采购需求描述：

一、基本采购需求：

1.服务内容：

（1）标准技术支持服务，包括非现场技术支持、软件质保延续和硬件服务（含硬盘不返还服务）;提供NetBackup备份软件的升级版本、维护版本和缺陷修正补*、设备维修和备件服务。

（2）第三方现场技术支持（据实结算），服务提供方为NetBackup备份管理提供60人天现场技术支持服务，包括主动式技术支持服务（BUG预警、软件健康检查、补*分析及版本建议、性能调优、重要时期现场技术支持）、紧急救援服务。

2.服务范围：北京NPC生产系统使用的NetBackup备份管理软硬件。

3.服务标准：

（1）故障响应时间

在支付系统NetBackup备份管理软硬件发生故障后，服务提供方在接到故障通知15分钟内给予响应。

如故障排除无法通过远程方式解决，服务提供方应派遣工程师按照运行维护部门的要求（2小时内）到达指定现场进行解决。

（2）备件到场时间及备件质量

备件、兼容设备和替换设备应该在发出更换申请2小时内到达北京NPC现场，并负责设备的更换。更换设备的软硬件版本需符合生产系统标准，若目前在用型号的设备停产，需提供经过严格测试的、与生产系统配置等兼容的设备，且其性能不低于生产系统设备规格。

（3）提交有效解决方案时间

接到故障报告后3小时内给出解决方案，1个工作日内提交问题处置报告。

（4）紧急救援服务工程师职责

紧急救援工程师负责现场故障解决和问题追踪，直至提交运行维护部门认可的解决方案。在故障处置过程中，紧急救援工程师应及时向运行维护部门反馈故障解决进展。故障解决后，紧急救援工程师应提供故障处置报告，该报告包括但不限于如下内容：问题描述、处置过程、问题原因及后续建议。

4.服务时间：合同签订之日起三年。

5.服务地点： (略) 海淀区翠湖北环路。

二、合格服务供应商基本资质要求(标ê项为必须满足）：

1.ê具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。

2.ê财务和经营状况良好，近2年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。

3.ê未被信用中国列入失信人名单。

4.ê近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（3万元以上）的行政处罚和刑事处罚。

5.ê可开具正式增值税专用发票。

6.ê供应商应承诺其投标人、股东、高管与总中心不存在任何关联关系或利害关系。

7.ê有专业的NetBackup备份管理软硬件维保服务团队，团队具备NetBackup备份管理软硬件第三方维保服务经验，技术服务工程师具备以上本项目产品服务经验。

三、需提供的材料(标ê项为必须提供）：

1.ê提供三证合一后的营业执照。

2.ê有效资质证件。

3.ê法定代表人或授权代理人证明文件（须提供法定代表人身份证复印件，授权代理的须提供法定代表人和授权代理人身份证复印件及授权书）。

4.ê公司简介（ (略) 综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）。

5.服务团队介绍（人员介绍、职责、分工、体现人员资质与经验的证明材料及体现团队经验的证明材料）。

6.ê成功服务案例证明（合同复印件，包括首页、采购内容页、合同金额页，盖章页等）。

四、资料要求

1.上述复印件 (略) 公章；

2.供应商通过网址：http://**选择对应项目提交资料完成报名。

3.采购人视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

4.报名截止时间：2023年3月24日11:00。

5.联系人及联系方式：王晓磊 010-*。

五、声明：

符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利。

采购需求描述：

一、基本采购需求：

1.服务内容：

（1）标准技术支持服务，包括非现场技术支持、软件质保延续和硬件服务（含硬盘不返还服务）;提供NetBackup备份软件的升级版本、维护版本和缺陷修正补*、设备维修和备件服务。

（2）第三方现场技术支持（据实结算），服务提供方为NetBackup备份管理提供60人天现场技术支持服务，包括主动式技术支持服务（BUG预警、软件健康检查、补*分析及版本建议、性能调优、重要时期现场技术支持）、紧急救援服务。

2.服务范围：北京NPC生产系统使用的NetBackup备份管理软硬件。

3.服务标准：

（1）故障响应时间

在支付系统NetBackup备份管理软硬件发生故障后，服务提供方在接到故障通知15分钟内给予响应。

如故障排除无法通过远程方式解决，服务提供方应派遣工程师按照运行维护部门的要求（2小时内）到达指定现场进行解决。

（2）备件到场时间及备件质量

备件、兼容设备和替换设备应该在发出更换申请2小时内到达北京NPC现场，并负责设备的更换。更换设备的软硬件版本需符合生产系统标准，若目前在用型号的设备停产，需提供经过严格测试的、与生产系统配置等兼容的设备，且其性能不低于生产系统设备规格。

（3）提交有效解决方案时间

接到故障报告后3小时内给出解决方案，1个工作日内提交问题处置报告。

（4）紧急救援服务工程师职责

紧急救援工程师负责现场故障解决和问题追踪，直至提交运行维护部门认可的解决方案。在故障处置过程中，紧急救援工程师应及时向运行维护部门反馈故障解决进展。故障解决后，紧急救援工程师应提供故障处置报告，该报告包括但不限于如下内容：问题描述、处置过程、问题原因及后续建议。

4.服务时间：合同签订之日起三年。

5.服务地点： (略) 海淀区翠湖北环路。

二、合格服务供应商基本资质要求(标ê项为必须满足）：

1.ê具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。

2.ê财务和经营状况良好，近2年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。

3.ê未被信用中国列入失信人名单。

4.ê近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（3万元以上）的行政处罚和刑事处罚。

5.ê可开具正式增值税专用发票。

6.ê供应商应承诺其投标人、股东、高管与总中心不存在任何关联关系或利害关系。

7.ê有专业的NetBackup备份管理软硬件维保服务团队，团队具备NetBackup备份管理软硬件第三方维保服务经验，技术服务工程师具备以上本项目产品服务经验。

三、需提供的材料(标ê项为必须提供）：

1.ê提供三证合一后的营业执照。

2.ê有效资质证件。

3.ê法定代表人或授权代理人证明文件（须提供法定代表人身份证复印件，授权代理的须提供法定代表人和授权代理人身份证复印件及授权书）。

4.ê公司简介（ (略) 综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）。

5.服务团队介绍（人员介绍、职责、分工、体现人员资质与经验的证明材料及体现团队经验的证明材料）。

6.ê成功服务案例证明（合同复印件，包括首页、采购内容页、合同金额页，盖章页等）。

四、资料要求

1.上述复印件 (略) 公章；

2.供应商通过网址：http://**选择对应项目提交资料完成报名。

3.采购人视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

4.报名截止时间：2023年3月24日11:00。

5.联系人及联系方式：王晓磊 010-*。

五、声明：

符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利。