一、项目名称  2016年移动管家业务 (略) 项目
 
 
二、采购内容  
 
引入移动 (略) ，团队人数不少于10人，要求A类人员针对项目主管及核心人员开放，其人数 (略) 总人数的10%，总人数不少于10人，要求A类至少1人，B类至少6人，C类至少3人.

项目分类
 工作内容
 职能描述
 
运营支撑
 端到端评测
 通过业务拨测、客户调研等方式，发现业务在产品、功能、网络以及其他业务支撑体系及业务管理存在的问题，相应开展业务优化，增强业务的实用性和客户使用业务的便利性，提高业务质量和客户体验。
 
业务拨测
 实施常态性业务拨测机制，确保 (略) 的稳定性，持续为客户提供优良的业务使用体验
 
业务稽核
 通过建立业务常态化稽核机制和健康度评价体系，及时监控和分析业务发展的异常情况，有效杜绝虚假开通 (略) 为，确保业务量质并重发展。
 
运营分析
 通过对该项目的日常监控、统计、二线客服投诉等运营数据，进行汇总、整理和对比后，总结和分析各个业务在相 (略) 发展情况、业务运营现况、用户体验感知及存在的问题建议，并对近期运 (略) 评估总结，提出持续发展的优化建议。
 
需求分析
 按照运营 (略) 评估， (略) 业务的发展实际情况，组织业务人员、技术专 (略) 可行性评估，确保运营工作合理、有序开展。
 
(略) 为分析
 依据省公司提供该项目提取的客户相关数据信息，配合省公司完成对客 (略) 数据分析和整合。
 
运营支撑
 界面优化
 优化产品界面，提升用户感知。
 
产品逻辑优化
 通过产品规则的设计，优化激励机制，标准化运营流程。在满足客户需求的基础上，主动发掘和培养客户需求，不断提升客户体验，提高客户忠诚度和业务粘性。
 
延长生命周期
 通过相应运营手段、策略和技巧的应用，加强与客户之间的互动，不断提升现有客户使用频次和激活潜在/沉默用户，延长业务生命周期。
 
(略) 理、分析
 通过做 (略) 理和统计分析，及时解决客户的问题并提出有效改进建议，不断优化服务流程，提升客户感知。
 
提升客户满意度
 在进一步提升客户使用体验的同时，通过业务服务和产品知识培训以及建立投诉案例库等方式，有效提高一线营销和客服人员的新业务营销能力和服务水平，进而提高业务客户满意度。
 
平台
 技术开发
 维护性开发和阶段性优化工作，包括需求分析、开发文档撰写、程序开发和集成测试。
 
平台维护
 负责跟进系统的日常维护、优化上线及数据记录和统计等相关工作，确保支撑系统数据统计准确及时；
 
负责各系统、 (略) 情况的监控和预警，发现异常情况时迅速定位和解决，确保业务 (略) ，尽可能减少平台故障和客户投诉。
工号管理、安全扫描、日志审计。
 
 
三、供应商名称  (略)
 
    此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。
 
联 系 人：陈超
 
 
 
联系电话： 点击查看>>
 
 
 
邮    箱： * 39.com
 
 
 
采购人/招标代理机构： (略) 发布时间： * 日 
 

  
一、项目名称  2016年移动管家业务 (略) 项目
 
 
二、采购内容  
 
引入移动 (略) ，团队人数不少于10人，要求A类人员针对项目主管及核心人员开放，其人数 (略) 总人数的10%，总人数不少于10人，要求A类至少1人，B类至少6人，C类至少3人.

项目分类
 工作内容
 职能描述
 
运营支撑
 端到端评测
 通过业务拨测、客户调研等方式，发现业务在产品、功能、网络以及其他业务支撑体系及业务管理存在的问题，相应开展业务优化，增强业务的实用性和客户使用业务的便利性，提高业务质量和客户体验。
 
业务拨测
 实施常态性业务拨测机制，确保 (略) 的稳定性，持续为客户提供优良的业务使用体验
 
业务稽核
 通过建立业务常态化稽核机制和健康度评价体系，及时监控和分析业务发展的异常情况，有效杜绝虚假开通 (略) 为，确保业务量质并重发展。
 
运营分析
 通过对该项目的日常监控、统计、二线客服投诉等运营数据，进行汇总、整理和对比后，总结和分析各个业务在相 (略) 发展情况、业务运营现况、用户体验感知及存在的问题建议，并对近期运 (略) 评估总结，提出持续发展的优化建议。
 
需求分析
 按照运营 (略) 评估， (略) 业务的发展实际情况，组织业务人员、技术专 (略) 可行性评估，确保运营工作合理、有序开展。
 
(略) 为分析
 依据省公司提供该项目提取的客户相关数据信息，配合省公司完成对客 (略) 数据分析和整合。
 
运营支撑
 界面优化
 优化产品界面，提升用户感知。
 
产品逻辑优化
 通过产品规则的设计，优化激励机制，标准化运营流程。在满足客户需求的基础上，主动发掘和培养客户需求，不断提升客户体验，提高客户忠诚度和业务粘性。
 
延长生命周期
 通过相应运营手段、策略和技巧的应用，加强与客户之间的互动，不断提升现有客户使用频次和激活潜在/沉默用户，延长业务生命周期。
 
(略) 理、分析
 通过做 (略) 理和统计分析，及时解决客户的问题并提出有效改进建议，不断优化服务流程，提升客户感知。
 
提升客户满意度
 在进一步提升客户使用体验的同时，通过业务服务和产品知识培训以及建立投诉案例库等方式，有效提高一线营销和客服人员的新业务营销能力和服务水平，进而提高业务客户满意度。
 
平台
 技术开发
 维护性开发和阶段性优化工作，包括需求分析、开发文档撰写、程序开发和集成测试。
 
平台维护
 负责跟进系统的日常维护、优化上线及数据记录和统计等相关工作，确保支撑系统数据统计准确及时；
 
负责各系统、 (略) 情况的监控和预警，发现异常情况时迅速定位和解决，确保业务 (略) ，尽可能减少平台故障和客户投诉。
工号管理、安全扫描、日志审计。
 
 
三、供应商名称  (略)
 
    此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。
 
联 系 人：陈超
 
 
 
联系电话： 点击查看>>
 
 
 
邮    箱： * 39.com
 
 
 
采购人/招标代理机构： (略) 发布时间： * 日