3个地方特色数据库迁移升级及智能客服系统项目竞采公告
3个地方特色数据库迁移升级及智能客服系统项目竞采公告
需求描述:
序号 | 项目 | 服务内容 |
1 | 3个地方特色数据库迁移升级 | 一、资源检索功能 1.★可支持不区分资源类型的统一检索,提供简单检索、高级检索、二次检索多种检索方式; 2.在检索结果页提供高频检索词功能,展现当前检索次数最多的词,点击直接进行检索; 3.★在检索结果页支持检索词联想,展示与检索词相关的内容,如近义词、上位词或者下位词,点击联想后的得到相应的结果; 4.★检索结果中提供首字母、分类、语种、年代、作者、文献类型、关键词、作者单位等多种筛选方式进行聚类,可实现组合筛选; 5.检索结果提供相关度、出版日期、入库时间、全文优先等多种排序方式; 6.支持对检索结果中的题录数据进行多种格式的批量导出; 7.★支持检索时简繁互检; 8.★支持目次检索; 9.★元数据检索性能:支持检索时,结果页聚类、列表毫秒级返回; 10.★根据用户的搜索和浏览记录,智能匹配推荐相关资源; 11.★多种阅读模式的支持,上下、左右翻页模式切换,章节导航的快速定位;支持对全文内容OCR 画框取词。 二、实现特色库资源管理 1.★一站式资源管理平台。赋予图书馆自主管理资源的权限,结合门 (略) 功能,让图书馆能快速、可视化的建设独有的特色库管理平台。 2.★数据库管理。通过系统数据库管理功能,管理员可新建、删除、修改数据库,支持多个子库的建设,实现对多个子库的统一检索; 3.★支持多种资源类型,涵盖但不仅限于中外文图书、中外文期刊、中外文会议论文、中外文学位论文、中外文专利、中外文标准、中文报纸、科技报告、图片、视频等; 4.★支持建设4级以内的自定义分类,能够实现在系统元数据仓储的基础之上,建设具有针对性方向的子分类,使数据形成结构化存储与分类导航浏览; 5.支持管理员选择多级分类进行资源上传,对已上传的资源支持修改以及重新选择分类; 6.★支持为管理员提供通过批量导入、批量修改、单篇上传、元数据仓储、专题市场、数据库导入6种数据添加方式; 7.★自定义上传支持Excel、NoteExpress、Cnmarc3种元数据格式的数据添加方式; 8.支持通过关键词、检索式或卡片页地址从元数据仓储中对图书、期刊类型资源进行全文筛选导入; 9.平台对于批量导入和自定义导入方式提供数据导入失败提醒,界面显示导入失败数据和重复数据,支持下载失败数据和手动确认入库重复数据; 10.★支持元数据标引,采用可视化界面,针对数据对像(PDF)标引,把原数字对像中的内容通过画框取词、选择取词的方式对应到相应字段中,获取数字对像全文信息; 11.支持管理员对数据进行查、增、删、改、上传全文、配置全文来源、配置关联资源等操作; 12.★支持全库以及新增数据的自定义查重,即:著录时,支持“题名+作者”等字段的自定义组合查重,不同文献类型的规则可配置; 13.★支持资源提交与审核机制,个人用户可进行资源提交,由管理员审核后发布,且可设置最高5级的多层级审核机制;支持查看; 14.支持对平台资源的撤回、发布功能,实现对于资源的控制; 15.★支持管理员通过特色库管理平台配置自动更新参数,自动更新参数采用布尔逻辑检索式,支持为同一个分类设置多个检索条件; 16.★支持管理员能够根据分类的资源要求,通过检索式、关键词等多种形式筛选资源,从元数据仓储中进行批量提取,并支持每周/月根据参数自动更新; 17.支持对导入的文献进行分类展示,提供检索、排序等功能; 18.支持元数据导出,导出时可按照文献类型筛选需要导出的字段信息; 19.支持对库里已有数据及后续新增数据自动打标签实现数据匹配; 20.★支持新增、管理单位自有的同义词库; 21.★支持在文献类型管理页面自定义资源类型,可以对新增字段的名称、字段、字段填写方式、是否参与检索、是否参与聚类、是否列表页展示等信息进行设置; 22.