中铁快运客服呼叫业务外包项目采购公告

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中铁快运客服呼叫业务外包项目采购公告

竞争性谈判采购公告

中铁快运客服呼叫业务外包项目竞争性谈判采购公告

（项目编号：CRE—JS—2023—001）

1. 采购条件

本采购项目中铁快运客服呼叫业务外包项目采购人为 (略) ， (略) 是 (略) (略) ，目前负责中铁快运客服中心的运营工作。

(略) 受 (略) 委托作为采购代理机构组织本次采购活动，本采购项目资金已落实，具备采购条件，现对中铁快运客服呼叫业务外包服务采购进行公开竞争性谈判。

2. 采购范围及相关要求

项目概况：本项目涉及的客服呼叫业务，主要负责通过95572客户服务热线，为 (略) 经营区域内的客户提供专业服务。供应商为 (略) 客服中心提供座席人员，在中铁快运工作规范下提供呼叫业务服务。

  1. 服务范围和内容：为中铁快运哈尔滨、沈阳、北京、太原、呼和浩特、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、广州、南宁、成都、昆明、兰州、乌鲁木齐、青藏， (略) 经营区域内的客户提供专业服务。按照业务流程，受理来电发货、业务咨询、货物查询、投诉建议及快运商城解答等各项来电业务，完成中铁快运内外客户服务信息的处理，实行首问首诉负责制。
  2. 服务作业地址： (略) 蜀山区木西路1号。
  3. 参考业务量： (略) 经营区域内的客户在2021年呼入71.95万次；2022年呼入75.52万次。
  4. 服务期限：自合同签订之日起至2023年12月31日
3. 供应商资格要求

（1）注册于中华人民共和国境内，具有独立企业法人资格注册，注册资本不低于200万人民币；

（2）具有增值税一般纳税人资格，且能提供增值税抵扣凭证；

（3）具有良好的商业信誉，在经营活动中没有违法记录和不良记录，未被列为失信被执行人；

（4）具有人力资源服务许可证；

（5）本次采购不接受联合体。

4. 采购文件的获取

（1）供应商须为国铁采购平台（http://**）注册供应商。新用户请先登录国铁采购平台完成企业用户注册并通过初审。凡有意参加报价者，请于 2023 年 5 月 10 日至 2023 年 5 月 12 日，每日上午 9 时至 11 时，下午 14 时至 17 时（北京时间）， (略) 静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼业务部持单位介绍信购买采购文件。

（2）采购文件每套售价 100 元，售后不退。缴费时应注明项目名称、编号，在发售截止时间前未提供有效缴费凭证的，视为未购买采购文件。

（3）本次采购文件的购买可选择网络购买的非现场方式。购买采购文件所需提交的证明文件及登记表（见附件1）发送至 (略) 电子邮箱：*@*liyun.com，购买采购文件款项电汇至 (略) 银行账号。

5. 报价文件的递交

（1）报价文件递交的截止时间（报价截止时间，下同）为 2023 年 5 月 23 日 14 时 30 分， (略) 静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼业务部。

（2）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的报价文件，采购人将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次竞争性谈判采购公告在国铁采购平台（http://**）上发布。

7. 联系方式

采 购 人： (略)

地 址： (略) 静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼

邮 编：*

联系人：袁先生

电 话：021-*-703

开户银行：建行上海第六支行

账 号： *05671

采购代理机构： (略)

地 址： (略) 丰台区中核路9号

邮 编： *

联 系 人： 孙先生

电 话：010-*

电子邮件：*@*liyun.com

开户银行：工行北京科技园支行

账 号： *1457

2023 年 5 月 9 日


附件1

购买采购文件登记表

采购编号

CRE—JS—2023—001

项目名称

中铁快运客服呼叫业务外包项目

购买单位（公章）

纳税人识别号

地址

邮编

传真

联系人

办公电话

手机

E-MAIL

购买时间

, (略) ,静安区,安徽, (略) ,蜀山区, (略) ,丰台区,太原,呼和浩特,沈阳,哈尔滨,上海,合肥,南昌,济南,郑州,武汉,广州,南宁,成都,昆明,西安,兰州,乌鲁木齐
竞争性谈判采购公告

