?本项 (略) 2023年品质管理部客户感知调查的采购项目，采购人为中国移动 (略) ，采购代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购内容：

2022年围绕5G、千兆宽带、 (略) 场的竞争更加激烈，公司面临的经营环境更加复杂，为有效落实以人民为中心理念，持续提升客户感知，强化领先导向，集团公司进一步强化了客户满意度考核，为确保满意理念的横纵向传递，支撑公司可持续健康发展，需不断完善客户感知监测体系并开展定期监测和效果评估，巩固客户感知领先优势。基于上述原因拟持续开展客户感知调查项目。

一、具体内容：

（一）满意度监测调研(CATI)

根据工信部、集团公司评测模型，结合山西移动实际情况，对监测问卷进行优化调整，包括但不限于手机客户问卷、宽带客户问卷、集团客户、投诉客户等问卷，在规定的时间内完成访问的执行，提交详细的监测结果数据，并协助完成对相关数据的统计、分析工作。

1、研究内容：

监测山 (略) （ (略) 的区县）的客户满意度情况。项目执行的时间安排以能准确反映真实状况为原则进行设计，避免突发事件对集中访问的影响，力求监测结果更稳定，考核更公平，并根据初设样本量自行设定具体监测方案。

2、初设样本量：

(略) 地市（ (略) ）及对应区县，调研人群包括个人客户、家庭客户、集团客户、投诉客户、竞品（电信、联通）等类型，项目周期内按季度执行4期，样本总量不低于*个。根据工作需要，在不少于总样本量的前提下可在不同客群中进行调研样本的调整。样本方案的设计需要 (略) (略) 的监测和考核，做到公平合理。

3、调研结果：

每季度提供分析报告及相关成果，包括：每 (略) (略) 数据表单（含区县）、原始数据（含区县）、全省分析诊断报告、 (略) 分析诊断报告、集团公司调查结果数据报告、改善报告。并根据山西移动在合同期间内不定期的要求，对现有的服务数据进行归纳分析。

（二）满意度监测调研(短信方式)

按照*方需求，完成不限于“手机客户、家宽客户、投诉客户、家宽上网质量、手机上网质量、资费套餐”及专项短信调研问卷的设计与优化，短信调研内容录入、调整等工作，协同*方完成短信调研的数据回收、汇总分析、调查结果统计测算等相关工作。

（三）满意度分析提升

1、开展客户感知提升帮扶。 (略) 对市服务工作的帮扶， (略) 提供感知预警信息、感知诊断分析、提升策略建议、竞品情报分享、后续提升执行点评等服务内容。

2、培训及案例分享。收集整理国内外运营商先进经验、优秀案例等相关内容进行分享，全年开展不少于2期，对*方开展培训不少于2期。

1.2本项目标包划分、采购预算及中标人数量见下表。

标包名称	标包预估金额(元、含税)	中标人数	份额分配(%)
包1	*	1	100

1.3拟签署合同类型：固定总价合同。合同有效期：自合同签订之日起12个月。

1.4付款方式：项目执行3个月后根据阶段性验收结果支付合同总价的20%，项目执行9个月后根据阶段性验收结果支付合同总价的50%，项目完成后并通过结题评审后，根据验收结果和考核结果支付剩余尾款。

1.5本项目设置最高投标限价含税总价*.00元，应答人应答报价不得超过最高限价，应答报价超过最高限价的其应答将被否决。

2.1在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，具有有效的证明文件。

2.2具备开具增值税专用发票能力。

2.3应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的；应答产品在中国 (略) 或山西移动禁止合作期内；2019年1月1日起至应答截止日有被相关行政监管部门判定为存在弄虚作假骗取中标、串标等行为的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题，至今尚未妥善解决的；在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单(已执行完毕或不再执行的除外)(需提供承诺书)

2.4本项目不接受联合体应答。

2.5具备2021年1月1日至公告截止日（以合同签订日期为准）至少2个同类业绩【合同内容包含手机和宽带客户满意度（含NPS）调研或咨询项目（不包括渠道检查类或神秘客户类项目）】且合同业绩累计金额不低于100万元人民币。 证明材料需提供合同关键页及对应至少一张发票扫描件（合同关键页包括但不限于合同首页、合同标的页、合同金额页，签字盖章页），其中固定总价合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算依据累计金额为准。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年02月16日20时00分至2023年02月21日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年02月27日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动 (略)

地址： (略) 经济开发区武洛街25号

采购人联系人：李经理

采购人联系方式：*@*q.com

代理机构：华信咨 (略)

地址： (略) 小店区晋阳街159号天骄科技园802

联系人：薛佳丽、刘燕、李桂媛、杨敬武、杜明慧、杨佳琪、钱江（联系方式：*）

电子邮件:xuejiali.*@*hinaccs.cn

开户名称：华信咨 (略)

开户行：中国工商银行杭州朝晖支行

账号：*3889

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

无。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) /华信咨 (略)

