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2023年度网络设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目
供应商征集公告
(招标编号：CG-2023-ZJ025)
项日所在地区： (略) ，市辖区
一、招标条件
本023年度网铬设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目已由
项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金0万元，招标人为上海银行股份有
限公司采购中心。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式，
二、项目概况和招标范围
规模：我行采鹏2023年度网络设备类维保中思科呼叫中心设备第三方年度维保和高级
人天服务。保障我行呼叫中心系统的正常运行维护。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)2023年度网络设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目：
三、投标人资格要求
(*年度网络设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目)的
投标人资格能力要求：1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或
其他组织。
2、**日至今，末因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到
法律制裁。
3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包：
④、本项目不接受单位负贵人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加
同一招标项目的投标。
5、具有**日至今投标人具有思科设备维保服务案例至少1例。：
本项目不允联合体投标。
四、招标文件的获取
张取时间：从**日09时00分到**日17时00分
获取方式：电子邮件
五、投标文件的递交
递交截止时间：**日09时00分
递交方式： (略) 浦东新区锦绣东路4518号电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：**日09时00分
开标地点： (略) 浦东新区锦绣东路4518号
七、其他
上海银行总行采购中心受 (略) （以下简称“采购人"）委托，对上海
银行思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目进行供应商征集，诚道合格供应商参与，
一、项目概况
我行采胸2023年度网铬设备类维保中思科呼叫中心设备第三方年度维保和高级人天服务：
保障我行呼叫中心系统的正常运行维护
二、合格供应商资质要求
1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。
2、**日至今，未因减信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到
法律制裁。
3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包
4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加
网
同一招标项目的投标。
5、具有**日至今投标人具有思科设备维保服务案例至少1例，
来
三、技术、服务人员要求
第一条服务方式
包括但不限于：
电话：专线服务电话
互联网：远程登录专用服务器网站
专用电子邮箱：cmai1
现场服务鉴于委托人的各应用系统安全运行对其业务开展的重要性，错误修正及需求开发
的迫切性，为了更好更及时地做好锥护服务，受托人的部分工作人员将在委托人的金胞科技
部门进行现场办公。
第二条服务流程
1、处理时限：受托人的服务人员应在接到故障通知后立即响应，2小时内赶到现场，24小
时内修复系统/设备：
2、后续跟踪服务：受托人应在系统/设备恢复后48小时内提交《故障处理情况表，：应委托
人要求在3天内提交故障分析报告和解决方案，故障处理情况表必须有委托人签名确认。必
要时受托人根据委托人所要求的实际情况提供优化整改建议报告，协助委托人对系统/设备
进行优化：
3、根据服务项目归档的汇报周期内提交《故障处理情况表》，
4、针对上述各级故障中属疑难性故障，受托人应根据委托人的时间要求制定解决方案与完
成时间，解决相关故障。
第三条服务内容
受托人的高级技术支持服务内容包括但不限于：
1、系统故障分析定位及优化调整
2、业务需求变更分析和技术支持
3、平台优化技术支持服务
4、外围业务技术支持和分析
5、核心变更需求的现场支持服务
6、业务关键节点现场保障
X
7、重大间题现场保障和支特
第四条专业服务人员
肉y
1、受托人指派的服务人员不少于1名，服务人员应具备丰富维护经验，具体要求如下具
有思科呼叫中心UCCE项目实施和运维经验，需具备至少1年实际项日建设及维护服务经验
