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四川天府新区企业服务平台建设项目（监理服务）比选公告
(招标编号：ZZSS-2024-160)
项目所在地区：四川省， (略)
一、招标条件
本四川 (略) 建设项目（监理服务）己由项目审批/核准/备案
机关批准，项目资金来源为其他资金5.*元，招标人为四川天府新区发展和经
济运行局。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：四川 (略) 建设项目（监理服务）
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)监理服务：
三、投标人资格要求
(O01监理服务)的投标人资格能力要求：
1、具有独立承担民事责任的能力：
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：
3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：
4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：
5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：
6、法律、行政法规规定的其他条件。
6.1、供应商、供应商的法定代表人、主要负贵人在参加本次采购活动前三年内
无行贿犯罪记录：
6.2、按照比选文件的规定合法获取比选文件的证明材料：
6.3、授权参加本次采购活动的供应商代表证明材料：
6.4、本项目不接受联合体参加采购活动。
6.5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参
加同一合同项下的采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设
计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购
项目的其他采购活动：
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年04月03日09时00分到2024年04月07日17时00分
获取方式：本项目采取非现场报名，电子发售方式，供应商在 (略) 站(
http://**)报名，具体报名流 (略) 站供应商服务系统及使
用手册。报名所需资料：单位介绍信及经办人身份证明：获取比选文件时，供
应商为法人或者其他组织的，需提供单位介绍信（需注明采购项目名称、采购
项目编号、经办人姓名)、经办人身份证明加盖单位鲜章；供应商为自然人的
,只需提供本人身份证明：本项目的报名登记表（信息填写完整无误）；将以
上报名所需资料上传至 (略) 站(http:/http://**/)
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年04月09日11时00分
递交方式： (略) 金 (略) 西三段213号宏源大厦A座4楼纸质文
件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年04月09日11时00分
开标地点： (略) 金 (略) 西三段213号宏源大厦A座4楼
七、其他
比选文件售价：人民币300元/份，比选文件售后不退，资格不能转让
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人：四川天府新区发展和经济运行局
地
址：新经济产业园A区9号楼2楼
联系人：郭老师
电
话：028-*
8
电子邮件：/
招标代理机构：四川中泽 (略)
地
址： (略) 金 (略) 西三段213号宏源大厦A座4楼
联系人：张老师
电
话：028-*
电子邮件：*@*q.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：张
泽线
招标人或其招标代理机构：
盖
飞7
小
一、项目基本情况
1. (略) 建设，包含：平台前端、平台管理端、小程序端、智能应用模型。
二、监理服务工作要求
在国家相关标准和规定指导下，对本项目的服务阶段实施进行质量、进度、投资的控制，参与信息管理和合
同管理，组织协调工作。监理单位应在充分理解《信息技术服务监理》(GB/T
*)内容的基础上，结合本项目的实际情况，制定出贴合本项目的监理大纲。根据本次项目实际情况，主要监
理服务工作要求如下：
1、例行操作要求
(1)协助委托人召开服务过程实施会议。
