本招标项 (略) 2023年-2025年电话呼叫及维系服务外包项目，（招标编号：YNDXZBG*），招标人为 (略) 昆明分公司，招标代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

(略) 2023年-2025年电话呼叫及维系服务外包项目，电话呼叫及维系服务主要分为外呼营销及维系服务两部分工作内容。

1.2招标内容

（1）招标预估规模：本项目预估金额为1008万元人民币（含税），实际结算金额以实际发生的采购订单为准，本项目采用框架+订单方式。

（2）招标内容：本项目业务类型包含外呼营销、维系服务类，具体服务内容如下：

1）外呼营销：指对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。

营销内容： 新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清等业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速等；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。

外呼营销质检：业务电话外呼录音质检，质检问题回填，质检返单复核，质检点≥6个的复杂业务质检，业务类型包括：套餐迁转、业务加装、合约办理等。

2）维系服务业务分类

维系回访：指通过外呼进行业务二次跟进、业务使用辅导、二次解释等维系服务。

商机单处理：商机单业务咨询及服务，包括对商机单需求确认、业务资费、费用查询、功能开通、业务受理等服务提供及规范回单等。

线上触点服务：通过添加企业微信，绑定账号并进行用户分群打标；通过企业微信提供线上维系服务，包括：业务咨询、费用查询、工单催办、功能受理、装/移/维受理及云南电信APP/微店功能使用辅导等。

新媒体维系运营：电信业务及服务短视频制作，包括：使用场景、服务宣传、技术普及等类视频的脚本编写、演员提供及拍摄剪辑；电信业务及服务图文/页面编辑：通过企业微信、云南电信公众号、小程序等指定互联网平台发布推广；电信星播客平台直播：对电信新、老用户以直播形式开展业务推广及客户维系。

（3）项目实施地点： (略) 。

（4）合同有效期：自合同签订之日起24个月或项目预算执行完为止，以先到者为准。

（5）服务人员：投标人需为本项目配备50人及以上服务人员，岗位配置包含团队管理人员、投诉处理、录单、外呼及相关工作支撑人员。

（6）质量要求：详见技术规范书。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包，本项目中标人数量为3个，每个中标人对应的份额如下：

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价见下表，投标人投标报价（含税单价报价）高于最高投标限价（最高含税单价限价）的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。 (略) ，除上述资质证书外， (略) 由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本） (略) 对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2投标人2021年1月1日至投标截止日在全国范围内至少具有1个类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销类等）项目业绩合同，且单个合同业绩金额不低于200万元。

应提供合同全本或合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同签订时间页、合同服务内容页、合同金额页、合同签字或盖章页等，如没有签订时间的，以合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度××合同”为准；金额以发票金额为准，时间以订单或发票或结算单据的实际内容为准。没有可识别内容的该业绩不予认可，中标/中选通知不作为业绩证明材料。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年7月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年7月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年7月12日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年6月21日08时30分至2023年6月26日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：潜在投标人在招标文件发售期间，通过中国电信电子采购系统完成本项目招标文件的标书费缴纳。

4.4标书费发票领取：投标人于投标截止时间前后，登录华信电子采购平台（http://**）下载标书费电子发票。未注册用户，需输入网址，点击招标系统注册，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成在线注册。注册成功后，点击招标用户登录，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成标书费电子发票下载。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年7月12日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线*，*@*hinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人： (略) 昆明分公司

地 址： (略) 盘龙区东风东路12号

联 系 人：唐老师

电 话：0871-*

招标代理机构：华信咨 (略)

地 址： (略) 春波路999号

联 系 人：王蕊、于凤荣

电 话：*

电 子 邮 件：wangrui.*@*hinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：华信咨 (略)

2023年6月20日

本招标项 (略) 2023年-2025年电话呼叫及维系服务外包项目，（招标编号：YNDXZBG*），招标人为 (略) 昆明分公司，招标代理机构为华信咨 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

(略) 2023年-2025年电话呼叫及维系服务外包项目，电话呼叫及维系服务主要分为外呼营销及维系服务两部分工作内容。

1.2招标内容

（1）招标预估规模：本项目预估金额为1008万元人民币（含税），实际结算金额以实际发生的采购订单为准，本项目采用框架+订单方式。

（2）招标内容：本项目业务类型包含外呼营销、维系服务类，具体服务内容如下：

1）外呼营销：指对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。

营销内容： 新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清等业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速等；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。

外呼营销质检：业务电话外呼录音质检，质检问题回填，质检返单复核，质检点≥6个的复杂业务质检，业务类型包括：套餐迁转、业务加装、合约办理等。

2）维系服务业务分类

维系回访：指通过外呼进行业务二次跟进、业务使用辅导、二次解释等维系服务。

商机单处理：商机单业务咨询及服务，包括对商机单需求确认、业务资费、费用查询、功能开通、业务受理等服务提供及规范回单等。

线上触点服务：通过添加企业微信，绑定账号并进行用户分群打标；通过企业微信提供线上维系服务，包括：业务咨询、费用查询、工单催办、功能受理、装/移/维受理及云南电信APP/微店功能使用辅导等。

新媒体维系运营：电信业务及服务短视频制作，包括：使用场景、服务宣传、技术普及等类视频的脚本编写、演员提供及拍摄剪辑；电信业务及服务图文/页面编辑：通过企业微信、云南电信公众号、小程序等指定互联网平台发布推广；电信星播客平台直播：对电信新、老用户以直播形式开展业务推广及客户维系。

（3）项目实施地点： (略) 。

（4）合同有效期：自合同签订之日起24个月或项目预算执行完为止，以先到者为准。

（5）服务人员：投标人需为本项目配备50人及以上服务人员，岗位配置包含团队管理人员、投诉处理、录单、外呼及相关工作支撑人员。

（6）质量要求：详见技术规范书。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包，本项目中标人数量为3个，每个中标人对应的份额如下：

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价见下表，投标人投标报价（含税单价报价）高于最高投标限价（最高含税单价限价）的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。 (略) ，除上述资质证书外， (略) 由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本） (略) 对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2投标人2021年1月1日至投标截止日在全国范围内至少具有1个类似（类似是指呼叫中心类、政务热线类、电话营销类等）项目业绩合同，且单个合同业绩金额不低于200万元。

应提供合同全本或合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同签订时间页、合同服务内容页、合同金额页、合同签字或盖章页等，如没有签订时间的，以合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度××合同”为准；金额以发票金额为准，时间以订单或发票或结算单据的实际内容为准。没有可识别内容的该业绩不予认可，中标/中选通知不作为业绩证明材料。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2020年7月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年7月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2018年7月12日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年6月21日08时30分至2023年6月26日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：潜在投标人在招标文件发售期间，通过中国电信电子采购系统完成本项目招标文件的标书费缴纳。

4.4标书费发票领取：投标人于投标截止时间前后，登录华信电子采购平台（http://**）下载标书费电子发票。未注册用户，需输入网址，点击招标系统注册，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成在线注册。注册成功后，点击招标用户登录，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成标书费电子发票下载。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年7月12日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线*，*@*hinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人： (略) 昆明分公司

地 址： (略) 盘龙区东风东路12号

联 系 人：唐老师

电 话：0871-*

招标代理机构：华信咨 (略)

地 址： (略) 春波路999号

联 系 人：王蕊、于凤荣

电 话：*

电 子 邮 件：wangrui.*@*hinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：华信咨 (略)

2023年6月20日