招标公告

本招标项目为2023-2024 (略) 工单服务业务外包项目（招标编号：XZLT-GZJL-ZB-*）,招标人为中国 (略) (略) ，招标代理机构为四川公众 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1招标内容：1.负责全量承接工单处理诉求：包括工单的接单、协调、处理、回访等闭环管理工作。含投诉工单（10015热线、10010热线、互联网渠道等）、业务办理工单、咨询工单（含藏语）、故障工单及其他工单。

2.智能服务中语音语义的标注，保障标注的准确性和及时性。

3.舆情信息处理，每日登*舆情系统查看关于西藏联通的舆情信息，对负向舆情信息及时上报、处理。

4.数据统计分析：根据招标人安排及时准确的报送业务统计分析类材料，并提出合理化意见和建议。

5.工作时间：冬季工作时间：上午：09：30-13：00 下午：14：30-18：30；夏季工作时间： 上午09：00-12：30 下午：14：30-18：30。工作时间随话务高峰期和工单情况进行适当调整，保障每人每周轮休2天。

6.具备良好的沟通和协调能力；熟悉计算机等相关专业或有相关工作经验者；拥有较强的工作责任心。

具体详见《2023-2024 (略) 工单服务业务外包项目技术规范书》。

1.2预算金额：*.75元（不含增值税金额）。

1.3资格审查方式：资格后审。

1.4服务地点：西藏自治区全区。

1.5服务期限：预算执行完为止（按框架协议有效期执行）或框架协议自签订之日起执行期不超过3年。

1.6标段划分：本项目不划分标段，拟选取一名中标人，份额分配100%。

1.7招标失败后的处理方式：如本次公开招标失败，将发布第二次招标公告。

1.8最高投标限价为：本项目设置最高投标限价，最高限价为10015投诉工单不含税金额6.60元/单，10010投诉工单不含税金额4.25元/单，业务办理工单不含税金额2.17元/单、咨询工单（含藏语工单）不含税金额2.17元/单、故障工单不含税金额2.17元/单、其他工单（专项工单）不含税金额2.17元/单，语音语义标注不含税金额0.47元/单，舆情监控不含税金额0.94元/单，自闭环工单不含税金额2.83元/单，参与处理工单不含税金额1.42元/单，投标人投标报价高于最高投标限价的其投标将被否决。

2.★投标人资格要求

2.1资质要求：投标人应为独立法人或其他组织。并提供在有效期内清晰可见的下列证明材料：

（1）营业执照、税务登记证、组织机构代码证（如企业已实行三证合一，则提供三证合一的营业执照即可）；

（2）提供一般纳税人证明文件或承诺可开具增值税专用开票；

2.2控股关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.3财务要求：本项目要求投标人财产未被处于接管、冻结、破产状态。需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.4信誉要求：

（1）近3年（2020年1月1日至投标截止日）无行贿、犯罪记录，中国裁判文书网查询（http://**）。

（2）近3年（2020年1月1日至投标截止日）没有被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，已执行完毕或不再执行的除外。

（3）近3年（2020年1月1日至投标截止日）没有被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）中列入失信被执行人，已执行完毕或不再执行的除外。

（本项3条均需提供截图，如有出入，以评标委员会查询为准）

2.5联合体：本项目不接受联合体投标。

2.6黑名单：处于中国联通供应商黑名单禁入期限内的投标人为不合格。

备注：招标人将进行投标（应答）文件的IP、MAC地址校验，如不同投标人的MAC地址相同，评标/评审委员会（或招标人）将直接按照围标、串标处理。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第五章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1电子招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2023年9月16日9时00分至2023年9月21日10时00分（包括法定工休日、法定节假日、北京时间，下同）。

4.1.2招标文件获取方式：

招标文件获取流程如下：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的投标人：在“中国联通合作方门户”（http://**#/register/home）注册成为“中国联通供应商”，如有疑问请联系：010-*；已注册成为“中国联通供应商”的投标人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目招标文件获取时间内，投标人登录中国联通合作方门户http://**#/register/home)填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件及招标文件附件（操作流程如下：登*-﹥电子招标投标-﹥联通智慧供应链招标采购中心（以下简称“招标采购中心”）-﹥供应商-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥保存-﹥招标项目管理-﹥我参与的项目-﹥项目跟进-﹥购标-﹥立即结算）。

第三步：投标人在“我参与的项目”中下载招标文件。

注：1、供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系联通智慧供应链招标采购中心平台客服：010-*转3-3。