(2)审核服务提供商的总体服务方案及分项服务方案【如：应急响应、备品备件、客户培训、客户服务台等
】。
(3)协助委托人对购买服务目标进行核对，设定并确认过程绩效指标。
(4)协助委托人与服务提供商明确服务文档体系与管理要求。
(5)审核服务提供商提交的服务工作流程和制度，并提出合理化建议。
(6)审查服务提供商提交服务人员资质/数量情况，抽查服务提供商驻场及巡检人员到岗情况，提出监理意
见。
(7)审查服务提供商技术保障（发现、解决问题的技术方法、措施、工具）。
(8)审查服务提供商应急响应方案执行情况。
(9)协助委托人对服务提供商每月形成且提交使用部门签字确认巡查监理进行随机抽检核实。
(10) (略) 重大事故、故障进行恢复，对平台可用性和连续性时间统计分析。
(11)核查服务提供商服务内容覆盖情况， (略) 系统巡检记录，检查、签认、汇总相关服务
记录资料。
(12)监督服务提供商问题整改并复核整改情况。
(13)协助委托人完成服务周期考核。
2、日常服务管理
(1)监理单位对服务提供商的现场维修过程进行抽查，确保服务过程施工规范，保障维修质量，抽查比例不
低于20%。
(2)监理单位每月对服务提供商前端点位运行状态及相关周边配套设施状态巡查工作进行监督抽查，检查服
务提供商巡查计划执行真实性。
(3)监理单位对服务过程中发现问题或发生故障进行追踪管理，应及时记录，填写监理通知单指明质量部位
、问题及整改期限，要求服务提供商限时整改，重大故障采用见证方式检查整改情况。
(4)监理单位不定期对服务单位上报的故障恢复使用的备品备件数量、品牌、规格数量进行抽查，若检查发
现服务提供商存在虚报、谎报的情况，本次恢复所使用备品备件数量记为0，损失由服务提供商自行承担，且在月
度考核中将进行相应扣分处罚。
(5)配合委托人梳理监理服务范围内的日常服务工作服务内容，确定相应的日常服务工作目录。
(6)协助委托人完成监理服务范围内的日常服务工作的工作边界的划分，落实日常服务工作责任人。
(7)审核监理服务范围内的日常服务工作方案，确保方案的合理性和可执行性。
(8)组织委托人、服务提供商召开服务工作实施准备会议，编制会议纪要，并经三方签认。
(9)定期检查监理服务范围内的信息化服务工作开展情况。
(10)组织审核服务提供商提交的服务实施方案。
3、服务提供商质量考核
(1)监理单位首先对服务提供商提交的服务方案进行审核，在监理单位组织内部审核通过后。在正式服务前
,由监理单位会同委托人、服务提供商进行联合评审并会签。
(2)配合委托人开展监理范围内的服务工作质量考核体系，制订服务工作质量考核办法，
(3)协助委托人针对监理范围内的服务工作确定质量考核目标，形成KPI考核指标表。
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(4)配合委托人定期开展监理服务范围内的服务工作质量考核，编写服务工作质量考核报告。
(5)组织分析监理服务范围内服务工作质量报告，帮助服务提供商提升服务工作质量。
(6)妥善保管服务工作开展过程中的重要文档， (略) 开展服务管理工作。
4、响应支持要求
(1)督促服务提供商提交安全事件应急响应支持方案，并对方案进行审核。
(2)审查服务提供商提交的安全应急演练方案。
(3)对影响核心应用系统和数据安全的事件进行全过程追踪检查，审查事件处理过程的合规性、技术处理手
段的正确性，并记录处理过程。
(4)督促服务提供商及时纠正响应支持过程中的问题。
(5)督促服务提供商在安全事件处理后，提交分析报告，对报告中的风险判定、分析、解决方案、预案或整
改措施等内容进行审核。
5、优化改善要求
(1)监督服 (略) 功能进行运行监控，监督服务提供商对监控中发现的问题进行闭环追踪管
理。
(2)监督服务提供商 (略) 运行中出现的故障，形成相关故障处置记录
(3)跟进软件优化改进过程，监督对服务提供商测试工作进行管理，保证测试工作按计划有效实施。
(4)跟进系统缺陷诊断分析/功能优化需求，监督服务提供商提供优化改善方案。
(5)审核服务提供商提交的项目阶段性报告和付款申请，签署项目款项支付监理意见，报委托人批准。
(6)审查服务提供商过程和活动产生的工程记录文件，检查各方签认情况。
(7)对服务过程监理文档按照信息系统项目管理要求进行管理。
6、重要（应急）时刻保障要求
在重要（应急）时刻保障服务阶段，监理团队应委派1名专业监理工程师专职负责重保期间的应急处置、沟通
协调工作，包括但不限于：
(1)监督服务提供商落实项目重保服务范围内各项重保服务，并按服务内容输出相关文档资料：
(2)跟踪各项重保服务内容的执行进度和情况，确保重保服务按预定目标和计划执行：
