2022年中国联通烟台市分公司市场类业务外包项目招标公告（二次）
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2022年中国联通烟台市分公司市场类业务外包项目招标公告（二次）
2022年中国联通烟台市分公司市场类业务外包项目招标公告（二次）
本招标项目为（2022年 (略) 市场类业务外包项目、招标编号：烟台联通公开招标〔2022〕018号），招标人为中国 (略) (略) ，招标代理机构为河北通 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.1 招标范围：按照公司统一部署，将烟台联通营业业务、渠道业务、综合营服业务、10016营业、客户维系业务、中台-资源录入、渠道-工单审核业务、中台-工单审核业务、县分维系业务外包。
序号 | 采购内容 | 采购业务详细内容 | 规模数量 | 计量单位 |
1 | 营业业务 | 按照《中国 (略) (略) 自有营业厅管理规范（试行）》等联通公司的各类业务和服务规范、标准相关规定，为各营业厅配备充足的营业人员，负责营业厅人员的管理与考核；负责为客户提供营业厅业务咨询、业务受理、缴费、欠费催缴、投诉受理等各项规范化的服务，以及后台投诉督办、稽核、统计分析、日常行政管理等综合处理工作，保证各项工作质量符合要求及规范；按照烟台联通业务发展目标全面完成各项发展指标。 | * | 万分 |
2 | 渠道业务 | 对指定社会渠道网格业务经营性做指导，做好巡店等日常工作。 | * | 万分 |
3 | 县分维系业务 | 根据《中国联通客户服务标准（2.0）》（中国联通【2009】183号）、《中国 (略) (略) 移动业务VIP客户经理服务规范（试行）》及山东联通相关服务规章制度的有关内容，结合山东联通业务外 (略) 开展工作。 | 305 | 万户 |
4 | 综合营服业务 | 对综合营服进行发展和维系 | * | 万分 |
5 | 客户维系业务 | 包括电话维系、市区VIP业务、客户俱乐部业务。 | 732 | 万户 |
6 | 10016营业 | 按照《 (略) 客户服务中心服务规范》等联通公司的各类业务和服务规范、标准相关规定，负责为客户提供客服热线的人工号码查询、信息服务查询、电话导航增值业务发展与实施等各项服务，以及服务质检、综合信息采编、查无信息收集回复及录入、报表统计分析、投诉处理及日常行政管理等综合处理工作，向客户提供7x24小时规范化的服务，全面完成各项服务指标，保证各项工作质量符合要求及规范。 | 69 | 万户 |
7 | 中台-资源录入 | 固网资源支撑、工单核配及待装回访、无条件受理接入支撑、工单核配及待装回访 | 89 | 万分 |
8 | 渠道-工单审核业务 | 2I审单、电子商务营业 | 54 | 万分 |
9 | 中台-工单审核业务 | 甩单受理 | 45 | 万分 |
1.2采购期限：自合同签订之日起两年
1.3 本项目划分为2个标段。
标段一招标范围为:营业业务、渠道业务、综合营服业务、县分维系业务。预估数量：*万分、户。
标段二招标范围为:10016营业、客户维系业务、中台-资源录入、渠道-工单审核业务、中台-工单审核业务。预估数量：989万分、户。
兼投限中。投标人同时排名第一的情况下，按照I、II、III、IV排列顺序在前的原则进行选择。即如果投标人在I和IV标段中同时排名第一，只能选择I标段中标，同时放弃第IV标段。
本项目允许投标人同时中标的最多标段数为1个。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见“招标公告附件：最高限价表”，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.1投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.3投标人具备有效期内的工信部或通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖烟台。（须提供增值电信业务经营许可证原件扫描件）。
2.4投标人须提供** (略) 场类项目采购合同，标段一合同累计金额至少为9000万元，标段二合同累计金额至少为1000万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（ (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票及相关结算证明材料为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.5本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://**）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（**日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作， (略) 收取招标文件及投标）。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于**日当日系统发出时间至**日17时00分（北京时间）获取招标文件。
4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币*佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3招标文件获取方式：
第二步：通过智慧供应链平台线上购买招标文件的，潜在投标人须提供单位信息材料须发送至招标代理邮箱（*@*ttp://**），便于开票、退保，材料压缩包必须注明“招标编号+XXX公司材料”,发送后请及时联系报名联系人查收，同时通过线上“沃支付”付款购买标书。潜在投标人购买招标文件时应提供如下电子版材料：
（1）单位介绍信盖公章原件彩色扫描件（格式详见招标公告附件：单位介绍信）；
（2）发售文件登记表的excel版（格式详见招标公告附件：发售文件登记表）；
报名热线：李女士 *、*
邮箱：*@*ttp://**
提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。
5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://**）上传递交。
投标截止
中时间：**日9时00分（北京时间）。
5.2 本项目将于**日9时00分在国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://**）上进行公开开标，投标人应及时确认。
5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。
5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；
5.5.3 未按照招标文件要求密封的。
本招标公告在中国联通采购与招标网（http://**）上发布，其他媒介转载无效。
招标人：中国 (略) (略)
地址： (略) 胜利路318号
地址： (略) 市中区经一路88号明珠国际商务大厦2701室
报名联系人：李女士
电话：*、*
邮箱：*@*ttp://**
项目经理：刘佳宁、张磊、韩培海、王重阳
电话：*
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
招标人：中国 (略) (略)
招标代理机构：河北通 (略)
日期：**日
| 发布单位 : (略) |
2022年中国联通烟台市分公司市场类业务外包项目招标公告（二次）
