(略) 疾病预防控制中心

硬件及网络设备日常维护和保障运维服务项目询价函

一、基本情况

1.1 项目名称： (略) 疾病预防中心硬件及网络设备日常维护和保障运维服务项目

1.2 建设地点： (略) 曾都区

1.3 服务时间：1年(即365天)

1.4 项目金额：5W

1.5 报价文件递交至： (略) 曾都区北郊街道交通大道432号，联系人：王小兵，联系电话：0722-*。

二、项目内容

2.1 (略) 疾病预防控制中心网络及各个业务系统稳定运行，对中心机房内硬件及网络设备开展日常维护和保障服务。现邀请合格的报价供应商进行报价。

2.2 本项目以提供“日常维保和保障运维服务产品”的方式，要求供应商针对服务需求提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务级产品”。该项目应采用信息化运维绩效管理机制，由供应商项目经理负责对“产品”进行质量跟踪，根据“产品”质量进行运维绩效考核。

主要工作内容：

以维护信息化资产为对象，以服务信息应用为目的；

全面保障各类信息：安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；

保障各类信息节点设备安全运行和信息有效应用，满足全年 7×24 小时电话技术支持与服务；

承担因运维管理失误导致的信息安全责任，并配合信息化工程建设和其他工作需求。

三、服务范围

3.1 运维设备清单：

3.2 服务要求

提供服务器及存储故障诊断和解决方案，提供网络和安全设备故障诊断和解决方案,提供网络管理技术服务，网络安全设备配置管理及策略调整服务,提供网络故障诊断和解决方案要求2小时内解决。

3.2.1 响应要求

供应商需提供7*24 小时保修服务；若设备出现故障后，需实时响应故障。

一级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统停止服务，故障级别定义为一级故障；一级故障发生后，供应商应在接到报修通知后1 (略) 方联系，6小时内前往现场解决故障。

二级故障服务要求：因软硬件故障，存在造成业务停顿，数据面临丢失的风险，故障级别定义为二级故障；二级故障发生后，供应商应在接到报修通知后10分钟内与用户方联系，根据用户方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在12小时内前往现场解决故障。

三级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统不能正常使用，但无业务停顿或性能下将，故障级别定义为三级故障；三级故障发生后，供应商应在接到报修通知后3 (略) 方联系，根据用户方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在24小时内前往现场解决故障。

3.2.2 远程支持服务要求

本次项目远程接入支持服务是首要的服务方式。供应商服务工程师需在征得我方允许的前提下，通过远程网络连接我方内部的系统，检查和解决问题，减少在问题的诊断、处理和解决上花费的时间和精力。供应商必须确保系统的安全，保证数据的完整性。

3.2.3 现场支持服务要求

需供应商服务工程师提供现场技术支持服务。供应商工程师在服务完成后，必须得到我方确认后方可离开。

3.2.4 巡检服务要求

1）供应商应定期对服务范围内的软硬件设备提供巡检服务，并详细记录每一项巡检服务内容的检查情况及有关指标参数。

2）设备巡检(每季度一次)：检查设备告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；收集各硬件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；检查各硬件的资源使用情况，如网络设备CPU、内存、软件版本等提出合理的资源优化升级建议。

3）软件系统巡检（每季度一次）:检查各软件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；收集各软件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；检查各软件的安全状况；检查各软件的运行状态和效率，分析评估，及时进行优化调整或提出升级建议；检查各软件的操作记录、人员登录情况， (略) 方加强管理。

四、维护人员要求

4.1 能力要求：维护团队提供巡检保障服务，内容包括机房环境检查、硬件设备检查，网络检查等并提供相应的巡检报告。巡检人员需具备相应资质认证等，并提供姓名、各专业认证工程师的认证证书、联系方式。

4.2 工作要求：

供应商运维人员在进行维护时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。供应商必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；

1)进行充分沟通，清晰了解各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；

2)按照要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；

3)注意经验积累，记录工作日志，及时总结归纳运维经验

注意信息保密，不得在任何场合向第三方之透露内部信息。维护人员应签署保密协议；

五．报价文件要求

5.1 各意向单位需根据我方提供的相关资料，编制报价文件。报价文件包括但不限于：

1.必须是在中华人民共和国境内注册并且取得营业执照的独立法人，具有相应的经营范围；

2.参加本项目投标前三年内，在经营活动中无重大违法记录；

3.公司基本情况（含资质、案例）、国家级信息技术服务运维维护认证、详细报价（报价不高于5万元）；

4.报价供应商法定代表授权委托书。

5.2 纸质版报价文件应在2022年7月1日之前送达或寄出（以邮寄时间为准），逾期我方不再接受任何报价文件。

六．报价要求

6.1 本报价价格将被认为是综合考虑了各种风险因素作出的最终价格且不可撤回。

6.2 报价文件须加盖公章，密封送达*方指定地点。

6.3 不接受有选择的报价

随州疾病预防控制中心

2022年6月22日

(略) 疾病预防控制中心

硬件及网络设备日常维护和保障运维服务项目询价函

一、基本情况

1.1 项目名称： (略) 疾病预防中心硬件及网络设备日常维护和保障运维服务项目

1.2 建设地点： (略) 曾都区

1.3 服务时间：1年(即365天)

