本项目为山东移动 (略) 客户满意度修复服务采购项目 (项目编号：SDYD*)，采购人为中国移动 (略) 济宁分公司，采购代理机构为 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参与。

一、采购服务的名称、数量及主要技术参数

1、项目名称：山东移动 (略) 客户满意度修复服务采购项目

2、项目编号：SDYD*

3、采购内容：采购客户满意度修复服务专员8人，服务期1年。具体详见《第五章 技术规范书（附件）》。

4、本项目不划分采购包，按照综合得分由高到低推荐2名中选候选人，确定1名中选人。

5、本项目设置最高应答限价为*.06元（未含税总价），*.00元（含税总价），应答人应答报价高于最高应答限价，其应答将被否决。

二、资格要求

2.1资格审查方式

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

2.2供应商资格要求

2.2.1须为法人或者其他组织，具有合法有效的营业执照或其他组织经营证明。

2.2.2须至少提供1份**日至本项目比选公告发布日期止的类似项目业绩（类似项目指客户服务外包类项目，提供合同关键页扫描件）。

2.2.3能够为本项目开具增值税专用发票（须提供开具增值税专用发票的承诺或证明资料）。

2.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答。

2.2.5不得存在下列情形之一：被相关行政监督部门责令停业或破产状态的；被中国 (略) 或中国移动 (略) 或相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结且影响项目履约的；在最近三年内（**日至今）被相关行政监督部门认定存在骗取中标行为的。

2.2.6不接受联合体应答，不允许任何形式的分包或转包。

?本项目不接受联合体投标。三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日12时00分至**日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**日16时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统（远程唱价）准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人名称：中国移动 (略) 济宁分公司

采购人地址： (略) 光河路7号

采购人联系人：梁老师

采购代理机构名称： (略)

采购代理机构地址： (略) 经十路24586号凯旋中心大厦506室

联系人：张永磊、苏航、尚磊、陈彬、陈赟、范滨

联系电话： *、*

电子邮件：*@*39.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

自**日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京 (略) （BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请供应商尽快办理CMCA证书，若因未及时办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) 济宁分公司/ (略)

**日

本项目为山东移动 (略) 客户满意度修复服务采购项目 (项目编号：SDYD*)，采购人为中国移动 (略) 济宁分公司，采购代理机构为 (略) 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参与。

一、采购服务的名称、数量及主要技术参数

1、项目名称：山东移动 (略) 客户满意度修复服务采购项目

2、项目编号：SDYD*

3、采购内容：采购客户满意度修复服务专员8人，服务期1年。具体详见《第五章 技术规范书（附件）》。

4、本项目不划分采购包，按照综合得分由高到低推荐2名中选候选人，确定1名中选人。

5、本项目设置最高应答限价为*.06元（未含税总价），*.00元（含税总价），应答人应答报价高于最高应答限价，其应答将被否决。

二、资格要求

2.1资格审查方式

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

2.2供应商资格要求

2.2.1须为法人或者其他组织，具有合法有效的营业执照或其他组织经营证明。

2.2.2须至少提供1份**日至本项目比选公告发布日期止的类似项目业绩（类似项目指客户服务外包类项目，提供合同关键页扫描件）。

2.2.3能够为本项目开具增值税专用发票（须提供开具增值税专用发票的承诺或证明资料）。

2.2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答。

2.2.5不得存在下列情形之一：被相关行政监督部门责令停业或破产状态的；被中国 (略) 或中国移动 (略) 或相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结且影响项目履约的；在最近三年内（**日至今）被相关行政监督部门认定存在骗取中标行为的。

2.2.6不接受联合体应答，不允许任何形式的分包或转包。

?本项目不接受联合体投标。三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日12时00分至**日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**日16时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统（远程唱价）准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人名称：中国移动 (略) 济宁分公司

采购人地址： (略) 光河路7号

采购人联系人：梁老师

采购代理机构名称： (略)

采购代理机构地址： (略) 经十路24586号凯旋中心大厦506室

联系人：张永磊、苏航、尚磊、陈彬、陈赟、范滨

联系电话： *、*

电子邮件：*@*39.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

自**日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京 (略) （BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请供应商尽快办理CMCA证书，若因未及时办理CMCA证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) 济宁分公司/ (略)

**日