采购需求前附表

1. 项目概述

1.1. 项目背景

(略) 高清视频 (略) 局机关各类电子设备稳定运行， (略) 高清视频 (略) 局机关电子设备运维项目，项目包括 ：1、全省视频会议系统12台MCU、156台(套)音视频终端设备质量保证服务，备品备件服务、巡检服务、故障支持服务、会议保障服务、省局机关4个会议室大屏幕系统运行维护等；2、为国家税 (略) 税务局提供电子设备类维护工作、临时环境搭建工作、电子设备固定资产清查工作、运维服务日常工作。

本项目上一服务期采购合同的金额为*元，服务期限为2023年1月1日至2023年12月31日，成交供 (略) (略) 。

1.2. 项目内容

1.2.1. 质保货物清单及要求:

1.2.2. 服务内容

(略) 视频会议系统设备提供巡检服务、故障支持服务、会议保障服务； (略) 税务局机关提供电子设备类维护工作、临时环境搭建工作、电子设备固定资产清查工作、运维服务日常工作。

2. 投标/响应要求

2.1. 供应商资格要求

2.1.1. 供应商必备的资质

（1）★法人或者其他组织的营业执照等证明文件（复印件）；

（2）★ 2021或2022年度经会计师事务所审计的财务报告，包括资产负债表、利润表(损益表、收益表)、现金流量表、所有者权益变动表及其附注（复印件）；开业不满一年的提供验资报告或银行 (略) 成立之日后的财务报表（复印件）；财务报告中要求提供内容为实质性要求条款(即重要条款)，缺少相关资料，在评标时将其视为无效投标。

（3）★近6个月内依法缴纳税收的相关材料，如依法免税或不需要纳税的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（4）★近6个月内依法缴纳社会保障资金的相关材料，如依法不需要缴纳社会保障资金的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（5）★参加本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明；

（6）★具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(由供应商根据项目需求提供说明材料或者承诺)。

2.1.2. 供应商优选资质要求

（1）具有ISO9000系列质量认证证书

（2）具有ISO20000信息技术服务管理体系资质

（3）具有ISO27001信息安全管理体系认证

（4）成功案例要求：

提供2020年1月1日以来（以合同签订日期为准）独立承担实施的相似或类似项目成功案例。

（5）技术力量要求：

根据各投标人拟投入本项目技术人员定位、岗位职责、合理。

投标人拟投入本项目技术人员资质、专业程度、工作经验。

项目总监、项目经理的工作年限、类似项目管理经验丰富。

投标人拟投入的高级、中级技术人员的数量、比例及稳定性情况。

2.2. 投标/响应产品资质要求

无

2.3. 投标/响应文件技术部分响应内容要求

项目需求理解：根据投标人对项目定位、建设服务目标是否精准，对省局南湖大路和人民广场办公区基础设备描述是否准确，响应是否完整。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的需求理解方案，应包括但不限于机关办公楼网络现状、常用操作系统及专用办公软件。

项目管理方案：根据项目需求， (略) 局机关运维管理方案，项目管理方案合理、严谨，职责清晰，风险控制合理，具有较强可操作性。

项目服务方案：根据项目需求，对所服务的运维环境和设备运行状态等相关情况描述准确方案要具有完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性，能够满足项目要求等。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的各系统维护方案。应包括但并不限于网络服务、操作系统及软件安装维护服务、无线WIFI系统维护服务、桌面云系统维护服务、电子设备运维服务等。

项目安全防护方案：根据设备及系统安全隐患检测排查、漏洞修复完善、安全解决等相关服务制定方案，方案的完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的各系统设备情况说明，包括但不限于系统设备组成及设备所在位置。

项目巡检方案：根据项目需求， (略) 局机关运维巡检方案，方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的各系统设备情况说明，包括但不限于系统设备组成及设备所在位置。

应急保障方案：根据项目需求， (略) 税务局机关常见问题应急保障方案，应急保障方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。

项目培训方案：根据项目需求， (略) 税务局机关项目培训方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

项目验收方案：根据项目需求， (略) 税务局机关项目验收方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

3. 项目需求

3.1. 全省高清视频会议系统：

3.1.1. 本次维保提供的内容包括：宝利通（POLYCOM）视频会议硬件设备的远程技术支持、现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级

