中国电信吉林公司2022年电子渠道能力提升项目招标公告

本招标项 (略) 2022年电子渠道能力提升项目，（招标编号：*-DX197（1-4）），招标人为 (略) 吉林分公司，招标代理机构为吉林 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：

(略) 持续推动线上服务能力提升，优化相关线上业务办理流程，提升线上服务的客户感知。此前，集团已*续下发了电子渠道能力提升专项行动、用户查询信息一致性三期、三单透明化等专项工作部署文件。通过各省积极落实，总体提高了线上服务能力，促进客户服务满意度改善，2021 年三季度实现了线上行业服务满意度第一。但是对照集团文 (略) 未完全落实到位，存在一定差距。

渠道整体布局在渠道融合、协同的背景下，推进自营渠道连锁化、合作渠道生态化、电子渠道智慧化的“三化”渠道转型，取得较好的成效。为适应疫情以来用户消费加速线上化的变化趋势，满足用户日益增长的线上服务需求，促进 5G 业务规模发展，集团公司决定组织开展电子渠道能力提升专项行动，推进电子渠道智慧化升级。现对线上服务能力提 (略) 进行通报并提出进一步加快线上能力实施相关工作要求。

1.2 招标内容

本次招标的规模、主要技术参数具体如下：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

采购内容：

标段1：计费系统进行软件开发改造服务，主要包括电子发票修改抬头、欢go打印月结发票、按照充值折扣后实际支付金额开具发票等功能，具体要求详见技术规范书；

标段2：CRM系统进行软件开发改造服务，主要包括营业受理、营服能力、OAO业务支撑、 (略) 等功能，具体要求详见技术规范书；

标段3：客调系统进行软件开发改造服务，主要包括返档能力支撑、OAO业务支撑、查询能力等功能，具体要求详见技术规范书；

标段4：网厅短厅系统进行软件开发改造服务，主要包括5G服务能力、线上能力、扩展能力、携转能力等功能，具体要求详见技术规范书。

工期要求：2022年12月31日前满足上线要求。

质量保证期：终验之日起24个月

1.3 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为4个。

1.4本项目设置最高投标限价，其中标段1最高限价不含税*.00元；标段2最高限价不含税*.00元；标段3最高限价不含税*.00元，标段4最高限价不含税*.00元，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力；须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；如投标人已办理“三证合一或五证合一”，则只须提供三证合一或五证合一后的营业执照复印件。

注：投标人所提供的证书须 (略) 站或证书上的二维码标识可查询，若查询不到或未在有效期均不计取。

2.1.2本项目要求投标人具备自2019年至今同类项目相关业绩（与采购内容相关），应当满足下列要求：标段1：合同累计金额*元或以上，标段2：合同累计金额*元或以上，标段3：至少提供1个同类项目业绩，标段4：合同累计金额*元或以上。提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。

（1）如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件；

（2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（金额以发票为准，时间以订单为准）复印件。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

2.1.3投标人须承诺“未被纳入中国通信企业协会发布的电 (略) (略) 络安全风险警示企业名单,相关惩戒措施为供应商部分产品(或全部产品)在一定时期内不能参加竞争性采购且本项目的采购内容(划分标包或标段的以标包、标段内容为准)涉及惩戒产品，本项目投标截止时间在惩戒期间内的。”须提供承诺书。

2.1.4本项目不接受联合体投标。

2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2022年10月9日8时30分至2022年10月14日16时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：购买招标文件的费用支付凭证：如电汇凭证等。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：银行电汇或到招标代理机构现场缴纳现金（收款方为招标代理机构，账户信息见招标公告8.联系人方式，汇款时需备注项目名称及用途。）。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年11月2日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3纸质投标文件递交地点： (略) (略) 213 (略) 辅助楼2楼203会议室。

注：请自行考虑邮寄所需时间，收件人为赵越，联系电话*。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1中国电信 (略) 注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 (略) “操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线*，*@*hinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、通信工程建设项目 (略) （http://**）、中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招标人： (略) 吉林分公司

地址： (略) (略) 2136号

招标代理机构：吉林 (略)

地址： (略) (略) 998号金鼎大厦18楼

邮编：*

项目负责人：赵越、杨超、胡海燕

电话： *、*

电子邮件：*@*q.com

开户银行：中国邮政 (略) (略) (略) 支行

账号：*894

8.2异议接收方式

登录中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

招标代理机构：吉林 (略)

