本招标项目为【 (略) 区县政务热线话务服务项目】，（招标编号：【ZJZT-2023-10036】），招标人为【 (略) 杭州分公司】，招标代理机构为【 (略) 】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1 项目概况和招标内容： (略) 区县政务热线话务服务，项目内容主要为招标人所要求的区县政务热线提供接听、受理等服务，投标人须在招标人指定的服务区域提供驻点服务。

说明：根据《中国电信供应商不良行为管理规则》，涉及的主要评估产品品类为“运营服务”。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2 本采购项目估算为：【2550】万元（【含税】）。

1.3 框架合同有效期为：自合同签订之日起1年或框架协议上限金额用完终止（以两者先到为准）。

1.4 续签计划：【*方对*方进行考核，如果合同执行期考核结果不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，经*方审批同意后，双方可进行续签，最多可续签2次，每次1年。具体考核标准详见技术规范书。】

1.5 服务地点：杭州萧山区、富阳区、临安区、桐庐县、 (略) 、淳安县。

1.6 本项目【不划分】标包。

1.7 ★本项目【设置最高投标限价（单价）】，投标人任一单项投标报价高于最高投标限价（单价）的，其投标将被否决，最高投标报价限价（单价）如下表所示：

1.8 中标人数量：1个，份额为100%。

2.投标人资格要求

2.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.3 本次招标【不接受】联合体投标。

2.4 投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.5 投标人须具备1个2019年1月1日至投标文件递交截止时间的合同金额500万元及以上呼叫类业务外包项目业绩案例。

[注：1.1）若为单项合同或有总金额的框架协议须提供以下证明材料：a.合同或协议复印件关键件（至少包含首页、合同内容页、金额页（单价可隐去）、双方签章页）2）若为无总金额的框架协议，须同时提供以下证明材料：a. 协议正文复印件（至少包含合同首页、合同内容页、双方签章页）；b. 反映框架协议采购明细的采购订单（体现有效业绩金额）。2.业绩有效时间：单项合同或有总金额的框架协议以合同签订日期为准，无总金额的框架协议以采购订单生成日期为准。]

2.6 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年02月09日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年02月09日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年02月09日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.7 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:【2023年01月20日09时00分至2023年01月31日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：【投标人须将招标文件费用缴纳至招标代理机构账户（账户信息详见9.联系方式）】。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023年02月10日09时30分】。

5.2 电子投标文件的递交：【登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3 纸质投标文件递交地点：【 (略) 富春路288号C楼辅楼3楼304开评标室】。（因递交地点需登记后方能进入，请投标人代表尽量提前到达）。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.投标人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线*，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：【 (略) 杭州分公司】招标代理机构：【 (略) 】

地址：【 (略) 富春路288号】地址：【 (略) 河东路215号】

邮编：【*】邮编：【*】

联 系 人：【许燕飞】联 系 人：【郑冬冬、黄晔】

电话：【0571-*】电话：【*】

电子邮件：【/】电子邮件：【*@*hinaccs.cn】

网址：【/】网址：【/】

开户银行：【/】开户银行：【中信银行杭州天水支行】

账号：【/】账号：【*6742】

9.2异议接收方式

【登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：【 (略) 】

【2023年01月19日】

本招标项目为【 (略) 区县政务热线话务服务项目】，（招标编号：【ZJZT-2023-10036】），招标人为【 (略) 杭州分公司】，招标代理机构为【 (略) 】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1 项目概况和招标内容： (略) 区县政务热线话务服务，项目内容主要为招标人所要求的区县政务热线提供接听、受理等服务，投标人须在招标人指定的服务区域提供驻点服务。

说明：根据《中国电信供应商不良行为管理规则》，涉及的主要评估产品品类为“运营服务”。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2 本采购项目估算为：【2550】万元（【含税】）。

1.3 框架合同有效期为：自合同签订之日起1年或框架协议上限金额用完终止（以两者先到为准）。

1.4 续签计划：【*方对*方进行考核，如果合同执行期考核结果不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，经*方审批同意后，双方可进行续签，最多可续签2次，每次1年。具体考核标准详见技术规范书。】

1.5 服务地点：杭州萧山区、富阳区、临安区、桐庐县、 (略) 、淳安县。

1.6 本项目【不划分】标包。

1.7 ★本项目【设置最高投标限价（单价）】，投标人任一单项投标报价高于最高投标限价（单价）的，其投标将被否决，最高投标报价限价（单价）如下表所示：

1.8 中标人数量：1个，份额为100%。

2.投标人资格要求

2.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.3 本次招标【不接受】联合体投标。

2.4 投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.5 投标人须具备1个2019年1月1日至投标文件递交截止时间的合同金额500万元及以上呼叫类业务外包项目业绩案例。

[注：1.1）若为单项合同或有总金额的框架协议须提供以下证明材料：a.合同或协议复印件关键件（至少包含首页、合同内容页、金额页（单价可隐去）、双方签章页）2）若为无总金额的框架协议，须同时提供以下证明材料：a. 协议正文复印件（至少包含合同首页、合同内容页、双方签章页）；b. 反映框架协议采购明细的采购订单（体现有效业绩金额）。2.业绩有效时间：单项合同或有总金额的框架协议以合同签订日期为准，无总金额的框架协议以采购订单生成日期为准。]

2.6 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年02月09日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年02月09日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年02月09日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.7 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:【2023年01月20日09时00分至2023年01月31日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：【投标人须将招标文件费用缴纳至招标代理机构账户（账户信息详见9.联系方式）】。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2023年02月10日09时30分】。

5.2 电子投标文件的递交：【登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3 纸质投标文件递交地点：【 (略) 富春路288号C楼辅楼3楼304开评标室】。（因递交地点需登记后方能进入，请投标人代表尽量提前到达）。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.投标人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线*，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：【 (略) 杭州分公司】招标代理机构：【 (略) 】

地址：【 (略) 富春路288号】地址：【 (略) 河东路215号】

邮编：【*】邮编：【*】

联 系 人：【许燕飞】联 系 人：【郑冬冬、黄晔】

电话：【0571-*】电话：【*】

电子邮件：【/】电子邮件：【*@*hinaccs.cn】

网址：【/】网址：【/】

开户银行：【/】开户银行：【中信银行杭州天水支行】

账号：【/】账号：【*6742】

9.2异议接收方式

【登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：【 (略) 】

【2023年01月19日】