中铁快运客服呼叫业务外包项目竞争性谈判采购公告

（项目编号：CRE—JS—2023—001）

1. 采购条件

本采购项目中铁快运客服呼叫业务外包项目采购人为 (略) ， (略) 是 (略) (略) ，目前负责中铁快运客服中心的运营工作。

(略) 受 (略) 委托作为采购代理机构组织本次采购活动，本采购项目资金已落实，具备采购条件，现对中铁快运客服呼叫业务外包服务采购进行公开竞争性谈判。

2. 采购范围及相关要求

项目概况：本项目涉及的客服呼叫业务，主要负责通过95572客户服务热线，为 (略) 经营区域内的客户提供专业服务。供应商为 (略) 客服中心提供座席人员，在中铁快运工作规范下提供呼叫业务服务。

  1. 服务范围和内容：为中铁快运哈尔滨、沈阳、北京、太原、呼和浩特、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、广州、南宁、成都、昆明、兰州、乌鲁木齐、青藏， (略) 经营区域内的客户提供专业服务。按照业务流程，受理来电发货、业务咨询、货物查询、投诉建议及快运商城解答等各项来电业务，完成中铁快运内外客户服务信息的处理，实行首问首诉负责制。
  2. 服务作业地址： (略) 蜀山区木西路1号。
  3. 参考业务量： (略) 经营区域内的客户在2021年呼入71.95万次；2022年呼入75.52万次。
  4. 服务期限：自合同签订之日起至2023年12月31日
3. 供应商资格要求

（1）注册于中华人民共和国境内，具有独立企业法人资格注册，注册资本不低于200万人民币；

（2）具有增值税一般纳税人资格，且能提供增值税抵扣凭证；

（3）具有良好的商业信誉，在经营活动中没有违法记录和不良记录，未被列为失信被执行人；

（4）具有人力资源服务许可证；

（5）本次采购不接受联合体。

4. 采购文件的获取

（1）供应商须为国铁采购平台（http://**）注册供应商。新用户请先登录国铁采购平台完成企业用户注册并通过初审。凡有意参加报价者，请于 2023 年 5 月 10 日至 2023 年 5 月 12 日，每日上午 9 时至 11 时，下午 14 时至 17 时（北京时间）， (略) 静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼业务部持单位介绍信购买采购文件。

（2）采购文件每套售价 100 元，售后不退。缴费时应注明项目名称、编号，在发售截止时间前未提供有效缴费凭证的，视为未购买采购文件。

（3）本次采购文件的购买可选择网络购买的非现场方式。购买采购文件所需提交的证明文件及登记表（见附件1）发送至 (略) 电子邮箱：*@*liyun.com，购买采购文件款项电汇至 (略) 银行账号。

5. 报价文件的递交

（1）报价文件递交的截止时间（报价截止时间，下同）为 2023 年 5 月 23 日 14 时 30 分， (略) 静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼业务部。

（2）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的报价文件，采购人将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次竞争性谈判采购公告在国铁采购平台（http://**）上发布。

7. 联系方式

采 购 人： (略)

地 址： (略) 静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼

邮 编：*

联系人：袁先生

电 话：021-*-703

开户银行：建行上海第六支行

账 号： *05671

采购代理机构： (略)

地 址： (略) 丰台区中核路9号

邮 编： *

联 系 人： 孙先生

电 话：010-*

电子邮件：*@*liyun.com

开户银行：工行北京科技园支行

账 号： *1457

2023 年 5 月 9 日


附件1

购买采购文件登记表

采购编号

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项目名称

中铁快运客服呼叫业务外包项目

购买单位（公章）

纳税人识别号

地址

邮编

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, (略) ,静安区,安徽, (略) ,蜀山区, (略) ,丰台区,太原,呼和浩特,沈阳,哈尔滨,上海,合肥,南昌,济南,郑州,武汉,广州,南宁,成都,昆明,西安,兰州,乌鲁木齐
    
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