(略) 南昌分公司2023年校园厅店外包

招商项目采购方案

一、 项目概况与采购内容

根据已经审批通过的采购需求，拟对 (略) (略) 2023年校园厅店外包招商项目进行采购，资金来源为自筹。

1.项目概况：拟对 (略) (略) 2023年校园厅店外包招商项目进行采购。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.采购内容及分包划分情况：为满足 (略) (略) 2023年校园厅店外包招商项目业务需求，故启动本次比选采购，资金来源为自筹，具体采购内容为业务终端放号、宽带、ITV、缴费充值、配件终端销售及综合业务服务。本项目划分16个分包，分包划分情况具体如下：

★参选人可参选一个或多个分包，本项目允许参选人同时中选一个或多个分包。

4.项目类型：服务。

5.签约方式：单项合同。

6.付款方式：每月双方对月均目标值进行确认后，根据确认结果进行支付。

7.服务响应：中选人提供7*24小时服务响应支持，包含法定节假日。

8.中选人须知：

（1）中选人与比选人做好业务协同，接受比选人管理模式，服从比选人的管理要求。

（2）中选人未按承诺配齐人员的，比选人有权派人顶岗，中选人须按200元/人/天支付工资。

（3）中选人按照比选人要求做好营销发展要求，并接受比选人考核。

（4）中选人应及时缴纳水电费、收银员酬金、业务活动费用、业务营收费用、保洁保安等费用，不得因迟滞缴费影响厅店的正常运营。

9.履约保证金要求:参选人中选后需按以下标准缴纳业务保证金和厅店保证金，保证金需在参选人中选后合同签约前缴纳，如中选人原缴纳过对应标准保证金且并未返还则无需重复缴纳。缴纳的保证金在中选人退出代理比选人业务后经比选人审查后退回给中选人。

10.合同签署：参选人如若中选，需在收到比选人合同原件的10天内完成签字盖章，并交还给比选人。如逾期交还，比选人可取消其中选资格。

11.关于分包：不允许分包。

12.合同模板： (略) 合同模板，合同文本版本号ZGDX* ，渠道代理合同。

13.违约责任：具体按合同模板中相关条款执行。

14.争议的解决： (略) 有管辖 (略) 起诉。

二、采购方式及发布媒介

采用公开比选，资格后审方式。

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

三、★各分包参选人资格要求

1.参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。

2.参选人须承诺中选后在本项目合同执行期深入落实党中央、 (略) 、中国电信疫情期间工作要求，加强新型冠状病毒肺炎防控工作，切实保障好相关工作人员的人身安全，做好疫情防控工作。参选人提供承诺函，承诺后如若无法兑现承诺，按参选人参选弄虚作假处理，比选人将取消其中选资格。

3.参选人须承诺中选后在本项目合同执行期间负责一切按照国家法律法规和行政主管部门规章规定应由自身承担的安全生产事项。参选人提供承诺函，承诺后如若无法兑现承诺，按参选人参选弄虚作假处理，比选人将取消其中选资格。

4.本项目不接受联合体参选申请。

5.参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

6.法律法规规定的其他要求。

四、评选委员会的组成

由于本项目为招商项目，未在采购管理办法涉及范围内，故本项目由需求部门自行组织，因此本项目不抽取专家。由1名需求部门代表人员以及3名非项目需求部门人 (略) 人员组成。

五、评选办法

每个分包采用综合评估法进行评分，总分共100分，技术90分，服务10分。

1、技术部分（90分）

2.服务部分（10分）

六、中选候选人推荐原则

各分包评选委员会根据综合打分排名由高到低顺序推荐3名中选候选人。如有效参选人不足3名时，评选委员会认为仍具有充分竞争性时，允许只推荐1名或2名中选候选人。

各分包排名第一的中选候选人放弃中选、因不可抗力不能履行合同、不按照比选文件要求提交履约保证金、被查实存在影响中选结果的违法行为、按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施、或未通过网络安全审查的，不符合中选条件的，比选人可以按评选委员会提出的排名顺序依次确定其他中选候选人为中选人，依次确定其他中选候选人与比选人预期差距较大，或者对比选人明显不利的，比选人可以重新比选。

