1.1采购内容:为陕西11个示范厅维修网点(省会西安2个)提供终端售后及五心服务,售后业务外包服务内容为:
(1)供应商负责配合采购方完成终端产品换新及售后服务等工作,包括最终用户及移动营业厅、经销商送修,承接以下业务:故障终端咨询、升级、维修、送机维修、参数调试、售后数据录入,业务投诉处理等;
(2)供应商负责配合采购方完成与终端售后服务相关的增值业务。
(3)供应商负责配合 (略) 移动客户提供售后服务体系业务支撑。
(4)五心服务“一市一维修”建设: (略) 移动提供的11个示范厅内按标准配备维修设备、办公设备、办公家具、人员等,可开展手机维修、检测、接机、送机及寄修工作,同时具备手机资料备份、系统升级、贴膜、清洗等服务能力、具备换屏换电能力,在采购方指导下,根 (略) 场发展情况,组织开展售后业务运作。
1.2 服务要求:满足比选文件中技术规范相关要求。
1.3 服务期:合同签署后一年。
1.4 项目预算:本项目预算为含税194.55万元,不含税181.43万元。
1.5 标包、标段划分:根据实施地域划分为4个标包,每标包选择1家供应商,供应商可兼投兼中,具体如下:
标包 | 区域 | 预算(含未税 万元) | 预算(含税 万元) | 中选人数量 |
标包1 | 西安、铜川、商洛 | 70.98 | 76.309 | 1 |
标包2 | 咸阳、渭南、宝鸡 | 47.09 | 50.205 | 1 |
标包3 | 延安、榆林 | 33.06 | 35.546 | 1 |
标包4 | 汉中、安康 | 30.30 | 32.49 | 1 |
1.6 合同签约模式:采用“框架合同+结算单”的形式,各标包以预算金额作为框架合同上限。
1.7本项目设置最高应答限价,各项单价最高限价详见比选文件第六章应答报价表。应答人应答报价高于最高应答限价的,其应答将被否决。