本招标项目为中国电信吉林公司2023年CRM能力开放项目，（招标编号：JLWR2023-763-DX244），招标人为 (略) 吉林分公司，招标代理机构 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信吉林公司2023年CRM能力开放项目。

1.2招标内容

本次招标的规模、工期具体如下：

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

采购内容：CRM能力开放，主要采购内容：1、升线上产品加载能力，新增订单中心接单能力，全面提升线上服务办理能力，提升营业厅服务线上加载工作和集团微店能力2、对客服系统一次性办结业务场景、系统功能新增完善及优化需求，配合实现万号能力前置，完成6类12个业务场景能力3、服务提醒短信内容及功能逐年优化需求；“清风行动”要求，对于业务办理的服务提醒以及业务办理后通知内容需完善、维护、新增、优化4、 (略) 场、智家业务支撑，如5G双域快网、骑士卡等需求。具体详见技术规范书。

工期要求：2023年12月31日前满足上线要求。

质量保证期：验收后24个月

1.3规定本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税金额137.7万元人民币，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；如投标人已办理“三证合一或五证合一”，则只须提供三证合一或五证合一后的营业执照复印件。

注：投标人所提供的证书须在其相关网站或证书上的二维码标识可查询，若查询不到或未在有效期均不计取。

2.1.2本项目要求投标人具备自2020年至今同类项目相关业绩（与采购内容相关），应当满足下列要求：合同累计金额100.00万元或以上，提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。

（1）如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件；

（2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（金额以发票为准，时间以订单为准）复印件。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

2.1.3本项目不接受联合体投标。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年10月11日8时30分至2023年10月17日16时00分（北京时间，下同）（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。】

4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：无。

5.投标文件的递交

4.

5.

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年11月06日09时15分。

5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册

6.1 【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-* /010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://**）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://**）、】中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招标人： (略) 吉林分公司

地 址： (略) 东南湖大路2136号

邮 编：*

招标代理机构： (略)

地址： (略) 南湖大路998号金鼎大厦18楼

邮编：*

项目负责人：房杨、赵越

电话：*

电子邮件：*@*63.com

开户银行：中国邮政 (略) (略) 大经路支行

账号：*894

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标人： (略) 吉林分公司

招标代理机构： (略)

2023年10月10日

本招标项目为中国电信吉林公司2023年CRM能力开放项目，（招标编号：JLWR2023-763-DX244），招标人为 (略) 吉林分公司，招标代理机构 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信吉林公司2023年CRM能力开放项目。

1.2招标内容

本次招标的规模、工期具体如下：

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

采购内容：CRM能力开放，主要采购内容：1、升线上产品加载能力，新增订单中心接单能力，全面提升线上服务办理能力，提升营业厅服务线上加载工作和集团微店能力2、对客服系统一次性办结业务场景、系统功能新增完善及优化需求，配合实现万号能力前置，完成6类12个业务场景能力3、服务提醒短信内容及功能逐年优化需求；“清风行动”要求，对于业务办理的服务提醒以及业务办理后通知内容需完善、维护、新增、优化4、 (略) 场、智家业务支撑，如5G双域快网、骑士卡等需求。具体详见技术规范书。

工期要求：2023年12月31日前满足上线要求。

质量保证期：验收后24个月

1.3规定本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税金额137.7万元人民币，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；须提供营业执照、组织机构代码和税务登记证复印件；如投标人已办理“三证合一或五证合一”，则只须提供三证合一或五证合一后的营业执照复印件。

注：投标人所提供的证书须在其相关网站或证书上的二维码标识可查询，若查询不到或未在有效期均不计取。

2.1.2本项目要求投标人具备自2020年至今同类项目相关业绩（与采购内容相关），应当满足下列要求：合同累计金额100.00万元或以上，提供合同复印件(复印件包含合同首页、金额页、签章页)或框架协议、订单及发票。

（1）如为单项合同，需提供合同关键页（包括但不限于合同首页、合同金额所在页、合同标的所在页、合同签章页等，金额和时间以合同为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料）复印件；

（2）如为框架合同，须同时提供框架合同、订单和发票（金额以发票为准，时间以订单为准）复印件。

注：发票上的金额、发票号和项目名称（如有）必须清晰可见，未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。

2.1.3本项目不接受联合体投标。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年10月11日8时30分至2023年10月17日16时00分（北京时间，下同）（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。】

4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：无。

5.投标文件的递交

4.

5.

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年11月06日09时15分。

5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册

6.1 【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

服务热线：010-* /010-*

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://**）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://**）、】中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招标人： (略) 吉林分公司

地 址： (略) 东南湖大路2136号

邮 编：*

招标代理机构： (略)

地址： (略) 南湖大路998号金鼎大厦18楼

邮编：*

项目负责人：房杨、赵越

电话：*

电子邮件：*@*63.com

开户银行：中国邮政 (略) (略) 大经路支行

账号：*894

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标人： (略) 吉林分公司

招标代理机构： (略)

2023年10月10日