2、投标人报名成功后，请及时申请办理带电子签章功能的“iPASS”（“iPASS”自申请之日起至少需要5个工作日的办理时间，请投标人合理安排时间自行办理）。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能制作、上传投标文件，否则将无法正常制作、上传投标文件。iPASS业务问题，请登录中国联通合作方门户网ipass服务查询。

4.1.3招标文件费用：招标文件费用通过“交易平台”线上支付，招标文件每套售价人民币380.00元，售后不退，支付招标文件费用请联系代理机构联系人。

5.投标文件的递交

5.1投标文件的递交：投标文件通过“交易平台”上传递交，投标截止时间为: 2023年10月9日16时00分（北京时间）。

5.2本项目将于上述同一时间、在“交易平台”线上进行开标，招标代理机构邀请所有投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.3未按时上传电子投标文件的，投标无效。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在“”()、“中国联通采购与招标网”(http://**) 、“中国联通合作方门户”（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

招 标 人：中国 (略) (略)

招标人地址： (略) 当热西路50号

邮 编：*

联 系 人：张美松

招标代理机构：四川公众 (略)

招标代理机构地址： (略) 仙足岛生态小区1区5排30号

邮 编：*

联 系 人：徐林林

电 话：*

电子邮件：*@*q.com

监督机构：中国 (略) (略) 纪委

电 话：0891-*

2023年9月15日

注意事项：

1、投标人须登*“中国联通合作方门户”（http://**）完善供应商及操作员信息，如有疑问请联系：010-*。

2、投标人须持有联通“iPass”并升级成最新版，否则无法进行线上投标，如有疑问请联系中网客服人员：400-0210-010；（请投标人提前办理iPass，否则影响投标，后果由投标人自负）。

3、投标人须在购标截止时间前在“交易平台”上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，然后完成标书费的支付。超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付标书费，视为投标（购标）失败。

4、因招标人“交易平台”系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止日前及时联系系统支撑人员解决（支撑电话010-*-3-3）。（提醒：“交易平台”一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作）。投标人在下载招标文件后就可尝试上传投标文件，以检测系统是否正常,在投标截止时间前，投标文件可重复撤回修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5、具体操作过程中如有疑问，可联系“交易平台”客服人员：010-*-3-3。

招标公告

本招标项目为2023-2024 (略) 工单服务业务外包项目（招标编号：XZLT-GZJL-ZB-*）,招标人为中国 (略) (略) ，招标代理机构为四川公众 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围

1.1招标内容：1.负责全量承接工单处理诉求：包括工单的接单、协调、处理、回访等闭环管理工作。含投诉工单（10015热线、10010热线、互联网渠道等）、业务办理工单、咨询工单（含藏语）、故障工单及其他工单。

2.智能服务中语音语义的标注，保障标注的准确性和及时性。

3.舆情信息处理，每日登*舆情系统查看关于西藏联通的舆情信息，对负向舆情信息及时上报、处理。

4.数据统计分析：根据招标人安排及时准确的报送业务统计分析类材料，并提出合理化意见和建议。

5.工作时间：冬季工作时间：上午：09：30-13：00 下午：14：30-18：30；夏季工作时间： 上午09：00-12：30 下午：14：30-18：30。工作时间随话务高峰期和工单情况进行适当调整，保障每人每周轮休2天。

6.具备良好的沟通和协调能力；熟悉计算机等相关专业或有相关工作经验者；拥有较强的工作责任心。

具体详见《2023-2024 (略) 工单服务业务外包项目技术规范书》。

1.2预算金额：*.75元（不含增值税金额）。

1.3资格审查方式：资格后审。

1.4服务地点：西藏自治区全区。

1.5服务期限：预算执行完为止（按框架协议有效期执行）或框架协议自签订之日起执行期不超过3年。

1.6标段划分：本项目不划分标段，拟选取一名中标人，份额分配100%。

1.7招标失败后的处理方式：如本次公开招标失败，将发布第二次招标公告。

1.8最高投标限价为：本项目设置最高投标限价，最高限价为10015投诉工单不含税金额6.60元/单，10010投诉工单不含税金额4.25元/单，业务办理工单不含税金额2.17元/单、咨询工单（含藏语工单）不含税金额2.17元/单、故障工单不含税金额2.17元/单、其他工单（专项工单）不含税金额2.17元/单，语音语义标注不含税金额0.47元/单，舆情监控不含税金额0.94元/单，自闭环工单不含税金额2.83元/单，参与处理工单不含税金额1.42元/单，投标人投标报价高于最高投标限价的其投标将被否决。

