毒库的更新、软件系统的定 (略) 络安全的防范重中之重， (略) 络安全稳定运行，需对所有安全设备提供=原厂保修服务，定期对系统进行安全策略、病毒库、特征库及硬件系统进行升级更新。具体设备情况如下：

针对雪 (略) 安全体系，为保障安全体系高效、全面、精准运行，提供以下全方位加强服务：

威胁的检测和防护服务、应用层安全防护服务、安全系统以及运维行为的管控服务、网络流量的深度解析服务、终端安全管控服务

4

一线工程师驻场服务

5

人/年

对“雪亮工程” (略) 进行驻场运维服务，负责每日软硬件产品巡检、现场故障处理、 (略) 出现的故障、备件更换、软硬件产更新升级、产品配置变更，对事件、问题、变更、配置等进行管理，负责完成“雪亮工程”文件归档、文件整理，配合完成其他的技术支持工作及日常内务工作， (略) 及其相关的1000余款软硬件产品安全稳定运行，驻场具体服务内容如下：

1、定期巡检服务：1）每日 (略) 局 (略) 进行巡检，检查系统运行状态、日志信息（系统日志、登录日志、告警日志）、功能及性能情况（CPU利用率、存储使用率、网络带宽、应用性能指标）等，以便主动发现系统出现的运行隐患并进行及时处理，预防故障发生，每日输出巡检及故障处理记录。2） (略) 局内雪亮工程各系统和各分局的视频情报研判会商系统设备进行深度检测，包含系统软件运行健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等并做完相关操作记录，留存相应图像资料，形成书面报告3）每季度对视频情报研判会商系统所涉及66个派出所内的设备进行设备巡检，包含系统软件运行健康状况评测、硬件运行状态检查、硬件设备清灰、隐患排查等并做完相关操作记录，留存相应图像资料，形成书面报告。

2、事件处理服务：提供7*24小时电话技术支持及现场支持服务，当系统发生故障事件时，立即进行响应，赶赴现场处理，出现不可逆转及无法及时维修故障时，立即采取应急措施以保障系统正常运行，系统恢复后组织故障调查，出具调查报告。

3、产品变更服务：根据系统运行状况及业务运行需求，对相应的硬件、系统、业务配置进行调整，以满足及适应新的业务需求，并及时记录业务变更信息，形成变更记录。

4、值守保障服务：提供节假日及重大疫情事件等7*24小时技术值守保障服务，按照各警种实际需求完成技术支撑任务，保证雪亮工程各系统安全稳定运行。

5、回顾报告服务：对雪亮工程的运维情况每月定期回顾报告，对每月运维服务情况进行总结、汇报，回顾每月出现的重大事件或问题以及遇到的特殊、疑难故障，通过对事件及问题的分析，提供解决方案，作为下期重点工作计划，并出具月度系统运维分析报告。

针对以上服务内容，需要5名驻场维护工程师，具体分配工作如下：

1、 (略) 络系统工程师1人，负责对雪亮工程涉及 (略) 、 (略) 、 (略) 等网络系统进行定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、链路质量检测、网络优化、备件更换等， (略) 络系统的安全、稳定、可靠运行。

2、高级安全系统工程师1人，负责视频 (略) 及市局 (略) 络安全管理体系中涉及 (略) 络安全设备进行定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、安全加固、脆弱性检测、安全风险评估、应急保障、备件更换等工作，保证安全系统的安全、稳定、可靠运行。

3、高级主机及存储系统工程师1人，负责视频 (略) 及市局 (略) 中115台主机（服务器、存储、云平台等）设备进行定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、性能调优、备件更换等工作，保证主机及存储系统的安全、稳定、可靠运行。

4、高级应用软件工程师1人，负责视频 (略) 中24套视频应用软件、市局 (略) 中5套视频应用软件、 (略) 软件、 (略) 软件定期巡检、故障处理、配置变更、系统升级、性能调优等工作， (略) 软件系统的安全、稳定、可靠运行。

5、基础弱电视频工程师1人，负责雪亮工程涉及的机房基础环境、配电、UPS、空调、视频会议等设备设进行定期巡检、故障处理、配置变更、备件更换等工作，保障7个县区分局 、1个交警支队及各派出所193台视频 (略) 局机房动力环境设备、UPS电源等弱电设备安全、稳定、可靠运行。

5

二线专家支撑服务

1

套/年

对驻场工程师无法解决的现场重大事件及问题提供二线技术支持和专家现场支持，主要解决疑难事件及重大问题，能够提供应急响应预案并可协调原厂资源对疑难问题进行定位处理，具体服务内容如下：

1、提供专业技术支持服务，根据驻场工程师现场设备故障情况判断，调派资深专家到场处置故障。

2、提供7*24小时专家响应服务，配备专职二线技术专家，对口支持项目，当无法通过远程方式帮助现场人员解决故障时，及时到现场解决疑难故障。

3、提供专业咨询服务，为运维项目所涉及的系统升级或改造以及未来发展情况提出可行性合理化建议或解决方案。

4、针对及特殊或重要时间段，安排资深专家制定服务保障计划方案，并安排资深工程师值守保障。

5、根据需求制定培训计划并进行专项技术培训服务。

6、根据项目情况可制定应急响应预案并安排时间进行应急演练。

7、每年度辅助驻维工程师对年度运维情况进行总结，对年度运维主要情况制作胶片进行汇报，提供系统完善建议，汇总运维工作佐证材料，形成年度运维报告。