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本项目计划采购华为云客服账号及云客服基础服务能力2年。账号及服务包含但不限于以下能力：
1）基础呼叫中心能力：呼入、呼出、多方会议、转接、接回、通话录音、录音查询、IVR流程设置、智能路由设定、号码归属地、呼叫黑名单、VIP客户、录音手动质检、短信服务、呼损统计、预览外呼、预测外呼、IVR外呼、外呼管理（人工）、客户管理、多媒体接入、呼叫排队溢出、基础分配规则等基础呼叫中心能力及在服功能升级。
2）业务系统能力：客户资料管理系统、工单系统、工单多层级流转、话单系统、智能质检系统、智能语音导航、满意度评价、坐席监控、人工服务监控、在线客服、智能知识库等业务系统功能及在服功能升级。
3）标准接口能力：支持VIP客户接口、外呼任务接口、IVR接口、时通讯接口、智能质检能力、智能语音导航能力、机器人等定制化接口等呼叫中心能力及在服功能升级。

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本项目计划采购华为云客服账号及云客服基础服务能力2年。账号及服务包含但不限于以下能力：
1）基础呼叫中心能力：呼入、呼出、多方会议、转接、接回、通话录音、录音查询、IVR流程设置、智能路由设定、号码归属地、呼叫黑名单、VIP客户、录音手动质检、短信服务、呼损统计、预览外呼、预测外呼、IVR外呼、外呼管理（人工）、客户管理、多媒体接入、呼叫排队溢出、基础分配规则等基础呼叫中心能力及在服功能升级。
2）业务系统能力：客户资料管理系统、工单系统、工单多层级流转、话单系统、智能质检系统、智能语音导航、满意度评价、坐席监控、人工服务监控、在线客服、智能知识库等业务系统功能及在服功能升级。
3）标准接口能力：支持VIP客户接口、外呼任务接口、IVR接口、时通讯接口、智能质检能力、智能语音导航能力、机器人等定制化接口等呼叫中心能力及在服功能升级。

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