中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目第二次招标公告
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中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目第二次招标公告
中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目（第二次）招标公告
本招标项目为 (略) (略) 2023年在线客服外包服务采购项目（第二次），项目编号：ZJZT-2023-12103，招标人为 (略) (略) ，招标代理机构为 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1、项目概况
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标1-2个供应商，（当中标2个供应商时，第一中标人为项目实施供应商【主供应商】，第二中标人为项目备用供应商【备选供应商】，本项目总预估采购金额285万元（含税人民币）。
| 标包号 | 服务项目 | 服务内容及要求 | 月日均在线处理量区间 | *单价最高限价 （含税人民币） | 预估业务量（万件） | 预估采购金额 （万元，含税人民币） | 评分权重 |
| 一 | 在线客服 | 负责在线客服渠道客户邮件查询受理工作。服务时间：8:30-21:00 具体班次 (略) 客服中心要求。 | 1-2100件 | 1.71元/件 | 26.95 | 46.08 | 16% |
| 2101-3200件 | 1.57元/件 | 29.16 | 45.78 | 16% | |||
| 3201件及以上 | 1.48元/件 | 130.5 | 193.14 | 68% |
（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺；
（三）合同期限：1年，若结算费用达到总预估采购金额，则本合同提前终止；合同终止后，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；
（四）投标报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费（6%）含税、人工费、场地费、设备费以及相关的管理费、规费、利润、风险和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标。
（五）服务场地、设备、网络和人员：本项目服务期内的场地、设备、网络和人员均由中标人提供，场地要求：因须连接招标人内网，须由中标人独立负责实现与邮政内网通过专线网络实现连接，服务场 (略) 内，该场地为不与其他业务公用的独立固定场所。
（六）服务费按件计价。服务费按照实际在线处理量乘以中标单价按月计算。月日均在线处理量达到某一报价区间，则当月所有在线处理量均按此区间的中标单价靠档结算。每周开设台席量根据义乌本地进线量要求进行调整。
（七）最高限价：本项目设置单价最高限价，详见“单价最高限价”要求，不符合要求的报价，将否决其投标。
（八）技术和服务标准：详见附件： (略) 2023年在线客服外包服务采购项目外包服务合同及服务条款。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023年8月15日9:00:00至2023年8月21日17:00:00（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取招标文件。获取方式如下：(1)未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；(2)招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》http://**首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-898-8881(周一-周五9:00-17:00)，CA服务电话：400-7888-550。
4.2招标文件售卖费用：招标文件每套售价500元人民币，售后不退。打款账号：*9733，户名： (略) ，开户银行：中信银行杭州天水支行（支付招标文件费用后请务必上传缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：赵梓涵，联系电话：*）。
注：招标代理机构仅对获取招标文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。
4.3潜在投标人，请务必在招标文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。
4.4购买招标文件统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人购买招标文件后，由招标代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至投标人所留的联系人邮箱及手机（短信形式），请各投标人注意查收。（发票需在 (略) 电子招投标平台http://**上开具，未在该系统注册的潜在投标人请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后即为注册成功，注册免费，此平台不接收报名及招标文件的获取）。
5、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）
5.1 电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）递交加密的电子版投标文件。
5.2 投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2023年9月5日9:30:00（北京时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。
5.3 电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。
5.4 纸质版投标文件递交地点： (略) 南门街300号（义乌邮政）3号楼3楼3306办公室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5.5 电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件进行解密。
5.6 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）的电子版投标文件。
（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
5.7 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
5.8.1 不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件
5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；
5.8.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6、开标
6.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）线上解密电子版投标文件开标，并在线下通过纸质版投标文件唱价。
6.2 开标时间：2023年9月5日9:30:00（北京时间）。
6.3 开标地点： (略) 南门街300号（义乌邮政）3号楼3楼3306办公室。
6.4 电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后的（不少于30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
7、发布公告的媒介
本次招标公告在、 (略) 门户网站上发布公告。
8、联系方式
| 招标人： (略) (略) | 招标代理机构： (略) |
| 地 址： (略) 南门街300号 | 地 址： (略) 拱墅区河东路215号 |
| 联 系 人：龚老师 | 邮 编：* |
| 电 话：0579-* | 项目负责人：赵梓涵 |
| 电子邮件：/ | 项目联系人：赵梓涵 |
| 电 话：* | |
| 电子邮件：zhaozihan.*@*hinaccs.cn | |
| 招标文件获取费用、投标保证金及服务费打款账号如下： | |
| 户 名： (略) | |
| 开户银行：中信银行杭州天水支行 | |
