中邮人寿保险股份有限公司吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目公开招标公告
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中邮人寿保险股份有限公司吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目公开招标公告
一.招标条件
北京环亚恒信 (略) 受中邮 (略) 吉林分公司的委托，对招标编号为JLHYHX-*的中邮 (略) 吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目进行招标，招标人为中邮 (略) 吉林分公司，招标资金为自筹资金。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
二.招标内容：
2.1项目内容：
项目编号 | 项目名称 | 项目内容 | 采购预算金额 | 备注 |
JLHYHX-* | 中邮 (略) 吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目 | *方提供场地、技术平台、呼叫设备，*方提供呼出话务人员、完善的运营管理等资源，按照**双方相关业务及管理要求，为*方提供以下内容： 1.新契约电话回访。保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行的一次重要提醒，是帮助投保人充分了解保险责任、切实保障保险权益的重要途径。客户首次回访由总部呼叫中心承担， (略) 进行服务。 2.问题件工单复访。回访过程中，标准话术内问题未得到客户全部肯定回答，或客户提出疑义经解释后仍表示不认可，需要通过机构为客户解答清楚后，由外包公司进行复访确认客户是否知晓。 3.理赔满意度回访。对于正常给付的理赔案件，呼叫中 心回访不成功的， (略) 进行再次回访。 4.续期催缴。总部呼叫中心对未收费成功的保单由电 话催收团队进行首次电话催收服务， (略) 进行二次电话催收。 5.失效保单回访。续期缴费没有成功，保单进入了失效状态。需对失效保单进行回访，告知客户复效方式，帮助客户恢复保单效力。 6.电子化回访抽检。分公司抽取一定比例的电子化回访保单，由外包公司进行质检回访确认电子化回访是否客户本人操作等，如客户回答否，则需进行完整的新契约电话回访。 7.其他电话呼出服务项目。根据公司实际发生业务量及服务标准再行商议。 | 47.1万元 | 合同期内*、*双方新契约电话回访、问题件工单复访、续期催缴、失效保单回访、理赔满意度回访、电子化回访抽检费用均按成功件数计算。其中，新契约电话回访、电子化回访抽检结算标准为7元/笔，问题件工单复访、续期催缴、失效保单回访、理赔满意度回访结算标准为3元/笔。合同期内*方发生其他电话呼出服务项目，结算标准根据*方实际发生业务量及服务标准再行商议 |
2.2服务期：合同期限二年；
2.3服务标准：优质服务；
2.4服务地点：中邮 (略) 吉林分公司（ (略) 绿园区普阳街1958号）。
三.投标人资格要求
3.1投标人须是中华人民共和国境内（港澳台除外）合法注册的法人或其他组织，具有有效的营业执照，且有依法缴纳税收和社会保障资金缴费证明的良好记录，有能力为本项目提供服务的企业。（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）供应商须提供承诺在中标后可向*方开具增值税专用发票的承诺书，格式自拟；
3.2财务要求：提供2019年至2021年完整的财务审计报告，财务状况良好（投标人在202 (略) 无财务审计报告的，仅需提供本年度财务报表即可）；
3.3投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录，且未曾在我司招标活动中提供过虚假信息，拒绝列入政府不良行为记录期间的供应商投标。在“信用中国”网站（http://**.cn）、中国政府采购网（http://**.cn）等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与投标；
3.4与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包投标。违反这两款规定的，相关投标均无效；
3.5与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
3.6本次招标不接受联合体投标，本项目不得分包、转包，且投标人必须购买本项目招标文件，否则无资格参加本项目；
四.招标文件获取
凡有意参加的企业请于：2023年1月10日至2023年1月16日，每日上午08时30分至11时30分，下午13时30分至16时00分（北京时间，法定节假日除外，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。
未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件。CA办理：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：http://**）首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-808-6131/400-788-8550。