7、中选原则

各分包比选人根据评选委员会推荐的中选候选人确定综合评分由高到低排名第1名的中选候选人为中选人。

在签订合同之前，各分包中选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同、不按照比选文件要求在规定的时间内提交履约保证金、被查实存在影响中选结果的违法行为、按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施、或未通过网络安全审查等情形的，比选人按评选委员会提出的排名顺序依次确定其他中选候选人或参选人为中选人，或重新比选。

8、特殊情况的处理方式

1．按《中国电信集团采购比选管理办法》的相关规定执行。

2．各分包递交参选文件的参选人不足三家的处理原则：

（1）递交参选文件的参选人为两家时，继续组织评选；

（2）递交参选文件的参选人为一家时，与其定向谈判；

（3）无参选人递交参选文件，重新比选。

3．每分包通过初步评审后有效参选人只有一家的处理原则：

（1）评选委员会可以继续评审；

（2）评选委员会也可以否决全部参选，现场改为定向谈判。

4．以上原则如进行定向谈判，谈判小组由评选委员会成员担任。

三、本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（http://**-portal/ctscPortal） 上发布，其他媒介转载无效。

★技术规范书

酬金规则

业务佣金规则由比选人制定，并适用于所有校园门店，包括移动、宽带、ITV等各类产品，主要佣金原则如下：

移动佣金体系（新用户入网）按照套餐价值*（0.5至3）倍系数计算一次性佣金，根据套餐月实际缴费*15%*12个月按月核算维系佣金。终端激励另行计算。老用户续约（办理有合约期限的套餐）佣金参照新用户入网，但续约必须保障客户价值不降。

单产品包年宽带佣金：按照套餐价值计算基础佣金（套餐价值*4%-8%倍系数）+加装佣金（加1%-2%倍系数）组成；，短期宽带由基础佣金，无加装佣金；

虚假判定口径：新入网后六个完整开账月内拆机、欠费，且通话、短信、流量三零；

新入网后六个完整开账月出现一机多卡（三个及以上）；

移动新入网后一个完整开账月出现以存代增，即新入网主卡套餐出现存量卡，且存量卡为原套餐主卡；

宽带新入网后一个完整开账月出现同址拆装，即新装宽带地址内拆除存量宽带。

厅店运营日常规范及考核办法

为规范和完善厅店销售人员行为和职责，提升服务水平，树立企业形象，特制订本办法。

（一）厅店日常管理

一）营业时间

对外公布营业时间牌：

冬季 12 月-3 月营业时间 8：00-20：00；

夏季 4 月-11 月营业时间 8：00-21：00；

未按规定执行，扣罚中选人 200 元/次及0.2分/次。

二）现场环境管理

1、营业厅店内整体环境保持干净、舒适、整齐有序，环境卫生不达标扣罚中选人 100 元/次及 0.1 个分/次。

2、厅 (略) 相关宣传规范进行节日或活动氛围布置，过期宣传及时撤柜，破损宣传及时更新，宣传布置不达标或过期宣传未撤，按照扣罚中选人 100 元/次及 0.1 /次。

3、所有自有厅内广告位归口比选人统一管理，厅内未经比选人审批私自上宣传，一经发现，立刻拆除，并扣罚中选人 500元/次。

4、所有自有厅外广告归口比选人统一管理，未经同意中选人私自上宣传，一经发现，立刻拆除并扣罚中选人 1000元/次及 1 分/次。

（三）促销活动管理

各厅需根据地理位置、厅店规模、周边客户情况定期组织开展促销炒店及走出去活动。炒店活动需频次根据比选人阶段性目标执行，未按目标执行的，每少一场按照 500 元/次扣罚中选人。

（四）人员管理

一）中选人从业三个月以上工作人员（包括营业员、厂促及管理人员）均须使用天翼 4G /5G智能手机，便于以后培训管理、店商员系统和翼支付的奖励等，如未执行，按照 200 元/人扣罚；