| 账 号：*9733 |
招标人： (略) (略)
招标代理机构： (略)
2023年8月15日
中国邮政集团有限公司浙江省义乌市分公司2023年在线客服外包服务采购项目（第二次）招标公告
本招标项目为 (略) (略) 2023年在线客服外包服务采购项目（第二次），项目编号：ZJZT-2023-12103，招标人为 (略) (略) ，招标代理机构为 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1、项目概况
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标1-2个供应商，（当中标2个供应商时，第一中标人为项目实施供应商【主供应商】，第二中标人为项目备用供应商【备选供应商】，本项目总预估采购金额285万元（含税人民币）。
| 标包号 | 服务项目 | 服务内容及要求 | 月日均在线处理量区间 | *单价最高限价 （含税人民币） | 预估业务量（万件） | 预估采购金额 （万元，含税人民币） | 评分权重 |
| 一 | 在线客服 | 负责在线客服渠道客户邮件查询受理工作。服务时间：8:30-21:00 具体班次 (略) 客服中心要求。 | 1-2100件 | 1.71元/件 | 26.95 | 46.08 | 16% |
| 2101-3200件 | 1.57元/件 | 29.16 | 45.78 | 16% | |||
| 3201件及以上 | 1.48元/件 | 130.5 | 193.14 | 68% |
（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺；
（三）合同期限：1年，若结算费用达到总预估采购金额，则本合同提前终止；合同终止后，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；
（四）投标报价：投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费（6%）含税、人工费、场地费、设备费以及相关的管理费、规费、利润、风险和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标。
（五）服务场地、设备、网络和人员：本项目服务期内的场地、设备、网络和人员均由中标人提供，场地要求：因须连接招标人内网，须由中标人独立负责实现与邮政内网通过专线网络实现连接，服务场 (略) 内，该场地为不与其他业务公用的独立固定场所。
（六）服务费按件计价。服务费按照实际在线处理量乘以中标单价按月计算。月日均在线处理量达到某一报价区间，则当月所有在线处理量均按此区间的中标单价靠档结算。每周开设台席量根据义乌本地进线量要求进行调整。
（七）最高限价：本项目设置单价最高限价，详见“单价最高限价”要求，不符合要求的报价，将否决其投标。
（八）技术和服务标准：详见附件： (略) 2023年在线客服外包服务采购项目外包服务合同及服务条款。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
2.2资格条件
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023年8月15日9:00:00至2023年8月21日17:00:00（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取招标文件。获取方式如下：(1)未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；(2)招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》http://**首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-898-8881(周一-周五9:00-17:00)，CA服务电话：400-7888-550。
4.2招标文件售卖费用：招标文件每套售价500元人民币，售后不退。打款账号：*9733，户名： (略) ，开户银行：中信银行杭州天水支行（支付招标文件费用后请务必上传缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：赵梓涵，联系电话：*）。
注：招标代理机构仅对获取招标文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。
4.3潜在投标人，请务必在招标文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。
4.4购买招标文件统一开具浙江电子增值税普通发票，投标人购买招标文件后，由招标代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至投标人所留的联系人邮箱及手机（短信形式），请各投标人注意查收。（发票需在 (略) 电子招投标平台http://**上开具，未在该系统注册的潜在投标人请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后即为注册成功，注册免费，此平台不接收报名及招标文件的获取）。
5、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）
5.1 电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）递交加密的电子版投标文件。
5.2 投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2023年9月5日9:30:00（北京时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。
5.3 电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。
5.4 纸质版投标文件递交地点： (略) 南门街300号（义乌邮政）3号楼3楼3306办公室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5.5 电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件进行解密。
5.6 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）的电子版投标文件。
（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
5.7 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
5.8.1 不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件
5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；
5.8.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6、开标
6.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址：http://** 中下载）线上解密电子版投标文件开标，并在线下通过纸质版投标文件唱价。
6.2 开标时间：2023年9月5日9:30:00（北京时间）。
6.3 开标地点： (略) 南门街300号（义乌邮政）3号楼3楼3306办公室。
6.4 电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后的（不少于30分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
7、发布公告的媒介
本次招标公告在、 (略) 门户网站上发布公告。
8、联系方式
| 招标人： (略) (略) | 招标代理机构： (略) |
| 地 址： (略) 南门街300号 | 地 址： (略) 拱墅区河东路215号 |
| 联 系 人：龚老师 | 邮 编：* |
| 电 话：0579-* | 项目负责人：赵梓涵 |
| 电子邮件：/ | 项目联系人：赵梓涵 |
| 电 话：* | |
| 电子邮件：zhaozihan.*@*hinaccs.cn | |
| 招标文件获取费用、投标保证金及服务费打款账号如下： | |
| 户 名： (略) | |
| 开户银行：中信银行杭州天水支行 | |
| 账 号：*9733 |
招标人： (略) (略)
招标代理机构： (略)
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