中国邮政集团有限公司浙江省临海市、温岭市分公司主动客服外包采购项目招标公告
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中国邮政集团有限公司浙江省临海市、温岭市分公司主动客服外包采购项目招标公告
(略) (略) 、 (略) 主动客服外包采购项目招标公告
1. 招标条件
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本次招标项目已具备招标条件，现对 (略) (略) 、 (略) 主动客服外包采购项目进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目编号：NO.TZPOST-FW-24006
2.2 项目名称： (略) (略) 、 (略) 主动客服外包采购项目
2.3 项目规模： (略) 、 (略) (略) (略) 场部审核通过的需求单、 (略) 采购批复，本项目 (略) 、 (略) 主动客服外包服务。本项目分为2个标包，每个标包确定一名中标人。本项目预估总采购额为494万元（含税），其中标包1（临海）预估采购额为230.78万元（含税），标包2（温岭）预估采购额为263.22万元（含税）。
2.4 招标项目一览表：
标包号 | 服务序号 | 服务名称 | 服务分项 | 服务内容及要求 | 计量单位 | 预估合同期内采购数量 | *最高限价 （含税人民币） | 预估合同期内采购额 （万元） | 评分权重 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
标包1 | 1-1 | (略) 主动客服外包 | 快包主动客服 | 1、负责主动查询所对接客户寄递邮件的状态信息，主动发现问题并积极介入协调处理，按业务操作规范创建服务工单或线下对接处理。 2、负责督促所跟踪问题邮件的处理进度（催单、升级）。 3、负责提供邮路营运异常信息，方便及时调整业务计划安排。 4、负责及时响应并处理协议客户发起的咨询、查询、投诉，对邮政责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。 5、每日例会、每周分享、每月培训。归纳投诉内容，定期分析总结，加强业务学台首页--客户门户管理--统计报表--寄递报告 标包2（2-1、2-2）：新一代寄递平台首页--客户门户管理--统计报表--寄递报告 标包2（2-3）： 电子面单开通：新一代寄递平台首页--客户信息管理--客户电子面单申请审核--电子面单服务审核； 混合收寄绑定：新一代寄递平台首页--报表--客户绑定明细--场地客户绑定关系明细表。 2.11 服务要求及技术标准：详见附件1：主动客服处理流程和操作规范、附件2：主动客服工作质量标准及违约责任。 3. 投标人资格要求 3.1 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并 (略) (略) ； 3.2 投标人为增值税一般纳税人。 3.3 投标人2020年01月01日（以合同签订时间为准）以来从事客服外包相关服务项目1年及以上，具备至少一家成功案例（需提供业绩合同复印件，不提供的作废标处理）。 3.4 投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。 3.5 投标人未被列入“信用中国”网站（http://**.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。 3.6 (略) 邮政分公司或 (略) 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。 3.7 本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。 3.8 本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。 3.9 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（ (略) ），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。 3.10 供应商递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，将对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。 4. 报名材料提交及招标文件获取事项 4.1 获取方式：线上购买。 4.2 购买时间：2024年1月18日至2024年1月23日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-11:30，下午2:00-16:30（北京时间）。 4.3 标书售价：人民币200元（售后不退）。 4.4 购买流程： （1）用户注册：通过“中国邮政电子采购与供应平台”（http://**）进行注册。 （2）CA证书办理 ：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（http://**）进行CA证书办理。 （3）报名材料提交：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（http://**）进行报名材料提交。 （4）招标文件下载：在报名材料审核通过后，登录“中国邮政电子采购与供应平台”（http://**）进行投标文件下载。 备注：用户注册、CA证书办理、报名材料提交、招标文件下载等操作相关事宜请查询中国邮政电子采购与供应平台操作手册或联系客服电话010-*（周一至周五9:00-17:00）。操作手册下载流程：首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人。 4.5 银行账户： 账户名称： (略) (略) 银行账号：*001 开户银行：邮 (略) 分行营业部 缴款备注：（项目编号/合同包号-供应商名称-标书费用） 5. 报名提交材料 5.1 供应商信息采集登记表（格式见附件一）； 5.2 法定代表人身份证明（格式见附件二）； 5.3 法定代表人授权委托书（格式见附件三）； 5.4 营业执照复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照； 5.5 税务登记证副本中加盖增值税一般纳税人印一页的复印件；如投标人为增值税一般纳税人，且税务登记证副本未加盖相关戳印的，可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。证明上如无税号，则需注明税号； 5.6 银行开户许可证复印件（含联行号信息）； 5.7 标书费已缴凭证。 备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。 6. 投标文件递交事项 6.1 递交方式： （1）电子投标文件通过“中国邮政电子采购与供应平台”（http://**）递交； （2）纸质版投标文件及实物样品（若有）现场递交。 6.2 递交截止时间：2024年2月19日9：30。 6.3 文件递交、签到要求：投标人须在递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（http://**）完成电子投标文件的加密递交，并在递交截止时间前完成电子投标文件的现场签到流程及纸质版投标文件和投标样品（若有）的现场递交。 6.4 现场递交、签到、解密地址： (略) (略) (略) 椒江区中山西路292号七楼会议室。 7. 开标时间和地点 7.1 开标时间：2024年2月19日9：30。 7.2 开标地址： (略) (略) (略) 椒江区中山西路292号七楼会议室。 8. 投标保证金事项 8.1 投标保证金：按20000元/供应商进行收取。 8.2 所有投标保证金在合同签订主体与中标人签订合同后进行退还。 8.3 银行账户 账户名称： (略) (略) 银行账号：*001 开户银行：邮 (略) 分行营业部 缴款备注：（项目编号/合同包号-供应商名称-投标保证金） 9. 招标公告发布的媒介 本次招标相关公告将同时在 (略) 官方网站（http://**.cn）、中国招标投标公共服务平台上发布。 10. 其他事项 若投标人对招标文件有疑问，应当在投标截止时间10日前以书面形式向招标人提出，并提交由法定代表人或委托代理人（提供授权委托书）签署的书面原件及营业执照复印件（加盖公章，原件备查），材料不全或不符合要求的，将不予接收。 11. 联系方式 联 系 人：严工 联系地址： (略) 椒江中山西路292号 联系电话：0576-* 联系邮箱：*@*q.com 附件一：
附件二： 法定代表人身份证明 投标人名称： 单位性质： 成立时间： 年 月 日 经营期限： 姓名： 性别： 年龄： 职务： 系 （投标人名称）的法定代表人。 特此证明。 另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
投标人名称： （盖单位公章） 法定代表人： （签字） 日期： 年 月 日 附件三： 法定代表人授权委托书 本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理 （招标项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。 委托期限： 委托代理人无转委托权。 另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
投标人名称： （盖单位公章） 法定代表人： （签字） 委托代理人： （签字） 日期： 年 月 日 【中国邮政集团有限公司浙江省临海市、温岭市分公司主动客服外包采购项目】招标公告 2024-01-18 (略) (略) 、 (略) 主动客服外包采购项目招标公告 1. 招标条件 根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本次招标项目已具备招标条件，现对 (略) (略) 、 (略) 主动客服外包采购项目进行公开招标。 2. 项目概况与招标范围 2.1 项目编号：NO.TZPOST-FW-24006 2.2 项目名称： (略) (略) 、 (略) 主动客服外包采购项目 2.3 项目规模： (略) 、 (略) (略) (略) 场部审核通过的需求单、 (略) 采购批复，本项目 (略) 、 (略) 主动客服外包服务。本项目分为2个标包，每个标包确定一名中标人。本项目预估总采购额为494万元（含税），其中标包1（临海）预估采购额为230.78万元（含税），标包2（温岭）预估采购额为263.22万元（含税）。 2.4 招标项目一览表：
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