中国移动湖北公司年度电信用户服务质量支撑采购项目_单一来源采购信息公告
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中国移动湖北公司年度电信用户服务质量支撑采购项目_单一来源采购信息公告
| 一、项目 (略) 2023-2024年度电信用户服务质量支撑采购项目 | ||||||||||
| 二、采购内容 （一）服务支撑及分析：负责湖北移动用户部级申诉受理、办理、调解、调查、回访工作，协助为用户解疑答惑，减少越级申诉，按月出具分析报告。提供代客申诉及责任认定咨询服务，协助完成源头梳理。针对热点问题，组织开展专项调查测试，并召集服务质量研讨会议。 （二）申诉服务平台升级：建立并完善客户申诉服务平台，增加统计、查询与分析功能。建立敏感数据库并提供预警服务。
| ||||||||||
| 三、供应 (略) 通信行业协会 | ||||||||||
| 此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 | ||||||||||
| 联 系 人：王女士 | ||||||||||
| 联系电话：* | ||||||||||
| 邮箱：*@*39.com | ||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中国移动 (略) 公告发布时间：2023年12月13日 | ||||||||||
| 一、项目 (略) 2023-2024年度电信用户服务质量支撑采购项目 | ||||||||||
| 二、采购内容 （一）服务支撑及分析：负责湖北移动用户部级申诉受理、办理、调解、调查、回访工作，协助为用户解疑答惑，减少越级申诉，按月出具分析报告。提供代客申诉及责任认定咨询服务，协助完成源头梳理。针对热点问题，组织开展专项调查测试，并召集服务质量研讨会议。 （二）申诉服务平台升级：建立并完善客户申诉服务平台，增加统计、查询与分析功能。建立敏感数据库并提供预警服务。
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| 三、供应 (略) 通信行业协会 | ||||||||||
| 此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 | ||||||||||
| 联 系 人：王女士 | ||||||||||
| 联系电话：* | ||||||||||
| 邮箱：*@*39.com | ||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中国移动 (略) 公告发布时间：2023年12月13日 | ||||||||||
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