详情见附件
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2023年蓝谷极狐第三方外呼项目公开比选公告
(招标编号：ZB-*/BJEV-PD-Bidding-2023-0248)
项目所在地区： (略) ，市辖区，大兴区
一招标条件
本2023年蓝谷极狐第三方外呼项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源
为其他资金/，招标人为北京蓝谷 (略) 。本项目已具备招标条件，现招标
方式为其它方式。
二项目概况和招标范围
规模：2023年蓝谷极狐第三方外呼项目
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)2023年蓝谷极狐第三方外呼项目：
三投标人资格要求
(*年蓝谷极狐第三方外呼项目)的投标人资格能力要求：1公司资质：
1)具有汽车头部企业新能源汽车汽车类媒体专业销售能力和服务经验直接服务于企
业不包含第三方平台)，历史业绩不少于1家的服务经验，包括：理想小鹏蔚来汽车
之家易车等。
2)公司规模：供应商人员规模不低于1000人，服务汽车企业不低于100人。
招
3)职场范围：优先选择北京及环京地区，其他区域优 (略) ，根据职场距离与交通
便利性评分：
4)相关认证及证书：具备增值电信经营许可证，：具备IS09001系列质量管理体系认证证
书具备IS*信息安全管理体系认证证书持有4PS联络中心国际标准管理体系认证
或持有CCCS客户联络中心标准体系认证等呼叫中心体系认证证书或同类型呼叫中心体系认
证证书，如：COPCCMCC等提供至少一个认证证书。
2能力要求：
项目实施方案：1)具备明确的服务流程和规范：2)充分结合案例说明自身服务的合理性和
管理能力。
数据运营能力：1)具备数据来源利用率分析能力，建立有效应对机制：2)汽车行业数据甄
别能力，应对处置能力：3)数据二次利用的运营与执行，提升数据有效率4)质检与人效
数据监控。
人员/坐席管理能力：1)人员配备及补充能力：具备完善的机制流程，可快速响应需求方进
行人员配备及调整：2)人员培训及监督机制：完整合理可行。具体人员资质要求见6
交付物标准-人员标准)
服务质量保障能力：1)提供可靠的质量保障机制：2)提供可靠的服务支撑具备有同类经
验的服务坐席 (略) 电UPS断电保护及柴油发电机等)。
信息安全管理能力：具有严格的信息安全管理机制及保密体系，并有完善的风险防控措施。
服务支撑能力：1)分析优化提升能力日报/周报/月报：2)能够定期沟通，提出实际问
题，并能提供可行的解决方案3)能够提供相关专题分析及报告专项提升计划等。
3服务要求
服务时间：
A.(日常)周一到周日，早9：00-晚23：00
B.晨会时间：早8：45-早9：00
C.如遇到展会发布会线索积压等特殊情况，服务时间延长，具体以极狐厂端确认时间为
准。
*方需制定完善的坐席管理制度高峰期预警策略和应急预案，分组管理坐席，科学预测每
一时段业务量，结合服务水平和现场管理的情况，提前合理安排，实现人员与业务量最佳匹
配。
*方需按本项目要求，针对本项目人员需求的波动及正常的人员流失率等情况，制订人员管
么
理规范，保障有充分的人员补充渠道，确保人员出勤率，满足项目用人需求。
招聘要求*方根据业务量N1个月进行业务量预估，*方需要根据预估量完成招聘，培训
通过后方可上岗，上线人数需满足*方业务量需求：
*方在招聘时有权提出全部面试或抽查面试的要求，*方有权不录用不符合*方要求面试人
员：*方需要根据*方要求配合完成面试：
人员配比要求：
主管专职：专员1：1520
质检/培训专职：专员1：1520
储备人员：专员1：0.3
业务浮动人员配比：专员业务平峰期10人，浮动期每次补充人力3人，业务高峰期人
力储备20人。
人员流动要求：
A.供应商不得随 (略) 人员，包括：专员管理岗：
B.供应商需要控制己服务极狐人员流动：
1)管理岗要求在岗服务至少6个月以上，年流动率不得超过50%
2)专员岗普通专员高级专员要求月流动率不得超过15%：
C. (略) 人员做到专人专岗，供应商 (略) (略) 业
务。
培训要求：
A.人员培训时，*方应根据*方需求，提供场地设备及培训师等相应培训资源
B.项目初期可由*方人员进行统一培训，项目运营后，新人培训应由*方自行培训：
C.*方提出培训要求并征得*方书面同意，*方可以向*方服务人员提供合理的帮助和培
训。
D.新人培训：预计5-7个工作日，具体以*方同步培训时间为准上线试用期为7-10个工
作日。：
本项目不允许联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间：从**日08时00分到**日17时00分