二）比选人有权对厅店人员进行岗位调整、人员进入和淘汰， 如中选人不给予配合每次扣 500 元。

三）中选人需按合同保证厅店人员数量，根据合同相关约定对中选人进行酬金扣罚。

四）中选人所聘人员（含中选人店长、导购、受理员、手机辅导员）的薪酬考核办法、薪酬核算由中选人负责，如发现中选人未按要求及时发放，比选人有权从中选人酬金中扣除对应金额直接发放至对应所聘人员。

五）中选人需统一为新进员工购买保险（含社会医疗保险等五险），如未按要求执行，按每人 500 元／月扣罚中选人。

（五）服务管理

要求中选人为每位店员配置与比选人要求一致的营业制服， 每发现一名店员未穿比选人要求的制服扣100元/次。

店员仪容、行为及服务规范

（一）仪容发式

1.仪容

头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。男员工不得留长发，大鬓角。

2.面容

面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。男员工不得留胡须。

3.手部

保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指*的良好稳，声调适中，讲普通话，使用礼貌用语， 持口腔清洁，早、中餐不得吃有异味的食物，不得饮酒及饮含有酒精的饮料，男员工不得在工作时间吸烟。

以上如有违反，视情节严重程度，按照 10-200 元/次扣罚当事人，如中选人未执行，则扣罚中选人。

（二）行为规范

每日保持卖场地面、库房、试衣间、样品、终端柜、演示柜台等卫生，干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的卖场环境。

营业厅营业员应主动接受厅店领班及比选人的管理，在营业厅内的一切行为必须服从比选人管理，遵守各项规章制度，严格遵守工作时间，参加营业厅晨会，不迟到、不早退，不外出离岗，串岗，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。

不在展区内接待亲友，不在柜台内外接听电话，不允许长时间接听私人电话。

上班不准吃零食、聊天、打闹，不得看与工作无关的书报， 在营业办公区的桌面、展台、商品上不得放置私人物品。当没有顾客时，不得离岗或与他人聊天等。

切实执行比选人的工作要求，积极参加比选人组织的业务学习和各项活动。

上班不得利用演示的电脑、手机、电视上网聊天、玩游戏、看电视剧、电影等做与工作无关的事。

销售人员离岗休息必须向柜组长报告，登记离岗时间和到岗时间。

努力完成比选人下达的各项销售任务，规范、准确、准时上报日、周、月销量报表。

比选人各级领导到卖场视查工作，员工要主动问候，如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后要主动上前迎接。

以上如有违反，视情节严重程度，按照 10-200 元/次扣罚，如中选人未执行，则扣罚中选人。

（三）服务规范

在礼仪上对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。对每位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量标准。

营业厅人员必须具备良好的心理素质和职业道德，接待客户时要热诚、微笑，繁忙时，能够办一安二顾三，其言行举止应发自内心、真诚而自然的表露。根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。

在服务过程中销售人员首先应熟练掌握各类商品的性能和推介的套餐，介绍时不浮夸，积极热情，当顾客挑选中时，应向顾客演示相应功能及应用。

当顾客投诉时，营业厅人员应及时交给中选人解决，中选人解决不了应及时交到比选人处理，同时也请中选人配合处理。在处理投诉中，要注意说话的语气分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了比选人声誉的，造成的损失由中选人承担。

营业厅员工在服务中必须说敬语，严禁说忌语。

每日交接班、备货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。以上如有违反，视情节严重程度，按照 10-200 元/次扣罚，越级投诉的将重罚，并建议清退，如中选人未执行，则扣罚中选人。