2、服务人员负责日常维护提供支持及联络，了解委托人的意见、需求系统的运行状况，并
提供支持服务：
3、维护人员的名单、联系方法、资质作为合同附件：
4、维护期内，受托人应确保维护人员的稳定，若维护人员发生变化，应经委托人事先书面同
意：
5、受托人应对维护工作安排A,B角技术服务人员，以满足委托人业务连续性服务的目标要
求：
6、受托人应平衡所安排的服务人员工作饱和度，以保证为委托人服务过程中不会出现服务
水平下降的情况：
?、受托人安排的服务人员应主动遵守委托人所规定的日常行为纪律要求，
第五条维护等级
受托人在维护期内提供7×24小时相应的支持服务。
受托人提供委托人特殊日期（包括但不限于结息，年终）的现场支持。
第六条问题管理
受托人针对委托人的间题报告必须给予明确的解决方案答复，包括解决问题的时间、方案和
周期
第七条巡检
受托人每季度派专人进行遮检，了解委托人的需求及系统/设备的运行情况。并对所有信息
进行归档，遮检应有邀检作业标准，并出具巡检报告，委托人对受托人提供的巡检报告予以
评估。巡检人员由委托人维护人员、受托人维护人员为委托人提供专业的巡检，巡检的内容
包括：
对产品的腰件检查、软件检查、系统状态分析等。
1、巡检流程：
(1)受托人制定并提交维护期内巡检计划，按委托人要求的遮检周期组织进行常规遮检：
8
(2)对于专项或突发性巡检，双方协商安排：
(3)由于委托人方面原因（如封网、特殊通信保障等）需要临时调整巡检计划的，原则将
计划遮检日期提前5个工作日执行
巡检前应查阅相关的档案、资料，掌握系统/设备的历史运行情况，为巡检做好准备：
(4)遮检应进行良好的沟通，讨论并形成相应的遮检方案：
(5)退检过程中应详细填写《巡检报告》，并在巡检结束后提交记录表及《巡检报告》：
(6》遇检过程中的故障处理按相应级别故障处理进行处理。
2、时限要求
在巡检结束后7个工作日内提交《巡检报告》，
第八条培训
维护期间，受托人应安排工程师对委托人至少进行1次不限人数的短期现场，使委托人维护
人员能够对系统/设备进行基本的操作维护，并记录文档《培训服务记录单》。培训内容包
括但不限于：1、思科呼叫中心U0CE平台架构：2、思科呼叫中心0CE产品日常维护及基本
排障
第九条备品备件服务
1、为保证及时进行故障响应处理。受托人非现场备品备件供应服务。提供备品备件的存放
地点
2、受托人提供充足的零配件，以确保设备维修所需更换的零配件。维护期内，一旦设备故障
确定为硬件故障，要求先行提供完好备件对故障模块或都件进行及时更换，委托人可随后再
将故障设备发回返修：
3、受托人在委托人申报的故障被确定为硬件故障后的4小时内将备件送达用户现场，
第十条系统款件升级和优化
维护服务合同期内对于受托人的系统平台软件或善开放式软件升级或缺陷修复，受托人应按
委托人要求提供相应的服务。具体要求如下：
维护服务合同期内，受托人对系统平台软件或非开放式软件所做的缺陷修复，受托方承诺
免费。
维护服务合同期内，受托人对系统平台软件或非开放式软件的主版本所做的升级，受托方承
诺免费
维护服务合同期内，受托人对系统平台软件或非开放式软件的副版本所做的升级，受托方承
诺免费。
四、报名时需提交的资料
1、法定代表人和被授权人相关资料。(1)法人身份证（复印件并加盖公章）：(2)被授权
人授权书有效原件（加盖公章，(3）被授权人身份证有效原件及复印件（复印件并加盖公
章)：(4)被授权人姓名、手机、邮箱（复印件并加盖公章），
2、工商行政 (略) 场监督管理都门登记的企业法人营业执照、税务登记证、组织机
构代码证或“三证合一”的《营业执照》或同等效力的文件（复印件并加盖公章），
3、提供下列14张查淘截图，且查询页无不良记录，并加盖公章。
L.**日至今，供应商在中国截判文书网http://**,cn/)
有关“贪污行购”的查询截图并加盖公章，且无不良记录
2.**日至今，法人在中国裁判文书网http://**,gom.cn/)有
关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录
3.**日至今，被授权人在中回裁判文书http://**%.cn/)
有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录
4.**日至今，供应商在信用中国网http://**%,cn/）
有关“失信被执行人”的查询截图并加蓝公章，且无不良记录。
5.**日至今，法人在信用中国网站http://**)
有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录，
6.**日至今，被授权人在信用中国网站http://**)
有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
7.**日至今，投标人在信用中国网站https:://%http://**.cn/)
有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
8.**日至今，法人在信用中回网站http://**,cn/)
有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
9.**日至今，被授权人在信用中国网站http://**)
