重庆市涪陵区人民医院网络交换机、路由器、服务器设备网络维保询价采购竞采公告
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重庆市涪陵区人民医院网络交换机、路由器、服务器设备网络维保询价采购竞采公告
需求描述：
服务项 | 服务内容 | 备注 |
远程技术支持服务 | 提供7×24小时400热线服务，提供售后技术问题咨询、受理客户故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道。 | 原厂工程师快速响应 |
远程故障处理服务 | 提供7×24小时远程问题处理服务，通过远程进行故障分析和处理支持，排查具体的故障原因和提供解决方案。 | (略) 网络系统正常运营、故障快速恢复。 |
现场故障处理服务 | 医院提出问题/故障请求时，通过远程技术支持不能有效解决的H3C设备问题，需安排原厂具备相应资历的技术支持工程师按照规定时间内前往客户现场，现场协助客户进行故障分析和诊断、制定故障恢复方案，并尽力协助现场排除故障。故障受理时效：【7×24受理，6小时内到达】工程师到达客户现场进行服务。 | 根据客户需求安排。 |
软件更新服务 | 通过H3C官方技术支持网站获得软件修正补*，并完成软件更新。 | 根据客户需求安排。 |
备件先行服务 | 在维保期内，需要更换的备品备件均免费提供并免费更换安装，用户不需要付额外费用。厂 (略) 设有专业的备品备件库房，备件定期进行稽查送检，以确保备件质量。备件服务时效：【7×24受理】提供所需的备件，备件优先从重庆本地库发出，使用新备件更换故障设备后，返回故障设备。 | 原厂备件先行服务。 |
设备巡检服务 | 例行巡检：全网季度巡检，出具巡检报告。巡检内容包含，硬件系统运行状态、软件版本检查、漏洞排查、风险提示、优化建议等。 预防性维护保障：根据*方的需要，在现场协助客户对网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等预防性维护工作，每季度一次。 | 巡检以及提出合理化建议。 |
培训服务 | 为提供网络通信技术培训、架构咨询、网络优化建议、网络安全加固方案等培训内容。培训形式包含课堂授课、图表形式的介绍、案例分析及研讨会、网络设备或方案的实际操作等，每季度一次。 | 培训及交流。 |
需求描述：
服务项 | 服务内容 | 备注 |
远程技术支持服务 | 提供7×24小时400热线服务，提供售后技术问题咨询、受理客户故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道。 | 原厂工程师快速响应 |
远程故障处理服务 | 提供7×24小时远程问题处理服务，通过远程进行故障分析和处理支持，排查具体的故障原因和提供解决方案。 | (略) 网络系统正常运营、故障快速恢复。 |
现场故障处理服务 | 医院提出问题/故障请求时，通过远程技术支持不能有效解决的H3C设备问题，需安排原厂具备相应资历的技术支持工程师按照规定时间内前往客户现场，现场协助客户进行故障分析和诊断、制定故障恢复方案，并尽力协助现场排除故障。故障受理时效：【7×24受理，6小时内到达】工程师到达客户现场进行服务。 | 根据客户需求安排。 |
软件更新服务 | 通过H3C官方技术支持网站获得软件修正补*，并完成软件更新。 | 根据客户需求安排。 |
备件先行服务 | 在维保期内，需要更换的备品备件均免费提供并免费更换安装，用户不需要付额外费用。厂 (略) 设有专业的备品备件库房，备件定期进行稽查送检，以确保备件质量。备件服务时效：【7×24受理】提供所需的备件，备件优先从重庆本地库发出，使用新备件更换故障设备后，返回故障设备。 | 原厂备件先行服务。 |
设备巡检服务 | 例行巡检：全网季度巡检，出具巡检报告。巡检内容包含，硬件系统运行状态、软件版本检查、漏洞排查、风险提示、优化建议等。 预防性维护保障：根据*方的需要，在现场协助客户对网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等预防性维护工作，每季度一次。 | 巡检以及提出合理化建议。 |
培训服务 | 为提供网络通信技术培训、架构咨询、网络优化建议、网络安全加固方案等培训内容。培训形式包含课堂授课、图表形式的介绍、案例分析及研讨会、网络设备或方案的实际操作等，每季度一次。 | 培训及交流。 |
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