3.1.2. 会议管理软件系统的远程技术支持、现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级。

3.1.3. 会议显示设备的远程技术支持、现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级，利亚德屏幕的运维及7*24小时技术咨询。

3.1.4. 显示屏设备的现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级。

3.1.5. 维保期内保证3名工程师驻场， 驻场过程中不允许随意替换人员；驻 (略) 缴纳社保（社保提供证明材料）。

3.1.6. 定期对各地设备（ (略) (略) 州，88个县（区），共156个会场音视频设备）进行巡检；做好问题反馈以及提早发现问题解决问题，后期按要求提交巡检材料。巡检人员至少5人， (略) 缴纳社保（社保提供证明材料）。

3.2. 省局机关电子设备运维

3.2.1. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关计算机终端、打印机、复印机、传真机、一体机、扫描仪、笔记本电脑等各类信息化办公设备的硬件日常维护和保养维修工作；要求：能够熟练拆卸组装各类办公设备、初步判断设备故障点，能够熟练对部分设备的组件进行保养及耗材更换。

3.2.2. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关计算机终端、笔记本电脑等办公设备的操作系统、办公软件等应用软件的安装、升级以及维护工作；要求：熟练安装各种操作系统、打印传真扫描设备驱动、各种密钥UKey驱动、常用办公软件激活、升级等工作。

3.2.3. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关办公网络设备维护工作；要求：定期检查网络设备运行状态、定期备份网络设备配置，发现问题快速定位，及时处理解决。

3.2.4. 省局南湖大路办公区的桌面云系统运维工作；要求：熟练操作桌面云系统、快速定位虚拟机故障原因，及时解决故障；根据需求更改现有模板、策略等配置；定期检查系统运行状态，必须对系统运行状况有充分的了解与认识，能够对系统后台资源进行优化，可根据工作需求制作系统模板。为满足系统模板制作需要，投标人必须在投标文件中提供原建设单位出具的技术支持文件，否则视为投标无效。

3.2.5. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关计算机、网络打印机等网络终端设备的尾端网络线路的维护工作；要求：掌握各种设备连接接口，熟练制作各种网络跳线、接头，能够合理规划各种办公设备间连线、走线，提供良好办公环境。

3.2.6. 预防并解决局域网内出现的各类安全事件工作；要求：掌握基础网络知识，能够熟练排查基础网络故障、配置楼层网络设备，掌握楼层VLAN规划，快速确定网络故障点及时排除故障。

3.2.7. 省局南湖大路办公区的无线WIFI系统运维工作；要求： (略) 局无线WIFI系统，能够按照需求快速完场新用户建立删除，账号优先级别分配，密码更改等工作；定期检查系统运行状态，定期下线在线时长过长用户；出现问题快速定位，及时处理解决。

3.2.8. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的临时环境搭建工作。要求：根据需求完成现场环境布置、综合布线、电脑组装连接、办公软件调试等相关工作。

3.2.9. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区电子设备固定资产清查工作；要求：配合局方完成新办公电子设备登记、入库、发放相关工作；旧设备回收、登记、入库相关工作；电子设备外借登记、发放、回收等相关工作。

3.2.10. 驻场运维服务人员专业技能要求。为保障日常运维工作顺利开展，中标单位派驻现场9名运维人员中，至少3人分别具备高级信息安全工程师认证、高级计算机应用工程师认证、IT硬件维修工程师认证的技术能力。

3.2.11. 驻场运维服务日常工作时间及办公设备要求

（1）、日常提供5*8小时驻场服务，非驻场时间所有人员24小时保持手机畅通，按*方工作需要随时到达现场。

（2）、中标单位负责为派驻技术人员配置满足日常运维工作需要的可移动办公设备，每人一套。

4. 技术支持服务要求

4.1. 全省视频会议系统

4.1.1. 配件更换：保修期内更换的配件必须是新配件，更换上去的配件则属于采购方的财产。

4.1.2. 备件备品：中标人保证所提供的货物的备件库可以满足*方日常使用、排除硬件故障、升级的需求。保修期内，中标人免费以全新配件更换正常使用下损坏的配件，并提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。中标人在投标文件中提供备品备件型号及数量清单，且数量满足五台（含五台）以上，能满足替换原设备需要，保证视频会议正常运行。中标人在合同签订后2日内提供投标备品备件清单设备，到国家税 (略) 税务局进行查验。