有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
10.**日至今供应商在信用中国网站http://**)
有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
1L.**日至今，法人在信用中国网站http://**)
有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
12.**日至今，被投权人在信用中国网站http://**,govcn/)
有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
>
13.**日至今，供应商在国家企业信用信息公示系统网站(W。http://**)
司
有关“列入经营异常名录信息”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
马
14.**日至今，供应商在国家企业信用信息公示系统网站(ww.http://**)
有关“列入严重违法失信名单（黑名单）信县”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
4、提供可显示所要求的时间、规模、类型、合同内容等信息的、含签章页面的合同（复印
件并加盖公章)
5、对下列事项的承诺（格式自拟，加盖公章）：1)财务状况良好，具有履行合同的能力，
合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁：2)不存在同一人或者存在直接控股、管理
关系的不同供应商同时参加本项目的投标：3)投标人非联合体投标4)如中标，本项目不
得转包、分包
注以上资料复印件必须加盖公章。如有缺漏，采购人将拒绝接受。采胸人仅对供应商递交
的资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购（符合要求供应商须
提供产品交采购人进行测试（如有)，且通过测试).
法最终投标文件的递交、开标时间及地点，以 (略) 采购中心发布的采购
文件为准。
八、监督部门
本招标项日的监督部门为/。
九、联系方式
招标人： (略) 采购中心
地址： (略) 浦东新区锦绣东路4518号
联系人：徐老师、我老师
电话：*、*
电子邮件：xumingebosc..cn、rongyh6osc.cn
招标代理机构：
地址：
联系人：
电话：
电子部件：
象份
中心
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签
招标人或其招标代理机构：
(盖章)详情见附件
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2023年度网络设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目
供应商征集公告
(招标编号：CG-2023-ZJ025)
项日所在地区： (略) ，市辖区
一、招标条件
本023年度网铬设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目已由
项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金0万元，招标人为上海银行股份有
限公司采购中心。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式，
二、项目概况和招标范围
规模：我行采鹏2023年度网络设备类维保中思科呼叫中心设备第三方年度维保和高级
人天服务。保障我行呼叫中心系统的正常运行维护。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)2023年度网络设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目：
三、投标人资格要求
(*年度网络设备类维保项目之思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目)的
投标人资格能力要求：1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或
其他组织。
2、**日至今，末因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到
法律制裁。
3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包：
④、本项目不接受单位负贵人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加
同一招标项目的投标。
5、具有**日至今投标人具有思科设备维保服务案例至少1例。：
本项目不允联合体投标。
四、招标文件的获取
张取时间：从**日09时00分到**日17时00分
获取方式：电子邮件
五、投标文件的递交
递交截止时间：**日09时00分
递交方式： (略) 浦东新区锦绣东路4518号电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：**日09时00分