(3)审核服务提供商制定的《重保服务方案》、《重保服务应急预案》并反馈监理意见：
(4)督促服务提供商对重保服务范围内的应用系统、网络、安全监测与防护设备进行全面梳理和安全检查，
(略) 络安全现状、发现安全漏洞、弱点和不完善的策略设置：
(5)对重保服务期间的重要事件进行每日汇报，重保服务工作结束后进行总结，编制监理总结报告。
(6)应急时刻按照委托人要求开展工作（必要时采用7*24小时协助支撑委托人工作开展。）
7、信息安全要求
(1)监理单位应督促服务提供商按照基础设施、应用系统和数据等对象安全属性的不同，采用不同的运行维
护方法，设计详细的安全运行维护方案，并对方案进行审核：
(2)监理单位依据安全运行维护相关管理制 (略) 络安全等级保护定级情况，督促服务提供商对基础设
施、应用系统和数据定期开展安全巡检、脆弱性检查、安全风险评估等服务，以评估其是否能符合业主方的安全
要求。
(3)监理单位应督促服务提供商提交安全事件应急响应支持方案， (略) 络安全等级保护的要求对方案进
行审核：
(4)监理单位应对影响核心应用系统和数据安全的事件进行全程跟踪检查，审核事件处理过程的合规性、技
术处理手段的正确性，并记录处理过程：
(5)监理单位应督促服务提供商在安全事件处理后，提交分析报告，对报告中的风险判定、分析、解决方案
、预防或整改措施等内容进行审核。
8、运行保障要求
(1)依据委托人的服务管理要求，明确服务质量考核角色、职责分工以及流程等内容。
(2)协助委托人编制服务质量考核办法，确定考核周期。
(3)协助委托人针对不同的服务项确定质量考核目标，形成PI考核指标表。
(4)协助委托人做好备品备件数量、种类、型号的确定工作。
(5)与委托人讨论确定服务项的质量考核目标，明确质量考核指标项及其权重比例。
(6)讨论明确质量考核指标的考核方法，形成完整的KPI考核表。
(7)与服务提供商讨论确定最终的服务质量KPI考核表。
(8)配合委托人定期开展服务质量考核，编写服务质量考核报告。
(9)按照确定的服务质量考核表，定期开展服务提供商的质量考核。
(10)依据考核结果编写服务质量考核报告。
(11)组织分析服务质量报告，帮助服务提供商提升服务质量。
(12)如果发生故障，及时跟进服务提供商故障处理情况并考核处理的及时性，有效性
(13)组织服务提供商讨论服务质量考核结果，提出服务提供商存在的问题，督促服务提供商进行整改。
(14)配合委托人开展服务提供商管理，包括服务人员管理，服务费用支付管理等。
09
(15)开展服务人员的能力分析评估工作，提出服务人员配置建议。
(16)开展服务费用支付前置审核工作，保证付款达到要求。
(17)每月安排监理工程师对服务项目按合同和委托人要求进行外场抽检工作。
(18)在服务工作过程中，监理单位及时检查实施质量情况，并针对服务提供商的工作质量进行考核，发现
一般质量缺陷后，应及时通知服务提供商及时改正，如达不到，则发出监理通知单：如存在严重质量缺陷，则由
总监理工程师签发《监理通知单》，同时要求服务提供商整改。
(19)必要情况下，由监理单位组织召开专题会议，协商质量事故处置措施：由服务提供商造成的质量事故
,由服务提供商负全部责任。
9、服务质量保障要求
在服务阶段，监理单位应督促服务提供商开展如下质量控制和响应控制措施：
(1)督促服务提供商建立运行维护质量保证体系，主要包括：
1.1服务质量保障计划。
1.2服务质量控制活动及相关规范流程。
1.3服务质量控制机构及人员职责权限、工作衔接关系、协调措施等。
1.4服务质量要求的资源条件，如运行维护实施工具及设备等。
1.5满足服务质量要求的人员条件，如人员数量、人员资质、技能经验要求、所需的培训等。
1.6服务质量信息的反馈机制
(2)监督服务质量保障体系的落实及其日常运行情况，主要包括：
2.1服务流程执行情况。
2.2服务过程与服务质量保证计划的相符性。
2.3服务成果和相关运行维护文档资料。
2.4重大服务事件的处置过程。
2.5服务项目的交付过程。
(3)针对服务过程中的关键事件进行重点控制，主要包括：
3.1跟踪关键操作和事件解决过程，发现质量问题并及时纠正，消除质量隐患。
(4)对服务文档质量进行评审，主要包括：
4.1服务需求分析报告、服务实施方案。
4.2供方提交的服务过程文档。
4.3服务验收方案。
三、监理服务成果要求
监理服务应在《国家电子政务工程建设项目档案管理暂行办法》的基础上，结合项目实际及监理企业自身的
质量管理体系，制定本项目《监理文档编制及管理办法》，经业主方认可后，在项目建设过程中严格执行，及时
提交监理工作的各项文档，项目主要文档包含以下文件：