4.1.3. 此项目中包括作为维修时所需要提供的耗材（线材、线缆、工具等）在国家税 (略) 税务局系统视频会议设备维保时，提供所需的音视频线缆、耗材、工具等。

4.1.4. 升级支持：合同期内，中标人提供在国家税 (略) 税务局所购系统软件的使用支持服务，在合同期内对所有涉及软件使用方面的技术支持不另行收费，中标人免费为在国家税 (略) 税务局提供系统软件维护、版本升级、补*程序及技术支持等服务，保证软硬件系统正常运行。

4.1.5. 会管软件为国家税 (略) 税务局系统视频会议管理使用，投标人必须熟悉此软件的操作方法，协助用户将相关系统高效使用。

4.2. 机关电子设备运维

服务方式：由中标人派遣运维服务人员进驻指定服务地点进行现场维护服务工作。

服务期限: 2024年1月1日至2024年12月31日，提供9人驻场服务。

服务地点：国家税 (略) 税务局南湖大路办公楼( (略) 南关区南湖大路1518号)及人民广场办公楼( (略) 南关区长春大街358号)。

5. 项目管理和实施要求

5.1. 全省视频会议系统：

5.1.1. 服务方案：本次服务将制定专门的服务方案，并由服务小组人员执行，维保服务的内容包括日常服务、会议服务、档案服务、沟通服务、返修服务、版本管理服务。所有服务均按照服务方案的时间执行。

5.1.2. 服务期限与标准：本次服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日止。对参保设备清单内设备，在服务期限内任何非人为原因损坏，并经中标人认可的技术人员鉴定属硬件故障的，可以享受在保修期内的免费返修。

5.1.3. 电话支持：中标供应商免费提供7x24小时（每周7天，每天24小时，下同）本合同项下货物（含系统软件）的质量保障服务；提供综合运维技术支持，提供技术热线和在线支持,并提供详细服务电话。

5.1.4. 现场技术支持：在服务期限内，中标供应商提供原厂等级的技术支持服务。对于需现场解决的问题，中标人在1小时内派技术人员到达服务现场，提供现场服务响应，24小时排除故障。

5.1.5. 对需要更换或维修的设备、部件，中标人将调动备品备件资源进行更换，保证在半小时之内恢复系统正常运行或者提供应急策略,以确保*方视频会议畅通。

5.1.6. 维修运输：保修期内，若中标人需将有故障的机器或部件运至中标人指定的维修中心，中标人负责将货物运至中标人指定地点及运回*方指定地点，由此发生的一切费用和风险由中标人承担。

5.2. 机关电子设备运维：

成交供应商应按项目要求设置机关电子设备运维、办公网络系统运维、综合调度协调等岗位，共需要9人，由采购单位分别将2人派驻到人民广场、7人派驻到南湖大路两个办公区完成驻场运维服务工作。

6. 验收要求

中标人在服务期内对所有应质保的软件、硬件按照合同要求进行相应的维修和维护，以满足合同内的所有内容。若因中标人没有满足合同或招标需求所列的任一条款，或因服务人员误操作等原因引起设备损坏等事故，未按时提供备用设备造成系统中断，给采购方带来损失，或者不满足采购方相关运维标准的，采购方可按照合同要求终止合同，并由采购方进行损失程度认定，向中标人提出索赔，索赔金额按照合同要求进行。

中标供应商要制定比较详细、完整的项目验收方案。该项目最终向我单位提交《视频会议系统巡检报告》、《运维月报告》、《运维过程文档》等文档。

7. 税收信息化项目开发和应用管理工作要求

无

8. 其他要求

8.1. 保密要求

双方应对在合同签订或履行过程中所接触的对方信息，包括但不限于知识产权、技术资料、技术诀窍、内部管理及其他相关信息，负有保密义务。

中标商在使用用户方为其提供的数据、程序、用户名、口令、资料及*方相关的业务和技术文档，包括方案设计细节、程序文件、数据结构，以及相关业务系统的硬软件、文档、测试和测试产生的数据时，应遵循以下约定：