★文献类型管理,支持对已有文献类型的修改、注销、开启操作。修改页面与新建页面一样,支持对字段进行拖拽式新增、顺序调整; 23.★后台具有资讯配置功能,配置好网络资讯采集参数后,系统自动进行资讯信息采集与最新资讯,用于展示与本专题相关的动态、资讯等。 24.支持对平台资讯的撤回、发布功能,实现对于资讯的控制; 25.支 (略) 功能,对于已删除的资源, (略) 恢复或者彻底删除; 26.★已采集的信息按 (略) 点展示,提供检索、排序等功能,点击资讯标题即可跳转到原始全文页面进行阅读; 三、实现数据对接 1.★ (略) 用于图文列表、多图列表、文本列表、图表类应用,单位根据相关产品使用 (略) ,点击特色库资源,选择数据源、配置参数,生成数据包,诸如:专题导航、视听文献、阅读推荐等; 2.★元数据修改功能:支持管理员在特色库管理后台修改、删除、新增元数据,门户实时更新; 3.对接个人空间,支持对检索结果中的资源进行收藏到个人空间; 4.★支持多层级版权保护:根据用户登录状态判断是否能查看平台元数据;根据用户登录状态判断是否能查看全文字段;根据用户的角色设置不同的全文查看范围,比如全文附件、全文来源等权限;对于无权限查看全文的用户,设置是否支持试读,若支持试读,可设置能试读的页数; 5.★支持后台的管理员权限设置,可根据需求为不同角色下的用户设定不同的后台访问权限,控制不同用户在后台的有不同的可操作性功能权限。 四、统计分析相关功能 1.支持对特色库 (略) 有资源进行统计,包括:元数据统计、附件容量占比、各资源占比、资源更新趋势统计; 2.支持按时间段筛选门户访问统计, (略) 总访问量、网站今日访问量、网站日均访问量,访问量变化趋势等; 3.支持按详情页浏览量统计平台内相关热门资源TOP200,并支持导出记录信息; 4.支持按检索量统计平台内相关分类的热门检索词及检索量; 5.提供前台使用日志,记录内容包括用户名、操作类型、操作详情和操作日期,能够按浏览、检索、下载、收藏和保存题录等操作类型进行查找和筛选,并支持导出记录信息; 6.支持记录管理员操作日志。 五、数据库迁移 将3个数据库迁移到采购方指定的云服务器平台。 |
2 | 智能 客服 系统 | 一、机器人智能解答 1.1自定义添加、编辑、删除业务问答分类,分类数量无限制 1.2自定义添加、编辑、删除、批量导入、批量导出、批量删除业务问答规则,业务问答规则数量无限制 1.3手工启用、手工停用业务问答规则,同时可根据关键词搜索业务内容 1.4业务问答规则中,回答的答案支持文本、图片、语音、视频、自定义级联菜单、图文混排、链接等多种内容 1.5自定义添加、编辑业务问答中问题标签;问答时根据标签进行问答提示 1.6机器人自动对没有答案的问题描述进行关键词识别并统计聚类,按照关键词问答频率由高到低排序,同时可以批量导出未知问题 1.7支持手工添加未知问题到业务问答规则,并支持自定义修改 1.8支持自动忽略无意义的问法,比如无效数字字母的组合 1.9 (★)知识问答,内置知识图谱,可以回答常识类问题,比如“红楼梦作者是不是曹雪芹?” 1.10 (★)支持查询图书、期刊等文献,根据用户输入问题推荐相关文献;支持试读以及文献传递 1.11支持根据用户输入问题进行匹配提示 1.12 (★)AI技能库,支持查询天气。 1.13 支持问答无匹配时,提供用户语义中相似度最高的热门问题。 1.14 支持添加图文、图片、语音、菜单等多种格式的素材。 1.16 技能设置里支持阈值自定义 1.17 欢迎语可以自定义设置 二、人工客服服务 2.1人工客服会话窗口可以直接添加业务问答规则。 2.2(★)支持人工客服分组功能,支持访客选择不同业务组开始对话,比如“图书馆业务”、“ (略) 业务”。 2.3支持设置通过触发未知问题、关键词、点击转人工客服按钮等来实现自动转接人工客服 2.4支持人工客服不在线时留言。 2.5支持留言工单批量导出、批量删除。 