?本 (略) 2023-2024年度售后业务外包服务项目（项目编号：CMDC*），采购人为中国移动 (略) 陕西分公司,采购代理机构为北京煜金桥通信建设 (略) 。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

1.1采购内容：为陕西11个示范厅维修网点（省会西安2个）提供终端售后及五心服务，售后业务外包服务内容为：

（1）供应商负责配合采购方完成终端产品换新及售后服务等工作，包括最终用户及移动营业厅、经销商送修，承接以下业务：故障终端咨询、升级、维修、送机维修、参数调试、售后数据录入，业务投诉处理等；

（2）供应商负责配合采购方完成与终端售后服务相关的增值业务。

（3）供应商负责配合 (略) 移动客户提供售后服务体系业务支撑。

（4）五心服务“一市一维修”建设： (略) 移动提供的11个示范厅内按标准配备维修设备、办公设备、办公家具、人员等，可开展手机维修、检测、接机、送机及寄修工作，同时具备手机资料备份、系统升级、贴膜、清洗等服务能力、具备换屏换电能力，在采购方指导下，根 (略) 场发展情况，组织开展售后业务运作。

1.2 服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。

1.3 服务期：合同签署后一年。

1.4 项目预算：本项目预算为含税194.55万元，不含税181.43万元。

1.5 标包、标段划分：根据实施地域划分为4个标包，每标包选择1家供应商，供应商可兼投兼中，具体如下：

标包	区域	预算（含未税 万元）	预算（含税 万元）	中选人数量
标包1	西安、铜川、商洛	70.98	76.309	1
标包2	咸阳、渭南、宝鸡	47.09	50.205	1
标包3	延安、榆林	33.06	35.546	1
标包4	汉中、安康	30.30	32.49	1

1.6 合同签约模式：采用“框架合同+结算单”的形式，各标包以预算金额作为框架合同上限。

1.7本项目设置最高应答限价，各项单价最高限价详见比选文件第六章应答报价表。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2.1在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依法成立，应为独立法人或非法人组织。如为分支机构（分公司）则需提供上级法人（总部/总公司）的资质文件（含总部/总公司法定代表人证明书及其身份证复印件，总部/总公司的营业执照副本等文件）、上级法人（总部/总公司）针对本项目对分支机构（分公司）的授权书证明文件（盖总部/总公司公章）及针对本项目对分支机构（分公司）授权代表的授权委托书（盖总部/总公司章，总部/总公司法定代表人签字或加盖签字章）。

2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或者未划分包段的同一项目的应答。有相同股东且其 (略) 资本总额百分之五十以上或者其持有 (略) 股本总额百分之五十以上的不同供应商，不得参与同一包段的应答。（提供控股及管理关系情况申报表和应答人应答情况承诺书）。

2.3未在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单。（提供企信网截图）。?

2.4近3年无与中国移动严重违约情形，且供应商提供的相应类别的产品/服务未列入中国移动 (略) 供应商负面行为清单。（提供应答人应答情况承诺书）。

2.5本项目不接受联合体应答。（提供应答人应答情况承诺书）。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年10月16日20时00分至2023年10月19日20时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年10月24日14时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在ES系统线上远程开标准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

中国移动ES电子采购与招标系统

技术支撑电话：【*】

采购方联系方式

名称：中国移动 (略) 陕西分公司

地址： (略) 锦业路38号粤汉国际D座24楼

采购代理机构联系方式

名称：北京煜金桥通信建设 (略)

地址： (略) 锦业路38号粤汉国际C座南入口（西安饭庄北门对面）中 (略) 陕西分公司9楼采购服务中心

邮编：*

联系人：张丽、赵健、曹蕾、王皓、郭丽、韩招辉、王莹

手机：*?

邮箱：*@*39.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1本项目“ES系统投标（应答）文件采用无纸化单轨制，取消备用文件（纸质和电子备份均不使用），仅使用ES系统线上电子文件”。应答人的法定代表人或者其委托的代理人如不出席唱价会议，则视为对本项目的唱价结果无异议。

9.2本项目不再召开现场会议，采用线上形式开展活动，使用中国移动电子与采购招投标系统功能等方式。鼓励供应商相关工作人员通过视频会议软件等进行协作，远程高效顺畅完成投标及相关沟通工作。

9.3关于采购项目串通投标（应答）行为认定检查点，详见公告附件《采购项目串通投标（应答）行为认定检查点》。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) 陕西分公司/北京煜金桥通信建设 (略)