应以审慎态度避免泄露、公开或传播*方的信息；

未经用户书面许可，不得对有关信息进行修改、补充、复制；

未经用户书面许可，不得将信息以任何方式（如 E－mail）携带出采购方场所；

未经*方书面许可，不得将信息透露给任何其他人；

*方以书面形式提出的其他保密措施。保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期结束后，信息接受方仍应承担保密义务，直至该等信息成为公开信息。

双方如出现泄密行为，泄密方应承担相关的法律责任并承担由此给对方造成的经济损失。

8.2. 知识产权要求

中标方需保证所提供的服务不侵犯第三方的知识产权（专利权、商标权、版权等），因侵害第三方知识产权而产生的法律责任，全部由中标方承担。

8.3. 网络安全管理要求

严格按照税务机关网络安全管理制度执行，主动开展系统漏洞扫描和风险评估，规避网络安全风险。对税务机关扫描系统漏洞，需在2个小时内响应，24 小时内处理，特殊情况需向相关部门报备申请。

8.4. 供应商承诺

投标人需对以下内容逐一承诺（格式自拟）：

1.依据《国家税务总局办公厅关于修订<税务系统信息化服务商失信行为记录名单制度(试行)>的通知》（税总办征科发〔2022〕1号）相关规定，本项目不采购税务系统失信记录名单中的服务提供商提供的产品及服务。

通知文件互联网链接：http://**

2.信息化项目使用的供应链产品提供要满足国家网络安全规范和认证要求。

3. 中标人要建立网络安全负责人制度。每个项目均要设置网络安全负责人，组织落实各项网络安全要求。

4. 投标人应提高安全责任意识，严控产品安全质量；建立清晰的软件供应链安全策略，明确相关的管理目标、工作流程、检查内容、责任部门等；严控上游，尤其重点管控开源代码的使用，确保使用的开源代码符合开源许可协议，形成第三方组件清单和安全分析报告，禁止使用存在高安全风险或已停止维护的第三方组件；严控自主开发代码的质量，采用软件源代码安全分析工具，持续检测和修复软件源代码中的安全缺陷和漏洞；建立完善的产品漏洞响应机制，包括产品漏洞信息的收集、漏洞报告渠道的建立和维护、漏洞补*的开发和发布、客户端漏洞应急响应和修复支持等。发现网络安全漏洞、缺陷、数据泄露或其他重大网络安全风险，及时向采购人进行报告，不得擅自公开或向第三方提供。

5.项目实施前及实施期间，中标人要对参与项目人员进行网络和数据安全、技能等方面培训、考核、警示教育等。

6.应用系统上线前，中标人要进行安全功能测试（包括漏洞扫描、渗透测试、源代码审计、基线核查）。

7.应用系统上线前，中标人要提交供应链产品清单、第三方组件使用清单、安全测试报告、源代码审计报告、等保测评报告、供应链安全自查报告等。

8.采购人要对中标人方参与项目人员开展背景审查，中标人需项目人员提供无犯罪记录证明，公司和个人均签署保密协议、网络安全承诺书等。

9.中标人应配置独立的内部代码管理平台，且不与互联网链接。严禁将源代码上传第三方平台，严禁使用互联网代码托管平台。

10.中标人不得另行开发合同业务需求范围内，供纳税人、缴费人使用的软件。不得利用产品和服务的使得条件非法获取数据、非法控制和操纵设备，无正当理由不中断产品供应或必要技术支持服务等，如违反上述条款，将被纳入失信名单。

11.中标人违反国家税 (略) 税务局及其上级主管部门制定的网络安全规定行为造成不良后果的，将被纳入失信名单，3年内限制参加税务系统政府采购活动。

12.中标人不得在合同履行期间“围猎”税务人员。如违反上述条款，将被纳入失信名单，3年内限制参加税务系统政府采购活动。

13.中标人应建立防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度，如出现违法违规聘用离职税务人员行为，采购人有权采取以下措施：要求限期改正、要求支付违约金、解除合同、3年内限制参加所聘人员原单位及下属单位信息化项目政府采购活动等。