1、
《监理服务工作方案》，在服务工作开始初期提供：
2、
《监理服务备忘录》，在服务工作过程根据需要提供：
3、
《监理通知单》、《监理联系单》，在监理过程根据需要提供：
4、
《监理服务年度总结报告》，在年度监理工作结束后提供。
四、保密和安全要求
1、*方保密义务和安全责任
项目执行期内，*方应对项目相关的文档、数据等信息承担保密义务。 (略) 建设、运维、运营相关服
务的*方相关人员均须与*方签订“保密协议”及与参与项目人员签订“保密承诺书”，建立规范的保密制度，采
取一切必要的技术手段和措施，确保保密内容安全，确保软件系统的可靠、有效，平台数据的安全、保密以及平
台工作的有序、规范。
2、数据信息泄露和违法违规使用责任追究
保密、敏感内容不得泄露，由于*方及其工作人员泄露、冒用、误用或违法违规使用采购人数据和信息而造
成的一切责任和损失，均由*方承担。*方有权终止合同，且涉及犯罪的依法移交司法机关。
3、账号、密码、密钥管理安全责任
*方及其工作人员必须妥善管理系统（平台）账号、密码和密钥，采取制度和技术措施，做好服务期（或建设期
)内的动态更新和服务期（或建设期）结束后的清理和移交。由于*方对账号、密码和密钥管理不善造成的一切责任
和损失，均由*方承担。
五、商务要求（实质性要求》
1、服务期限：
本次信息化监 (略) 建设及运维期间。
2、服务地点：
(略) 天府新区
3、验收标准和方法：
按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库(2016）205号)的要进
行验
收。同时，按照监理考核办法进行考核打分。
4、付款方式：
服务完成后一次性付清所有款项。
5、违约责任：
(1)双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。
(2)如因供应商工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造失或
侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应
承担全部的赔偿责任。详情见附件
(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
四川天府新区企业服务平台建设项目（监理服务）比选公告
(招标编号：ZZSS-2024-160)
项目所在地区：四川省， (略)
一、招标条件
本四川 (略) 建设项目（监理服务）己由项目审批/核准/备案
机关批准，项目资金来源为其他资金5.*元，招标人为四川天府新区发展和经
济运行局。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：四川 (略) 建设项目（监理服务）
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)监理服务：
三、投标人资格要求
(O01监理服务)的投标人资格能力要求：
1、具有独立承担民事责任的能力：
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：
3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：
4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：
5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：
6、法律、行政法规规定的其他条件。
6.1、供应商、供应商的法定代表人、主要负贵人在参加本次采购活动前三年内
无行贿犯罪记录：
6.2、按照比选文件的规定合法获取比选文件的证明材料：
6.3、授权参加本次采购活动的供应商代表证明材料：
6.4、本项目不接受联合体参加采购活动。
6.5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参
加同一合同项下的采购活动。除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设
计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购
项目的其他采购活动：
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年04月03日09时00分到2024年04月07日17时00分
获取方式：本项目采取非现场报名，电子发售方式，供应商在 (略) 站(
