2024年服务保障支撑招标公告
2024年服务保障支撑招标公告
中国移动通 (略) 委 (略) 组 (略) (略) 2024年服务保障支撑项目(项目编号:NMYD*)进行国内公开比选采购。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,具有服务能力的供应商均可前来报名。 | ||||||||||
一、比选内容 1.1 项目名称: (略) (略) 2024年服务保障支撑项目; (一)深层次分析客户不满原因,优化服务细节 按天开展大音平台投诉录音、不满客户回访、提交可能造成客户不满的问题清单,同时进行流程优化与溯源督办。 (二)高效协同支撑横纵向激励、考核方案 按月对服务横纵向考核方案执行情况和服务指标关联改善情况进行评估,并进行优化与完善。 (三)全过程盯控和优化溯源督办机制 生产运营中出现的集中/批量投诉、升级/重大投诉及集团重点关注投诉(携转、5G、业务营销、不规范营销、费用质疑、不知情定制、网络质量、家宽上网质量等),相关投 (略) 相应投诉指标的,开展溯源分析并提出短板改善方案。 (四)客情关系重塑 协助开展各类客户关怀方案制定及实施,扩大满意客户群体,围绕网络贬损、易访客户、家宽报障、质差替换、低带宽提速及固定话音客户,开展主动关怀,实现服务能力与客户感知双提升。 (五)疑难投诉源头治理,强化投诉管控 针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案、建立“焦点问题整改清单”,牵引疑难投诉高质量解决,从源头整改支撑。 1.3项目预算:总金额235,849.06元(不含税),250,000.00元(含税),税率6%。;
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二、资格要求 2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明; 2.2应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票; 本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||
三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日22时00分至**日22时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://**,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。 3.2 采购文件每套售价零元(¥0元),售后不退。支付要求:无。 注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。 3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外<如有>)。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为**日09时00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件: 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人; 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。 | ||||||||||
五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道: 系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件 | ||||||||||
六、 | ||||||||||
七、联系方式 采购人:中国移动通 (略) 应答人或其他利害关系人认为采购文件、评审结果存在影响公平性、公正性问题的,异议受理渠道见采购公告/采购公示异议受理链接。 异议渠道:点击进入异议页面 (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议;不接受业务咨询) | ||||||||||
八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://**) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。 | ||||||||||
九、附加项 9.1资格审查方式:本次采购采取资格后审方式,唱价后由评审委员会统一进行资格审查,详见比选文件。 | ||||||||||
采购人/招标代理机构:中国移动通 (略) / (略) **日 |
中国移动通 (略) 委 (略) 组 (略) (略) 2024年服务保障支撑项目(项目编号:NMYD*)进行国内公开比选采购。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,具有服务能力的供应商均可前来报名。 | ||||||||||
一、比选内容 1.1 项目名称: (略) (略) 2024年服务保障支撑项目; (一)深层次分析客户不满原因,优化服务细节 按天开展大音平台投诉录音、不满客户回访、提交可能造成客户不满的问题清单,同时进行流程优化与溯源督办。 (二)高效协同支撑横纵向激励、考核方案 按月对服务横纵向考核方案执行情况和服务指标关联改善情况进行评估,并进行优化与完善。 (三)全过程盯控和优化溯源督办机制 生产运营中出现的集中/批量投诉、升级/重大投诉及集团重点关注投诉(携转、5G、业务营销、不规范营销、费用质疑、不知情定制、网络质量、家宽上网质量等),相关投 (略) 相应投诉指标的,开展溯源分析并提出短板改善方案。 (四)客情关系重塑 协助开展各类客户关怀方案制定及实施,扩大满意客户群体,围绕网络贬损、易访客户、家宽报障、质差替换、低带宽提速及固定话音客户,开展主动关怀,实现服务能力与客户感知双提升。 (五)疑难投诉源头治理,强化投诉管控 针对疑难投诉、重复投诉、恶意投诉提供解决方案、建立“焦点问题整改清单”,牵引疑难投诉高质量解决,从源头整改支撑。 1.3项目预算:总金额235,849.06元(不含税),250,000.00元(含税),税率6%。;
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二、资格要求 2.1应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明; 2.2应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票; 本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||
三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为**日22时00分至**日22时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://**,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。 3.2 采购文件每套售价零元(¥0元),售后不退。支付要求:无。 注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。 3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外<如有>)。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为**日09时00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件: 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人; 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。 | ||||||||||
五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道: 系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件 | ||||||||||
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七、联系方式 采购人:中国移动通 (略) 应答人或其他利害关系人认为采购文件、评审结果存在影响公平性、公正性问题的,异议受理渠道见采购公告/采购公示异议受理链接。 异议渠道:点击进入异议页面 (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议;不接受业务咨询) | ||||||||||
八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://**) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。 | ||||||||||
九、附加项 9.1资格审查方式:本次采购采取资格后审方式,唱价后由评审委员会统一进行资格审查,详见比选文件。 | ||||||||||
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