2.6支持留言工单领取、派发、批量领取及批量派发。 2.7 支持会话转接,按业务组显示在线的人员列表和接待状态。 2.8 增加知识库搜索功能,用户的问题按照语义匹配自动显示在搜索框下。 三、问答统计分析模块 3.1(★)支持机器人问答历史纪录查看,根据时间、来源筛选指定历史会话内容,同时可以批量导出机器人历史会话记录。 3.2支持问答内容统计,根据会话内容形成问答内容趋势统计图,实时展示机器人直接回答、未回答、引导用户回答3类问答的统计数据。 3.3支持热门问题统计,根据问答分类进行热门问题统计 3.4支持访客统计,根据时间筛选查看访客数、会话数、消息总数。 3.5支持有效无效回复统计,根据时间筛选查看有效无效率。 3.6支持人工问答统计,根据时间查看聊天记录。 四、 (略) 4.1默认开通1个机器人智能解答模块。 4.2超 (略) 可以开通多个机器人。 4.3 (略) 不限数量开放。 4.4支持添加、管理管理员,调整接待上限、业务分组。 4.5 支持开启黑名单功能。 4.6 二级管理员可以添加、删除自己创建的业务组。 4.7 可根据业务组id自动生成业务组地址。 4.8 二级管理员显示被派发的机器人列表和对应的问答库分类。 五、 (略) 5. (略) (略) 有的留言,支持按 (略) 理状态筛选,支持批量导出等操作;也可以进行派发或自己领取,领取后的留言就显示在我的回复里,可以进行回复和查看。 5.2支持查看具体的留言内容、 (略) 理人。 5.3用户留言时支持附件上传;管理员回复留言也是支持附件回复的,支持下载附件查看。 5.4留言已经对接敏感词检测,自动拦截涉黄涉恐等敏感图片或文字。 5.5支持按照机器人类型开启留言回复通知;也支持设置回复 (略) ,这样可以进行多回合沟通。已经派发或领取的留言支持退回。 六、多平台服务 能够 (略) 、 (略) 提供智能客户问答服务。 |
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序号 | 项目 | 服务内容 |
1 | 3个地方特色数据库迁移升级 | 一、资源检索功能 1.★可支持不区分资源类型的统一检索,提供简单检索、高级检索、二次检索多种检索方式; 2.在检索结果页提供高频检索词功能,展现当前检索次数最多的词,点击直接进行检索; 3.★在检索结果页支持检索词联想,展示与检索词相关的内容,如近义词、上位词或者下位词,点击联想后的得到相应的结果; 4.★检索结果中提供首字母、分类、语种、年代、作者、文献类型、关键词、作者单位等多种筛选方式进行聚类,可实现组合筛选; 5.检索结果提供相关度、出版日期、入库时间、全文优先等多种排序方式; 6.支持对检索结果中的题录数据进行多种格式的批量导出; 7.★支持检索时简繁互检; 8.★支持目次检索; 9.★元数据检索性能:支持检索时,结果页聚类、列表毫秒级返回; 10.★根据用户的搜索和浏览记录,智能匹配推荐相关资源; 11.★多种阅读模式的支持,上下、左右翻页模式切换,章节导航的快速定位;支持对全文内容OCR 画框取词。 二、实现特色库资源管理 1.★一站式资源管理平台。赋予图书馆自主管理资源的权限,结合门 (略) 功能,让图书馆能快速、可视化的建设独有的特色库管理平台。 2.★数据库管理。通过系统数据库管理功能,管理员可新建、删除、修改数据库,支持多个子库的建设,实现对多个子库的统一检索; 3.★支持多种资源类型,涵盖但不仅限于中外文图书、中外文期刊、中外文会议论文、中外文学位论文、中外文专利、中外文标准、中文报纸、科技报告、图片、视频等; 4.★支持建设4级以内的自定义分类,能够实现在系统元数据仓储的基础之上,建设具有针对性方向的子分类,使数据形成结构化存储与分类导航浏览; 5.支持管理员选择多级分类进行资源上传,对已上传的资源支持修改以及重新选择分类; 6.