1.招标条件

本招标项目 河北睿通高速公路 (略) 省级客服系统建设项目已由 河北睿通高速公路 (略) 以 / 批准建设，项目业主为河北睿通高速公路 (略) ，建设资金来自企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 河北睿通高速公路 (略) 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：本项目通过建 (略) 级客服系统，实现96122、12328服务热线功能的融合；实现底层数据联通、数据统计分析优化，提升系统稳定性和扩展性。同时，提高智能化服务水平、优化用户体验。 （1）应用系统建设 建 (略) 级客服系统平台软件，以96122、12328热线话务接听和应答、工单流转为基础，辅助以知识库、智能化中心提升服务效率，并且通过培训考试、质检管理、员工中心提升内部管理效率。 主要功能包括呼叫话务管理、数据支撑查询、智能工单、退费申请、知识库管理、培训考试、质检管理、员工中心、智能中心、远程办公、统计分析、系统管理等。本系 (略) 所有。 （2）IT基础设施建设 构建安全可靠的IT基础设施，配置包括服务器、存储设备、网络设备在内的各种资源，对这些资源进行集中统一的分配、共享、监控、管理。省、市两级平台信息传输和工单流转依托现有VPN传输线路的方式实现。 （3）网络安全系统建设 (略) 中心网络安全环境，满足等级保护2.0网络安全要求。
2.2招标范围：2.2.1招标范围及标段划分：河北睿通高速公路 (略) 省级客服系统建设项目，分为1个标段。 2.2.2服务期限：建设期为120日历天，试运行期1个月，缺陷责任期24个月。

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的资质最低要求
3.1.2业绩要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的业绩最低要求
3.1.3信誉要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的信誉最低要求
3.1.4其他要求:（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人不得参加本项目投标。（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，按报名时间的先后顺序接受1家投标人报名投标。
3.1.5项目负责人资格要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的项目负责人最低要求
。

3.2本次招标 不接受 联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2023-11-07 09:00至2023-11-11 17:00时（北京时间，下同）， 惠招标电子招投标交易平台 获取招标文件。

4.2招标文件售价 1000 元，售后不退。

/

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2023-11-27 14:30:00 ，地点为 华文国际酒店三楼第八会议室（ (略) 桥西区四中路10号） 。

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在 “ (略) 招标投标公共服务平台” 上发布。

7.联系方式

• 附件:招标公告附件.docx

1.招标条件

本招标项目 河北睿通高速公路 (略) 省级客服系统建设项目已由 河北睿通高速公路 (略) 以 / 批准建设，项目业主为河北睿通高速公路 (略) ，建设资金来自企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 河北睿通高速公路 (略) 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：本项目通过建 (略) 级客服系统，实现96122、12328服务热线功能的融合；实现底层数据联通、数据统计分析优化，提升系统稳定性和扩展性。同时，提高智能化服务水平、优化用户体验。 （1）应用系统建设 建 (略) 级客服系统平台软件，以96122、12328热线话务接听和应答、工单流转为基础，辅助以知识库、智能化中心提升服务效率，并且通过培训考试、质检管理、员工中心提升内部管理效率。 主要功能包括呼叫话务管理、数据支撑查询、智能工单、退费申请、知识库管理、培训考试、质检管理、员工中心、智能中心、远程办公、统计分析、系统管理等。本系 (略) 所有。 （2）IT基础设施建设 构建安全可靠的IT基础设施，配置包括服务器、存储设备、网络设备在内的各种资源，对这些资源进行集中统一的分配、共享、监控、管理。省、市两级平台信息传输和工单流转依托现有VPN传输线路的方式实现。 （3）网络安全系统建设 (略) 中心网络安全环境，满足等级保护2.0网络安全要求。
2.2招标范围：2.2.1招标范围及标段划分：河北睿通高速公路 (略) 省级客服系统建设项目，分为1个标段。 2.2.2服务期限：建设期为120日历天，试运行期1个月，缺陷责任期24个月。

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的资质最低要求
3.1.2业绩要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的业绩最低要求
3.1.3信誉要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的信誉最低要求
3.1.4其他要求:（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人不得参加本项目投标。（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，按报名时间的先后顺序接受1家投标人报名投标。
3.1.5项目负责人资格要求:满足本招标公告附件1资格审查条件的项目负责人最低要求
。

3.2本次招标 不接受 联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2023-11-07 09:00至2023-11-11 17:00时（北京时间，下同）， 惠招标电子招投标交易平台 获取招标文件。

4.2招标文件售价 1000 元，售后不退。

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5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2023-11-27 14:30:00 ，地点为 华文国际酒店三楼第八会议室（ (略) 桥西区四中路10号） 。

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在 “ (略) 招标投标公共服务平台” 上发布。

7.联系方式

• 附件:招标公告附件.docx