（1）投标报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：http://**）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台→查看招标项目→投标人报名（上传以下报名材料加盖公章的扫描件：企业营业执照副本；企业法定代表人授权委托书（须注明项目名称及项目编号）；被授权人身份证）→等待审核→审核通过后→确认标书费→投标人下载招标文件。
（2）售价：500元，报名审核通过后转账缴纳（不接受个人名义付款，付款方式附后），售后不退。
五、投标文件的递交：
5.1开标时间：2023年2月1日09时30分（北京时间）。
5.2递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于2023年2月1日09时30分之前完成投标文件“签到”流程，投标单位不足三家时，招标人另行组织招标。
5.3投标文件解密方式：远程解密。
5.4开标方式：远程开标（投标人在2023年2月1日08时30分至2023年2月1日09时30分到达现场递交完纸质版投标文件及其他材料后即可离开），通过视频会议参加开标，采用腾讯会议进行远程开标（腾讯会议号：565-239-2711），请投标人自行下载、安装腾讯会议软件，参加远程开标人员应为投标单位被授权人，进入远程开标会议后将姓名修改为投标人全称+被授权人姓名。投标人在开标过程中，如无故离开远程开标会议室，后果自负。投标人对开标有异议的，应当在远程开标时提出，非远程开标中提出的开标异议，招标人或者招标代理机构不予受理。
5.5加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（http://**）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件远程解密。解密截止时间止仍未按规定完成解密的，按无效投标处理。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
5.6招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）。
六.发布公告的媒介：
本次招标公告同时在《》（http:///）、
《中国邮政集团官网》（http://**）、
《中邮保险官网》（http://**-life.com/）、
《中国邮政电子采购与供应平台》（http://**）上同时发布。
七.联系方式：
招 标 人：中邮 (略) 吉林分公司
联 系 人：于先生
联系电话：0431-*
代理机构：北京环亚恒信 (略)
办公地址： (略) 二道区临河街3300号东皇大厦6楼
联 系 人：安平
联系电话：0431-*
收款人全称：北京环亚恒信 (略) 长春分公司
开户银行：民生银行长春临河街支行
账号：*
行号：*
一.招标条件
北京环亚恒信 (略) 受中邮 (略) 吉林分公司的委托，对招标编号为JLHYHX-*的中邮 (略) 吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目进行招标，招标人为中邮 (略) 吉林分公司，招标资金为自筹资金。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
二.招标内容：
2.1项目内容：
项目编号 | 项目名称 | 项目内容 | 采购预算金额 | 备注 |
JLHYHX-* | 中邮 (略) 吉林分公司2023年电话呼出业务外包采购项目 | *方提供场地、技术平台、呼叫设备，*方提供呼出话务人员、完善的运营管理等资源，按照**双方相关业务及管理要求，为*方提供以下内容： 1.新契约电话回访。保险公司在收到投保人签收的保单回执后对投保人进行的一次重要提醒，是帮助投保人充分了解保险责任、切实保障保险权益的重要途径。客户首次回访由总部呼叫中心承担， (略) 进行服务。 2.问题件工单复访。回访过程中，标准话术内问题未得到客户全部肯定回答，或客户提出疑义经解释后仍表示不认可，需要通过机构为客户解答清楚后，由外包公司进行复访确认客户是否知晓。 3.理赔满意度回访。对于正常给付的理赔案件，呼叫中 心回访不成功的， (略) 进行再次回访。 4.续期催缴。总部呼叫中心对未收费成功的保单由电 话催收团队进行首次电话催收服务， (略) 进行二次电话催收。 5.失效保单回访。续期缴费没有成功，保单进入了失效状态。需对失效保单进行回访，告知客户复效方式，帮助客户恢复保单效力。 6.电子化回访抽检。分公司抽取一定比例的电子化回访保单，由外包公司进行质检回访确认电子化回访是否客户本人操作等，如客户回答否，则需进行完整的新契约电话回访。 7.其他电话呼出服务项目。根据公司实际发生业务量及服务标准再行商议。 | 47.1万元 | 合同期内*、*双方新契约电话回访、问题件工单复访、续期催缴、失效保单回访、理赔满意度回访、电子化回访抽检费用均按成功件数计算。其中，新契约电话回访、电子化回访抽检结算标准为7元/笔，问题件工单复访、续期催缴、失效保单回访、理赔满意度回访结算标准为3元/笔。合同期内*方发生其他电话呼出服务项目，结算标准根据*方实际发生业务量及服务标准再行商议 |
2.2服务期：合同期限二年；
2.3服务标准：优质服务；