★支持为管理员提供通过批量导入、批量修改、单篇上传、元数据仓储、专题市场、数据库导入6种数据添加方式; 7.★自定义上传支持Excel、NoteExpress、Cnmarc3种元数据格式的数据添加方式; 8.支持通过关键词、检索式或卡片页地址从元数据仓储中对图书、期刊类型资源进行全文筛选导入; 9.平台对于批量导入和自定义导入方式提供数据导入失败提醒,界面显示导入失败数据和重复数据,支持下载失败数据和手动确认入库重复数据; 10.★支持元数据标引,采用可视化界面,针对数据对像(PDF)标引,把原数字对像中的内容通过画框取词、选择取词的方式对应到相应字段中,获取数字对像全文信息; 11.支持管理员对数据进行查、增、删、改、上传全文、配置全文来源、配置关联资源等操作; 12.★支持全库以及新增数据的自定义查重,即:著录时,支持“题名+作者”等字段的自定义组合查重,不同文献类型的规则可配置; 13.★支持资源提交与审核机制,个人用户可进行资源提交,由管理员审核后发布,且可设置最高5级的多层级审核机制;支持查看; 14.支持对平台资源的撤回、发布功能,实现对于资源的控制; 15.★支持管理员通过特色库管理平台配置自动更新参数,自动更新参数采用布尔逻辑检索式,支持为同一个分类设置多个检索条件; 16.★支持管理员能够根据分类的资源要求,通过检索式、关键词等多种形式筛选资源,从元数据仓储中进行批量提取,并支持每周/月根据参数自动更新; 17.支持对导入的文献进行分类展示,提供检索、排序等功能; 18.支持元数据导出,导出时可按照文献类型筛选需要导出的字段信息; 19.支持对库里已有数据及后续新增数据自动打标签实现数据匹配; 20.★支持新增、管理单位自有的同义词库; 21.★支持在文献类型管理页面自定义资源类型,可以对新增字段的名称、字段、字段填写方式、是否参与检索、是否参与聚类、是否列表页展示等信息进行设置; 22.★文献类型管理,支持对已有文献类型的修改、注销、开启操作。修改页面与新建页面一样,支持对字段进行拖拽式新增、顺序调整; 23.★后台具有资讯配置功能,配置好网络资讯采集参数后,系统自动进行资讯信息采集与最新资讯,用于展示与本专题相关的动态、资讯等。 24.支持对平台资讯的撤回、发布功能,实现对于资讯的控制; 25.支 (略) 功能,对于已删除的资源, (略) 恢复或者彻底删除; 26.★已采集的信息按 (略) 点展示,提供检索、排序等功能,点击资讯标题即可跳转到原始全文页面进行阅读; 三、实现数据对接 1.★ (略) 用于图文列表、多图列表、文本列表、图表类应用,单位根据相关产品使用 (略) ,点击特色库资源,选择数据源、配置参数,生成数据包,诸如:专题导航、视听文献、阅读推荐等; 2.★元数据修改功能:支持管理员在特色库管理后台修改、删除、新增元数据,门户实时更新; 3.对接个人空间,支持对检索结果中的资源进行收藏到个人空间; 4.★支持多层级版权保护:根据用户登录状态判断是否能查看平台元数据;根据用户登录状态判断是否能查看全文字段;根据用户的角色设置不同的全文查看范围,比如全文附件、全文来源等权限;对于无权限查看全文的用户,设置是否支持试读,若支持试读,可设置能试读的页数; 5.★支持后台的管理员权限设置,可根据需求为不同角色下的用户设定不同的后台访问权限,控制不同用户在后台的有不同的可操作性功能权限。 四、统计分析相关功能 1.支持对特色库 (略) 有资源进行统计,包括:元数据统计、附件容量占比、各资源占比、资源更新趋势统计; 2.支持按时间段筛选门户访问统计, (略) 总访问量、网站今日访问量、网站日均访问量,访问量变化趋势等; 3.支持按详情页浏览量统计平台内相关热门资源TOP200,并支持导出记录信息; 4.支持按检索量统计平台内相关分类的热门检索词及检索量; 5.提供前台使用日志,记录内容包括用户名、操作类型、操作详情和操作日期,能够按浏览、检索、下载、收藏和保存题录等操作类型进行查找和筛选,并支持导出记录信息; 6.支持记录管理员操作日志。 五、数据库迁移 将3个数据库迁移到采购方指定的云服务器平台。 |
