本项目 (略) 2023年服务传播支撑项目（项目编号：NMYD*），采购人为中国移动通 (略) ，采购代理机构为 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购人：中国移动通 (略)
1.2采购内容：
(一)采购内容：

1.加强服务品牌宣传，塑造正面口碑

（1）服务品牌传播。以打造优质服务形象为主，内外兼顾、层层递进，加强“心级服务 让爱连接”服务品牌露出，加深内外部客户对“心级服务 让爱连接”服务品牌的感知，塑造正面口碑。协助制定年度、季度、月度传播规划，包括但不限于全年及分阶段传播主题、具体传播活动及开展方式、传播节奏、媒介规划等内容。

（2）服务爆点传播。围绕“信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”六大服务主线，梳理可用于传播的服务举措，加大宣传力度，提升客户感知和口碑。每月1次爆点传播，全年不少于12次传播设计。

（3）服务热点传播。结合节假日特点统一设计制作服务宣传物料，紧跟517、916、高考、节气、社会热点事件等，提高服务曝光度，保持服务宣传的连续性。每双周1次热点传播，全年不少于25次传播设计。

2.规划全年服务日历主题，加强日常传播

(略) 内“好服务 10分满意”宣传口号及本地化优势服务能力、服务特点、亮点，设计制作服务日历，固化客户记忆点，深化服务品牌内涵，提升服务影响力。每天一次日历传播，全年不少于365次传播设计。

3.聚焦客户痛点，开展专项传播

针对2023年客户满意度考核指标，结合客户反映较多的痛点问题，开展专项传播，具体包括：网络质量专项宣传、家庭宽带专项宣传、资费套餐专项宣传、营业厅服务专项宣传等。

4.打造服务文化，强化服务理念

开展服务明星、明星班组、服务案例的内外传播，包装服务明星，挖掘优秀服务案例，树立服务典型，展示员工风采，让一线人员为服务形象代言，打造服务文化，强化服务理念。

以上传播物料包括但不限于图片、视频、动画等传播形式，根据项目需要，全年协助制作服务宣传视频100个。
（二）合同有效期：自合同签订之日起至1年。
1.3技术要求：详见技术规范书
1.4标段划分：一个标段
1.5预算：总金额400,000.00元（不含税），424,000.00元（含税），税率6%。
1.6最高限价：总金额400,000.00元（不含税）。
下表为系统生成，实际标段划分、项目内容及数量以比选文件为准。

1、具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。（注：提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。）

2、应答人须为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。（注：提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料或提供相关承诺即可。）

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日23时00分至**日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**日10时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在ES系统远程准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通 (略)
地址： (略) 赛罕区腾飞路*39号
邮编：*
联系人：姚秀明
电话：0471-*
招标代理机构： (略)
地址： (略) 赛罕区如意开发区西蒙奈伦广场6号楼502
项目负责人：王雅琪、宗正月、樊璞
联系人：吕智
电话：*
邮箱：*@*63.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1?资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统一进行资格审查，详见比选文件。
9.2?供应商针对供应商注册、报名、电子钥匙办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标比选系统技术支持电话：400-139-0123，工作时间（工作日）：上午?9：00至12：00下午?13：00至18:00。
9.3?本次采购为电子招投标，采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.http://**）发布。在采购结果确定前，供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。

采购人/招标代理机构：中国移动通 (略) / (略)

**日

本项目 (略) 2023年服务传播支撑项目（项目编号：NMYD*），采购人为中国移动通 (略) ，采购代理机构为 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购人：中国移动通 (略)
1.2采购内容：
(一)采购内容：

1.加强服务品牌宣传，塑造正面口碑

（1）服务品牌传播。以打造优质服务形象为主，内外兼顾、层层递进，加强“心级服务 让爱连接”服务品牌露出，加深内外部客户对“心级服务 让爱连接”服务品牌的感知，塑造正面口碑。协助制定年度、季度、月度传播规划，包括但不限于全年及分阶段传播主题、具体传播活动及开展方式、传播节奏、媒介规划等内容。

（2）服务爆点传播。围绕“信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”六大服务主线，梳理可用于传播的服务举措，加大宣传力度，提升客户感知和口碑。每月1次爆点传播，全年不少于12次传播设计。

（3）服务热点传播。结合节假日特点统一设计制作服务宣传物料，紧跟517、916、高考、节气、社会热点事件等，提高服务曝光度，保持服务宣传的连续性。每双周1次热点传播，全年不少于25次传播设计。

2.规划全年服务日历主题，加强日常传播

(略) 内“好服务 10分满意”宣传口号及本地化优势服务能力、服务特点、亮点，设计制作服务日历，固化客户记忆点，深化服务品牌内涵，提升服务影响力。每天一次日历传播，全年不少于365次传播设计。

3.聚焦客户痛点，开展专项传播

针对2023年客户满意度考核指标，结合客户反映较多的痛点问题，开展专项传播，具体包括：网络质量专项宣传、家庭宽带专项宣传、资费套餐专项宣传、营业厅服务专项宣传等。

4.打造服务文化，强化服务理念

开展服务明星、明星班组、服务案例的内外传播，包装服务明星，挖掘优秀服务案例，树立服务典型，展示员工风采，让一线人员为服务形象代言，打造服务文化，强化服务理念。

以上传播物料包括但不限于图片、视频、动画等传播形式，根据项目需要，全年协助制作服务宣传视频100个。
（二）合同有效期：自合同签订之日起至1年。
1.3技术要求：详见技术规范书
1.4标段划分：一个标段
1.5预算：总金额400,000.00元（不含税），424,000.00元（含税），税率6%。
1.6最高限价：总金额400,000.00元（不含税）。
下表为系统生成，实际标段划分、项目内容及数量以比选文件为准。

1、具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。（注：提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。）

2、应答人须为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。（注：提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料或提供相关承诺即可。）

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日23时00分至**日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**日10时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在ES系统远程准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通 (略)
地址： (略) 赛罕区腾飞路*39号
邮编：*
联系人：姚秀明
电话：0471-*
招标代理机构： (略)
地址： (略) 赛罕区如意开发区西蒙奈伦广场6号楼502
项目负责人：王雅琪、宗正月、樊璞
联系人：吕智
电话：*
邮箱：*@*63.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1?资格审查方式：本次采购采取资格后审方式，唱价后由评审委员会统一进行资格审查，详见比选文件。
9.2?供应商针对供应商注册、报名、电子钥匙办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标比选系统技术支持电话：400-139-0123，工作时间（工作日）：上午?9：00至12：00下午?13：00至18:00。
9.3?本次采购为电子招投标，采购过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（es.http://**）发布。在采购结果确定前，供应商应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。

采购人/招标代理机构：中国移动通 (略) / (略)

**日