采购需求前附表

1. 项目概述

1.1. 项目背景

(略) 高清视频 (略) 局机关各类电子设备稳定运行， (略) 高清视频 (略) 局机关电子设备运维项目，项目包括 ：1、全省视频会议系统12台MCU、156台(套)音视频终端设备质量保证服务，备品备件服务、巡检服务、故障支持服务、会议保障服务、省局机关4个会议室大屏幕系统运行维护等；2、为国家税 (略) 税务局提供电子设备类维护工作、临时环境搭建工作、电子设备固定资产清查工作、运维服务日常工作。

本项目上一服务期采购合同的金额为*元，服务期限为2023年1月1日至2023年12月31日，成交供 (略) (略) 。

1.2. 项目内容

1.2.1. 质保货物清单及要求:

1.2.2. 服务内容

(略) 视频会议系统设备提供巡检服务、故障支持服务、会议保障服务； (略) 税务局机关提供电子设备类维护工作、临时环境搭建工作、电子设备固定资产清查工作、运维服务日常工作。

2. 投标/响应要求

2.1. 供应商资格要求

2.1.1. 供应商必备的资质

（1）★法人或者其他组织的营业执照等证明文件（复印件）；

（2）★ 2021或2022年度经会计师事务所审计的财务报告，包括资产负债表、利润表(损益表、收益表)、现金流量表、所有者权益变动表及其附注（复印件）；开业不满一年的提供验资报告或银行 (略) 成立之日后的财务报表（复印件）；财务报告中要求提供内容为实质性要求条款(即重要条款)，缺少相关资料，在评标时将其视为无效投标。

（3）★近6个月内依法缴纳税收的相关材料，如依法免税或不需要纳税的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（4）★近6个月内依法缴纳社会保障资金的相关材料，如依法不需要缴纳社会保障资金的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（5）★参加本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明；

（6）★具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(由供应商根据项目需求提供说明材料或者承诺)。

2.1.2. 供应商优选资质要求

（1）具有ISO9000系列质量认证证书

（2）具有ISO20000信息技术服务管理体系资质

（3）具有ISO27001信息安全管理体系认证

（4）成功案例要求：

提供2020年1月1日以来（以合同签订日期为准）独立承担实施的相似或类似项目成功案例。

（5）技术力量要求：

根据各投标人拟投入本项目技术人员定位、岗位职责、合理。

投标人拟投入本项目技术人员资质、专业程度、工作经验。

项目总监、项目经理的工作年限、类似项目管理经验丰富。

投标人拟投入的高级、中级技术人员的数量、比例及稳定性情况。

2.2. 投标/响应产品资质要求

无

2.3. 投标/响应文件技术部分响应内容要求

项目需求理解：根据投标人对项目定位、建设服务目标是否精准，对省局南湖大路和人民广场办公区基础设备描述是否准确，响应是否完整。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的需求理解方案，应包括但不限于机关办公楼网络现状、常用操作系统及专用办公软件。

项目管理方案：根据项目需求， (略) 局机关运维管理方案，项目管理方案合理、严谨，职责清晰，风险控制合理，具有较强可操作性。

项目服务方案：根据项目需求，对所服务的运维环境和设备运行状态等相关情况描述准确方案要具有完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性，能够满足项目要求等。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的各系统维护方案。应包括但并不限于网络服务、操作系统及软件安装维护服务、无线WIFI系统维护服务、桌面云系统维护服务、电子设备运维服务等。

项目安全防护方案：根据设备及系统安全隐患检测排查、漏洞修复完善、安全解决等相关服务制定方案，方案的完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的各系统设备情况说明，包括但不限于系统设备组成及设备所在位置。

项目巡检方案：根据项目需求， (略) 局机关运维巡检方案，方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。 (略) 局机关电子设备现状提供切实可行的各系统设备情况说明，包括但不限于系统设备组成及设备所在位置。

应急保障方案：根据项目需求， (略) 税务局机关常见问题应急保障方案，应急保障方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。

项目培训方案：根据项目需求， (略) 税务局机关项目培训方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

项目验收方案：根据项目需求， (略) 税务局机关项目验收方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

3. 项目需求

3.1. 全省高清视频会议系统：

3.1.1. 本次维保提供的内容包括：宝利通（POLYCOM）视频会议硬件设备的远程技术支持、现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级