获取方式：比选文件售价：每套人民币100元，标书费请以 (略) 账号
(请在汇款单备注栏中注明项目号208)，比选文件及资料将以电子版形式发至贵司邮箱。
网上购买，不接受现金及支票现场购买，比选文件及资料售后不退。供应商须在上述发售期
限内将以下完整的电子扫描版的下列文件发送至bmcmec3.com获取银行账号信息以完成比
选文件领取手续营业执照副本复印件盖章经办人身份证扫描件盖章，购买时间以
收到有效邮件时间为准。
五投标文件的递交
递交截止时间：**日10时00分
递交方式：工大建国饭店三层 (略) 朝阳区平乐园100号纸质文件递交
六开标时间及地点
开标时间：**日10时00分
开标地点：工大建国饭店三层 (略) 朝阳区平乐园100号
七其他
中国机械 (略) 受北京蓝谷 (略) 的委托，对下述项
目进行国内公开比选。现邀请合格的供应商前来参加。
1.项目名称：2023年蓝谷极狐第三方外呼项目
项目编号：ZB-*/BJEV-PD-Bidding-2023-0248
2.项目预算：1,636,377.12元项目控制价：不设置
3.响应文件递交截止时间：**日上午10时北京时间，逾期送达或不符合规
定的响应文件恕不接受。
4.开标时间：**日上午10时北京时间。
5.递交开标地点：工大建国饭店三层 (略) 朝阳区平乐园100号
6.开标时，请各供应商安排授权代表进入会场，参加开标大会。
7.采购代理机构联系方式：
中国机械 (略)
联系人：赵工
联系电话：010-*
邮箱：bmcmec3.com
8采购代理机构银行信息：标书款及比选保证金请汇入此账户
请将营业执照复印件及经办人身份证复印件盖章后发邮件给代理机构，获取银行账户信息。
八监督部门
本招标项目的监督部门为企业自行监督。
九联系方式
招标人：北京蓝谷 (略)
地址： (略) 大兴区经开区东环中路5号
联系人：张工
电话：010-*
电子邮件：zhanghttp://**
招标代理机构：中国机械 (略) 招标事业部
地址： (略) 丰台区金泽路165号
联系人：赵工王工
电话：010-*
电子邮件：bmcmec3.com
招标人或其招标代理机核
单黄人
主要负贵人
(签名)
火缘其防代理构
(盖章)
01418
详情见附件
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2023年蓝谷极狐第三方外呼项目公开比选公告
(招标编号：ZB-*/BJEV-PD-Bidding-2023-0248)
项目所在地区： (略) ，市辖区，大兴区
一招标条件
本2023年蓝谷极狐第三方外呼项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源
为其他资金/，招标人为北京蓝谷 (略) 。本项目已具备招标条件，现招标
方式为其它方式。
二项目概况和招标范围
规模：2023年蓝谷极狐第三方外呼项目
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)2023年蓝谷极狐第三方外呼项目：
三投标人资格要求
(*年蓝谷极狐第三方外呼项目)的投标人资格能力要求：1公司资质：
1)具有汽车头部企业新能源汽车汽车类媒体专业销售能力和服务经验直接服务于企
业不包含第三方平台)，历史业绩不少于1家的服务经验，包括：理想小鹏蔚来汽车
之家易车等。
2)公司规模：供应商人员规模不低于1000人，服务汽车企业不低于100人。
招
3)职场范围：优先选择北京及环京地区，其他区域优 (略) ，根据职场距离与交通
便利性评分：
4)相关认证及证书：具备增值电信经营许可证，：具备IS09001系列质量管理体系认证证
书具备IS*信息安全管理体系认证证书持有4PS联络中心国际标准管理体系认证
或持有CCCS客户联络中心标准体系认证等呼叫中心体系认证证书或同类型呼叫中心体系认
证证书，如：COPCCMCC等提供至少一个认证证书。
2能力要求：
项目实施方案：1)具备明确的服务流程和规范：2)充分结合案例说明自身服务的合理性和
管理能力。
数据运营能力：1)具备数据来源利用率分析能力，建立有效应对机制：2)汽车行业数据甄
别能力，应对处置能力：3)数据二次利用的运营与执行，提升数据有效率4)质检与人效
数据监控。
人员/坐席管理能力：1)人员配备及补充能力：具备完善的机制流程，可快速响应需求方进
行人员配备及调整：2)人员培训及监督机制：完整合理可行。具体人员资质要求见6
交付物标准-人员标准)
服务质量保障能力：1)提供可靠的质量保障机制：2)提供可靠的服务支撑具备有同类经
