本比选项目为 (略) 96001项目呼叫中心诉源工单服务采购（第二次）（项目编号：TC239D0NS），采购人为中国 (略) (略) ，采购代理机构为 (略) 重庆分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 采购内容：呼叫中心话务平台服务、诉源综治调度平台服务、客服工单运营服务，工作内容包括但不限于以下业务：人工坐席工作台管理、CTI调度、通话记录管理、权限管理、账号管理（包括坐席授权）等功能模块；呼叫中心数据统计，云服务器（两江云），等保三；工单调度模块，任务通知模块，服务小程序模块，智能服务；安排服务专员进行热线接通及工单处置（人员数量≤6人）等内容，具体要求详见技术规范书。

1.2本次采购预算金额为*.58元（不含税），增值税税率：6%。

1.3服务地点： (略) 两江新区。

1.4服务期限及合同有效期：自合同签订生效之日起12个月。

1.5质量标准要求： (略) 相关质量标准、验收规范及技术规范要求。

1.6本项目设置不含增值税总价最高限价：*.58元，应答人不含增值税总报价高于不含增值税总价最高限价的，其应答将被否决。

1.7本项目不划分标包及份额。

2. 应答人资格要求

2.1基本资质：应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织，具备有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等），具备增值税一般纳税人资格。

提供：清晰、有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等）扫描件、一般纳税人资格证明材料。

一般纳税人资格证明材料:根据行政区域的不同有不同的格式，一般指税务部门出具的“一般纳税人资格”相关凭证、证书或在税务登记证上盖的具有相关内容的印章或相关税务官网载有“一般纳税人”内容的截屏打印件等。

2.2业绩要求：2020年1月1日起至比选公告发布之日止（以合同签订时间为准），具备类似项目（类似项目是指 ：呼叫中心类服务外包）合同案例累计金额不低于100万元。

提供：清晰、有效的合同或协议（或框架合同+对应订单或框架协议+对应订单，框架合同或框架协议有金额的以该金额为准，框架合同或框架协议无金额的以订单合计金额为准）关键页扫描件，包括但不限于合同或协议（或框架合同或框架协议）封面页、金额页、标的内容页、双方签章页），每个案例至少随附一份合同或协议对应的清晰、有效的任一发票（发票内容应与合同具有关联性，如发票中的合同或协议名称或简称或合同编号或服务或材料或设备名称等与合同具有关联性）扫描件，如提供的发票为应答截止时间前一个月内开具的，需提供税务系统发票验证截图及已收款证。

2.3其他要求：

2.3.1应答人须按比选文件所要求的格式提供“信誉声明”；根据中国 (略) 发布的《中国联通投标人黑名单管理办法》，严禁列入中国联通集团黑名单 (略) 级黑名单的应答人在禁入期内参与本次应答，严禁处于中国联通集团黑名单 (略) 级黑名单禁入期内的应答人所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与本次应答。

2.3.2应答人须提供廉洁诚信承诺书。

2.3.3本项目不接受转包或违法分包。

2.3.4本项目不接受联合体应答。

2.3.5单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

2.3.6采购人将进行应答文件的IP地址、MAC地址校验，如不同供应商的IP地址、MAC地址相同，评审小组（或采购人）将直接按照围标、串标处理。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 2023年10月17日至2023年10月23日，每日9：00-17：00（北京时间，下同）（包括法定工作日、法定节假日）。

本项目采购程序为电子采购程序，所有采购程序均须在“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”上进行，登入网址为：http://**#/register/home。请供应商登录联通平台进行项目登记、下载比选文件后才可参与比选。

