详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
(略) 开展续期电话服务外包项目招标公告
(略) (略) 以下简称招标代理受中邮人寿保险股份有
(略) 以下简称招标人委托， (略) 开展续
期电话服务外包项目下的服务进行国内公开招标，招标项目资金来自招标人自筹
资金来源，出资比例为 100%。该项目已具备招标条件欢迎具备本项目实施能
力的单位参加。
一项目名称： (略) 开展续期电话服务外包项目
二招标编号：0676-*Z07371
三招标内容及预算：
一招标内容
续期电话服务外包涉及收展工作的各类电话服务结果记录系统录入资
料整理及录音保存等业务。主要包括：
1新契约筛查：对新契约客户进行电话回访，调研客户对保单的了解程度
续费能力及资料录入等工作。
2续期缴前提醒：针对即将进入缴费期的客户，开展交费提醒，提前排查
客户问题及资料录入等工作。
3宽限期电话催收：针对进入缴费期的未收保单，开展续期催收退保劝
阻失效提醒及资料录入等工作。
4失效保单清理回访：针对已失效保单，开展失效提醒退保劝阻业务
办理方法告知及资料录入等工作。
5其他业务：涉及收展业务的其他电话服务资料整理录入等工作。
二招标预算
1结算方法
结算费用新单费用缴前费用宽限期费用拨打成功率系数失效清理
结算费用其他业务结算费用
2结算内容及标准
1新单费用新契约筛查成功件单价
2缴前费用续期缴前提醒成功件单价
3宽限期费用宽限期电话催收成功件单价达成率系数
达成率系数设定如下：
达成率系数当月达成率宽末达成率 系数
183%以下 1
183%含-188% 1.05
188%含以上 1.1
4拨打成功率系数设定如下：
拨打成功率新单缴前宽限期拨打成功件数/新单缴
前宽限期拨打总件数
系数
65%含以上 1
60%含-65% 0.8
50%含-60% 0.6
50%以下 0
5失效清理结算费用失效保单清理活动电话服务成功件单价
6其他业务结算费用其他业务其他涉及收展业务的其他电话服务
资料整理录入等工作件数单价
7拨打标准：成功件数系受招标人委托拨打，且按要求完成全部话术内
容，不含客户挂断拒访错号等保单，如客户提出问题，需跟踪问题处理进度，
直至问题解决。
3结算单价及最高限价
依据业务的性质有效服务时长等内容不同，具体如下：
工作内容 最高限价元/件
新契约筛查成功件 2.5
续期缴前提醒成功件 2.5
宽限期电话催收成功件 4.5
失效保单清理活动电话服务成功件 6.5
其他业务其他涉及收展业务的其他电话服务资料整
理录入等工作
2.5
4采购预算
新单筛查缴前提醒按全年 14400 件预测，宽限期催收按 72000 件预测，
失效保单清理按全年 4800 件预测，其他业务按全年 7200 件预测，达成率系数
按 1.1 预测，拨打成功率系数按 1 预测，项目总预算金额 * 元。
5服务期限：本项目服务期限一年。
四定标原则
1本项目有效投标人数量不少于 3 家，按综合评分从高到低顺序推荐排名
前 2 的投标人作为中标候选人，最终确定排名第 1 的中标候选人为中标人。若有
效投标人数量不足 3 家，则按流标处理。
2若发现中标候选人在报价提供资料时有弄虚作假的行为，经核实，招
标人有权取消其中标候选人资格，并按顺序对下一个中标候选人进行能否满意地
履行合同作类似的审查或重新招标。
五投标人资格条件：
1投标人应为中华人民共和国境内(不含香港澳门台湾地区)法律上和
财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理
机构。
2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的
不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。
3投标人须提供 2019 年 1 月 1 日至今至少一个类似项目经验，提供合同证
明文件。
4外包公司需具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。
5投标人须遵守国家法律法规，具备良好商业信誉，未曾在中邮保险招
标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。
6投标人须可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标
人要求的增值税专用发票，提供承诺函。
7本项目不接受联合体，提供承诺函。
8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人
员及其亲属和其他特定关系人邮政 (略) ，以个人身份组
织委派的除外担任法人董事长总经理监事的企业，以及邮政所属工会或
员工集体出资成立的企业。
9必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加
本项目。
六招标文件发售：
标书售价：300 元人民币，售后不退。
七报名和招标文件获取：
1时间：2022 年 12 月 12 日 8 时 30 分至 2022 年 12 月 19 日 17 时 00 分