http://**)报名，具体报名流 (略) 站供应商服务系统及使
用手册。报名所需资料：单位介绍信及经办人身份证明：获取比选文件时，供
应商为法人或者其他组织的，需提供单位介绍信（需注明采购项目名称、采购
项目编号、经办人姓名)、经办人身份证明加盖单位鲜章；供应商为自然人的
,只需提供本人身份证明：本项目的报名登记表（信息填写完整无误）；将以
上报名所需资料上传至 (略) 站(http:/http://**/)
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年04月09日11时00分
递交方式： (略) 金 (略) 西三段213号宏源大厦A座4楼纸质文
件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024年04月09日11时00分
开标地点： (略) 金 (略) 西三段213号宏源大厦A座4楼
七、其他
比选文件售价：人民币300元/份，比选文件售后不退，资格不能转让
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人：四川天府新区发展和经济运行局
地
址：新经济产业园A区9号楼2楼
联系人：郭老师
电
话：028-*
8
电子邮件：/
招标代理机构：四川中泽 (略)
地
址： (略) 金 (略) 西三段213号宏源大厦A座4楼
联系人：张老师
电
话：028-*
电子邮件：*@*q.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：张
泽线
招标人或其招标代理机构：
盖
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小
一、项目基本情况
1. (略) 建设，包含：平台前端、平台管理端、小程序端、智能应用模型。
二、监理服务工作要求
在国家相关标准和规定指导下，对本项目的服务阶段实施进行质量、进度、投资的控制，参与信息管理和合
同管理，组织协调工作。监理单位应在充分理解《信息技术服务监理》(GB/T
*)内容的基础上，结合本项目的实际情况，制定出贴合本项目的监理大纲。根据本次项目实际情况，主要监
理服务工作要求如下：
1、例行操作要求
(1)协助委托人召开服务过程实施会议。
(2)审核服务提供商的总体服务方案及分项服务方案【如：应急响应、备品备件、客户培训、客户服务台等
】。
(3)协助委托人对购买服务目标进行核对，设定并确认过程绩效指标。
(4)协助委托人与服务提供商明确服务文档体系与管理要求。
(5)审核服务提供商提交的服务工作流程和制度，并提出合理化建议。
(6)审查服务提供商提交服务人员资质/数量情况，抽查服务提供商驻场及巡检人员到岗情况，提出监理意
见。
(7)审查服务提供商技术保障（发现、解决问题的技术方法、措施、工具）。
(8)审查服务提供商应急响应方案执行情况。
(9)协助委托人对服务提供商每月形成且提交使用部门签字确认巡查监理进行随机抽检核实。
(10) (略) 重大事故、故障进行恢复，对平台可用性和连续性时间统计分析。
(11)核查服务提供商服务内容覆盖情况， (略) 系统巡检记录，检查、签认、汇总相关服务
记录资料。
(12)监督服务提供商问题整改并复核整改情况。
(13)协助委托人完成服务周期考核。
2、日常服务管理
(1)监理单位对服务提供商的现场维修过程进行抽查，确保服务过程施工规范，保障维修质量，抽查比例不
低于20%。
(2)监理单位每月对服务提供商前端点位运行状态及相关周边配套设施状态巡查工作进行监督抽查，检查服
务提供商巡查计划执行真实性。
(3)监理单位对服务过程中发现问题或发生故障进行追踪管理，应及时记录，填写监理通知单指明质量部位
、问题及整改期限，要求服务提供商限时整改，重大故障采用见证方式检查整改情况。
(4)监理单位不定期对服务单位上报的故障恢复使用的备品备件数量、品牌、规格数量进行抽查，若检查发
现服务提供商存在虚报、谎报的情况，本次恢复所使用备品备件数量记为0，损失由服务提供商自行承担，且在月
度考核中将进行相应扣分处罚。
(5)配合委托人梳理监理服务范围内的日常服务工作服务内容，确定相应的日常服务工作目录。
(6)协助委托人完成监理服务范围内的日常服务工作的工作边界的划分，落实日常服务工作责任人。
(7)审核监理服务范围内的日常服务工作方案，确保方案的合理性和可执行性。
(8)组织委托人、服务提供商召开服务工作实施准备会议，编制会议纪要，并经三方签认。
(9)定期检查监理服务范围内的信息化服务工作开展情况。
(10)组织审核服务提供商提交的服务实施方案。
