本项目为河南移动2023年投申诉客户调研项目，采购人为中国移动 (略) ，采购代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

1.1项目编号： HAYD*

1.2项目名称：河南移动2023年投申诉客户调研项目。

1.3采购内容：河南移动2023年投申诉客户调研，包括CATI电话访问24000个，座谈360个，现场暗访6000个，语音质检4320条，工单核查4320条，详见下表：

项目		CATI访问（个）	座谈深访（个）	现场暗访（个）	语音质检(条数)	工单核查(条数)
投申诉热点问题回访	热点投诉、申告活动回访	12000	120	600	/	?/
	热点办理业务活动回访	12000	120	600	?/	?/
重点投诉处理环节监督回访		12000	/	/	4320	4320
开展优秀标杆经验对标		/	120	4800	?/	/
样本总量		24000	360	6000	4320	4320

1.4合同有效期：至2024年6月30日。

1.5选包及份额划分：不划分选包，选取1家中选人。

1.6资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。

1.7本项目设置最高应答控制价，最高应答控制价为未含税总价73.35万元，应答人报价高于最高控制价的，其应答将被否决。

2.1 本项目采用资格后审。

2.2 资格要求：

2.2.1应答人应具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

2.2.2应答人需具备增值税一般纳税人资格。

2.2.3应答人需为本项目组建不少于8人的项目团队，需包含项目负责人和团队成员，并提供不少于1人的日常驻场服务。同时需承诺：项目负责人具有至少3年及以上工信申诉研究经验或3年及以上投诉满意度管理经验，且为24小时联络人员；团队成员均具有2年及以上投申诉客户需求研究经验或投诉满意度研究经验，且合同期内未经同意团队人员不得更换。

2.2.4应答人需提供自2020年1月1日（含）至今至少1个投申诉调研类或投诉满意度研究类业绩合同，且单个合同金额不低于含税50万元。

（1）所提供的业绩合同如为一次性合同，需提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时需提供至少一张合同履行发票扫描件，时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。

（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单或履行发票的扫描件。同一个框架合同下，金额认定以结算合同或结算订单或履行发票的累计含税金额为准，时间认定以结算合同或结算订单或履行发票的签订（或开具）日期为准。若同时提供了结算合同、结算订单、履行发票两种方式及以上的，则以排序在先的方式进行时间及金额认定，不再认定排序在后的其他方式。

（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。

（4）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。

2.2.5被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.6被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://**.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其投标，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.7应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形；

（11）比选文件规定的其他情形：见应答人须知前附表。

2.2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年06月14日16时00分至2023年06月19日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年06月28日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

代理机构：华信咨 (略)

代理机构地址： (略) 金水区农业路37号银丰商务A座1002室

联系人：靳亚辉、徐玲玲、孔宁宁、武立忠、张子明

联系电话：*、*

邮箱：jinyahui.*@*hinaccs.cn

比 选 人：中国移动 (略)

联系地址： (略) 经三路48号

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程：

（1）应答方请务必在比选文件获取截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://**），供应商登录账号后，选择右上角“访问新系统”进行招投标操作，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件获取操作，否则将无法正常应答。

（2）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同应答截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与招投标系统”。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标系统（http://**）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

（3）本项目为结构化项目，需要使用“应答辅助工具”进行应答文档的编制，工具请登录 ES系统，在供应商页面中进行下载，操作指引详见采购文件。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) /华信咨 (略)

2023年6月13日

本项目为河南移动2023年投申诉客户调研项目，采购人为中国移动 (略) ，采购代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

1.1项目编号： HAYD*

1.2项目名称：河南移动2023年投申诉客户调研项目。

1.3采购内容：河南移动2023年投申诉客户调研，包括CATI电话访问24000个，座谈360个，现场暗访6000个，语音质检4320条，工单核查4320条，详见下表：

项目		CATI访问（个）	座谈深访（个）	现场暗访（个）	语音质检(条数)	工单核查(条数)
投申诉热点问题回访	热点投诉、申告活动回访	12000	120	600	/	?/
	热点办理业务活动回访	12000	120	600	?/	?/
重点投诉处理环节监督回访		12000	/	/	4320	4320
开展优秀标杆经验对标		/	120	4800	?/	/
样本总量		24000	360	6000	4320	4320

1.4合同有效期：至2024年6月30日。

1.5选包及份额划分：不划分选包，选取1家中选人。

1.6资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。

1.7本项目设置最高应答控制价，最高应答控制价为未含税总价73.35万元，应答人报价高于最高控制价的，其应答将被否决。

2.1 本项目采用资格后审。

2.2 资格要求：

2.2.1应答人应具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。

2.2.2应答人需具备增值税一般纳税人资格。

2.2.3应答人需为本项目组建不少于8人的项目团队，需包含项目负责人和团队成员，并提供不少于1人的日常驻场服务。同时需承诺：项目负责人具有至少3年及以上工信申诉研究经验或3年及以上投诉满意度管理经验，且为24小时联络人员；团队成员均具有2年及以上投申诉客户需求研究经验或投诉满意度研究经验，且合同期内未经同意团队人员不得更换。

2.2.4应答人需提供自2020年1月1日（含）至今至少1个投申诉调研类或投诉满意度研究类业绩合同，且单个合同金额不低于含税50万元。

（1）所提供的业绩合同如为一次性合同，需提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时需提供至少一张合同履行发票扫描件，时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。

（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单或履行发票的扫描件。同一个框架合同下，金额认定以结算合同或结算订单或履行发票的累计含税金额为准，时间认定以结算合同或结算订单或履行发票的签订（或开具）日期为准。若同时提供了结算合同、结算订单、履行发票两种方式及以上的，则以排序在先的方式进行时间及金额认定，不再认定排序在后的其他方式。

（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。

（4）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。

2.2.5被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.6被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://**.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其投标，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.7应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形；

（11）比选文件规定的其他情形：见应答人须知前附表。

2.2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年06月14日16时00分至2023年06月19日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年06月28日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

代理机构：华信咨 (略)

代理机构地址： (略) 金水区农业路37号银丰商务A座1002室

联系人：靳亚辉、徐玲玲、孔宁宁、武立忠、张子明

联系电话：*、*

邮箱：jinyahui.*@*hinaccs.cn

比 选 人：中国移动 (略)

联系地址： (略) 经三路48号

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程：

（1）应答方请务必在比选文件获取截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://**），供应商登录账号后，选择右上角“访问新系统”进行招投标操作，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件获取操作，否则将无法正常应答。

（2）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同应答截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与招投标系统”。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标系统（http://**）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

（3）本项目为结构化项目，需要使用“应答辅助工具”进行应答文档的编制，工具请登录 ES系统，在供应商页面中进行下载，操作指引详见采购文件。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) /华信咨 (略)

2023年6月13日