北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买招标文件，付款
后，请登录中国邮政电子采购与供应平台网址： http://**进
行招标文件的下载。
2CA 办理及招标/采购文件下载流程：登录中国邮政电子采购与供应平
台网址：http://**办理 CA 证书等。流程：注册登录CA
办理查找对应项目报名填写相关信息审核下载招标文件。CA 证书
办理中国邮政电子采购与供应平台操作相关事宜请下载平台首页用户
中心下载中心中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标
人。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打 400-808-6131(周一周五
9:00-17:00，CA 使用问题可联系 CA 客服 400-788-8550(周一周五
9:00-17:00。
注：报名时须上传投标人的1营业执照2法人授权委托书及授权委
托人身份证3类似项目业绩合同扫描件4呼叫中心业务资质和增值
电信业务经营许可证5承诺函资格要求 567 项6投标人报名表
格式自拟，含项目名称投标人名称地址联系人移动电话固定电话
电子邮箱等。
3地点： (略) 历下区经十路 10567 号成 (略) (略)
2409 室
4投标人需先完成中国邮政电子采购与供应平台报名，报名成功后同时将
报名资 (略) (略) 邮箱一份 http://**。
八资格审查
本次招标采用资格后审方式，且为合格制。报名时证件的核验不代表资
格审查的通过，资格审查是否合格以评标时评标委员会出具的资格审查意见
为准。
九投标文件的递交：
1递交平台递交时间签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间
均为 2023 年 1 月 3 日下午 14:00北京时间，投标人应在截止时间前通过中
国邮政电子采购与供应平台网址： http://**递交加密的电子版
投标文件，并在 2023 年 1 月 3 日下午 14:00 前北京时间远程完成电子版响
应文件签到流程。
2递交地点解密地点。纸质版响应文件递交地点：为做好疫情防控同时
保障项目及时实施，本项目采取投标人以限期邮寄投标文件的方式参与投标，
无需派人到现场参加。投标人须在投标文件递交的截止时间 2023 年 1 月 3 日下
午14:00北京时间前将纸质版投标文件邮寄 (略) (略) 。
收件人：王昌学，联系电话：0531-*，地址： (略) 历下区经
十东路 10567 号成城大厦 A 座 2409 室
电子版响应文件解密地点：投标人可在开标时间截止后远程解密电子版响应
文件。
3加密解密。投标人须对中国邮政电子采购与供应平台网址：
http://**递交的电子版响应文件进行加密。投标人须在平台下载
中国邮政投标管家工具结合 CA 证书，进行电子版响应文件的编制，并在递
交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，远程使用 CA 证书进行电子
版响应文件解密。
4电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。招标文件中要求的盖章
签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章签
字的纸质版扫描件。电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效如需修改，
请修改后重新签章。
5递交截止后：请投标人派代表进行电子版响应文件解密。远程在中国
邮政电子采购与供应平台网址：http://**线上解密。
6递交截止时间：2023 年 1 月 3 日下午 14:00北京时间。电子版响应文
件解密开始时间为：2023 年 1 月 3 日下午 14:00北京时间。解密截止时间之
后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文
件的响应将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅介质损坏等
因素造成的风险。
十开标：
1开标时间：2023 年 1 月 3 日下午 14:00。
2开标地点： (略) (略) 2307 会议室。
届时请投标人派代表远程参加中国邮政电子采购与供应平台开标仪式。
十一发布公告的媒体：
本次招标公告同时在
http:// (略) 官网
http://**中邮 (略) 官网
http://**-life.com/中国邮政电子采购与供应平台
http://** (略) (略) 官网
http://**上发布。
十二代理机构联系方式 ：
联 系 人：王昌学 董官正 侯家儒
联系电话：0531-* *
传 真：0531-* *
邮 箱： http://**
地 址： (略) 经十东路 10567 号成城大厦 A 座 2409 室。
收款单位： (略) (略)
开户银行：中国农业银行济南分行
银行帐号：*36
行号：*