1.4 项目金额：5W

1.5 报价文件递交至： (略) 曾都区北郊街道交通大道432号，联系人：王小兵，联系电话：0722-*。

二、项目内容

2.1 (略) 疾病预防控制中心网络及各个业务系统稳定运行，对中心机房内硬件及网络设备开展日常维护和保障服务。现邀请合格的报价供应商进行报价。

2.2 本项目以提供“日常维保和保障运维服务产品”的方式，要求供应商针对服务需求提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务级产品”。该项目应采用信息化运维绩效管理机制，由供应商项目经理负责对“产品”进行质量跟踪，根据“产品”质量进行运维绩效考核。

主要工作内容：

以维护信息化资产为对象，以服务信息应用为目的；

全面保障各类信息：安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；

保障各类信息节点设备安全运行和信息有效应用，满足全年 7×24 小时电话技术支持与服务；

承担因运维管理失误导致的信息安全责任，并配合信息化工程建设和其他工作需求。

三、服务范围

3.1 运维设备清单：

3.2 服务要求

提供服务器及存储故障诊断和解决方案，提供网络和安全设备故障诊断和解决方案,提供网络管理技术服务，网络安全设备配置管理及策略调整服务,提供网络故障诊断和解决方案要求2小时内解决。

3.2.1 响应要求

供应商需提供7*24 小时保修服务；若设备出现故障后，需实时响应故障。

一级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统停止服务，故障级别定义为一级故障；一级故障发生后，供应商应在接到报修通知后1 (略) 方联系，6小时内前往现场解决故障。

二级故障服务要求：因软硬件故障，存在造成业务停顿，数据面临丢失的风险，故障级别定义为二级故障；二级故障发生后，供应商应在接到报修通知后10分钟内与用户方联系，根据用户方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在12小时内前往现场解决故障。

三级故障服务要求：因软硬件故障，导致业务应用系统不能正常使用，但无业务停顿或性能下将，故障级别定义为三级故障；三级故障发生后，供应商应在接到报修通知后3 (略) 方联系，根据用户方要求和实际情况提供现场或电话支持，并应在24小时内前往现场解决故障。

3.2.2 远程支持服务要求

本次项目远程接入支持服务是首要的服务方式。供应商服务工程师需在征得我方允许的前提下，通过远程网络连接我方内部的系统，检查和解决问题，减少在问题的诊断、处理和解决上花费的时间和精力。供应商必须确保系统的安全，保证数据的完整性。

3.2.3 现场支持服务要求

需供应商服务工程师提供现场技术支持服务。供应商工程师在服务完成后，必须得到我方确认后方可离开。

3.2.4 巡检服务要求

1）供应商应定期对服务范围内的软硬件设备提供巡检服务，并详细记录每一项巡检服务内容的检查情况及有关指标参数。

2）设备巡检(每季度一次)：检查设备告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；收集各硬件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；检查各硬件的资源使用情况，如网络设备CPU、内存、软件版本等提出合理的资源优化升级建议。

3）软件系统巡检（每季度一次）:检查各软件的告警信息，对告警进行认真分析诊断，采取相应措施，消除故障和问题；收集各软件的日志信息，对日志进行全面分析诊断，采取相应措施，消除故障隐患；检查各软件的安全状况；检查各软件的运行状态和效率，分析评估，及时进行优化调整或提出升级建议；检查各软件的操作记录、人员登录情况， (略) 方加强管理。

四、维护人员要求

4.1 能力要求：维护团队提供巡检保障服务，内容包括机房环境检查、硬件设备检查，网络检查等并提供相应的巡检报告。巡检人员需具备相应资质认证等，并提供姓名、各专业认证工程师的认证证书、联系方式。

4.2 工作要求：

供应商运维人员在进行维护时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。供应商必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；

1)进行充分沟通，清晰了解各类要求；建立内部管理制度，加强内部管理，认真做好各项工作；

2)按照要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；

3)注意经验积累，记录工作日志，及时总结归纳运维经验

注意信息保密，不得在任何场合向第三方之透露内部信息。维护人员应签署保密协议；

五．报价文件要求

5.1 各意向单位需根据我方提供的相关资料，编制报价文件。报价文件包括但不限于：

1.必须是在中华人民共和国境内注册并且取得营业执照的独立法人，具有相应的经营范围；

2.参加本项目投标前三年内，在经营活动中无重大违法记录；

3.公司基本情况（含资质、案例）、国家级信息技术服务运维维护认证、详细报价（报价不高于5万元）；

4.报价供应商法定代表授权委托书。

5.2 纸质版报价文件应在2022年7月1日之前送达或寄出（以邮寄时间为准），逾期我方不再接受任何报价文件。

六．报价要求

6.1 本报价价格将被认为是综合考虑了各种风险因素作出的最终价格且不可撤回。

6.2 报价文件须加盖公章，密封送达*方指定地点。

6.3 不接受有选择的报价

随州疾病预防控制中心

2022年6月22日