2023年2月16日

?本项 (略) 2023年品质管理部客户感知调查的采购项目，采购人为中国移动 (略) ，采购代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购内容：

2022年围绕5G、千兆宽带、 (略) 场的竞争更加激烈，公司面临的经营环境更加复杂，为有效落实以人民为中心理念，持续提升客户感知，强化领先导向，集团公司进一步强化了客户满意度考核，为确保满意理念的横纵向传递，支撑公司可持续健康发展，需不断完善客户感知监测体系并开展定期监测和效果评估，巩固客户感知领先优势。基于上述原因拟持续开展客户感知调查项目。

一、具体内容：

（一）满意度监测调研(CATI)

根据工信部、集团公司评测模型，结合山西移动实际情况，对监测问卷进行优化调整，包括但不限于手机客户问卷、宽带客户问卷、集团客户、投诉客户等问卷，在规定的时间内完成访问的执行，提交详细的监测结果数据，并协助完成对相关数据的统计、分析工作。

1、研究内容：

监测山 (略) （ (略) 的区县）的客户满意度情况。项目执行的时间安排以能准确反映真实状况为原则进行设计，避免突发事件对集中访问的影响，力求监测结果更稳定，考核更公平，并根据初设样本量自行设定具体监测方案。

2、初设样本量：

(略) 地市（ (略) ）及对应区县，调研人群包括个人客户、家庭客户、集团客户、投诉客户、竞品（电信、联通）等类型，项目周期内按季度执行4期，样本总量不低于*个。根据工作需要，在不少于总样本量的前提下可在不同客群中进行调研样本的调整。样本方案的设计需要 (略) (略) 的监测和考核，做到公平合理。

3、调研结果：

每季度提供分析报告及相关成果，包括：每 (略) (略) 数据表单（含区县）、原始数据（含区县）、全省分析诊断报告、 (略) 分析诊断报告、集团公司调查结果数据报告、改善报告。并根据山西移动在合同期间内不定期的要求，对现有的服务数据进行归纳分析。

（二）满意度监测调研(短信方式)

按照*方需求，完成不限于“手机客户、家宽客户、投诉客户、家宽上网质量、手机上网质量、资费套餐”及专项短信调研问卷的设计与优化，短信调研内容录入、调整等工作，协同*方完成短信调研的数据回收、汇总分析、调查结果统计测算等相关工作。

（三）满意度分析提升

1、开展客户感知提升帮扶。 (略) 对市服务工作的帮扶， (略) 提供感知预警信息、感知诊断分析、提升策略建议、竞品情报分享、后续提升执行点评等服务内容。

2、培训及案例分享。收集整理国内外运营商先进经验、优秀案例等相关内容进行分享，全年开展不少于2期，对*方开展培训不少于2期。

1.2本项目标包划分、采购预算及中标人数量见下表。

标包名称	标包预估金额(元、含税)	中标人数	份额分配(%)
包1	*	1	100

1.3拟签署合同类型：固定总价合同。合同有效期：自合同签订之日起12个月。

1.4付款方式：项目执行3个月后根据阶段性验收结果支付合同总价的20%，项目执行9个月后根据阶段性验收结果支付合同总价的50%，项目完成后并通过结题评审后，根据验收结果和考核结果支付剩余尾款。

1.5本项目设置最高投标限价含税总价*.00元，应答人应答报价不得超过最高限价，应答报价超过最高限价的其应答将被否决。

2.1在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，具有有效的证明文件。

2.2具备开具增值税专用发票能力。

2.3应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的；应答产品在中国 (略) 或山西移动禁止合作期内；2019年1月1日起至应答截止日有被相关行政监管部门判定为存在弄虚作假骗取中标、串标等行为的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题，至今尚未妥善解决的；在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单(已执行完毕或不再执行的除外)(需提供承诺书)

2.4本项目不接受联合体应答。

2.5具备2021年1月1日至公告截止日（以合同签订日期为准）至少2个同类业绩【合同内容包含手机和宽带客户满意度（含NPS）调研或咨询项目（不包括渠道检查类或神秘客户类项目）】且合同业绩累计金额不低于100万元人民币。 证明材料需提供合同关键页及对应至少一张发票扫描件（合同关键页包括但不限于合同首页、合同标的页、合同金额页，签字盖章页），其中固定总价合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算依据累计金额为准。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年02月16日20时00分至2023年02月21日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年02月27日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动 (略)

地址： (略) 经济开发区武洛街25号

采购人联系人：李经理

采购人联系方式：*@*q.com

代理机构：华信咨 (略)

地址： (略) 小店区晋阳街159号天骄科技园802

联系人：薛佳丽、刘燕、李桂媛、杨敬武、杜明慧、杨佳琪、钱江（联系方式：*）

电子邮件:xuejiali.*@*hinaccs.cn

开户名称：华信咨 (略)

开户行：中国工商银行杭州朝晖支行

账号：*3889

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

无。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) /华信咨 (略)

2023年2月16日