3、服务提供商质量考核
(1)监理单位首先对服务提供商提交的服务方案进行审核，在监理单位组织内部审核通过后。在正式服务前
,由监理单位会同委托人、服务提供商进行联合评审并会签。
(2)配合委托人开展监理范围内的服务工作质量考核体系，制订服务工作质量考核办法，
(3)协助委托人针对监理范围内的服务工作确定质量考核目标，形成KPI考核指标表。
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(4)配合委托人定期开展监理服务范围内的服务工作质量考核，编写服务工作质量考核报告。
(5)组织分析监理服务范围内服务工作质量报告，帮助服务提供商提升服务工作质量。
(6)妥善保管服务工作开展过程中的重要文档， (略) 开展服务管理工作。
4、响应支持要求
(1)督促服务提供商提交安全事件应急响应支持方案，并对方案进行审核。
(2)审查服务提供商提交的安全应急演练方案。
(3)对影响核心应用系统和数据安全的事件进行全过程追踪检查，审查事件处理过程的合规性、技术处理手
段的正确性，并记录处理过程。
(4)督促服务提供商及时纠正响应支持过程中的问题。
(5)督促服务提供商在安全事件处理后，提交分析报告，对报告中的风险判定、分析、解决方案、预案或整
改措施等内容进行审核。
5、优化改善要求
(1)监督服 (略) 功能进行运行监控，监督服务提供商对监控中发现的问题进行闭环追踪管
理。
(2)监督服务提供商 (略) 运行中出现的故障，形成相关故障处置记录
(3)跟进软件优化改进过程，监督对服务提供商测试工作进行管理，保证测试工作按计划有效实施。
(4)跟进系统缺陷诊断分析/功能优化需求，监督服务提供商提供优化改善方案。
(5)审核服务提供商提交的项目阶段性报告和付款申请，签署项目款项支付监理意见，报委托人批准。
(6)审查服务提供商过程和活动产生的工程记录文件，检查各方签认情况。
(7)对服务过程监理文档按照信息系统项目管理要求进行管理。
6、重要（应急）时刻保障要求
在重要（应急）时刻保障服务阶段，监理团队应委派1名专业监理工程师专职负责重保期间的应急处置、沟通
协调工作，包括但不限于：
(1)监督服务提供商落实项目重保服务范围内各项重保服务，并按服务内容输出相关文档资料：
(2)跟踪各项重保服务内容的执行进度和情况，确保重保服务按预定目标和计划执行：
(3)审核服务提供商制定的《重保服务方案》、《重保服务应急预案》并反馈监理意见：
(4)督促服务提供商对重保服务范围内的应用系统、网络、安全监测与防护设备进行全面梳理和安全检查，
(略) 络安全现状、发现安全漏洞、弱点和不完善的策略设置：
(5)对重保服务期间的重要事件进行每日汇报，重保服务工作结束后进行总结，编制监理总结报告。
(6)应急时刻按照委托人要求开展工作（必要时采用7*24小时协助支撑委托人工作开展。）
7、信息安全要求
(1)监理单位应督促服务提供商按照基础设施、应用系统和数据等对象安全属性的不同，采用不同的运行维
护方法，设计详细的安全运行维护方案，并对方案进行审核：
(2)监理单位依据安全运行维护相关管理制 (略) 络安全等级保护定级情况，督促服务提供商对基础设
施、应用系统和数据定期开展安全巡检、脆弱性检查、安全风险评估等服务，以评估其是否能符合业主方的安全
要求。
(3)监理单位应督促服务提供商提交安全事件应急响应支持方案， (略) 络安全等级保护的要求对方案进
行审核：
(4)监理单位应对影响核心应用系统和数据安全的事件进行全程跟踪检查，审核事件处理过程的合规性、技
术处理手段的正确性，并记录处理过程：
(5)监理单位应督促服务提供商在安全事件处理后，提交分析报告，对报告中的风险判定、分析、解决方案
、预防或整改措施等内容进行审核。
8、运行保障要求
(1)依据委托人的服务管理要求，明确服务质量考核角色、职责分工以及流程等内容。
(2)协助委托人编制服务质量考核办法，确定考核周期。
(3)协助委托人针对不同的服务项确定质量考核目标，形成PI考核指标表。
(4)协助委托人做好备品备件数量、种类、型号的确定工作。
(5)与委托人讨论确定服务项的质量考核目标，明确质量考核指标项及其权重比例。
(6)讨论明确质量考核指标的考核方法，形成完整的KPI考核表。
(7)与服务提供商讨论确定最终的服务质量KPI考核表。
(8)配合委托人定期开展服务质量考核，编写服务质量考核报告。
(9)按照确定的服务质量考核表，定期开展服务提供商的质量考核。
(10)依据考核结果编写服务质量考核报告。
(11)组织分析服务质量报告，帮助服务提供商提升服务质量。
(12)如果发生故障，及时跟进服务提供商故障处理情况并考核处理的及时性，有效性