3.1.2. 会议管理软件系统的远程技术支持、现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级。

3.1.3. 会议显示设备的远程技术支持、现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级，利亚德屏幕的运维及7*24小时技术咨询。

3.1.4. 显示屏设备的现场故障处理服务、备件快速替换、软件升级与更新、技术问题升级。

3.1.5. 维保期内保证3名工程师驻场， 驻场过程中不允许随意替换人员；驻 (略) 缴纳社保（社保提供证明材料）。

3.1.6. 定期对各地设备（ (略) (略) 州，88个县（区），共156个会场音视频设备）进行巡检；做好问题反馈以及提早发现问题解决问题，后期按要求提交巡检材料。巡检人员至少5人， (略) 缴纳社保（社保提供证明材料）。

3.2. 省局机关电子设备运维

3.2.1. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关计算机终端、打印机、复印机、传真机、一体机、扫描仪、笔记本电脑等各类信息化办公设备的硬件日常维护和保养维修工作；要求：能够熟练拆卸组装各类办公设备、初步判断设备故障点，能够熟练对部分设备的组件进行保养及耗材更换。

3.2.2. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关计算机终端、笔记本电脑等办公设备的操作系统、办公软件等应用软件的安装、升级以及维护工作；要求：熟练安装各种操作系统、打印传真扫描设备驱动、各种密钥UKey驱动、常用办公软件激活、升级等工作。

3.2.3. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关办公网络设备维护工作；要求：定期检查网络设备运行状态、定期备份网络设备配置，发现问题快速定位，及时处理解决。

3.2.4. 省局南湖大路办公区的桌面云系统运维工作；要求：熟练操作桌面云系统、快速定位虚拟机故障原因，及时解决故障；根据需求更改现有模板、策略等配置；定期检查系统运行状态，必须对系统运行状况有充分的了解与认识，能够对系统后台资源进行优化，可根据工作需求制作系统模板。为满足系统模板制作需要，投标人必须在投标文件中提供原建设单位出具的技术支持文件，否则视为投标无效。

3.2.5. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的机关计算机、网络打印机等网络终端设备的尾端网络线路的维护工作；要求：掌握各种设备连接接口，熟练制作各种网络跳线、接头，能够合理规划各种办公设备间连线、走线，提供良好办公环境。

3.2.6. 预防并解决局域网内出现的各类安全事件工作；要求：掌握基础网络知识，能够熟练排查基础网络故障、配置楼层网络设备，掌握楼层VLAN规划，快速确定网络故障点及时排除故障。

3.2.7. 省局南湖大路办公区的无线WIFI系统运维工作；要求： (略) 局无线WIFI系统，能够按照需求快速完场新用户建立删除，账号优先级别分配，密码更改等工作；定期检查系统运行状态，定期下线在线时长过长用户；出现问题快速定位，及时处理解决。

3.2.8. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区的临时环境搭建工作。要求：根据需求完成现场环境布置、综合布线、电脑组装连接、办公软件调试等相关工作。

3.2.9. 省局南湖大 (略) 局人民广场办公区电子设备固定资产清查工作；要求：配合局方完成新办公电子设备登记、入库、发放相关工作；旧设备回收、登记、入库相关工作；电子设备外借登记、发放、回收等相关工作。

3.2.10. 驻场运维服务人员专业技能要求。为保障日常运维工作顺利开展，中标单位派驻现场9名运维人员中，至少3人分别具备高级信息安全工程师认证、高级计算机应用工程师认证、IT硬件维修工程师认证的技术能力。

3.2.11. 驻场运维服务日常工作时间及办公设备要求

（1）、日常提供5*8小时驻场服务，非驻场时间所有人员24小时保持手机畅通，按*方工作需要随时到达现场。

（2）、中标单位负责为派驻技术人员配置满足日常运维工作需要的可移动办公设备，每人一套。

4. 技术支持服务要求

4.1. 全省视频会议系统

4.1.1. 配件更换：保修期内更换的配件必须是新配件，更换上去的配件则属于采购方的财产。

4.1.2. 备件备品：中标人保证所提供的货物的备件库可以满足*方日常使用、排除硬件故障、升级的需求。保修期内，中标人免费以全新配件更换正常使用下损坏的配件，并提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。中标人在投标文件中提供备品备件型号及数量清单，且数量满足五台（含五台）以上，能满足替换原设备需要，保证视频会议正常运行。中标人在合同签订后2日内提供投标备品备件清单设备，到国家税 (略) 税务局进行查验。