2.★投标人资格要求

2.1资质要求：投标人应为独立法人或其他组织。并提供在有效期内清晰可见的下列证明材料：

（1）营业执照、税务登记证、组织机构代码证（如企业已实行三证合一，则提供三证合一的营业执照即可）；

（2）提供一般纳税人证明文件或承诺可开具增值税专用开票；

2.2控股关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.3财务要求：本项目要求投标人财产未被处于接管、冻结、破产状态。需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.4信誉要求：

（1）近3年（2020年1月1日至投标截止日）无行贿、犯罪记录，中国裁判文书网查询（http://**）。

（2）近3年（2020年1月1日至投标截止日）没有被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，已执行完毕或不再执行的除外。

（3）近3年（2020年1月1日至投标截止日）没有被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）中列入失信被执行人，已执行完毕或不再执行的除外。

（本项3条均需提供截图，如有出入，以评标委员会查询为准）

2.5联合体：本项目不接受联合体投标。

2.6黑名单：处于中国联通供应商黑名单禁入期限内的投标人为不合格。

备注：招标人将进行投标（应答）文件的IP、MAC地址校验，如不同投标人的MAC地址相同，评标/评审委员会（或招标人）将直接按照围标、串标处理。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第五章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1电子招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2023年9月16日9时00分至2023年9月21日10时00分（包括法定工休日、法定节假日、北京时间，下同）。

4.1.2招标文件获取方式：

招标文件获取流程如下：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的投标人：在“中国联通合作方门户”（http://**#/register/home）注册成为“中国联通供应商”，如有疑问请联系：010-*；已注册成为“中国联通供应商”的投标人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目招标文件获取时间内，投标人登录中国联通合作方门户http://**#/register/home)填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件及招标文件附件（操作流程如下：登*-﹥电子招标投标-﹥联通智慧供应链招标采购中心（以下简称“招标采购中心”）-﹥供应商-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥保存-﹥招标项目管理-﹥我参与的项目-﹥项目跟进-﹥购标-﹥立即结算）。

第三步：投标人在“我参与的项目”中下载招标文件。

注：1、供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系联通智慧供应链招标采购中心平台客服：010-*转3-3。

2、投标人报名成功后，请及时申请办理带电子签章功能的“iPASS”（“iPASS”自申请之日起至少需要5个工作日的办理时间，请投标人合理安排时间自行办理）。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能制作、上传投标文件，否则将无法正常制作、上传投标文件。iPASS业务问题，请登录中国联通合作方门户网ipass服务查询。

4.1.3招标文件费用：招标文件费用通过“交易平台”线上支付，招标文件每套售价人民币380.00元，售后不退，支付招标文件费用请联系代理机构联系人。

5.投标文件的递交

5.1投标文件的递交：投标文件通过“交易平台”上传递交，投标截止时间为: 2023年10月9日16时00分（北京时间）。

5.2本项目将于上述同一时间、在“交易平台”线上进行开标，招标代理机构邀请所有投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.3未按时上传电子投标文件的，投标无效。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在“”()、“中国联通采购与招标网”(http://**) 、“中国联通合作方门户”（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

招 标 人：中国 (略) (略)

招标人地址： (略) 当热西路50号

邮 编：*

联 系 人：张美松

招标代理机构：四川公众 (略)

招标代理机构地址： (略) 仙足岛生态小区1区5排30号

邮 编：*

联 系 人：徐林林

电 话：*

电子邮件：*@*q.com

监督机构：中国 (略) (略) 纪委

电 话：0891-*

2023年9月15日

注意事项：

1、投标人须登*“中国联通合作方门户”（http://**）完善供应商及操作员信息，如有疑问请联系：010-*。

2、投标人须持有联通“iPass”并升级成最新版，否则无法进行线上投标，如有疑问请联系中网客服人员：400-0210-010；（请投标人提前办理iPass，否则影响投标，后果由投标人自负）。

3、投标人须在购标截止时间前在“交易平台”上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，然后完成标书费的支付。超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付标书费，视为投标（购标）失败。

4、因招标人“交易平台”系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止日前及时联系系统支撑人员解决（支撑电话010-*-3-3）。（提醒：“交易平台”一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作）。投标人在下载招标文件后就可尝试上传投标文件，以检测系统是否正常,在投标截止时间前，投标文件可重复撤回修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5、具体操作过程中如有疑问，可联系“交易平台”客服人员：010-*-3-3。