详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
(略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目
招标公告
招标编号：FZK2023-4-023
项目所在地区： (略)
一招标条件
本 (略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目已由
项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金已落实，招标人为中国邮政集团有
(略) 。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二项目概况和招标范围
概况：采购一家供应商，向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容
为外包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。
范围：本招标项目划分为 1个标段，本次招标为其中的：
(001) (略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目
三投标人资格要求
001 (略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目投标人资
格能力要求：
1.具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章
经营范围应具备劳务服务劳务承揽等相关内容
2.具有为本项目提供所需所需服务人员的能力,须提供书面承诺加盖公章
3.投标截止日前 3 年在经营活动中没有重大违法记录包括重大责任事故的书面声明截至开
标日成立不足 3 年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录包括重大责任事故的书面声明的
原件或复印件加盖公章
4.如法定代表人参加开标会，须按招标文件规定的格式提供法定代表人资格证明书原件并加盖公
章如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委
托人*年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，
并加盖公章
5.投标人未被列入信用中国网站http://**.cn失信被执行人重大税
收违法案件当事人名单以投标截止日的查询结果为准
6.单位负责人为同一人或者存在控股管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分
标 段 的 同 一 招 标 项 目 投 标 以 代 理 公 司 查 询 的 国 家 企 业 信 用 信 息 查 询 系 统
http://**中公布的股东及出资信息为准
7.投标人在近三年内参与招标单位招标项目中无以下情况：因自身原因放弃采购项目中标的因
自身原因违约或中止合同的，须提供承诺书加盖公章
8.投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其
他特定关系人邮政 (略) ，以个人身份组织委派的除外担任法人董事长
总经理监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业提供承诺书并加盖公章
本项目不接受联合体投标，也不得转包分包。
四招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 2 月 9 日 09 时 00 分到 2023 年 2 月 17 日 16 时 00 分
获取方式：
1具体流程为：登录中国邮政电子采购与供应平台网址：http://**
办理CA证书等。流程：注册登录CA办理查找对应项目报名填写相关信息请务
必按要求填写对应信息，上传报名资料文件营业执照法人资格证明书加盖公章授权委托书
加盖公章扫描件如资料不全，招标人拒绝接受审核线下支付标书费上传缴费凭证
下载招标文件。CA证书办理中国邮政电子采购与供应平台操作相关事宜请下载平台首页
用户中心下载中心中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人，或可
联系客服电话400-080-9508 (周一周五9:00-17:00。注：在中国邮政电子采购与供应平台
网址： http://**完成下载招标文件的操作，招标文件售价200元/本采用
线下支付并上传缴费凭证的方式交纳，售后不退。
2将文件费 200 元/本 电汇至以下账户。
户名： (略) (略) 账号：* 开户行：招商银行股份有
限公司天津分行营业部 开户行行号：* 备注： (略) 账户汇出，并注明
项目名称可简写。电汇成功后请将开票信息电汇截屏发送至*qq.com 邮箱。
五投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 3 月 1 日 9 时 30 分
递交方式：通过中国邮政电子采购与供应平台网址： http://**递交
加密的电子版投标文件现场递交纸质版投标文件。
递交地点： (略) 河西区广东路广顺道 2 号泛亚公司二楼会议室纸质版投标文件递
交。
六开标时间及地点
开标时间：2023 年 3 月 1 日 9 时 30 分
开标地点： (略) 河西区广东路广顺道 2 号泛亚公司二楼会议室
七其他
1.项目内容：采购一家供应商,向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容为外
包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。。
2.服务期：服务期限为自合同签订之日起一年,计划服务期为2023年3月20日起至2024年3月19
日止，最终以合同签订时间为准。
3.质量要求：满足招标文件项目需求书中的要求。