4.1.3. 此项目中包括作为维修时所需要提供的耗材（线材、线缆、工具等）在国家税 (略) 税务局系统视频会议设备维保时，提供所需的音视频线缆、耗材、工具等。

4.1.4. 升级支持：合同期内，中标人提供在国家税 (略) 税务局所购系统软件的使用支持服务，在合同期内对所有涉及软件使用方面的技术支持不另行收费，中标人免费为在国家税 (略) 税务局提供系统软件维护、版本升级、补*程序及技术支持等服务，保证软硬件系统正常运行。

4.1.5. 会管软件为国家税 (略) 税务局系统视频会议管理使用，投标人必须熟悉此软件的操作方法，协助用户将相关系统高效使用。

4.2. 机关电子设备运维

服务方式：由中标人派遣运维服务人员进驻指定服务地点进行现场维护服务工作。

服务期限: 2024年1月1日至2024年12月31日，提供9人驻场服务。

服务地点：国家税 (略) 税务局南湖大路办公楼( (略) 南关区南湖大路1518号)及人民广场办公楼( (略) 南关区长春大街358号)。

5. 项目管理和实施要求

5.1. 全省视频会议系统：

5.1.1. 服务方案：本次服务将制定专门的服务方案，并由服务小组人员执行，维保服务的内容包括日常服务、会议服务、档案服务、沟通服务、返修服务、版本管理服务。所有服务均按照服务方案的时间执行。

5.1.2. 服务期限与标准：本次服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日止。对参保设备清单内设备，在服务期限内任何非人为原因损坏，并经中标人认可的技术人员鉴定属硬件故障的，可以享受在保修期内的免费返修。

5.1.3. 电话支持：中标供应商免费提供7x24小时（每周7天，每天24小时，下同）本合同项下货物（含系统软件）的质量保障服务；提供综合运维技术支持，提供技术热线和在线支持,并提供详细服务电话。

5.1.4. 现场技术支持：在服务期限内，中标供应商提供原厂等级的技术支持服务。对于需现场解决的问题，中标人在1小时内派技术人员到达服务现场，提供现场服务响应，24小时排除故障。

5.1.5. 对需要更换或维修的设备、部件，中标人将调动备品备件资源进行更换，保证在半小时之内恢复系统正常运行或者提供应急策略,以确保*方视频会议畅通。

5.1.6. 维修运输：保修期内，若中标人需将有故障的机器或部件运至中标人指定的维修中心，中标人负责将货物运至中标人指定地点及运回*方指定地点，由此发生的一切费用和风险由中标人承担。

5.2. 机关电子设备运维：

成交供应商应按项目要求设置机关电子设备运维、办公网络系统运维、综合调度协调等岗位，共需要9人，由采购单位分别将2人派驻到人民广场、7人派驻到南湖大路两个办公区完成驻场运维服务工作。

6. 验收要求

中标人在服务期内对所有应质保的软件、硬件按照合同要求进行相应的维修和维护，以满足合同内的所有内容。若因中标人没有满足合同或招标需求所列的任一条款，或因服务人员误操作等原因引起设备损坏等事故，未按时提供备用设备造成系统中断，给采购方带来损失，或者不满足采购方相关运维标准的，采购方可按照合同要求终止合同，并由采购方进行损失程度认定，向中标人提出索赔，索赔金额按照合同要求进行。

中标供应商要制定比较详细、完整的项目验收方案。该项目最终向我单位提交《视频会议系统巡检报告》、《运维月报告》、《运维过程文档》等文档。

7. 税收信息化项目开发和应用管理工作要求

无

8. 其他要求

8.1. 保密要求

双方应对在合同签订或履行过程中所接触的对方信息，包括但不限于知识产权、技术资料、技术诀窍、内部管理及其他相关信息，负有保密义务。

中标商在使用用户方为其提供的数据、程序、用户名、口令、资料及*方相关的业务和技术文档，包括方案设计细节、程序文件、数据结构，以及相关业务系统的硬软件、文档、测试和测试产生的数据时，应遵循以下约定：

