1.招标条件

本招标项目 (略) 续期电话服务外包项目（项目编号：SDSS*-A071）,招标人为中邮 (略) 山东分公司，招标代理机构为山东 (略) 。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况： (略) 续期电话服务外包项目。总预算61.3740万元（含税）。

2.2招标范围：续期电话服务所涉及的内容包括但不限于新契约筛查、续期缴前提醒、宽限期电话催收、失效保单清理回访、其他业务（其他涉及收展业务的其他电话服务、资料整理、录入等工作）。具体内容详见招标文件项目要求部分。

2.3分包情况：本项目不划分标包。

2.4本项目设有最高限价，如投标人的报价超过此价格，其投标将被否决，具体如下：

2.5按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的供应商作为候选入围供应商，招标人最终确定前1名中标候选人为中标人。

3.服务期限

3.1合同期限：本次服务外包计划合作一年，外包期间为2024年1月-2025年1月。

4.投标人资格要求

4.1必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位，提供营业执照副本复印件（如不能体现注册资金,须附投标人在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等）。

4.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。

4.3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4.4投标人须**日至今至少一个同类项目经验，需提供真实有效合同证明等文件等资料，严禁提供虚假合同，一经查实将取消中标资格。

4.5投标人可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票，提供承诺函。

4.6本项目不接受联合体，提供承诺函。

4.7投标人承诺未曾在中邮保险招标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。

4.8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.9必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

4.10被 (略) 、中邮 (略) 、中邮 (略) 山东分公司列入黑名单且在有效期内的不得参加采购本次活动。

4. (略) 需具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。

5.招标文件的获取

5.1时间：**日8时30分至**日17时00分（北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买招标文件，付款后，请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）进行招标文件的下载。

5.2 CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打400-808-6131(周一～周五9:00-17:00），CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。

注：报名时须上传投标人的（1）营业执照及证明资料（资格要求4.1、4.11）；（2）法人授权委托书及授权委托人身份证；（3）财务报告；（4）同类项目经验证明资料；（5）承诺函（资格要求4.5、4.6、4.7项）；（6）投标人报名表。

5.3地点： (略) 高新区舜泰广场6号楼21层山东 (略) ；

5.4投标人完成中国邮政电子采购与供应平台报名后，需同时将报名资料发送山东 (略) 邮箱一份（*@*63.com）。

5.5标书费：300.00元/包。（标书费缴纳方式：银行转账方式的，须按照招标文件指定的账号转账，每期项目的投标保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：标书费+“项目简称”。

6.投标文件的递交

6.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：**日14时00分00秒。

6.2投标文件递交方式：

（1）投标人应在截止时间前通过中国邮政电子采购与供应平台（网址：https∶http://**）完成已加密的电子投标文件的上传并完成纸质版投标文件的递交。并在截止时间前递交密封包装的备份U盘（投标人将非加密电子投标文件导入到U盘之后，投标前自行检查文件是否可以读取。）至指定会议室。

（2）递交地点：山东 (略) （ (略) 高新区舜泰广场6号楼21层山东 (略) 第一会议室和中国邮政电子采购与供应平台）。

6.3加密、解密

投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行加密电子版投标文件现场或远程解密。

如现场参加开标，则投标人需携带制作电子版投标文件的电脑及CA，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响解密电子版投标文件。如受新冠疫情影响无法现场递交投标文件及解密的，投标人可通过快递方式递交纸质投标文件并进行远程解密。

6.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须一致。招标文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版投标文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

6.5投标文件的优先级：

6.5.1当投标人递交的电子版投标文件与纸质版投标文件不一致时，以加密电子版投标文件为准。

6.5.2当投标人未通过平台递交加密电子投标文件，或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，或因投标人原因导致成功递交的加密电子投标文件解密失败的，纸质投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

6.5.3当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。

若投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败，其投标无效。

6.5.4当加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，投标人的投标文件以纸质投标文件为准。

6.6出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.6.1因投标人原因逾期通过平台递交的电子版投标文件；

6.6.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质版投标文件；

6.6.3未按照招标文件要求密封的纸质版投标文件；

6.6.4未按公告要求获取招标文件的。

7.资格审查方法：

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

8.发布公告的媒介

本次招标公告同时在（http://）、 (略) 官网（http://**）、中邮 (略) 官网（http://**-life.com/）、中国邮政电子采购与供应平台（http://**）、山东 (略) 官网（http://**）上发布。

9.联系方式

联 系 人：王老师 李老师

联系电话：0531-*、*

传 真：0531-*

邮 箱：*@*63.com

地 址： (略) 高新区舜泰广场6号楼21层

邮政电子采购与供应平台客服电话：400 080 9508

CA客服电话：400 7888 550

缴纳账户：

账户名称：山东 (略) (略)

开户行：招商银行济南分行千佛山支行

账号：5319 0773 7310 906

开户行行号：3084 5102 8038

招标代理机构：山东 (略)