2 | 智能 客服 系统 | 一、机器人智能解答 1.1自定义添加、编辑、删除业务问答分类,分类数量无限制 1.2自定义添加、编辑、删除、批量导入、批量导出、批量删除业务问答规则,业务问答规则数量无限制 1.3手工启用、手工停用业务问答规则,同时可根据关键词搜索业务内容 1.4业务问答规则中,回答的答案支持文本、图片、语音、视频、自定义级联菜单、图文混排、链接等多种内容 1.5自定义添加、编辑业务问答中问题标签;问答时根据标签进行问答提示 1.6机器人自动对没有答案的问题描述进行关键词识别并统计聚类,按照关键词问答频率由高到低排序,同时可以批量导出未知问题 1.7支持手工添加未知问题到业务问答规则,并支持自定义修改 1.8支持自动忽略无意义的问法,比如无效数字字母的组合 1.9 (★)知识问答,内置知识图谱,可以回答常识类问题,比如“红楼梦作者是不是曹雪芹?” 1.10 (★)支持查询图书、期刊等文献,根据用户输入问题推荐相关文献;支持试读以及文献传递 1.11支持根据用户输入问题进行匹配提示 1.12 (★)AI技能库,支持查询天气。 1.13 支持问答无匹配时,提供用户语义中相似度最高的热门问题。 1.14 支持添加图文、图片、语音、菜单等多种格式的素材。 1.16 技能设置里支持阈值自定义 1.17 欢迎语可以自定义设置 二、人工客服服务 2.1人工客服会话窗口可以直接添加业务问答规则。 2.2(★)支持人工客服分组功能,支持访客选择不同业务组开始对话,比如“图书馆业务”、“ (略) 业务”。 2.3支持设置通过触发未知问题、关键词、点击转人工客服按钮等来实现自动转接人工客服 2.4支持人工客服不在线时留言。 2.5支持留言工单批量导出、批量删除。 2.6支持留言工单领取、派发、批量领取及批量派发。 2.7 支持会话转接,按业务组显示在线的人员列表和接待状态。 2.8 增加知识库搜索功能,用户的问题按照语义匹配自动显示在搜索框下。 三、问答统计分析模块 3.1(★)支持机器人问答历史纪录查看,根据时间、来源筛选指定历史会话内容,同时可以批量导出机器人历史会话记录。 3.2支持问答内容统计,根据会话内容形成问答内容趋势统计图,实时展示机器人直接回答、未回答、引导用户回答3类问答的统计数据。 3.3支持热门问题统计,根据问答分类进行热门问题统计 3.4支持访客统计,根据时间筛选查看访客数、会话数、消息总数。 3.5支持有效无效回复统计,根据时间筛选查看有效无效率。 3.6支持人工问答统计,根据时间查看聊天记录。 四、 (略) 4.1默认开通1个机器人智能解答模块。 4.2超 (略) 可以开通多个机器人。 4.3 (略) 不限数量开放。 4.4支持添加、管理管理员,调整接待上限、业务分组。 4.5 支持开启黑名单功能。 4.6 二级管理员可以添加、删除自己创建的业务组。 4.7 可根据业务组id自动生成业务组地址。 4.8 二级管理员显示被派发的机器人列表和对应的问答库分类。 五、 (略) 5. (略) (略) 有的留言,支持按 (略) 理状态筛选,支持批量导出等操作;也可以进行派发或自己领取,领取后的留言就显示在我的回复里,可以进行回复和查看。 5.2支持查看具体的留言内容、 (略) 理人。 5.3用户留言时支持附件上传;管理员回复留言也是支持附件回复的,支持下载附件查看。 5.4留言已经对接敏感词检测,自动拦截涉黄涉恐等敏感图片或文字。 5.5支持按照机器人类型开启留言回复通知;也支持设置回复 (略) ,这样可以进行多回合沟通。已经派发或领取的留言支持退回。 六、多平台服务 能够 (略) 、 (略) 提供智能客户问答服务。 |
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