2.4服务地点：中邮 (略) 吉林分公司（ (略) 绿园区普阳街1958号）。
三.投标人资格要求
3.1投标人须是中华人民共和国境内（港澳台除外）合法注册的法人或其他组织，具有有效的营业执照，且有依法缴纳税收和社会保障资金缴费证明的良好记录，有能力为本项目提供服务的企业。（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）供应商须提供承诺在中标后可向*方开具增值税专用发票的承诺书，格式自拟；
3.2财务要求：提供2019年至2021年完整的财务审计报告，财务状况良好（投标人在202 (略) 无财务审计报告的，仅需提供本年度财务报表即可）；
3.3投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录，且未曾在我司招标活动中提供过虚假信息，拒绝列入政府不良行为记录期间的供应商投标。在“信用中国”网站（http://**.cn）、中国政府采购网（http://**.cn）等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与投标；
3.4与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包投标。违反这两款规定的，相关投标均无效；
3.5与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
3.6本次招标不接受联合体投标，本项目不得分包、转包，且投标人必须购买本项目招标文件，否则无资格参加本项目；
四.招标文件获取
凡有意参加的企业请于：2023年1月10日至2023年1月16日，每日上午08时30分至11时30分，下午13时30分至16时00分（北京时间，法定节假日除外，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。
未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件。CA办理：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：http://**）首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-808-6131/400-788-8550。
（1）投标报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：http://**）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台→查看招标项目→投标人报名（上传以下报名材料加盖公章的扫描件：企业营业执照副本；企业法定代表人授权委托书（须注明项目名称及项目编号）；被授权人身份证）→等待审核→审核通过后→确认标书费→投标人下载招标文件。
（2）售价：500元，报名审核通过后转账缴纳（不接受个人名义付款，付款方式附后），售后不退。
五、投标文件的递交：
5.1开标时间：2023年2月1日09时30分（北京时间）。
5.2递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于2023年2月1日09时30分之前完成投标文件“签到”流程，投标单位不足三家时，招标人另行组织招标。
5.3投标文件解密方式：远程解密。
5.4开标方式：远程开标（投标人在2023年2月1日08时30分至2023年2月1日09时30分到达现场递交完纸质版投标文件及其他材料后即可离开），通过视频会议参加开标，采用腾讯会议进行远程开标（腾讯会议号：565-239-2711），请投标人自行下载、安装腾讯会议软件，参加远程开标人员应为投标单位被授权人，进入远程开标会议后将姓名修改为投标人全称+被授权人姓名。投标人在开标过程中，如无故离开远程开标会议室，后果自负。投标人对开标有异议的，应当在远程开标时提出，非远程开标中提出的开标异议，招标人或者招标代理机构不予受理。
5.5加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（http://**）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件远程解密。解密截止时间止仍未按规定完成解密的，按无效投标处理。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
5.6招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）。
六.发布公告的媒介：
本次招标公告同时在《》（http:///）、
《中国邮政集团官网》（http://**）、
《中邮保险官网》（http://**-life.com/）、
《中国邮政电子采购与供应平台》（http://**）上同时发布。
七.联系方式：
招 标 人：中邮 (略) 吉林分公司
联 系 人：于先生
联系电话：0431-*
代理机构：北京环亚恒信 (略)
办公地址： (略) 二道区临河街3300号东皇大厦6楼
联 系 人：安平
联系电话：0431-*
收款人全称：北京环亚恒信 (略) 长春分公司
开户银行：民生银行长春临河街支行
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