4.2操作流程: 登*中国联通智慧供应链平台左上角“我的工作台”-“共享文档下载”-“供应商各业务流程操作手册”下载阅读。

4.3供应方须用“沃支付”支付比选文件费，（注册沃支付详见：http://**， 咨询电话：400-*）。比选文件每套售价500元人民币，售后不退。

4.4应答人可通过保函或电汇转账方式缴纳应答保证金，若通过电汇转账方式缴纳，应当在获取比选文件的时间内，在“中招联合招标采购平台（http://**）”官网完成供应商注册及参与本项目，在比选文件获取时间内未在“中招联合招标采购平台（http://**）”官网完成供应商注册及参与本项目的，不能进行后续以电汇、转账方式递交本项目的应答保证金，具体操作方式见“附件：供应商项目参与及缴纳保证金操作说明”。

5. 应答文件的递交

5.1应答文件的递交截止时间（即应答截止时间）为：2023年10月31日10时00分。

5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交（http://**#/register/home）。

应答人应充分考虑当地电力、网络环境或电脑配置而造成上传失败的风险，建议应答人至少提前24个小时上传。

应答人在截止日前尽早试上传应答文件，来检测应答人是否能正常上传文件, 在截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.3除电子招投标系统故障导致所有应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的情形外，因其他原因导致部分应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的，均视为该应答人放弃不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密项目/标段的应答。

电子系统客服电话：010-*-3-3-2，0431-*（8:30--11:30 13:30--17:00）。

5.4本项目将于上述同一时间、地点采用线上电子解密、解封开标/唱价，应答人的法定代表人或其委托代理人可现场参加，也可自行登录“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”，在线参加唱价或查看唱价信息并进行确认。如对开标/唱价情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标/唱价结果。

5.5出现以下情形时，采购代理机构不予接收应答文件：

5.5.1逾期未上传电子应答文件的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国联通采购与招标网（http://**）、中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采购人：中国 (略) (略)

地址： (略) 两江新区黄山大道中段68号山顶总部基地

联系人：李经理

联系方式: （023）*

采购代理机构： (略) 重庆分公司

采购代理机构地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）

联 系 人：杨辉/肖春霞

联 系 电 话：（023）*-9158 *

电子邮件：*@*ttp://**

采购人：中国 (略) (略)

采购代理机构： (略) 重庆分公司

2023年10月17日

本比选项目为 (略) 96001项目呼叫中心诉源工单服务采购（第二次）（项目编号：TC239D0NS），采购人为中国 (略) (略) ，采购代理机构为 (略) 重庆分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 采购内容：呼叫中心话务平台服务、诉源综治调度平台服务、客服工单运营服务，工作内容包括但不限于以下业务：人工坐席工作台管理、CTI调度、通话记录管理、权限管理、账号管理（包括坐席授权）等功能模块；呼叫中心数据统计，云服务器（两江云），等保三；工单调度模块，任务通知模块，服务小程序模块，智能服务；安排服务专员进行热线接通及工单处置（人员数量≤6人）等内容，具体要求详见技术规范书。

1.2本次采购预算金额为*.58元（不含税），增值税税率：6%。

1.3服务地点： (略) 两江新区。

1.4服务期限及合同有效期：自合同签订生效之日起12个月。

1.5质量标准要求： (略) 相关质量标准、验收规范及技术规范要求。

1.6本项目设置不含增值税总价最高限价：*.58元，应答人不含增值税总报价高于不含增值税总价最高限价的，其应答将被否决。

1.7本项目不划分标包及份额。

2. 应答人资格要求

2.1基本资质：应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织，具备有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等），具备增值税一般纳税人资格。

提供：清晰、有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等）扫描件、一般纳税人资格证明材料。

一般纳税人资格证明材料:根据行政区域的不同有不同的格式，一般指税务部门出具的“一般纳税人资格”相关凭证、证书或在税务登记证上盖的具有相关内容的印章或相关税务官网载有“一般纳税人”内容的截屏打印件等。

2.2业绩要求：2020年1月1日起至比选公告发布之日止（以合同签订时间为准），具备类似项目（类似项目是指 ：呼叫中心类服务外包）合同案例累计金额不低于100万元。