（四）服务用语

1.对不起，请稍候，我马上就来。

2.对不起，让您久等了。

3.您再考虑一下，没关系。

4.不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。

5.希望我们的服务能给您带来快乐。

6.谢谢！欢迎您再来，再见。

7.对不起，我没听清楚，您是不是这个意思？

8.非常抱歉，我做的不对地方，请您原谅。

9.我服务不周到的地方请尽管指正。

10.您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。

(略) 南昌分公司2023年校园厅店外包

招商项目采购方案

一、 项目概况与采购内容

根据已经审批通过的采购需求，拟对 (略) (略) 2023年校园厅店外包招商项目进行采购，资金来源为自筹。

1.项目概况：拟对 (略) (略) 2023年校园厅店外包招商项目进行采购。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（http://**-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.采购内容及分包划分情况：为满足 (略) (略) 2023年校园厅店外包招商项目业务需求，故启动本次比选采购，资金来源为自筹，具体采购内容为业务终端放号、宽带、ITV、缴费充值、配件终端销售及综合业务服务。本项目划分16个分包，分包划分情况具体如下：

★参选人可参选一个或多个分包，本项目允许参选人同时中选一个或多个分包。

4.项目类型：服务。

5.签约方式：单项合同。

6.付款方式：每月双方对月均目标值进行确认后，根据确认结果进行支付。

7.服务响应：中选人提供7*24小时服务响应支持，包含法定节假日。

8.中选人须知：

（1）中选人与比选人做好业务协同，接受比选人管理模式，服从比选人的管理要求。

（2）中选人未按承诺配齐人员的，比选人有权派人顶岗，中选人须按200元/人/天支付工资。

（3）中选人按照比选人要求做好营销发展要求，并接受比选人考核。

（4）中选人应及时缴纳水电费、收银员酬金、业务活动费用、业务营收费用、保洁保安等费用，不得因迟滞缴费影响厅店的正常运营。

9.履约保证金要求:参选人中选后需按以下标准缴纳业务保证金和厅店保证金，保证金需在参选人中选后合同签约前缴纳，如中选人原缴纳过对应标准保证金且并未返还则无需重复缴纳。缴纳的保证金在中选人退出代理比选人业务后经比选人审查后退回给中选人。

10.合同签署：参选人如若中选，需在收到比选人合同原件的10天内完成签字盖章，并交还给比选人。如逾期交还，比选人可取消其中选资格。

11.关于分包：不允许分包。

12.合同模板： (略) 合同模板，合同文本版本号ZGDX* ，渠道代理合同。

13.违约责任：具体按合同模板中相关条款执行。

14.争议的解决： (略) 有管辖 (略) 起诉。

二、采购方式及发布媒介

采用公开比选，资格后审方式。

本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

三、★各分包参选人资格要求

1.参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。

2.参选人须承诺中选后在本项目合同执行期深入落实党中央、 (略) 、中国电信疫情期间工作要求，加强新型冠状病毒肺炎防控工作，切实保障好相关工作人员的人身安全，做好疫情防控工作。参选人提供承诺函，承诺后如若无法兑现承诺，按参选人参选弄虚作假处理，比选人将取消其中选资格。

3.参选人须承诺中选后在本项目合同执行期间负责一切按照国家法律法规和行政主管部门规章规定应由自身承担的安全生产事项。参选人提供承诺函，承诺后如若无法兑现承诺，按参选人参选弄虚作假处理，比选人将取消其中选资格。

4.本项目不接受联合体参选申请。

5.参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

6.法律法规规定的其他要求。

四、评选委员会的组成

由于本项目为招商项目，未在采购管理办法涉及范围内，故本项目由需求部门自行组织，因此本项目不抽取专家。由1名需求部门代表人员以及3名非项目需求部门人 (略) 人员组成。

五、评选办法

每个分包采用综合评估法进行评分，总分共100分，技术90分，服务10分。

1、技术部分（90分）

2.服务部分（10分）

六、中选候选人推荐原则

各分包评选委员会根据综合打分排名由高到低顺序推荐3名中选候选人。如有效参选人不足3名时，评选委员会认为仍具有充分竞争性时，允许只推荐1名或2名中选候选人。

各分包排名第一的中选候选人放弃中选、因不可抗力不能履行合同、不按照比选文件要求提交履约保证金、被查实存在影响中选结果的违法行为、按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施、或未通过网络安全审查的，不符合中选条件的，比选人可以按评选委员会提出的排名顺序依次确定其他中选候选人为中选人，依次确定其他中选候选人与比选人预期差距较大，或者对比选人明显不利的，比选人可以重新比选。

