[2023年中国电信集团客服运营支撑中心集约投诉与服务运营]项目单一来源采购公示

[2023年集约投诉与服务运营]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

2023年的支撑工作包括四部分：

1. 转售客服在线支撑：

1）工单派发及时率100%

2）开展工单结单与故障定责分类工作

2. 集约投诉运营支撑：

1）专业公司投诉工单处理及时率达98%及以上、办结率85%及以上

2）工信部申诉、调查函、督办函等的审核

3）集团10005越级热线重复、处理不及时、疑难工单抽

4）对互联网渠道来源重复、处理不及时、疑难工单抽检

3． 全网工单数据汇总及稽核：

1）对各级投诉“现象”和“原因”标签进行稽核，准确率85%及以上

2）工单上传及同步率95%

4．专项投诉任务支撑：

1）各项专题分析数据的分类整理，响应及时率100

2）各类工单的统计、抽检，核查率85%

二、单一来源采购原因

本次项目为非工程建设类项目，外包性质未变动、业务承接范围扩大，且合作方具备专业的业务管理经验，适用于公司单一来源采购第3点情形。按照《 (略) 采购管理办法》和三重一大会议集体决策同意，采购方式采用单一采购来源方式。

三、单一来源采购供应商

上海瀚洋 (略)

四、公示媒介和期限

本次公示在（）和中国电信集团阳光采购网（http://**:8001/ESCM）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2023年5月18日至2023年5月22日，共5天。

五、联系方式

单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心

电话：*

邮箱：chenchaowen.*@*hinatelecom.cn

地址：北京西路819号11楼

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信集团客服运营支撑中心

日期：2023年5月17日

[2023年中国电信集团客服运营支撑中心集约投诉与服务运营]项目单一来源采购公示

[2023年集约投诉与服务运营]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

2023年的支撑工作包括四部分：

1. 转售客服在线支撑：

1）工单派发及时率100%

2）开展工单结单与故障定责分类工作

2. 集约投诉运营支撑：

1）专业公司投诉工单处理及时率达98%及以上、办结率85%及以上

2）工信部申诉、调查函、督办函等的审核

3）集团10005越级热线重复、处理不及时、疑难工单抽

4）对互联网渠道来源重复、处理不及时、疑难工单抽检

3． 全网工单数据汇总及稽核：

1）对各级投诉“现象”和“原因”标签进行稽核，准确率85%及以上

2）工单上传及同步率95%

4．专项投诉任务支撑：

1）各项专题分析数据的分类整理，响应及时率100

2）各类工单的统计、抽检，核查率85%

二、单一来源采购原因

本次项目为非工程建设类项目，外包性质未变动、业务承接范围扩大，且合作方具备专业的业务管理经验，适用于公司单一来源采购第3点情形。按照《 (略) 采购管理办法》和三重一大会议集体决策同意，采购方式采用单一采购来源方式。

三、单一来源采购供应商

上海瀚洋 (略)

四、公示媒介和期限

本次公示在（）和中国电信集团阳光采购网（http://**:8001/ESCM）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2023年5月18日至2023年5月22日，共5天。

五、联系方式

单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心

电话：*

邮箱：chenchaowen.*@*hinatelecom.cn

地址：北京西路819号11楼

邮编：*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信集团客服运营支撑中心

日期：2023年5月17日