2022年10月8日

中国电信吉林公司2022年电子渠道能力提升项目招标公告

本招标项 (略) 2022年电子渠道能力提升项目，（招标编号：*-DX197（1-4）），招标人为 (略) 吉林分公司，招标代理机构为吉林 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：

(略) 持续推动线上服务能力提升，优化相关线上业务办理流程，提升线上服务的客户感知。此前，集团已*续下发了电子渠道能力提升专项行动、用户查询信息一致性三期、三单透明化等专项工作部署文件。通过各省积极落实，总体提高了线上服务能力，促进客户服务满意度改善，2021 年三季度实现了线上行业服务满意度第一。但是对照集团文 (略) 未完全落实到位，存在一定差距。

渠道整体布局在渠道融合、协同的背景下，推进自营渠道连锁化、合作渠道生态化、电子渠道智慧化的“三化”渠道转型，取得较好的成效。为适应疫情以来用户消费加速线上化的变化趋势，满足用户日益增长的线上服务需求，促进 5G 业务规模发展，集团公司决定组织开展电子渠道能力提升专项行动，推进电子渠道智慧化升级。现对线上服务能力提 (略) 进行通报并提出进一步加快线上能力实施相关工作要求。

1.2 招标内容

本次招标的规模、主要技术参数具体如下：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

采购内容：

标段1：计费系统进行软件开发改造服务，主要包括电子发票修改抬头、欢go打印月结发票、按照充值折扣后实际支付金额开具发票等功能，具体要求详见技术规范书；

标段2：CRM系统进行软件开发改造服务，主要包括营业受理、营服能力、OAO业务支撑、 (略) 等功能，具体要求详见技术规范书；

标段3：客调系统进行软件开发改造服务，主要包括返档能力支撑、OAO业务支撑、查询能力等功能，具体要求详见技术规范书；

标段4：网厅短厅系统进行软件开发改造服务，主要包括5G服务能力、线上能力、扩展能力、携转能力等功能，具体要求详见技术规范书。

工期要求：2022年12月31日前满足上线要求。

质量保证期：终验之日起24个月

1.3 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为4个。

1.4本项目设置最高投标限价，其中标段1最高限价不含税*.00元；标段2最高限价不含税*.00元；标段3最高限价不含税*.00元，标段4最高限价不含税*.00元，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力；须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；如投标人已办理“三证合一或五证合一”，则只须提供三证合一或五证合一后的营业执照复印件。

注：投标人所提供的证书须 (略) 站或证书上的二维码标识可查询，若查询不到或未在有效期均不计取。

2.1.2本项目要求投标人具备自2019年至今同类项目相关业绩（与采购内容相关），应当满足下列要求：标段1：合同累计金额*元或以上，标段2：合同累计金额*元或以上，标段3：至少提供1个同类项目业绩，标段4：合同累计金额*元或以上。提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。

（1）如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件；

（2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（金额以发票为准，时间以订单为准）复印件。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

2.1.3投标人须承诺“未被纳入中国通信企业协会发布的电 (略) (略) 络安全风险警示企业名单,相关惩戒措施为供应商部分产品(或全部产品)在一定时期内不能参加竞争性采购且本项目的采购内容(划分标包或标段的以标包、标段内容为准)涉及惩戒产品，本项目投标截止时间在惩戒期间内的。”须提供承诺书。

2.1.4本项目不接受联合体投标。

2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2022年10月9日8时30分至2022年10月14日16时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：购买招标文件的费用支付凭证：如电汇凭证等。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：银行电汇或到招标代理机构现场缴纳现金（收款方为招标代理机构，账户信息见招标公告8.联系人方式，汇款时需备注项目名称及用途。）。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年11月2日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3纸质投标文件递交地点： (略) (略) 213 (略) 辅助楼2楼203会议室。

注：请自行考虑邮寄所需时间，收件人为赵越，联系电话*。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1中国电信 (略) 注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 (略) “操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线*，*@*hinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、通信工程建设项目 (略) （http://**）、中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招标人： (略) 吉林分公司

地址： (略) (略) 2136号

招标代理机构：吉林 (略)

地址： (略) (略) 998号金鼎大厦18楼

邮编：*

项目负责人：赵越、杨超、胡海燕

电话： *、*

电子邮件：*@*q.com

开户银行：中国邮政 (略) (略) (略) 支行

账号：*894

8.2异议接收方式

登录中国电信 (略) （http://**-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

招标代理机构：吉林 (略)

2022年10月8日