4.最高限价含税：工单处理以及在线客服接入服务最高限价均为2元/单通。预计客服中心外
包年业务量为40.36万单通，其中包快工单处理量17 68万单，在线客服接入量22.68万通，以上业
务量仅供参考，邮政方不对具体业务量进行承诺。
5.公告发布媒介:中国邮政电子采购与供应平台网址：https //http://**中国招标投标公
共服务平台(http://**)采购与招标网http://**
中国邮政官方网站http://**.cn。
6.投标文件的递交
1投标人应在投标文件递交截止时间前通过中国邮政电子采购与供应平台网址：
http://**递交加密的电子版投标文件，并在截止时间前完成纸质版投标文件和电
子版投标文件签到流程。
2投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标
文件恕不接受。
3投标人须在开标前对中国邮政电子采购与供应平台网址：http://**
递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载中国邮政投标管家工具结合CA证书，
进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，现场使用CA证书进
行电子版投标文件现场解密。
4电子版投标文件与纸质版投标文件内容应相同如不一致时，以电子版投标文件为准，
且投标人应按招标人要求及时提供与电子版投标文件一致的纸质版投标文件。招标文件中要求的
盖章签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章签字的纸质
版扫描件。电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效如需修改，请修改后重新签章。
注意事项：开标时请投标人派代表并务必携带CA证书电脑自行解决上网问题进行现
场电子版投标文件解密或由受权人递交纸质版投标文件并同时由专人负责电脑远程电子版文件
解密。届时请投标人授权代表提前30分钟等候在开标电脑前准备参加开标解密。本项目在中
国邮政电子采购与供应平台网址： http://**线上解密开标。线上解密开始时间
为投标文件递交截止时间，解密时间15分钟，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，投标
人的投标资格将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅介质损坏等因素造成的
风险。
八监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九联系方式
招 标 人： (略) (略)
地 址： (略) 和平区花园路 4 号
联 系 人： 刘女士
电 话： 022-*
电子邮件： /
招标代理机构： (略) (略)
地 址： (略) 河西区广东路广顺道 2 号
联 系 人： 李雪
电 话： 022-*
电子邮件： *qq.com
详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
(略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目
招标公告
招标编号：FZK2023-4-023
项目所在地区： (略)
一招标条件
本 (略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目已由
项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金已落实，招标人为中国邮政集团有
(略) 。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二项目概况和招标范围
概况：采购一家供应商，向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容
为外包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。
范围：本招标项目划分为 1个标段，本次招标为其中的：
(001) (略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目
三投标人资格要求
001 (略) (略) 客户服务中心包快业务处理客服外包项目投标人资
格能力要求：
1.具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章
经营范围应具备劳务服务劳务承揽等相关内容
2.具有为本项目提供所需所需服务人员的能力,须提供书面承诺加盖公章
3.投标截止日前 3 年在经营活动中没有重大违法记录包括重大责任事故的书面声明截至开
标日成立不足 3 年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录包括重大责任事故的书面声明的
原件或复印件加盖公章
4.如法定代表人参加开标会，须按招标文件规定的格式提供法定代表人资格证明书原件并加盖公
章如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委
托人*年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，
并加盖公章
5.投标人未被列入信用中国网站http://**.cn失信被执行人重大税
收违法案件当事人名单以投标截止日的查询结果为准
6.单位负责人为同一人或者存在控股管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分
标 段 的 同 一 招 标 项 目 投 标 以 代 理 公 司 查 询 的 国 家 企 业 信 用 信 息 查 询 系 统
http://**中公布的股东及出资信息为准
7.投标人在近三年内参与招标单位招标项目中无以下情况：因自身原因放弃采购项目中标的因
自身原因违约或中止合同的，须提供承诺书加盖公章
