集团升级投诉运营中心2023年业务外包短期采购项目单一来源采购需求公示
中国 (略) (略) （采购人）对集团升级投诉运营中心2023年业务外包短期采购项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：升级投诉渠道[含10015消费者权益保护热线（以下简称“10015热线”)、互联网投诉平台等]运营、工信部申诉处理管控、客户体验测评项目质检等运营支撑工作，包括但不限于受理客户投诉、直接处理客户投诉、 (略) 处理客户投诉、调研回访、客户体验测评项目调研录音质量监测、以及本项目业务的质量监测等工作。
1.2服务期限：**日-**日
2.供应商名称：北京通软 (略)
3.单一来源采购论证情况
3.1单一来源采购的原因：
（1）根据集团客服部**日会议（部门纪要【2023】71号），目前已启动新的业务外包招标项目，根据招标流程，预计2024年1月可完成新的业务外包合同招标实施。但是现行合同执行有效期至**日，这会造成2023年12月至2024年1月期间，出现无合作方进行升级投诉渠道运营、工信部申诉处理、客户体验测评项目质检等运营工作， (略) 客户服务工作。
（2）根据招标项目的运营要求，业务座席使用所使用的终端由外包合作伙伴提供。如更换合作伙伴，需要同步更换座席终端设备250台，更换周期需要一个月，更换期间会直接影响10015热线业务稳定运营。
（3）“北京通软 (略) ”为现有外包合作伙伴，熟悉各业务流程，各项业务指标完成较好。
（4）本采购项目符合《关于印发<中国联通单一来源采购实施办法>v1.0的通知》（物资[2022]3号）文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”，符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。
3.2选择该单位的原因：为满足10015热线业务稳定运营的要求，本项目通过单一来源方式向北京通软 (略) 进行采购。本项目需与上述供应商进行谈判。
4.发布公示的媒体：
本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（http://** bidding.cn）上发布。
5.公示期限：
自**日至**日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式：
采购人： 中国 (略) (略)
地址： (略) 西城区复兴门南大街6号
联系人：张女士
采购代理机构：河北通 (略)
联系人：张鹏举、张宇
电话：*
电子邮件：*@*ttp://**
**日

集团升级投诉运营中心2023年业务外包短期采购项目单一来源采购需求公示
中国 (略) (略) （采购人）对集团升级投诉运营中心2023年业务外包短期采购项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：升级投诉渠道[含10015消费者权益保护热线（以下简称“10015热线”)、互联网投诉平台等]运营、工信部申诉处理管控、客户体验测评项目质检等运营支撑工作，包括但不限于受理客户投诉、直接处理客户投诉、 (略) 处理客户投诉、调研回访、客户体验测评项目调研录音质量监测、以及本项目业务的质量监测等工作。
1.2服务期限：**日-**日
2.供应商名称：北京通软 (略)
3.单一来源采购论证情况
3.1单一来源采购的原因：
（1）根据集团客服部**日会议（部门纪要【2023】71号），目前已启动新的业务外包招标项目，根据招标流程，预计2024年1月可完成新的业务外包合同招标实施。但是现行合同执行有效期至**日，这会造成2023年12月至2024年1月期间，出现无合作方进行升级投诉渠道运营、工信部申诉处理、客户体验测评项目质检等运营工作， (略) 客户服务工作。
（2）根据招标项目的运营要求，业务座席使用所使用的终端由外包合作伙伴提供。如更换合作伙伴，需要同步更换座席终端设备250台，更换周期需要一个月，更换期间会直接影响10015热线业务稳定运营。
（3）“北京通软 (略) ”为现有外包合作伙伴，熟悉各业务流程，各项业务指标完成较好。
（4）本采购项目符合《关于印发<中国联通单一来源采购实施办法>v1.0的通知》（物资[2022]3号）文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”，符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。
3.2选择该单位的原因：为满足10015热线业务稳定运营的要求，本项目通过单一来源方式向北京通软 (略) 进行采购。本项目需与上述供应商进行谈判。
4.发布公示的媒体：
本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（http://** bidding.cn）上发布。
5.公示期限：
自**日至**日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式：
采购人： 中国 (略) (略)
地址： (略) 西城区复兴门南大街6号
联系人：张女士
采购代理机构：河北通 (略)
联系人：张鹏举、张宇
电话：*
电子邮件：*@*ttp://**
**日