2023年10月16日

?本 (略) 2023-2024年度售后业务外包服务项目（项目编号：CMDC*），采购人为中国移动 (略) 陕西分公司,采购代理机构为北京煜金桥通信建设 (略) 。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

1.1采购内容：为陕西11个示范厅维修网点（省会西安2个）提供终端售后及五心服务，售后业务外包服务内容为：

（1）供应商负责配合采购方完成终端产品换新及售后服务等工作，包括最终用户及移动营业厅、经销商送修，承接以下业务：故障终端咨询、升级、维修、送机维修、参数调试、售后数据录入，业务投诉处理等；

（2）供应商负责配合采购方完成与终端售后服务相关的增值业务。

（3）供应商负责配合 (略) 移动客户提供售后服务体系业务支撑。

（4）五心服务“一市一维修”建设： (略) 移动提供的11个示范厅内按标准配备维修设备、办公设备、办公家具、人员等，可开展手机维修、检测、接机、送机及寄修工作，同时具备手机资料备份、系统升级、贴膜、清洗等服务能力、具备换屏换电能力，在采购方指导下，根 (略) 场发展情况，组织开展售后业务运作。

1.2 服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。

1.3 服务期：合同签署后一年。

1.4 项目预算：本项目预算为含税194.55万元，不含税181.43万元。

1.5 标包、标段划分：根据实施地域划分为4个标包，每标包选择1家供应商，供应商可兼投兼中，具体如下：

标包	区域	预算（含未税 万元）	预算（含税 万元）	中选人数量
标包1	西安、铜川、商洛	70.98	76.309	1
标包2	咸阳、渭南、宝鸡	47.09	50.205	1
标包3	延安、榆林	33.06	35.546	1
标包4	汉中、安康	30.30	32.49	1

1.6 合同签约模式：采用“框架合同+结算单”的形式，各标包以预算金额作为框架合同上限。

1.7本项目设置最高应答限价，各项单价最高限价详见比选文件第六章应答报价表。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2.1在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依法成立，应为独立法人或非法人组织。如为分支机构（分公司）则需提供上级法人（总部/总公司）的资质文件（含总部/总公司法定代表人证明书及其身份证复印件，总部/总公司的营业执照副本等文件）、上级法人（总部/总公司）针对本项目对分支机构（分公司）的授权书证明文件（盖总部/总公司公章）及针对本项目对分支机构（分公司）授权代表的授权委托书（盖总部/总公司章，总部/总公司法定代表人签字或加盖签字章）。

2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或者未划分包段的同一项目的应答。有相同股东且其 (略) 资本总额百分之五十以上或者其持有 (略) 股本总额百分之五十以上的不同供应商，不得参与同一包段的应答。（提供控股及管理关系情况申报表和应答人应答情况承诺书）。

2.3未在国家企业信用信息公示系统（http://**）中列入严重违法失信企业名单。（提供企信网截图）。?

2.4近3年无与中国移动严重违约情形，且供应商提供的相应类别的产品/服务未列入中国移动 (略) 供应商负面行为清单。（提供应答人应答情况承诺书）。

2.5本项目不接受联合体应答。（提供应答人应答情况承诺书）。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年10月16日20时00分至2023年10月19日20时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://**,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年10月24日14时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在ES系统线上远程开标准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://**） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

中国移动ES电子采购与招标系统

技术支撑电话：【*】

采购方联系方式

名称：中国移动 (略) 陕西分公司

地址： (略) 锦业路38号粤汉国际D座24楼

采购代理机构联系方式

名称：北京煜金桥通信建设 (略)

地址： (略) 锦业路38号粤汉国际C座南入口（西安饭庄北门对面）中 (略) 陕西分公司9楼采购服务中心

邮编：*

联系人：张丽、赵健、曹蕾、王皓、郭丽、韩招辉、王莹

手机：*?

邮箱：*@*39.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://**） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1本项目“ES系统投标（应答）文件采用无纸化单轨制，取消备用文件（纸质和电子备份均不使用），仅使用ES系统线上电子文件”。应答人的法定代表人或者其委托的代理人如不出席唱价会议，则视为对本项目的唱价结果无异议。

9.2本项目不再召开现场会议，采用线上形式开展活动，使用中国移动电子与采购招投标系统功能等方式。鼓励供应商相关工作人员通过视频会议软件等进行协作，远程高效顺畅完成投标及相关沟通工作。

9.3关于采购项目串通投标（应答）行为认定检查点，详见公告附件《采购项目串通投标（应答）行为认定检查点》。

采购人/招标代理机构：中国移动 (略) 陕西分公司/北京煜金桥通信建设 (略)

2023年10月16日