8.投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其
他特定关系人邮政 (略) ，以个人身份组织委派的除外担任法人董事长
总经理监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业提供承诺书并加盖公章
本项目不接受联合体投标，也不得转包分包。
四招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 2 月 9 日 09 时 00 分到 2023 年 2 月 17 日 16 时 00 分
获取方式：
1具体流程为：登录中国邮政电子采购与供应平台网址：http://**
办理CA证书等。流程：注册登录CA办理查找对应项目报名填写相关信息请务
必按要求填写对应信息，上传报名资料文件营业执照法人资格证明书加盖公章授权委托书
加盖公章扫描件如资料不全，招标人拒绝接受审核线下支付标书费上传缴费凭证
下载招标文件。CA证书办理中国邮政电子采购与供应平台操作相关事宜请下载平台首页
用户中心下载中心中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人，或可
联系客服电话400-080-9508 (周一周五9:00-17:00。注：在中国邮政电子采购与供应平台
网址： http://**完成下载招标文件的操作，招标文件售价200元/本采用
线下支付并上传缴费凭证的方式交纳，售后不退。
2将文件费 200 元/本 电汇至以下账户。
户名： (略) (略) 账号：* 开户行：招商银行股份有
限公司天津分行营业部 开户行行号：* 备注： (略) 账户汇出，并注明
项目名称可简写。电汇成功后请将开票信息电汇截屏发送至*qq.com 邮箱。
五投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 3 月 1 日 9 时 30 分
递交方式：通过中国邮政电子采购与供应平台网址： http://**递交
加密的电子版投标文件现场递交纸质版投标文件。
递交地点： (略) 河西区广东路广顺道 2 号泛亚公司二楼会议室纸质版投标文件递
交。
六开标时间及地点
开标时间：2023 年 3 月 1 日 9 时 30 分
开标地点： (略) 河西区广东路广顺道 2 号泛亚公司二楼会议室
七其他
1.项目内容：采购一家供应商,向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容为外
包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。。
2.服务期：服务期限为自合同签订之日起一年,计划服务期为2023年3月20日起至2024年3月19
日止，最终以合同签订时间为准。
3.质量要求：满足招标文件项目需求书中的要求。
4.最高限价含税：工单处理以及在线客服接入服务最高限价均为2元/单通。预计客服中心外
包年业务量为40.36万单通，其中包快工单处理量17 68万单，在线客服接入量22.68万通，以上业
务量仅供参考，邮政方不对具体业务量进行承诺。
5.公告发布媒介:中国邮政电子采购与供应平台网址：https //http://**中国招标投标公
共服务平台(http://**)采购与招标网http://**
中国邮政官方网站http://**.cn。
6.投标文件的递交
1投标人应在投标文件递交截止时间前通过中国邮政电子采购与供应平台网址：
http://**递交加密的电子版投标文件，并在截止时间前完成纸质版投标文件和电
子版投标文件签到流程。
2投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标
文件恕不接受。
3投标人须在开标前对中国邮政电子采购与供应平台网址：http://**
递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载中国邮政投标管家工具结合CA证书，
进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，现场使用CA证书进
行电子版投标文件现场解密。
4电子版投标文件与纸质版投标文件内容应相同如不一致时，以电子版投标文件为准，
且投标人应按招标人要求及时提供与电子版投标文件一致的纸质版投标文件。招标文件中要求的
盖章签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章签字的纸质
版扫描件。电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效如需修改，请修改后重新签章。
注意事项：开标时请投标人派代表并务必携带CA证书电脑自行解决上网问题进行现
场电子版投标文件解密或由受权人递交纸质版投标文件并同时由专人负责电脑远程电子版文件
解密。届时请投标人授权代表提前30分钟等候在开标电脑前准备参加开标解密。本项目在中
国邮政电子采购与供应平台网址： http://**线上解密开标。线上解密开始时间
为投标文件递交截止时间，解密时间15分钟，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，投标
人的投标资格将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅介质损坏等因素造成的
风险。
八监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九联系方式
招 标 人： (略) (略)
地 址： (略) 和平区花园路 4 号
联 系 人： 刘女士
电 话： 022-*
电子邮件： /
招标代理机构： (略) (略)
地 址： (略) 河西区广东路广顺道 2 号
联 系 人： 李雪
电 话： 022-*
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