关于鞍山电信（集团、股份）2023- (略) 场类-业务外包服务项目的采购项目单一来源采购公示

关于鞍山电信（集团、股份）2023- (略) 场类-业务外包服务项目的采购项目的采购项目采购人为 (略) 鞍山分公司、 (略) 鞍山分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

1、营业厅服务：接待并引导客户办理业务，业务受理，分发宣传资料，维持现场秩序及设备清洁；终端与业务推荐，产品体验，资料收集自查，号卡、终端管理；前台投诉受理及处理，挽留离网用户，办理离网手续；按照顾客销售过程一站式服务，接待客户进行业务和终端推荐，通过产品体验引导客户办理业务，业务受理；日常按规范进行厅内宣传布展及参与户外活动组织；市场信息收集及销售行为规范自查；

2、渠道服务与支撑：渠道建设与拓展；渠道运营管理；渠道效能提升；渠道业务咨询和响应；销售与服务管理考核；代理商服务；渠道分类分级运营；专营渠道队*管理；自营厅引商入店服务。建立渠道培训体系，按照理论学习、情景演练与实战PK相结合的方式，落实并跟盯产品培训、销售话术培训、活动组织培训；建立渠道客情维系体系，响应渠道需求并进行业务咨询支撑。

3、客户维系：承担VIP用户的维系、新入网用户的关怀及VIP用户维系政策的制定及推进。按照客户分类及重点活动规划，组织线上和线下相结合的客户维系活动；以存量用户续费政策与新业务叠加的形式，管控用户离网率及欠费指标；承担新入网用户关怀。

预算：4994万元（不含税），其中股份主体2996万元（不含税），集团主体1998万元（不含税）

单一来源采购原因

定向谈判依据为2017年辽宁电信与中国通建签署了《中国电 (略) 电信分公司与中国 (略) 全面战略合作协议》、《中国电 (略) 电信分公司于中国 (略) 全面战略合作协议》及《战略合作备忘录》，双方在“通信建设服务”、“电信设施维护外包”、“信息应用和内容等方面的业务整合和业务提供及第三增值业务合作”、“驻地网投资、建设与出售及节能服务等转型业务”五大领域进行合作。

2021-2022年已与辽通服签订了业务外包合同，目 (略) 场及销售与服务类外包人员劳动关系，薪酬保险均由辽通服同意管理，为保证人员的稳定，防范用工风险，建议采用“定向采购”方式，建议厂家为 (略) (略) 。

单一来源采购供应商

中国 (略) (略)

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（http://**-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自**日至**日，共5天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

联系方式

单位名称： (略) 鞍山分公司

电话：0412-*

地址： (略) 铁东区南胜利路68号

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) 鞍山分公司、 (略) 鞍山分公司

日 期：**日

关于鞍山电信（集团、股份）2023- (略) 场类-业务外包服务项目的采购项目单一来源采购公示

关于鞍山电信（集团、股份）2023- (略) 场类-业务外包服务项目的采购项目的采购项目采购人为 (略) 鞍山分公司、 (略) 鞍山分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

1、营业厅服务：接待并引导客户办理业务，业务受理，分发宣传资料，维持现场秩序及设备清洁；终端与业务推荐，产品体验，资料收集自查，号卡、终端管理；前台投诉受理及处理，挽留离网用户，办理离网手续；按照顾客销售过程一站式服务，接待客户进行业务和终端推荐，通过产品体验引导客户办理业务，业务受理；日常按规范进行厅内宣传布展及参与户外活动组织；市场信息收集及销售行为规范自查；

2、渠道服务与支撑：渠道建设与拓展；渠道运营管理；渠道效能提升；渠道业务咨询和响应；销售与服务管理考核；代理商服务；渠道分类分级运营；专营渠道队*管理；自营厅引商入店服务。建立渠道培训体系，按照理论学习、情景演练与实战PK相结合的方式，落实并跟盯产品培训、销售话术培训、活动组织培训；建立渠道客情维系体系，响应渠道需求并进行业务咨询支撑。

3、客户维系：承担VIP用户的维系、新入网用户的关怀及VIP用户维系政策的制定及推进。按照客户分类及重点活动规划，组织线上和线下相结合的客户维系活动；以存量用户续费政策与新业务叠加的形式，管控用户离网率及欠费指标；承担新入网用户关怀。

预算：4994万元（不含税），其中股份主体2996万元（不含税），集团主体1998万元（不含税）

单一来源采购原因

定向谈判依据为2017年辽宁电信与中国通建签署了《中国电 (略) 电信分公司与中国 (略) 全面战略合作协议》、《中国电 (略) 电信分公司于中国 (略) 全面战略合作协议》及《战略合作备忘录》，双方在“通信建设服务”、“电信设施维护外包”、“信息应用和内容等方面的业务整合和业务提供及第三增值业务合作”、“驻地网投资、建设与出售及节能服务等转型业务”五大领域进行合作。

2021-2022年已与辽通服签订了业务外包合同，目 (略) 场及销售与服务类外包人员劳动关系，薪酬保险均由辽通服同意管理，为保证人员的稳定，防范用工风险，建议采用“定向采购”方式，建议厂家为 (略) (略) 。

单一来源采购供应商

中国 (略) (略)

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（http://**-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自**日至**日，共5天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

联系方式

单位名称： (略) 鞍山分公司

电话：0412-*

地址： (略) 铁东区南胜利路68号

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) 鞍山分公司、 (略) 鞍山分公司

日 期：**日