开标地点： (略) 浦东新区锦绣东路4518号
七、其他
上海银行总行采购中心受 (略) （以下简称“采购人"）委托，对上海
银行思科呼叫中心设备第三方维保和人天服务项目进行供应商征集，诚道合格供应商参与，
一、项目概况
我行采胸2023年度网铬设备类维保中思科呼叫中心设备第三方年度维保和高级人天服务：
保障我行呼叫中心系统的正常运行维护
二、合格供应商资质要求
1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。
2、**日至今，未因减信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到
法律制裁。
3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包
4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加
网
同一招标项目的投标。
5、具有**日至今投标人具有思科设备维保服务案例至少1例，
来
三、技术、服务人员要求
第一条服务方式
包括但不限于：
电话：专线服务电话
互联网：远程登录专用服务器网站
专用电子邮箱：cmai1
现场服务鉴于委托人的各应用系统安全运行对其业务开展的重要性，错误修正及需求开发
的迫切性，为了更好更及时地做好锥护服务，受托人的部分工作人员将在委托人的金胞科技
部门进行现场办公。
第二条服务流程
1、处理时限：受托人的服务人员应在接到故障通知后立即响应，2小时内赶到现场，24小
时内修复系统/设备：
2、后续跟踪服务：受托人应在系统/设备恢复后48小时内提交《故障处理情况表，：应委托
人要求在3天内提交故障分析报告和解决方案，故障处理情况表必须有委托人签名确认。必
要时受托人根据委托人所要求的实际情况提供优化整改建议报告，协助委托人对系统/设备
进行优化：
3、根据服务项目归档的汇报周期内提交《故障处理情况表》，
4、针对上述各级故障中属疑难性故障，受托人应根据委托人的时间要求制定解决方案与完
成时间，解决相关故障。
第三条服务内容
受托人的高级技术支持服务内容包括但不限于：
1、系统故障分析定位及优化调整
2、业务需求变更分析和技术支持
3、平台优化技术支持服务
4、外围业务技术支持和分析
5、核心变更需求的现场支持服务
6、业务关键节点现场保障
X
7、重大间题现场保障和支特
第四条专业服务人员
肉y
1、受托人指派的服务人员不少于1名，服务人员应具备丰富维护经验，具体要求如下具
有思科呼叫中心UCCE项目实施和运维经验，需具备至少1年实际项日建设及维护服务经验
2、服务人员负责日常维护提供支持及联络，了解委托人的意见、需求系统的运行状况，并
提供支持服务：
3、维护人员的名单、联系方法、资质作为合同附件：
4、维护期内，受托人应确保维护人员的稳定，若维护人员发生变化，应经委托人事先书面同
意：
5、受托人应对维护工作安排A,B角技术服务人员，以满足委托人业务连续性服务的目标要
求：
6、受托人应平衡所安排的服务人员工作饱和度，以保证为委托人服务过程中不会出现服务
水平下降的情况：
?、受托人安排的服务人员应主动遵守委托人所规定的日常行为纪律要求，
第五条维护等级
受托人在维护期内提供7×24小时相应的支持服务。
受托人提供委托人特殊日期（包括但不限于结息，年终）的现场支持。
第六条问题管理
受托人针对委托人的间题报告必须给予明确的解决方案答复，包括解决问题的时间、方案和
周期
第七条巡检
受托人每季度派专人进行遮检，了解委托人的需求及系统/设备的运行情况。并对所有信息
进行归档，遮检应有邀检作业标准，并出具巡检报告，委托人对受托人提供的巡检报告予以
评估。巡检人员由委托人维护人员、受托人维护人员为委托人提供专业的巡检，巡检的内容
包括：
对产品的腰件检查、软件检查、系统状态分析等。
1、巡检流程：
(1)受托人制定并提交维护期内巡检计划，按委托人要求的遮检周期组织进行常规遮检：
8
(2)对于专项或突发性巡检，双方协商安排：
(3)由于委托人方面原因（如封网、特殊通信保障等）需要临时调整巡检计划的，原则将
计划遮检日期提前5个工作日执行
巡检前应查阅相关的档案、资料，掌握系统/设备的历史运行情况，为巡检做好准备：
(4)遮检应进行良好的沟通，讨论并形成相应的遮检方案：
(5)退检过程中应详细填写《巡检报告》，并在巡检结束后提交记录表及《巡检报告》：
(6》遇检过程中的故障处理按相应级别故障处理进行处理。
2、时限要求
在巡检结束后7个工作日内提交《巡检报告》，
第八条培训
维护期间，受托人应安排工程师对委托人至少进行1次不限人数的短期现场，使委托人维护
人员能够对系统/设备进行基本的操作维护，并记录文档《培训服务记录单》。培训内容包
括但不限于：1、思科呼叫中心U0CE平台架构：2、思科呼叫中心0CE产品日常维护及基本
排障
第九条备品备件服务
1、为保证及时进行故障响应处理。受托人非现场备品备件供应服务。提供备品备件的存放
地点
2、受托人提供充足的零配件，以确保设备维修所需更换的零配件。维护期内，一旦设备故障
确定为硬件故障，要求先行提供完好备件对故障模块或都件进行及时更换，委托人可随后再
将故障设备发回返修：
3、受托人在委托人申报的故障被确定为硬件故障后的4小时内将备件送达用户现场，
第十条系统款件升级和优化