提供：清晰、有效的合同或协议（或框架合同+对应订单或框架协议+对应订单，框架合同或框架协议有金额的以该金额为准，框架合同或框架协议无金额的以订单合计金额为准）关键页扫描件，包括但不限于合同或协议（或框架合同或框架协议）封面页、金额页、标的内容页、双方签章页），每个案例至少随附一份合同或协议对应的清晰、有效的任一发票（发票内容应与合同具有关联性，如发票中的合同或协议名称或简称或合同编号或服务或材料或设备名称等与合同具有关联性）扫描件，如提供的发票为应答截止时间前一个月内开具的，需提供税务系统发票验证截图及已收款证。

2.3其他要求：

2.3.1应答人须按比选文件所要求的格式提供“信誉声明”；根据中国 (略) 发布的《中国联通投标人黑名单管理办法》，严禁列入中国联通集团黑名单 (略) 级黑名单的应答人在禁入期内参与本次应答，严禁处于中国联通集团黑名单 (略) 级黑名单禁入期内的应答人所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与本次应答。

2.3.2应答人须提供廉洁诚信承诺书。

2.3.3本项目不接受转包或违法分包。

2.3.4本项目不接受联合体应答。

2.3.5单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

2.3.6采购人将进行应答文件的IP地址、MAC地址校验，如不同供应商的IP地址、MAC地址相同，评审小组（或采购人）将直接按照围标、串标处理。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 2023年10月17日至2023年10月23日，每日9：00-17：00（北京时间，下同）（包括法定工作日、法定节假日）。

本项目采购程序为电子采购程序，所有采购程序均须在“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”上进行，登入网址为：http://**#/register/home。请供应商登录联通平台进行项目登记、下载比选文件后才可参与比选。

4.2操作流程: 登*中国联通智慧供应链平台左上角“我的工作台”-“共享文档下载”-“供应商各业务流程操作手册”下载阅读。

4.3供应方须用“沃支付”支付比选文件费，（注册沃支付详见：http://**， 咨询电话：400-*）。比选文件每套售价500元人民币，售后不退。

4.4应答人可通过保函或电汇转账方式缴纳应答保证金，若通过电汇转账方式缴纳，应当在获取比选文件的时间内，在“中招联合招标采购平台（http://**）”官网完成供应商注册及参与本项目，在比选文件获取时间内未在“中招联合招标采购平台（http://**）”官网完成供应商注册及参与本项目的，不能进行后续以电汇、转账方式递交本项目的应答保证金，具体操作方式见“附件：供应商项目参与及缴纳保证金操作说明”。

5. 应答文件的递交

5.1应答文件的递交截止时间（即应答截止时间）为：2023年10月31日10时00分。

5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交（http://**#/register/home）。

应答人应充分考虑当地电力、网络环境或电脑配置而造成上传失败的风险，建议应答人至少提前24个小时上传。

应答人在截止日前尽早试上传应答文件，来检测应答人是否能正常上传文件, 在截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.3除电子招投标系统故障导致所有应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的情形外，因其他原因导致部分应答人不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密的，均视为该应答人放弃不能成功上传应答文件或上传的应答文件不能解密项目/标段的应答。

电子系统客服电话：010-*-3-3-2，0431-*（8:30--11:30 13:30--17:00）。

5.4本项目将于上述同一时间、地点采用线上电子解密、解封开标/唱价，应答人的法定代表人或其委托代理人可现场参加，也可自行登录“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”，在线参加唱价或查看唱价信息并进行确认。如对开标/唱价情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标/唱价结果。

5.5出现以下情形时，采购代理机构不予接收应答文件：

5.5.1逾期未上传电子应答文件的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国联通采购与招标网（http://**）、中国招标投标公共服务平台（http://**）上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式

采购人：中国 (略) (略)

地址： (略) 两江新区黄山大道中段68号山顶总部基地

联系人：李经理

联系方式: （023）*

采购代理机构： (略) 重庆分公司

采购代理机构地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）

联 系 人：杨辉/肖春霞

联 系 电 话：（023）*-9158 *

电子邮件：*@*ttp://**

采购人：中国 (略) (略)

采购代理机构： (略) 重庆分公司

2023年10月17日