7、中选原则

各分包比选人根据评选委员会推荐的中选候选人确定综合评分由高到低排名第1名的中选候选人为中选人。

在签订合同之前，各分包中选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同、不按照比选文件要求在规定的时间内提交履约保证金、被查实存在影响中选结果的违法行为、按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施、或未通过网络安全审查等情形的，比选人按评选委员会提出的排名顺序依次确定其他中选候选人或参选人为中选人，或重新比选。

8、特殊情况的处理方式

1．按《中国电信集团采购比选管理办法》的相关规定执行。

2．各分包递交参选文件的参选人不足三家的处理原则：

（1）递交参选文件的参选人为两家时，继续组织评选；

（2）递交参选文件的参选人为一家时，与其定向谈判；

（3）无参选人递交参选文件，重新比选。

3．每分包通过初步评审后有效参选人只有一家的处理原则：

（1）评选委员会可以继续评审；

（2）评选委员会也可以否决全部参选，现场改为定向谈判。

4．以上原则如进行定向谈判，谈判小组由评选委员会成员担任。

三、本比选公告仅在中国电信供应链系统（CTSC）（http://**-portal/ctscPortal） 上发布，其他媒介转载无效。

★技术规范书

酬金规则

业务佣金规则由比选人制定，并适用于所有校园门店，包括移动、宽带、ITV等各类产品，主要佣金原则如下：

移动佣金体系（新用户入网）按照套餐价值*（0.5至3）倍系数计算一次性佣金，根据套餐月实际缴费*15%*12个月按月核算维系佣金。终端激励另行计算。老用户续约（办理有合约期限的套餐）佣金参照新用户入网，但续约必须保障客户价值不降。

单产品包年宽带佣金：按照套餐价值计算基础佣金（套餐价值*4%-8%倍系数）+加装佣金（加1%-2%倍系数）组成；，短期宽带由基础佣金，无加装佣金；

虚假判定口径：新入网后六个完整开账月内拆机、欠费，且通话、短信、流量三零；

新入网后六个完整开账月出现一机多卡（三个及以上）；

移动新入网后一个完整开账月出现以存代增，即新入网主卡套餐出现存量卡，且存量卡为原套餐主卡；

宽带新入网后一个完整开账月出现同址拆装，即新装宽带地址内拆除存量宽带。

厅店运营日常规范及考核办法

为规范和完善厅店销售人员行为和职责，提升服务水平，树立企业形象，特制订本办法。

（一）厅店日常管理

一）营业时间

对外公布营业时间牌：

冬季 12 月-3 月营业时间 8：00-20：00；

夏季 4 月-11 月营业时间 8：00-21：00；

未按规定执行，扣罚中选人 200 元/次及0.2分/次。

二）现场环境管理

1、营业厅店内整体环境保持干净、舒适、整齐有序，环境卫生不达标扣罚中选人 100 元/次及 0.1 个分/次。

2、厅 (略) 相关宣传规范进行节日或活动氛围布置，过期宣传及时撤柜，破损宣传及时更新，宣传布置不达标或过期宣传未撤，按照扣罚中选人 100 元/次及 0.1 /次。

3、所有自有厅内广告位归口比选人统一管理，厅内未经比选人审批私自上宣传，一经发现，立刻拆除，并扣罚中选人 500元/次。

4、所有自有厅外广告归口比选人统一管理，未经同意中选人私自上宣传，一经发现，立刻拆除并扣罚中选人 1000元/次及 1 分/次。

（三）促销活动管理

各厅需根据地理位置、厅店规模、周边客户情况定期组织开展促销炒店及走出去活动。炒店活动需频次根据比选人阶段性目标执行，未按目标执行的，每少一场按照 500 元/次扣罚中选人。

（四）人员管理

一）中选人从业三个月以上工作人员（包括营业员、厂促及管理人员）均须使用天翼 4G /5G智能手机，便于以后培训管理、店商员系统和翼支付的奖励等，如未执行，按照 200 元/人扣罚；