应以审慎态度避免泄露、公开或传播*方的信息；

未经用户书面许可，不得对有关信息进行修改、补充、复制；

未经用户书面许可，不得将信息以任何方式（如 E－mail）携带出采购方场所；

未经*方书面许可，不得将信息透露给任何其他人；

*方以书面形式提出的其他保密措施。保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期结束后，信息接受方仍应承担保密义务，直至该等信息成为公开信息。

双方如出现泄密行为，泄密方应承担相关的法律责任并承担由此给对方造成的经济损失。

8.2. 知识产权要求

中标方需保证所提供的服务不侵犯第三方的知识产权（专利权、商标权、版权等），因侵害第三方知识产权而产生的法律责任，全部由中标方承担。

8.3. 网络安全管理要求

严格按照税务机关网络安全管理制度执行，主动开展系统漏洞扫描和风险评估，规避网络安全风险。对税务机关扫描系统漏洞，需在2个小时内响应，24 小时内处理，特殊情况需向相关部门报备申请。

8.4. 供应商承诺

投标人需对以下内容逐一承诺（格式自拟）：

1.依据《国家税务总局办公厅关于修订<税务系统信息化服务商失信行为记录名单制度(试行)>的通知》（税总办征科发〔2022〕1号）相关规定，本项目不采购税务系统失信记录名单中的服务提供商提供的产品及服务。

通知文件互联网链接：http://**

2.信息化项目使用的供应链产品提供要满足国家网络安全规范和认证要求。

3. 中标人要建立网络安全负责人制度。每个项目均要设置网络安全负责人，组织落实各项网络安全要求。

4. 投标人应提高安全责任意识，严控产品安全质量；建立清晰的软件供应链安全策略，明确相关的管理目标、工作流程、检查内容、责任部门等；严控上游，尤其重点管控开源代码的使用，确保使用的开源代码符合开源许可协议，形成第三方组件清单和安全分析报告，禁止使用存在高安全风险或已停止维护的第三方组件；严控自主开发代码的质量，采用软件源代码安全分析工具，持续检测和修复软件源代码中的安全缺陷和漏洞；建立完善的产品漏洞响应机制，包括产品漏洞信息的收集、漏洞报告渠道的建立和维护、漏洞补*的开发和发布、客户端漏洞应急响应和修复支持等。发现网络安全漏洞、缺陷、数据泄露或其他重大网络安全风险，及时向采购人进行报告，不得擅自公开或向第三方提供。

5.项目实施前及实施期间，中标人要对参与项目人员进行网络和数据安全、技能等方面培训、考核、警示教育等。

6.应用系统上线前，中标人要进行安全功能测试（包括漏洞扫描、渗透测试、源代码审计、基线核查）。

7.应用系统上线前，中标人要提交供应链产品清单、第三方组件使用清单、安全测试报告、源代码审计报告、等保测评报告、供应链安全自查报告等。

8.采购人要对中标人方参与项目人员开展背景审查，中标人需项目人员提供无犯罪记录证明，公司和个人均签署保密协议、网络安全承诺书等。

9.中标人应配置独立的内部代码管理平台，且不与互联网链接。严禁将源代码上传第三方平台，严禁使用互联网代码托管平台。

10.中标人不得另行开发合同业务需求范围内，供纳税人、缴费人使用的软件。不得利用产品和服务的使得条件非法获取数据、非法控制和操纵设备，无正当理由不中断产品供应或必要技术支持服务等，如违反上述条款，将被纳入失信名单。

11.中标人违反国家税 (略) 税务局及其上级主管部门制定的网络安全规定行为造成不良后果的，将被纳入失信名单，3年内限制参加税务系统政府采购活动。

12.中标人不得在合同履行期间“围猎”税务人员。如违反上述条款，将被纳入失信名单，3年内限制参加税务系统政府采购活动。

13.中标人应建立防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度，如出现违法违规聘用离职税务人员行为，采购人有权采取以下措施：要求限期改正、要求支付违约金、解除合同、3年内限制参加所聘人员原单位及下属单位信息化项目政府采购活动等。