验的服务坐席 (略) 电UPS断电保护及柴油发电机等)。
信息安全管理能力：具有严格的信息安全管理机制及保密体系，并有完善的风险防控措施。
服务支撑能力：1)分析优化提升能力日报/周报/月报：2)能够定期沟通，提出实际问
题，并能提供可行的解决方案3)能够提供相关专题分析及报告专项提升计划等。
3服务要求
服务时间：
A.(日常)周一到周日，早9：00-晚23：00
B.晨会时间：早8：45-早9：00
C.如遇到展会发布会线索积压等特殊情况，服务时间延长，具体以极狐厂端确认时间为
准。
*方需制定完善的坐席管理制度高峰期预警策略和应急预案，分组管理坐席，科学预测每
一时段业务量，结合服务水平和现场管理的情况，提前合理安排，实现人员与业务量最佳匹
配。
*方需按本项目要求，针对本项目人员需求的波动及正常的人员流失率等情况，制订人员管
么
理规范，保障有充分的人员补充渠道，确保人员出勤率，满足项目用人需求。
招聘要求*方根据业务量N1个月进行业务量预估，*方需要根据预估量完成招聘，培训
通过后方可上岗，上线人数需满足*方业务量需求：
*方在招聘时有权提出全部面试或抽查面试的要求，*方有权不录用不符合*方要求面试人
员：*方需要根据*方要求配合完成面试：
人员配比要求：
主管专职：专员1：1520
质检/培训专职：专员1：1520
储备人员：专员1：0.3
业务浮动人员配比：专员业务平峰期10人，浮动期每次补充人力3人，业务高峰期人
力储备20人。
人员流动要求：
A.供应商不得随 (略) 人员，包括：专员管理岗：
B.供应商需要控制己服务极狐人员流动：
1)管理岗要求在岗服务至少6个月以上，年流动率不得超过50%
2)专员岗普通专员高级专员要求月流动率不得超过15%：
C. (略) 人员做到专人专岗，供应商 (略) (略) 业
务。
培训要求：
A.人员培训时，*方应根据*方需求，提供场地设备及培训师等相应培训资源
B.项目初期可由*方人员进行统一培训，项目运营后，新人培训应由*方自行培训：
C.*方提出培训要求并征得*方书面同意，*方可以向*方服务人员提供合理的帮助和培
训。
D.新人培训：预计5-7个工作日，具体以*方同步培训时间为准上线试用期为7-10个工
作日。：
本项目不允许联合体投标。
四招标文件的获取
获取时间：从**日08时00分到**日17时00分
获取方式：比选文件售价：每套人民币100元，标书费请以 (略) 账号
(请在汇款单备注栏中注明项目号208)，比选文件及资料将以电子版形式发至贵司邮箱。
网上购买，不接受现金及支票现场购买，比选文件及资料售后不退。供应商须在上述发售期
限内将以下完整的电子扫描版的下列文件发送至bmcmec3.com获取银行账号信息以完成比
选文件领取手续营业执照副本复印件盖章经办人身份证扫描件盖章，购买时间以
收到有效邮件时间为准。
五投标文件的递交
递交截止时间：**日10时00分
递交方式：工大建国饭店三层 (略) 朝阳区平乐园100号纸质文件递交
六开标时间及地点
开标时间：**日10时00分
开标地点：工大建国饭店三层 (略) 朝阳区平乐园100号
七其他
中国机械 (略) 受北京蓝谷 (略) 的委托，对下述项
目进行国内公开比选。现邀请合格的供应商前来参加。
1.项目名称：2023年蓝谷极狐第三方外呼项目
项目编号：ZB-*/BJEV-PD-Bidding-2023-0248
2.项目预算：1,636,377.12元项目控制价：不设置
3.响应文件递交截止时间：**日上午10时北京时间，逾期送达或不符合规
定的响应文件恕不接受。
4.开标时间：**日上午10时北京时间。
5.递交开标地点：工大建国饭店三层 (略) 朝阳区平乐园100号
6.开标时，请各供应商安排授权代表进入会场，参加开标大会。
7.采购代理机构联系方式：
中国机械 (略)
联系人：赵工
联系电话：010-*
邮箱：bmcmec3.com
8采购代理机构银行信息：标书款及比选保证金请汇入此账户
请将营业执照复印件及经办人身份证复印件盖章后发邮件给代理机构，获取银行账户信息。
八监督部门
本招标项目的监督部门为企业自行监督。
九联系方式
招标人：北京蓝谷 (略)
地址： (略) 大兴区经开区东环中路5号
联系人：张工
电话：010-*
电子邮件：zhanghttp://**
招标代理机构：中国机械 (略) 招标事业部
地址： (略) 丰台区金泽路165号
联系人：赵工王工
电话：010-*
电子邮件：bmcmec3.com
招标人或其招标代理机核
单黄人
主要负贵人
(签名)
火缘其防代理构
(盖章)
01418
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