中国电信股份有限公司武汉分公司2023年客服投诉服务支撑采购比选项目比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2023年客服投诉服务支撑采购比选项目（项目编号：HBXT-2022-12946 ），比选人为 (略) 武汉分公司，比选代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信股份有限公司武汉分公司2023年客服投诉服务支撑采购比选项目，预估规模不含税*.97元（税率6%）。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1采购内容：（1）处理10000台转派涉及代理渠道厅店投诉，与厅店受理人员、用户沟通协调，在规定时限内按规定模板回复处理意见，指导代理厅店对特殊问题进行函件上报；（2）12315、物价局、网媒、信访、市长专线所有涉及代理渠道的投诉处理；（3）96180工信部、通信管理局投诉处理；（4）疑难投诉处理，因历史原因无归属责任渠道的厅店，涉及现金赔偿的用户进行兜底处理；（5）按照业主方要求制定服务渠道定责项目对投诉工单进行分析和定责，每月分渠道进行定责分析，作为各渠道投诉压降的参考；（6）临时承接的投诉处理；（7）对投诉用户进行现金赔付；（8）对10000台转派特殊分类工单，无需派单至厅店直接进行拦截处理。

本项目涉及的主要评估产品品类：CP10008，渠道服务【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2.2分包（标包）划分情况：本项目不划分标包。

1.3服务期:自合同签订之日起12个月。

1.4本项目设置最高参选限价，最高参选限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，且必须提供合法有效的营业执照。 (略) ， (略) 设立分公司的证明文件或针对本项目的授权函等证明文件。

2.2参选人须具备**日至参选截止时间，有类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.4本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。

2.5参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：**日09时00分至**日17时00分。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1比选文件购买：登录 (略) 电子招标平台（http://**）进行“供应商注册”（新注册供应商提交审核时选择“ (略) ”，已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，点击“我要报名”， 选择项目进行文件的购买。信通平台注册、文件购买联系人：杨一篁，联系电话：*。

4.2.2登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：**日09时00分。

5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点：/。

7. 参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线*，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn】。

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： (略) 武汉分公司 比选代理机构： (略)

地 址： (略) 武昌区洪山路1号 地 址： (略) 江岸区惠济路10号邮 编：* 邮 编：*

联 系 人：/ 联 系 人：吴帆、周旭、冷霜

电 话：/ 电 话：*

电子邮件：/ 电子邮件：*@*hinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构： (略) （盖章）

2022年 11 月 28 日

中国电信股份有限公司武汉分公司2023年客服投诉服务支撑采购比选项目比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2023年客服投诉服务支撑采购比选项目（项目编号：HBXT-2022-12946 ），比选人为 (略) 武汉分公司，比选代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信股份有限公司武汉分公司2023年客服投诉服务支撑采购比选项目，预估规模不含税*.97元（税率6%）。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1采购内容：（1）处理10000台转派涉及代理渠道厅店投诉，与厅店受理人员、用户沟通协调，在规定时限内按规定模板回复处理意见，指导代理厅店对特殊问题进行函件上报；（2）12315、物价局、网媒、信访、市长专线所有涉及代理渠道的投诉处理；（3）96180工信部、通信管理局投诉处理；（4）疑难投诉处理，因历史原因无归属责任渠道的厅店，涉及现金赔偿的用户进行兜底处理；（5）按照业主方要求制定服务渠道定责项目对投诉工单进行分析和定责，每月分渠道进行定责分析，作为各渠道投诉压降的参考；（6）临时承接的投诉处理；（7）对投诉用户进行现金赔付；（8）对10000台转派特殊分类工单，无需派单至厅店直接进行拦截处理。

本项目涉及的主要评估产品品类：CP10008，渠道服务【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2.2分包（标包）划分情况：本项目不划分标包。

1.3服务期:自合同签订之日起12个月。

1.4本项目设置最高参选限价，最高参选限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，且必须提供合法有效的营业执照。 (略) ， (略) 设立分公司的证明文件或针对本项目的授权函等证明文件。

2.2参选人须具备**日至参选截止时间，有类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.4本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。

2.5参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：**日09时00分至**日17时00分。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1比选文件购买：登录 (略) 电子招标平台（http://**）进行“供应商注册”（新注册供应商提交审核时选择“ (略) ”，已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，点击“我要报名”， 选择项目进行文件的购买。信通平台注册、文件购买联系人：杨一篁，联系电话：*。

4.2.2登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：**日09时00分。

5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点：/。

7. 参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线*，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn】。

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： (略) 武汉分公司 比选代理机构： (略)

地 址： (略) 武昌区洪山路1号 地 址： (略) 江岸区惠济路10号邮 编：* 邮 编：*

联 系 人：/ 联 系 人：吴帆、周旭、冷霜

电 话：/ 电 话：*

电子邮件：/ 电子邮件：*@*hinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构： (略) （盖章）

2022年 11 月 28 日