二）比选人有权对厅店人员进行岗位调整、人员进入和淘汰， 如中选人不给予配合每次扣 500 元。

三）中选人需按合同保证厅店人员数量，根据合同相关约定对中选人进行酬金扣罚。

四）中选人所聘人员（含中选人店长、导购、受理员、手机辅导员）的薪酬考核办法、薪酬核算由中选人负责，如发现中选人未按要求及时发放，比选人有权从中选人酬金中扣除对应金额直接发放至对应所聘人员。

五）中选人需统一为新进员工购买保险（含社会医疗保险等五险），如未按要求执行，按每人 500 元／月扣罚中选人。

（五）服务管理

要求中选人为每位店员配置与比选人要求一致的营业制服， 每发现一名店员未穿比选人要求的制服扣100元/次。

店员仪容、行为及服务规范

（一）仪容发式

1.仪容

头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。男员工不得留长发，大鬓角。

2.面容

面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。男员工不得留胡须。

3.手部

保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指*的良好稳，声调适中，讲普通话，使用礼貌用语， 持口腔清洁，早、中餐不得吃有异味的食物，不得饮酒及饮含有酒精的饮料，男员工不得在工作时间吸烟。

以上如有违反，视情节严重程度，按照 10-200 元/次扣罚当事人，如中选人未执行，则扣罚中选人。

（二）行为规范

每日保持卖场地面、库房、试衣间、样品、终端柜、演示柜台等卫生，干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的卖场环境。

营业厅营业员应主动接受厅店领班及比选人的管理，在营业厅内的一切行为必须服从比选人管理，遵守各项规章制度，严格遵守工作时间，参加营业厅晨会，不迟到、不早退，不外出离岗，串岗，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。

不在展区内接待亲友，不在柜台内外接听电话，不允许长时间接听私人电话。

上班不准吃零食、聊天、打闹，不得看与工作无关的书报， 在营业办公区的桌面、展台、商品上不得放置私人物品。当没有顾客时，不得离岗或与他人聊天等。

切实执行比选人的工作要求，积极参加比选人组织的业务学习和各项活动。

上班不得利用演示的电脑、手机、电视上网聊天、玩游戏、看电视剧、电影等做与工作无关的事。

销售人员离岗休息必须向柜组长报告，登记离岗时间和到岗时间。

努力完成比选人下达的各项销售任务，规范、准确、准时上报日、周、月销量报表。

比选人各级领导到卖场视查工作，员工要主动问候，如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后要主动上前迎接。

以上如有违反，视情节严重程度，按照 10-200 元/次扣罚，如中选人未执行，则扣罚中选人。

（三）服务规范

在礼仪上对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。对每位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量标准。

营业厅人员必须具备良好的心理素质和职业道德，接待客户时要热诚、微笑，繁忙时，能够办一安二顾三，其言行举止应发自内心、真诚而自然的表露。根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。

在服务过程中销售人员首先应熟练掌握各类商品的性能和推介的套餐，介绍时不浮夸，积极热情，当顾客挑选中时，应向顾客演示相应功能及应用。

当顾客投诉时，营业厅人员应及时交给中选人解决，中选人解决不了应及时交到比选人处理，同时也请中选人配合处理。在处理投诉中，要注意说话的语气分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了比选人声誉的，造成的损失由中选人承担。

营业厅员工在服务中必须说敬语，严禁说忌语。

每日交接班、备货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。以上如有违反，视情节严重程度，按照 10-200 元/次扣罚，越级投诉的将重罚，并建议清退，如中选人未执行，则扣罚中选人。

（四）服务用语

1.对不起，请稍候，我马上就来。

2.对不起，让您久等了。

3.您再考虑一下，没关系。

4.不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。

5.希望我们的服务能给您带来快乐。

6.谢谢！欢迎您再来，再见。

7.对不起，我没听清楚，您是不是这个意思？

8.非常抱歉，我做的不对地方，请您原谅。

9.我服务不周到的地方请尽管指正。

10.您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。