详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
(略) 开展续期电话服务外包项目招标公告
(略) (略) 以下简称招标代理受中邮人寿保险股份有
(略) 以下简称招标人委托， (略) 开展续
期电话服务外包项目下的服务进行国内公开招标，招标项目资金来自招标人自筹
资金来源，出资比例为 100%。该项目已具备招标条件欢迎具备本项目实施能
力的单位参加。
一项目名称： (略) 开展续期电话服务外包项目
二招标编号：0676-*Z07371
三招标内容及预算：
一招标内容
续期电话服务外包涉及收展工作的各类电话服务结果记录系统录入资
料整理及录音保存等业务。主要包括：
1新契约筛查：对新契约客户进行电话回访，调研客户对保单的了解程度
续费能力及资料录入等工作。
2续期缴前提醒：针对即将进入缴费期的客户，开展交费提醒，提前排查
客户问题及资料录入等工作。
3宽限期电话催收：针对进入缴费期的未收保单，开展续期催收退保劝
阻失效提醒及资料录入等工作。
4失效保单清理回访：针对已失效保单，开展失效提醒退保劝阻业务
办理方法告知及资料录入等工作。
5其他业务：涉及收展业务的其他电话服务资料整理录入等工作。
二招标预算
1结算方法
结算费用新单费用缴前费用宽限期费用拨打成功率系数失效清理
结算费用其他业务结算费用
2结算内容及标准
1新单费用新契约筛查成功件单价
2缴前费用续期缴前提醒成功件单价
3宽限期费用宽限期电话催收成功件单价达成率系数
达成率系数设定如下：
达成率系数当月达成率宽末达成率 系数
183%以下 1
183%含-188% 1.05
188%含以上 1.1
4拨打成功率系数设定如下：
拨打成功率新单缴前宽限期拨打成功件数/新单缴
前宽限期拨打总件数
系数
65%含以上 1
60%含-65% 0.8
50%含-60% 0.6
50%以下 0
5失效清理结算费用失效保单清理活动电话服务成功件单价
6其他业务结算费用其他业务其他涉及收展业务的其他电话服务
资料整理录入等工作件数单价
7拨打标准：成功件数系受招标人委托拨打，且按要求完成全部话术内
容，不含客户挂断拒访错号等保单，如客户提出问题，需跟踪问题处理进度，
直至问题解决。
3结算单价及最高限价
依据业务的性质有效服务时长等内容不同，具体如下：
工作内容 最高限价元/件
新契约筛查成功件 2.5
续期缴前提醒成功件 2.5
宽限期电话催收成功件 4.5
失效保单清理活动电话服务成功件 6.5
其他业务其他涉及收展业务的其他电话服务资料整
理录入等工作
2.5
4采购预算
新单筛查缴前提醒按全年 14400 件预测，宽限期催收按 72000 件预测，
失效保单清理按全年 4800 件预测，其他业务按全年 7200 件预测，达成率系数
按 1.1 预测，拨打成功率系数按 1 预测，项目总预算金额 * 元。
5服务期限：本项目服务期限一年。
四定标原则
1本项目有效投标人数量不少于 3 家，按综合评分从高到低顺序推荐排名
前 2 的投标人作为中标候选人，最终确定排名第 1 的中标候选人为中标人。若有
效投标人数量不足 3 家，则按流标处理。
2若发现中标候选人在报价提供资料时有弄虚作假的行为，经核实，招
标人有权取消其中标候选人资格，并按顺序对下一个中标候选人进行能否满意地
履行合同作类似的审查或重新招标。
五投标人资格条件：
1投标人应为中华人民共和国境内(不含香港澳门台湾地区)法律上和
财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理
机构。
2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的
不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。
3投标人须提供 2019 年 1 月 1 日至今至少一个类似项目经验，提供合同证
明文件。
4外包公司需具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。
5投标人须遵守国家法律法规，具备良好商业信誉，未曾在中邮保险招
标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。
6投标人须可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标
人要求的增值税专用发票，提供承诺函。
7本项目不接受联合体，提供承诺函。
8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人
员及其亲属和其他特定关系人邮政 (略) ，以个人身份组
织委派的除外担任法人董事长总经理监事的企业，以及邮政所属工会或
员工集体出资成立的企业。
9必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加
本项目。
六招标文件发售：
标书售价：300 元人民币，售后不退。
七报名和招标文件获取：
1时间：2022 年 12 月 12 日 8 时 30 分至 2022 年 12 月 19 日 17 时 00 分
