招标项目编号:XM*
项目实施地点: (略) 浦东新区东方路3641号
招标方:上海豫园 (略)
项目情况:1．项目内容：2024-2025年度豫园珠宝电商客服服务供应商采购项目。
2．项目位置： (略) 浦东新区东方路3641号。
3．项目简介：为2024-2025年度豫园珠宝电商提供客服服务，项目范围包括全天候在线客服支持，确保客户随时能够得到及时响应，具备专业素养，具备解决问题的能力和经验，能够提供高质量的客户服务（含：产品知识、活动机制、售后处理、客诉处理、物流网点对接等业务场景)，满足平台考核数据标准，并提供数据跟踪分析与复盘，及针对性改善建议。
4．主要内容：（具体详见招标文件）：
4.1向豫园珠宝时尚集团提供满足平台数据标准的客服接待等服务；
4.1.1 客服上线时间、响应时长、客单价、转化率、满意度达到要求；
4.1.2 定期组织客服服务培训，拟写客服话术；
4.1.3 平台的智能机器搭建，及客服场景化话术配置；
4.1.4 疑难问题的日常对接及沟通；
4.2 提供评价管理、邀评、质量问题统计等数据信息；
4.3 提供日、周、月、季、年的服务提升规划及优化方案；
4.4 提供客服服务还需满足以下的要求：
4.4.1 所有服务账号安排在同一服务场地；
4.4.2 所有服务人员仅服务豫园珠宝时尚集团；
4.4.3 客服需有在线接待经验，并需通过培训和考核后上岗；
4.4.4 维护品牌形象，无辱骂、敷衍等恶意行为；
5．服务周期：2024年01月01日至2025年12月31日【共计24个月】。如服务期满，且中标方履约评估为优秀，价格有优势的情况下，招标方可优先考虑续约。
名称:2024-2025年豫园珠宝时尚集团电商客服服务合作供应商
标段编号:XM*-01
公告信息:投标报名承诺书
上海豫园 (略) ：
我公司参加“2024-2025年度豫园珠宝电商客服服务供应商采购项目”活动所递交的以下报名材料保证真实。
材料：

单位名称（公章）：

年 月 日

法定代表人授权委托书
上海豫园 (略) ：
法定代表人____________授权我单位______________为我单位本次授权代理人（联系手机__________联系邮箱_________________），全权处理此次贵司“2024-2025年度豫园珠宝电商客服服务供应商采购项目”公开招标活动的一切事宜。授权时效截止于本次招标活动结束。
特此授权
（附法定代表人、授权代理人身份证明复印件）

单位名称（公章）：
法定代表人（签字或盖章）：
法人授权代表（签字）：


年 月 日
附件三 廉洁承诺书详见招标公告

招标项目编号:XM*
项目实施地点: (略) 浦东新区东方路3641号
招标方:上海豫园 (略)
项目情况:1．项目内容：2024-2025年度豫园珠宝电商客服服务供应商采购项目。
2．项目位置： (略) 浦东新区东方路3641号。
3．项目简介：为2024-2025年度豫园珠宝电商提供客服服务，项目范围包括全天候在线客服支持，确保客户随时能够得到及时响应，具备专业素养，具备解决问题的能力和经验，能够提供高质量的客户服务（含：产品知识、活动机制、售后处理、客诉处理、物流网点对接等业务场景)，满足平台考核数据标准，并提供数据跟踪分析与复盘，及针对性改善建议。
4．主要内容：（具体详见招标文件）：
4.1向豫园珠宝时尚集团提供满足平台数据标准的客服接待等服务；
4.1.1 客服上线时间、响应时长、客单价、转化率、满意度达到要求；
4.1.2 定期组织客服服务培训，拟写客服话术；
4.1.3 平台的智能机器搭建，及客服场景化话术配置；
4.1.4 疑难问题的日常对接及沟通；
4.2 提供评价管理、邀评、质量问题统计等数据信息；
4.3 提供日、周、月、季、年的服务提升规划及优化方案；
4.4 提供客服服务还需满足以下的要求：
4.4.1 所有服务账号安排在同一服务场地；
4.4.2 所有服务人员仅服务豫园珠宝时尚集团；
4.4.3 客服需有在线接待经验，并需通过培训和考核后上岗；
4.4.4 维护品牌形象，无辱骂、敷衍等恶意行为；
5．服务周期：2024年01月01日至2025年12月31日【共计24个月】。如服务期满，且中标方履约评估为优秀，价格有优势的情况下，招标方可优先考虑续约。
名称:2024-2025年豫园珠宝时尚集团电商客服服务合作供应商
标段编号:XM*-01
公告信息:投标报名承诺书
上海豫园 (略) ：
我公司参加“2024-2025年度豫园珠宝电商客服服务供应商采购项目”活动所递交的以下报名材料保证真实。
材料：

单位名称（公章）：

年 月 日

法定代表人授权委托书
上海豫园 (略) ：
法定代表人____________授权我单位______________为我单位本次授权代理人（联系手机__________联系邮箱_________________），全权处理此次贵司“2024-2025年度豫园珠宝电商客服服务供应商采购项目”公开招标活动的一切事宜。授权时效截止于本次招标活动结束。
特此授权
（附法定代表人、授权代理人身份证明复印件）

单位名称（公章）：
法定代表人（签字或盖章）：
法人授权代表（签字）：


年 月 日
附件三 廉洁承诺书详见招标公告