(13)组织服务提供商讨论服务质量考核结果，提出服务提供商存在的问题，督促服务提供商进行整改。
(14)配合委托人开展服务提供商管理，包括服务人员管理，服务费用支付管理等。
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(15)开展服务人员的能力分析评估工作，提出服务人员配置建议。
(16)开展服务费用支付前置审核工作，保证付款达到要求。
(17)每月安排监理工程师对服务项目按合同和委托人要求进行外场抽检工作。
(18)在服务工作过程中，监理单位及时检查实施质量情况，并针对服务提供商的工作质量进行考核，发现
一般质量缺陷后，应及时通知服务提供商及时改正，如达不到，则发出监理通知单：如存在严重质量缺陷，则由
总监理工程师签发《监理通知单》，同时要求服务提供商整改。
(19)必要情况下，由监理单位组织召开专题会议，协商质量事故处置措施：由服务提供商造成的质量事故
,由服务提供商负全部责任。
9、服务质量保障要求
在服务阶段，监理单位应督促服务提供商开展如下质量控制和响应控制措施：
(1)督促服务提供商建立运行维护质量保证体系，主要包括：
1.1服务质量保障计划。
1.2服务质量控制活动及相关规范流程。
1.3服务质量控制机构及人员职责权限、工作衔接关系、协调措施等。
1.4服务质量要求的资源条件，如运行维护实施工具及设备等。
1.5满足服务质量要求的人员条件，如人员数量、人员资质、技能经验要求、所需的培训等。
1.6服务质量信息的反馈机制
(2)监督服务质量保障体系的落实及其日常运行情况，主要包括：
2.1服务流程执行情况。
2.2服务过程与服务质量保证计划的相符性。
2.3服务成果和相关运行维护文档资料。
2.4重大服务事件的处置过程。
2.5服务项目的交付过程。
(3)针对服务过程中的关键事件进行重点控制，主要包括：
3.1跟踪关键操作和事件解决过程，发现质量问题并及时纠正，消除质量隐患。
(4)对服务文档质量进行评审，主要包括：
4.1服务需求分析报告、服务实施方案。
4.2供方提交的服务过程文档。
4.3服务验收方案。
三、监理服务成果要求
监理服务应在《国家电子政务工程建设项目档案管理暂行办法》的基础上，结合项目实际及监理企业自身的
质量管理体系，制定本项目《监理文档编制及管理办法》，经业主方认可后，在项目建设过程中严格执行，及时
提交监理工作的各项文档，项目主要文档包含以下文件：
1、
《监理服务工作方案》，在服务工作开始初期提供：
2、
《监理服务备忘录》，在服务工作过程根据需要提供：
3、
《监理通知单》、《监理联系单》，在监理过程根据需要提供：
4、
《监理服务年度总结报告》，在年度监理工作结束后提供。
四、保密和安全要求
1、*方保密义务和安全责任
项目执行期内，*方应对项目相关的文档、数据等信息承担保密义务。 (略) 建设、运维、运营相关服
务的*方相关人员均须与*方签订“保密协议”及与参与项目人员签订“保密承诺书”，建立规范的保密制度，采
取一切必要的技术手段和措施，确保保密内容安全，确保软件系统的可靠、有效，平台数据的安全、保密以及平
台工作的有序、规范。
2、数据信息泄露和违法违规使用责任追究
保密、敏感内容不得泄露，由于*方及其工作人员泄露、冒用、误用或违法违规使用采购人数据和信息而造
成的一切责任和损失，均由*方承担。*方有权终止合同，且涉及犯罪的依法移交司法机关。
3、账号、密码、密钥管理安全责任
*方及其工作人员必须妥善管理系统（平台）账号、密码和密钥，采取制度和技术措施，做好服务期（或建设期
)内的动态更新和服务期（或建设期）结束后的清理和移交。由于*方对账号、密码和密钥管理不善造成的一切责任
和损失，均由*方承担。
五、商务要求（实质性要求》
1、服务期限：
本次信息化监 (略) 建设及运维期间。
2、服务地点：
(略) 天府新区
3、验收标准和方法：
按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库(2016）205号)的要进
行验
收。同时，按照监理考核办法进行考核打分。
4、付款方式：
服务完成后一次性付清所有款项。
5、违约责任：
(1)双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。
(2)如因供应商工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造失或
侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应
承担全部的赔偿责任。58