北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买招标文件，付款
后，请登录中国邮政电子采购与供应平台网址： http://**进
行招标文件的下载。
2CA 办理及招标/采购文件下载流程：登录中国邮政电子采购与供应平
台网址：http://**办理 CA 证书等。流程：注册登录CA
办理查找对应项目报名填写相关信息审核下载招标文件。CA 证书
办理中国邮政电子采购与供应平台操作相关事宜请下载平台首页用户
中心下载中心中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标
人。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打 400-808-6131(周一周五
9:00-17:00，CA 使用问题可联系 CA 客服 400-788-8550(周一周五
9:00-17:00。
注：报名时须上传投标人的1营业执照2法人授权委托书及授权委
托人身份证3类似项目业绩合同扫描件4呼叫中心业务资质和增值
电信业务经营许可证5承诺函资格要求 567 项6投标人报名表
格式自拟，含项目名称投标人名称地址联系人移动电话固定电话
电子邮箱等。
3地点： (略) 历下区经十路 10567 号成 (略) (略)
2409 室
4投标人需先完成中国邮政电子采购与供应平台报名，报名成功后同时将
报名资 (略) (略) 邮箱一份 http://**。
八资格审查
本次招标采用资格后审方式，且为合格制。报名时证件的核验不代表资
格审查的通过，资格审查是否合格以评标时评标委员会出具的资格审查意见
为准。
九投标文件的递交：
1递交平台递交时间签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间
均为 2023 年 1 月 3 日下午 14:00北京时间，投标人应在截止时间前通过中
国邮政电子采购与供应平台网址： http://**递交加密的电子版
投标文件，并在 2023 年 1 月 3 日下午 14:00 前北京时间远程完成电子版响
应文件签到流程。
2递交地点解密地点。纸质版响应文件递交地点：为做好疫情防控同时
保障项目及时实施，本项目采取投标人以限期邮寄投标文件的方式参与投标，
无需派人到现场参加。投标人须在投标文件递交的截止时间 2023 年 1 月 3 日下
午14:00北京时间前将纸质版投标文件邮寄 (略) (略) 。
收件人：王昌学，联系电话：0531-*，地址： (略) 历下区经
十东路 10567 号成城大厦 A 座 2409 室
电子版响应文件解密地点：投标人可在开标时间截止后远程解密电子版响应
文件。
3加密解密。投标人须对中国邮政电子采购与供应平台网址：
http://**递交的电子版响应文件进行加密。投标人须在平台下载
中国邮政投标管家工具结合 CA 证书，进行电子版响应文件的编制，并在递
交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，远程使用 CA 证书进行电子
版响应文件解密。
4电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。招标文件中要求的盖章
签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章签
字的纸质版扫描件。电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效如需修改，
请修改后重新签章。
5递交截止后：请投标人派代表进行电子版响应文件解密。远程在中国
邮政电子采购与供应平台网址：http://**线上解密。
6递交截止时间：2023 年 1 月 3 日下午 14:00北京时间。电子版响应文
件解密开始时间为：2023 年 1 月 3 日下午 14:00北京时间。解密截止时间之
后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文
件的响应将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅介质损坏等
因素造成的风险。
十开标：
1开标时间：2023 年 1 月 3 日下午 14:00。
2开标地点： (略) (略) 2307 会议室。
届时请投标人派代表远程参加中国邮政电子采购与供应平台开标仪式。
十一发布公告的媒体：
本次招标公告同时在
http:// (略) 官网
http://**中邮 (略) 官网
http://**-life.com/中国邮政电子采购与供应平台
http://** (略) (略) 官网
http://**上发布。
十二代理机构联系方式 ：
联 系 人：王昌学 董官正 侯家儒
联系电话：0531-* *
传 真：0531-* *
邮 箱： http://**
地 址： (略) 经十东路 10567 号成城大厦 A 座 2409 室。
收款单位： (略) (略)
开户银行：中国农业银行济南分行
银行帐号：*36
行号：*
70