**日

1.招标条件

本招标项目 (略) 续期电话服务外包项目（项目编号：SDSS*-A071）,招标人为中邮 (略) 山东分公司，招标代理机构为山东 (略) 。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况： (略) 续期电话服务外包项目。总预算61.3740万元（含税）。

2.2招标范围：续期电话服务所涉及的内容包括但不限于新契约筛查、续期缴前提醒、宽限期电话催收、失效保单清理回访、其他业务（其他涉及收展业务的其他电话服务、资料整理、录入等工作）。具体内容详见招标文件项目要求部分。

2.3分包情况：本项目不划分标包。

2.4本项目设有最高限价，如投标人的报价超过此价格，其投标将被否决，具体如下：

2.5按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的供应商作为候选入围供应商，招标人最终确定前1名中标候选人为中标人。

3.服务期限

3.1合同期限：本次服务外包计划合作一年，外包期间为2024年1月-2025年1月。

4.投标人资格要求

4.1必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位，提供营业执照副本复印件（如不能体现注册资金,须附投标人在“全国企业信用信息公示系统”中公示的注册资金信息截图及查询网址等）。

4.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。

4.3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

4.4投标人须**日至今至少一个同类项目经验，需提供真实有效合同证明等文件等资料，严禁提供虚假合同，一经查实将取消中标资格。

4.5投标人可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票，提供承诺函。

4.6本项目不接受联合体，提供承诺函。

4.7投标人承诺未曾在中邮保险招标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。

4.8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.9必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

4.10被 (略) 、中邮 (略) 、中邮 (略) 山东分公司列入黑名单且在有效期内的不得参加采购本次活动。

4. (略) 需具有呼叫中心业务资质和增值电信业务经营许可证。

5.招标文件的获取

5.1时间：**日8时30分至**日17时00分（北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买招标文件，付款后，请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）进行招标文件的下载。

5.2 CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打400-808-6131(周一～周五9:00-17:00），CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。

注：报名时须上传投标人的（1）营业执照及证明资料（资格要求4.1、4.11）；（2）法人授权委托书及授权委托人身份证；（3）财务报告；（4）同类项目经验证明资料；（5）承诺函（资格要求4.5、4.6、4.7项）；（6）投标人报名表。

5.3地点： (略) 高新区舜泰广场6号楼21层山东 (略) ；

5.4投标人完成中国邮政电子采购与供应平台报名后，需同时将报名资料发送山东 (略) 邮箱一份（*@*63.com）。

5.5标书费：300.00元/包。（标书费缴纳方式：银行转账方式的，须按照招标文件指定的账号转账，每期项目的投标保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：标书费+“项目简称”。

6.投标文件的递交

6.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：**日14时00分00秒。

6.2投标文件递交方式：

（1）投标人应在截止时间前通过中国邮政电子采购与供应平台（网址：https∶http://**）完成已加密的电子投标文件的上传并完成纸质版投标文件的递交。并在截止时间前递交密封包装的备份U盘（投标人将非加密电子投标文件导入到U盘之后，投标前自行检查文件是否可以读取。）至指定会议室。

（2）递交地点：山东 (略) （ (略) 高新区舜泰广场6号楼21层山东 (略) 第一会议室和中国邮政电子采购与供应平台）。

6.3加密、解密

投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：http://**）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行加密电子版投标文件现场或远程解密。

如现场参加开标，则投标人需携带制作电子版投标文件的电脑及CA，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响解密电子版投标文件。如受新冠疫情影响无法现场递交投标文件及解密的，投标人可通过快递方式递交纸质投标文件并进行远程解密。

6.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须一致。招标文件中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版投标文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）

6.5投标文件的优先级：

6.5.1当投标人递交的电子版投标文件与纸质版投标文件不一致时，以加密电子版投标文件为准。

6.5.2当投标人未通过平台递交加密电子投标文件，或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，或因投标人原因导致成功递交的加密电子投标文件解密失败的，纸质投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

6.5.3当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。

若投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败，其投标无效。

6.5.4当加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，投标人的投标文件以纸质投标文件为准。

6.6出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.6.1因投标人原因逾期通过平台递交的电子版投标文件；

6.6.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质版投标文件；

6.6.3未按照招标文件要求密封的纸质版投标文件；

6.6.4未按公告要求获取招标文件的。

7.资格审查方法：

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

8.发布公告的媒介

本次招标公告同时在（http://）、 (略) 官网（http://**）、中邮 (略) 官网（http://**-life.com/）、中国邮政电子采购与供应平台（http://**）、山东 (略) 官网（http://**）上发布。

9.联系方式

联 系 人：王老师 李老师

联系电话：0531-*、*

传 真：0531-*

邮 箱：*@*63.com

地 址： (略) 高新区舜泰广场6号楼21层

邮政电子采购与供应平台客服电话：400 080 9508

CA客服电话：400 7888 550

缴纳账户：

账户名称：山东 (略) (略)

开户行：招商银行济南分行千佛山支行

账号：5319 0773 7310 906

开户行行号：3084 5102 8038

招标代理机构：山东 (略)

**日