维护服务合同期内对于受托人的系统平台软件或善开放式软件升级或缺陷修复，受托人应按
委托人要求提供相应的服务。具体要求如下：
维护服务合同期内，受托人对系统平台软件或非开放式软件所做的缺陷修复，受托方承诺
免费。
维护服务合同期内，受托人对系统平台软件或非开放式软件的主版本所做的升级，受托方承
诺免费
维护服务合同期内，受托人对系统平台软件或非开放式软件的副版本所做的升级，受托方承
诺免费。
四、报名时需提交的资料
1、法定代表人和被授权人相关资料。(1)法人身份证（复印件并加盖公章）：(2)被授权
人授权书有效原件（加盖公章，(3）被授权人身份证有效原件及复印件（复印件并加盖公
章)：(4)被授权人姓名、手机、邮箱（复印件并加盖公章），
2、工商行政 (略) 场监督管理都门登记的企业法人营业执照、税务登记证、组织机
构代码证或“三证合一”的《营业执照》或同等效力的文件（复印件并加盖公章），
3、提供下列14张查淘截图，且查询页无不良记录，并加盖公章。
L.**日至今，供应商在中国截判文书网http://**,cn/)
有关“贪污行购”的查询截图并加盖公章，且无不良记录
2.**日至今，法人在中国裁判文书网http://**,gom.cn/)有
关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录
3.**日至今，被授权人在中回裁判文书http://**%.cn/)
有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录
4.**日至今，供应商在信用中国网http://**%,cn/）
有关“失信被执行人”的查询截图并加蓝公章，且无不良记录。
5.**日至今，法人在信用中国网站http://**)
有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录，
6.**日至今，被授权人在信用中国网站http://**)
有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
7.**日至今，投标人在信用中国网站https:://%http://**.cn/)
有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
8.**日至今，法人在信用中回网站http://**,cn/)
有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
9.**日至今，被授权人在信用中国网站http://**)
有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
10.**日至今供应商在信用中国网站http://**)
有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
1L.**日至今，法人在信用中国网站http://**)
有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
12.**日至今，被投权人在信用中国网站http://**,govcn/)
有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
>
13.**日至今，供应商在国家企业信用信息公示系统网站(W。http://**)
司
有关“列入经营异常名录信息”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
马
14.**日至今，供应商在国家企业信用信息公示系统网站(ww.http://**)
有关“列入严重违法失信名单（黑名单）信县”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。
4、提供可显示所要求的时间、规模、类型、合同内容等信息的、含签章页面的合同（复印
件并加盖公章)
5、对下列事项的承诺（格式自拟，加盖公章）：1)财务状况良好，具有履行合同的能力，
合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁：2)不存在同一人或者存在直接控股、管理
关系的不同供应商同时参加本项目的投标：3)投标人非联合体投标4)如中标，本项目不
得转包、分包
注以上资料复印件必须加盖公章。如有缺漏，采购人将拒绝接受。采胸人仅对供应商递交
的资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购（符合要求供应商须
提供产品交采购人进行测试（如有)，且通过测试).
法最终投标文件的递交、开标时间及地点，以 (略) 采购中心发布的采购
文件为准。
八、监督部门
本招标项日的监督部门为/。
九、联系方式
招标人： (略) 采购中心
地址： (略) 浦东新区锦绣东路4518号
联系人：徐老师、我老师
电话：*、*
电子邮件：xumingebosc..cn、rongyh6osc.cn
招标代理机构：
地址：
联系人：
电话：
电子部件：
象份
中心
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
（签
招标人或其招标代理机构：
(盖章)76