(略) 12345热线过渡期1呼叫中心外包服务项目采购人为 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源（公示）方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1.采购项目名称： (略) 12345热线过渡期1呼叫中心外包服务项目

2.采购内容：服务方需提供每周7×24小时不间断人工服务，包括12345热线平台全渠道（电话、网络、信件等）来电（来件）的受理、登记、转办、回访、满意度调查、语音留言等工作；支撑呼叫中心业务的信息知识库日常采编及维护；提供呼叫中心服务团队并组织培训、绩效及服务管控、现场管理等工作；按照工作要求正确处置和及时上报社会重大、突发、应急或群体性事件及其他应报事项，配合完成昆明 (略) 领导接电工作；提供社情民意信息整理分析服务；提供其他服务事项等。

3.服务期限：2023年3月15日起至2023年4月10日。

二、单一来源采购原因

根据《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021 版）的通知》（中国电信采供〔2021〕11 号）第十九条【单一来源采购的适用范围】符合以下情形之一的，可以单一来源采购：“（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”，且原服务方是经公开招标产生，基于服务的延续性和一致性，故本项目采用单一来源方式采购。

三、单一来源采购供应商

(略)

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网 （http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2023年3月20日至2023年3月23日，共4天。

五、联系方式

单位名称： (略) (略)

单位地址： (略) 西山区兴苑路电信第二枢纽大楼13楼

邮 编：*

联 系 人：何师

电 话：*

电子邮件：*@*hinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略)

日期：2023年3月20日

(略) 12345热线过渡期1呼叫中心外包服务项目采购人为 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源（公示）方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1.采购项目名称： (略) 12345热线过渡期1呼叫中心外包服务项目

2.采购内容：服务方需提供每周7×24小时不间断人工服务，包括12345热线平台全渠道（电话、网络、信件等）来电（来件）的受理、登记、转办、回访、满意度调查、语音留言等工作；支撑呼叫中心业务的信息知识库日常采编及维护；提供呼叫中心服务团队并组织培训、绩效及服务管控、现场管理等工作；按照工作要求正确处置和及时上报社会重大、突发、应急或群体性事件及其他应报事项，配合完成昆明 (略) 领导接电工作；提供社情民意信息整理分析服务；提供其他服务事项等。

3.服务期限：2023年3月15日起至2023年4月10日。

二、单一来源采购原因

根据《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021 版）的通知》（中国电信采供〔2021〕11 号）第十九条【单一来源采购的适用范围】符合以下情形之一的，可以单一来源采购：“（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”，且原服务方是经公开招标产生，基于服务的延续性和一致性，故本项目采用单一来源方式采购。

三、单一来源采购供应商

(略)

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网 （http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2023年3月20日至2023年3月23日，共4天。

五、联系方式

单位名称： (略) (略)

单位地址： (略) 西山区兴苑路电信第二枢纽大楼13楼

邮 编：*

联 系 人：何师

电 话：*

电子邮件：*@*hinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略)

日期：2023年3月20日