本招标项目为（2022年 (略) 市场类业务外包项目、招标编号：烟台联通公开招标〔2022〕018号），招标人为中国 (略) (略) ，招标代理机构为河北通 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.1 招标范围：按照公司统一部署，将烟台联通营业业务、渠道业务、综合营服业务、10016营业、客户维系业务、中台-资源录入、渠道-工单审核业务、中台-工单审核业务、县分维系业务外包。
序号 | 采购内容 | 采购业务详细内容 | 规模数量 | 计量单位 |
1 | 营业业务 | 按照《中国 (略) (略) 自有营业厅管理规范（试行）》等联通公司的各类业务和服务规范、标准相关规定，为各营业厅配备充足的营业人员，负责营业厅人员的管理与考核；负责为客户提供营业厅业务咨询、业务受理、缴费、欠费催缴、投诉受理等各项规范化的服务，以及后台投诉督办、稽核、统计分析、日常行政管理等综合处理工作，保证各项工作质量符合要求及规范；按照烟台联通业务发展目标全面完成各项发展指标。 | * | 万分 |
2 | 渠道业务 | 对指定社会渠道网格业务经营性做指导，做好巡店等日常工作。 | * | 万分 |
3 | 县分维系业务 | 根据《中国联通客户服务标准（2.0）》（中国联通【2009】183号）、《中国 (略) (略) 移动业务VIP客户经理服务规范（试行）》及山东联通相关服务规章制度的有关内容，结合山东联通业务外 (略) 开展工作。 | 305 | 万户 |
4 | 综合营服业务 | 对综合营服进行发展和维系 | * | 万分 |
5 | 客户维系业务 | 包括电话维系、市区VIP业务、客户俱乐部业务。 | 732 | 万户 |
6 | 10016营业 | 按照《 (略) 客户服务中心服务规范》等联通公司的各类业务和服务规范、标准相关规定，负责为客户提供客服热线的人工号码查询、信息服务查询、电话导航增值业务发展与实施等各项服务，以及服务质检、综合信息采编、查无信息收集回复及录入、报表统计分析、投诉处理及日常行政管理等综合处理工作，向客户提供7x24小时规范化的服务，全面完成各项服务指标，保证各项工作质量符合要求及规范。 | 69 | 万户 |
7 | 中台-资源录入 | 固网资源支撑、工单核配及待装回访、无条件受理接入支撑、工单核配及待装回访 | 89 | 万分 |
8 | 渠道-工单审核业务 | 2I审单、电子商务营业 | 54 | 万分 |
9 | 中台-工单审核业务 | 甩单受理 | 45 | 万分 |
1.2采购期限：自合同签订之日起两年
1.3 本项目划分为2个标段。
标段一招标范围为:营业业务、渠道业务、综合营服业务、县分维系业务。预估数量：*万分、户。
标段二招标范围为:10016营业、客户维系业务、中台-资源录入、渠道-工单审核业务、中台-工单审核业务。预估数量：989万分、户。
兼投限中。投标人同时排名第一的情况下，按照I、II、III、IV排列顺序在前的原则进行选择。即如果投标人在I和IV标段中同时排名第一，只能选择I标段中标，同时放弃第IV标段。
本项目允许投标人同时中标的最多标段数为1个。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见“招标公告附件：最高限价表”，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.1投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.3投标人具备有效期内的工信部或通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖烟台。（须提供增值电信业务经营许可证原件扫描件）。
2.4投标人须提供** (略) 场类项目采购合同，标段一合同累计金额至少为9000万元，标段二合同累计金额至少为1000万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（ (略) 及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票及相关结算证明材料为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.5本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。
注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://**）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（**日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作， (略) 收取招标文件及投标）。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于**日当日系统发出时间至**日17时00分（北京时间）获取招标文件。
4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币*佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3招标文件获取方式：
第二步：通过智慧供应链平台线上购买招标文件的，潜在投标人须提供单位信息材料须发送至招标代理邮箱（*@*ttp://**），便于开票、退保，材料压缩包必须注明“招标编号+XXX公司材料”,发送后请及时联系报名联系人查收，同时通过线上“沃支付”付款购买标书。潜在投标人购买招标文件时应提供如下电子版材料：
（1）单位介绍信盖公章原件彩色扫描件（格式详见招标公告附件：单位介绍信）；
（2）发售文件登记表的excel版（格式详见招标公告附件：发售文件登记表）；
报名热线：李女士 *、*
邮箱：*@*ttp://**
提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户合作方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。
5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://**）上传递交。
投标截止
中时间：**日9时00分（北京时间）。
5.2 本项目将于**日9时00分在国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://**）上进行公开开标，投标人应及时确认。
5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。
5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；
5.5.3 未按照招标文件要求密封的。
本招标公告在中国联通采购与招标网（http://**）上发布，其他媒介转载无效。
招标人：中国 (略) (略)
地址： (略) 胜利路318号
地址： (略) 市中区经一路88号明珠国际商务大厦2701室
报名联系人：李女士
电话：*、*
邮箱：*@*ttp://**
项目经理：刘佳宁、张磊、韩培海、王重阳
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我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
招标人：中国 (略) (略)
招标代理机构：河北通 (略)
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